Si l'on évalue le service d'une entreprise par sa capacité à traiter un problème, je suis très satisfait de VINATIS. À la suite d'un problème d'acheminement par Chronopost, plusieurs bouteilles ont... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Nous commandons depuis plusieurs années chez Vinatis. Ce mois-ci, suite à un problème de livraison, nous avons fait appel au SAV: prise en compte rapide du défaut de livraison par échange mail, cho... Voir plus
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Je suis une fidèle cliente de Vinatis, toujours un grand choix et des nouveautés à découvrir. Des promotions fréquentes. Les livraisons sont rapides et soignées , avec possibilité de choisir son créne... Voir plus
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Problème et solution avec le service client. De bonne foi, mais sans preuve, je pensais que des frais de livraison CHRONOPOST de 24€ étaient temporairement offerts. J'ai contesté. Le service clien... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Spécialisée dans la vente de vins, champagnes, bières et spiritueux en ligne, Vinatis, start-up créée en 2002, est le leader du e-commerce sur son segment. Vinatis garantit à ses clients les meilleurs prix du web et propose près de 6 000 références livrables en 24H à domicile. L’offre Vinatis sait satisfaire tous les profils avec sa sélection de bouteilles d’entrée de gamme à premium, avec un cœur de gamme autour de 15€. Toutes les régions, appellations, types et couleurs sont représentées sur notre site. Vinatis propose aussi une large gamme de vins bios et biodynamiques, ainsi que la plus grande gamme de vins du monde sur le marché. Les spiritueux sont aussi très largement représentés, tous les types sont disponibles : Rhums, whiskys, gins, anisés, cognacs, armagnacs… Nos produits sont stockés dans un entrepôt climatisé, et livrés dans un emballage anti-casse. Vinatis expédie ses produits dans 20 pays en Europe à travers ses différents shops.
Coordonnées de contact
6 avenue du Pré de Challes - PAE des Glaisins , 74940 , Annecy-le-Vieux, France
- 0450090909
- sav@vinatis.com
- vinatis.com
4,2
Bien
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Problème de livraison avec Chronopost vite Résolu
Problème de livraison avec Chronopost, très vite résolu par le service clients de Vinatis
2 septembre 2026
Avis spontané
Jamais déçu
Jamais déçu. Un grand choix, des prix avantageux, un service de suivi impeccable, la livraison parfaite.
6 septembre 2026
Avis spontané
Parfait !!!
4 septembre 2026
Avis spontané
Vinatis site pour le régal du palais !!
Plusieures commandes effectuées sur Vinatis et toujours satisfait de la qualite des produits proposés en vins rouges. blancs et rosés.
4 septembre 2026
Avis spontané
Aucun souci avec Vinatis ce site est…
Aucun souci avec Vinatis ce site est très fiable.
Le seul souci concerne Chronopost qui ne sait pas ce que signifie " livraison â domicile"
Pour les personnes ayant des difficultés à se déplacer , c'est très gênant.
3 septembre 2026
Avis spontané
Super choix
Super choix, un souci sur la livraison à cause des congés d'août et le service client était réactif et tout s'est réglé super rapidement ! Site de confiance et entreprise sérieuse !
3 septembre 2026
Avis spontané
Bon choix, mais livraison lamentable.
Bonne sélection de vins à un prix raisonnable. Le site web est toutefois trop encombré, saturé d'artifices promotionnels ; il gagnerait à être plus simple et plus clair.
Ce qui me frustre, c'est la très mauvaise expérience de livraison. Premièrement, la tarification de la livraison est illogique. Le coût pour 18 bouteilles est de 12 €, mais il passe ensuite à 1 € par bouteille supplémentaire. En d'autres termes, commander 54 bouteilles revient à 48 €, alors qu'en fractionnant la commande en trois lots, cela ne coûte que 36 €. Je divise donc systématiquement mes achats en commandes distinctes de 18 bouteilles. Pourquoi appliquer aux clients l'inverse d'une remise sur volume ? Être un client fidèle revient plus cher ? C'est aberrant !
Deuxièmement, j'ai passé 14 commandes au cours des cinq dernières années et aucune ne s'est déroulée sans accroc. Des colis sont perdus. La livraison n'a pas lieu le lendemain, malgré les promesses et le surcoût payé. On reçoit le mauvais vin.
De plus, le service client n'est pas à la hauteur pour résoudre ces problèmes. Je m'attends désormais, pour chaque commande, à devoir envoyer de nombreux e-mails et passer plusieurs appels téléphoniques pour régler tous les soucis.
Malgré cela, je continue à commander chez eux. Il n'y a pas vraiment d'autre choix pour un vendeur de vin en ligne en France.
3 septembre 2026
Avis spontané
Service client très réactif qui vous…
Service client très réactif qui vous répond rapidement.
Problème solutionné de manière rapide et très professionnelle. Merci !
