Une entreprise pas sérieuse
Une entreprise pas sérieuse. J'ai commandé une voiture d'occasion, rempli toute la paperasse et demandé tous les documents (certains payants d'ailleurs!), pour que quelques jours après on me dise que la voiture n'est plus disponible (et pourtant il y avait une confirmation de commande)...On me propose 3 alternatives, plus chères, et on m'assure que les 3 voitures sont disponibles et que le processus sera simple pour l'obtenir. Je prends mon mal en patience et je commande une deuxième voiture. Et, rebelotte, deux jours après on me dit que la voiture choisie n'est plus en vente...Minable! Pa sérieux et sans aucune vue sur les biens qui proposent sur leur site (à des prix, en plus, majorés par rapport aux achats du même bien directement chez les garagistes). J'ai déjà exprimé par courriel ma déception pour cette situation, mais je tiens aussi à écrire un avis pour empêcher à d'autres clients de se retrouver dans la même situation.
Réponse de Gowago
Bonjour Michele ou Alessio ou…
Merci d’avoir fait part de votre retour.
Nous comprenons votre frustration, mais il est essentiel d’expliquer comment fonctionne réellement le marché. Une voiture d’occasion peut être vendue directement en showroom, hors ligne, et l’annonce n’est retirée que quelques heures plus tard. Les partenaires font de leur mieux, mais eux aussi n’ont que deux mains — et lorsqu’un véhicule est réservé ou vendu sur place, il cesse immédiatement d’être disponible, même si l’annonce reste encore en ligne pour un court délai.
C’est une dynamique normale du marché, et non un manque de sérieux.
Dans votre cas, c’est exactement ce qui s’est passé. Nous vous avons proposé plusieurs alternatives vérifiées et, surtout, nous collaborons avec de nombreux partenaires chez lesquels nous pouvons réserver un véhicule pendant 48 heures pour éviter ce type de situation. Cette option vous a été présentée. Avec un peu plus de patience, nous aurions très probablement trouvé une solution concrète.
Publier plusieurs avis négatifs sous différents noms ne change rien aux faits et n’aide ni vous, ni les autres lecteurs. De notre côté, nous avons respecté le processus, communiqué clairement et proposé des mesures concrètes pour sécuriser un véhicule.
Si votre objectif est réellement d’acquérir une voiture, nous restons disponibles pour vous accompagner de manière fiable et transparente.
Gowago. Des solutions depuis 2017 — pour ceux qui nous laissent faire.