Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de vos tentatives de vérification. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, surtout après plusieurs essais.

D'après les retours fréquents, les échecs de lecture de carte d'identité sont souvent dus à des reflets ou à une mise au point difficile. Pour maximiser vos chances de réussite, voici quelques conseils :

Évitez les reflets : Placez votre carte sur une surface plane et sombre, dans un endroit bien éclairé, mais sans lumière directe (comme un flash ou une lampe de bureau) qui pourrait créer des zones blanches sur le document.

Vérifiez la netteté : Assurez-vous que l'appareil photo fait bien la mise au point sur le texte et que les quatre coins de la carte sont visibles dans le cadre.

Nettoyez l'objectif : Parfois, une simple trace sur l'objectif de votre téléphone peut empêcher la reconnaissance des éléments de sécurité.

Nous tenons à vous assurer que notre technologie est conçue pour garantir la sécurité de vos données tout en respectant les exigences de plateformes comme Arte. Si vous souhaitez retenter l'expérience, nous serions ravis de vous aider à finaliser votre démarche.

Bien cordialement,

The Yoti team