J’ai choisi Epeda parce que je pensais acheter auprès d’une grande marque française de literie, réputée pour son sérieux. Malheureusement, mon expérience a été extrêmement décevante.

La livraison de mes deux sommiers a été reportée à plusieurs reprises (5 fois pour être livré), parfois la veille au soir, parfois seulement quelques heures avant le créneau prévu. À chaque fois, j’avais bloqué une demi-journée de travail, ce qui m’a fait perdre du temps et des revenus.

Faisant confiance à la date de livraison qui m’avait été confirmée, je m’étais débarrassé la veille de toute mon ancienne literie afin de pouvoir installer immédiatement les nouveaux sommiers. Résultat : en raison des reports successifs, je me suis retrouvé sans lit et j’ai dû dormir au sol pendant près de trois semaines.

Je peux comprendre qu’un transporteur rencontre un incident exceptionnel. En revanche, je ne peux pas accepter que ces problèmes se répètent sans qu’Epeda assure un véritable suivi de son client. J’ai acheté mes sommiers auprès d’Epeda, pas auprès de son transporteur. À mes yeux, la responsabilité de la relation client appartient donc à la marque.

Les informations communiquées étaient souvent contradictoires. À un moment, on m’a même laissé entendre que mes sommiers étaient perdus voir volés, avant qu’ils ne soient finalement retrouvés et livrés chez le transporteur.

À la réception, aucun mode d’emploi n’était fourni. Les kits de fixation étaient constitués de petites languettes en plastique cachées dans l’emballage. Ni le service client ni le service technique n’ont été capables de m’expliquer clairement où elles se trouvaient ni comment les utiliser. Il a fallu plusieurs échanges de mails accompagnés de photos annotées pour comprendre le montage.

J’ai également constaté que la toile de fond d’un sommier était abîmée et déchirée. Un geste commercial dérisoire m’a finalement été proposé, mais j’ai surtout eu le sentiment que mes nombreux courriers détaillant l’ensemble des préjudices subis n’avaient jamais été réellement pris en considération. Les réponses reçues étaient très brèves et ne répondaient qu’à une partie des problèmes évoqués.

Aujourd’hui, les sommiers remplissent leur fonction. En revanche, l’expérience client a été très en dessous de ce que j’attendais d’une marque comme Epeda.

Si je devais résumer cette expérience, je dirais que je ne remets pas en cause le produit lui-même, mais une logistique défaillante, un manque de coordination avec le transporteur, un service client qui ne m’a pas apporté les réponses attendues et une prise en compte très insuffisante des préjudices subis.

C’est pour cette raison que je ne recommanderais pas l’achat auprès d’Epeda tant que ces problèmes de suivi client et de logistique ne seront pas réellement améliorés.