erreur de livraison impossible de joindre quelqu'un
J'ai passé commande il y a 2 jours. Et je n'ai pas changé le pays de livraison mis par défaut sur le formulaire, soit l'Allemagne alors que je réside en France. Du coup la commande a été enregistrée avec le mauvais pays. Impossible de contacter quelqu'un, d'appeler pour régler le problème. Depuis 3 jours je n'ai affaire qu'à un assistant IA qui me dit qu'un conseiller va me contacter par mail mais rien. Et cet assistant IA n'est pas fiable. Il me dit que la commande est annulée mais le lendemain je reçois un mail, d'expédition et de suivi. Et toujours pas moyen d'avoir un humain pour régler le problème. Ma commande de 74€ reste dans la nature sans garantie que je la recevrais un jour ou que je serais remboursée. Ce n'est pas sérieux, ni professionnel.
Réponse de Sunday Natural
Bonjour Alexandra,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant cette situation.
Nous souhaitons toutefois préciser que, malgré l’impossibilité d’annuler la commande une fois celle-ci entrée dans le processus d’expédition, nous avons bien procédé au remboursement de votre commande.
Nous avons également pris contact avec vous afin de vous apporter une solution et de régulariser la situation.
Nous regrettons que notre assistance n’ait pas répondu à vos attentes et que les informations communiquées concernant le statut de la commande aient pu prêter à confusion.
Votre retour est important pour nous et nous aide à améliorer notre service, notamment la gestion des demandes nécessitant l’intervention rapide d’un conseiller.
Nous espérons que la situation est désormais résolue et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Sunday Natural