4 septembre 2026
Avis spontané
Cave de qualité
Cave de qualité, BIB délicieux, service client au top. Je recommande !
4 septembre 2026
Avis spontané
Une large gamme
Une large gamme , des produits de qualité , des prix doux , des offres toute l'année , un service de livraison excellent et rapide , et si un soucis survient , le Service client intervient proactivement et le solutionne dans le meilleur délai ! What else ? Client ravi dès la première commande , et entièrement satisfait des suivantes .Essayer Vinatis , c'est l'adopter !
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur PONIEWIERA,
Un immense merci pour ce témoignage qui nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients fidèles et de savoir que vous êtes pleinement satisfait de vos commandes, de nos produits et de nos services.
Votre confiance et votre recommandation sont notre plus belle récompense.
Merci pour votre fidélité et à très bientôt sur Vinatis !
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Première livraison ratée
Première livraison ratée, colis abîmé.
Bien rattrapé par l'équipe
Livraisons rapides
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Monsieur Dufour,
Nous vous remercions pour votre retour !
Nous sommes désolés pour ce premier désagrément, mais ravis que notre équipe ait pu rapidement trouver une solution et rattraper cette situation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance, et espérons vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes !
Cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
livraisons fantaisistes
pour la 2nde fois en peu de temps, livraison incomplete (2 colis sur 3). Comme la fois precedente, impossible a savoir ou se trouve le 3 eme. La proposition du remboursement ne resoud pas mes problemes. Pour l'avenir, faut-il commander 30% de plus en sachant qu'il ne seront pas livres ??? Tres desagreable !!!
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir contactés via ce site et sommes sincèrement navrés pour la réception partielle de votre commande.
Après vérification, notre collègue a pris directement contact avec Chronopost afin de demander l’accélération de la livraison du colis manquant, à la suite de votre réclamation. Nous avons également sollicité notre transporteur afin qu’il puisse vous confirmer la date de livraison dans les meilleurs délais.
Malheureusement, malgré cette demande, le suivi de votre colis n’a pas été mis à jour et celui-ci semble toujours bloqué.
Ainsi, nous allons reprendre contact avec notre partenaire de transport afin de localiser précisément le colis et d’obtenir davantage d’informations concernant cette situation.
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et vous assurons que nous suivons attentivement l’évolution de votre dossier. Notre collègue reviendra vers vous dans les meilleurs délais avec une proposition, dès que nous disposerons de nouvelles informations.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
le bazar le plus complet
le bazar le plus complet, des informations contradictoires et changeantes, impossibilité de recevoir une commande complète, du temps perdu
bref très mécontent de cette prestation
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés par cet incident.
Suite à votre réclamation, notre collègue a contacté directement le transporteur afin de remettre le colis manquant en livraison. Celui-ci ayant malheureusement subi des dommages, nous avions demandé son retour. Toutefois, cette demande n’ayant pas été prise en compte, le colis a finalement été reconditionné puis livré.
Le remboursement de la bouteille manquante a d’ores et déjà été demandé auprès de notre service comptabilité et sera prochainement effectué sur votre moyen de paiement initial.
Sachez que les mesures nécessaires ont également été prises auprès de notre partenaire de transport afin de remédier à cet incident.
Nous souhaitons toutefois souligner que, sur l’ensemble des colis expédiés pour votre commande, un seul a rencontré un problème, les autres ayant été livrés dans les délais prévus.
Nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Caroline - Service Client Vinatis
Il y avait une petite erreur…
Il y avait une petite erreur d’expédition sur ma commande, (une référence à la place de celle que j’avais commandé) le service client a instantanément expédié la bouteille qui me manquait.Rapide,sympa et efficace.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Laurent,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés pour cette petite erreur lors de la préparation de votre commande, mais ravis d’avoir pu la corriger immédiatement en vous faisant parvenir la bouteille manquante. Votre appréciation sur la rapidité et l’efficacité de notre équipe nous fait particulièrement plaisir.
Vous en souhaitant une bonne dégustation, nous espérons vous offrir des expériences exceptionnelles à l'avenir.
Bien à vous,
Marie - Service client Vinatis
Des petits soucis dans la livraison…
Des petits soucis dans la livraison avec une erreur de ma part au debut, mais très bien résolus avec le service client (Laurentine).
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher NICOLAS GRAND,
Merci pour votre retour et pour votre compréhension !
Même lorsqu’un petit imprévu se présente, nous sommes heureux que Laurentine ait pu vous accompagner efficacement et trouver une solution avec vous. Nous lui transmettrons vos compliments avec plaisir.
Nous vous remercions pour votre confiance et à bientôt chez Vinatis.
Bien cordialement,
Marie - Service client Vinatis
Profondément déçu.
Profondément déçu.
