SAV super malgré un transporteur peu fiable
Après plusieurs livraisons, je dirais que le choix de Chronopost comme transporteur serait à réexaminer. En effet, les livraisons ne sont pas fiables (livreur qui ne se présente pas, dépôt des colis dans un point relais, manutention non soigneuse, colis endommagés...).
Mais le traitement des situations est anticipé par Vinatis et impeccable : communication et réactions immédiates, et aimable. Très bon SAV. Merci.
Réponse de Vinatis
Cher François DUPOURQUé,
Nous vous remercions pour ce retour constructif.
Votre remarque, concernant Chronopost, est parfaitement compréhensible, et nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés lors de certaines de vos livraisons. Ce n’est évidemment pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous sommes en revanche heureux que notre service client ait su être à la hauteur lorsque ces situations se sont présentées, avec une prise en charge rapide, attentive et bienveillante. Votre signalement concernant ce transporteur a bien été pris en compte et une remontée a été effectuée à la suite de cet incident. La qualité de la livraison fait pleinement partie de l’expérience que Vinatis souhaite garantir à ses clients.
Toutes nos sincères excuses renouvelées pour cette expérience, avec l’espoir sincère d’avoir l’occasion de regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes.
Bien à vous,
Marie - Service client Vinatis