J'ai commandé le 02/06/2026 un ensemble pour porte coulissante ( rail +chariots et divers). J'ai reçu l'ensemble le 09/06.
L'ensemble semblait conforme à ma commande à la seule exception qu'il manquait 2 boulons ainsi qu'une petite pièce dont je n'ai pas pu déterminer la fonction exactement.
Je prends contact le lendemain avec le service client, fort aimable , qui me répond qu'ils avertissent le fournisseur.
15 jours plus tard, après 2 mails et 2 appels téléphoniques , la réponse est toujours la même : ils prennent contact avec le fournisseur et me rappelleront dés qu'ils auront des informations.
Dans mon dernier mail je leur suggère de dire au fournisseur de mettre les pièces manquantes dans un petit colis ( une boîte d'allumette y suffit) et de m'envoyer le tout par voie postale. Ah mais, non ! Le fournisseur investigue (?) et ils attendent le retour de leur "enquête" (c'est la procédure!) ; tout ça pour 2 boulons et une pièce de la taille d'un timbre poste !
Content au début de ma relation avec cette entreprise, je déchante maintenant et verrai par la suite avec d'autres.


A quoi servez-vous donc si vous n'avez aucun pouvoir sur le fournisseur ? Donnez nous leur adresse, et on traitera avec eux à l'avenir .