J’ai payé un supplément pour la livraison de 12€. Le numéro de téléphone du livreur était répertorié comme indésirable! De ce fait la livraison ne c’est pas faite au domicile, malgré que j’ai indiqué lors de la commande le numéro du digicode pour me contacter!
Tout ça a fait que je me déplace pour récupérer le colis dans un relais qui a nécessité un déplacement en RER!
Mais si ma commande n’était pas très élevée financièrement, ça ne vous oblige pas à maltraiter vos petits clients.
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Emery,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette première expérience et comprenons parfaitement votre réaction.
Vous aviez opté pour une livraison à domicile, effectuée contre la remise d’un code sécurisé. Le livreur doit également appeler avant chaque livraison ; il est donc légitime d’attendre que la prestation soit réalisée dans les conditions prévues. Nous sommes désolés que le simple recours au digicode n’ait pas suffi.
Nous précisons toutefois que le classement du numéro comme indésirable relève du paramétrage de votre téléphone.
Nous vous assurons également que le montant de votre commande n’a aucune incidence sur l’attention portée à nos clients et sommes désolés que vous ayez pu avoir ce sentiment. Notre service client reste à votre disposition pour tout souci de livraison via : https://www.vinatis.com/nous-contacter
Nous vous avons également envoyé un e-mail confirmant le remboursement de vos frais de port, en compensation des désagréments causés.
En réitérant toutes nos excuses, nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Bien à vous,
Marie - Service client Vinatis
Commande reçue rapidement malgré un…
Commande reçue rapidement malgré un léger retard annoncé le colis est arrivé en temps et en heure. Merci.
Le site propose un grand choix de bouteille que ce soit pour les amateurs ou les connaisseurs.
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher David,
Nous vous remercions pour votre retour satisfaction.
Nous sommes heureux que votre commande soit finalement arrivée dans les délais et que la diversité de notre sélection vous ait plu. En effet, que le client, sois amateur ou connaisseur, nous sommes ravis de pouvoir proposer des bouteilles pour toutes les envies et tous les goûts.
À bientôt pour une nouvelle découverte !
Bien à vous,
Marie - Service client Vinatis
Livraison très bien passée
Livraison rapide. Information par mail et sms sur l’avancement de la livraison. Délais respectés. Livraison dans un relais proche. Cartons anti-casse arrivés en bon état. Tout a été ok
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher Claude,
Un grand merci pour cette excellente évaluation.
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est parfaitement déroulé, de l’expédition jusqu’à la réception de votre commande. Nous sommes également heureux que le suivi de livraison ainsi que notre emballage anti-casse aient pleinement répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous retrouver pour une prochaine commande !
Bien à vous,
Marie - Service client Vinatis
SAV super malgré un transporteur peu fiable
Après plusieurs livraisons, je dirais que le choix de Chronopost comme transporteur serait à réexaminer. En effet, les livraisons ne sont pas fiables (livreur qui ne se présente pas, dépôt des colis dans un point relais, manutention non soigneuse, colis endommagés...).
Mais le traitement des situations est anticipé par Vinatis et impeccable : communication et réactions immédiates, et aimable. Très bon SAV. Merci.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Cher François DUPOURQUé,
Nous vous remercions pour ce retour constructif.
Votre remarque, concernant Chronopost, est parfaitement compréhensible, et nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés lors de certaines de vos livraisons. Ce n’est évidemment pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous sommes en revanche heureux que notre service client ait su être à la hauteur lorsque ces situations se sont présentées, avec une prise en charge rapide, attentive et bienveillante. Votre signalement concernant ce transporteur a bien été pris en compte et une remontée a été effectuée à la suite de cet incident. La qualité de la livraison fait pleinement partie de l’expérience que Vinatis souhaite garantir à ses clients.
Toutes nos sincères excuses renouvelées pour cette expérience, avec l’espoir sincère d’avoir l’occasion de regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes.
Bien à vous,
Marie - Service client Vinatis
Lors de ma commande j'ai choisi la date…
Lors de ma commande j'ai choisi la date de livraison comme demandé. Finalement mon colis à été livré 2 jours plus tôt, à une date où je n'étais pas présente à mon domicile (c'est bien pour cela que j'avais choisi la date). Résultat le livreur a déposé mon colis dans un point relais à plus de 20km de mon domicile ! Tout cela en ayant payé 8e de frais de livraison sur votre site...
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de Vinatis
Chère Sonya Ytk,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience chez Vinatis.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons tout à fait votre réaction concernant la livraison anticipée de votre colis, ainsi que son dépôt dans un point relais situé à plus de 20 km de votre domicile.
À la suite de votre échange avec notre service client, nous vous confirmons que le remboursement des frais de livraison a bien été effectué hier.
Concernant votre demande de remboursement de la commande, celle-ci a finalement été annulée, le colis ayant, entre-temps, été retiré au point relais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Au plaisir de pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Bien à vous,
Marie – Service client Vinatis
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