Bonjour, 

Veuillez nous excuser pour ce souci rencontré. Le vendeur vous a émis une explication concernant le problème rencontré : '' Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception et les désagréments occasionnés par ce contretemps.
Malheureusement, les aléas du transport peuvent survenir avec n'importe quel transporteur, quel qu'il soit. Bien que nous nous efforcions toujours de sélectionner des partenaires fiables, aucun n'est malheureusement à l'abri d'un incident ponctuel.
Notre priorité reste désormais de trouver avec vous la meilleure solution afin de résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Cordialement'' 

Sachez que nous nous assurerons à l'avenir que votre expérience soit plus que réussie. 

Nous restons disponibles si besoin. 

En vous souhaitant une belle journée. 
(envoyé par e-mail)