velio Avis 

Positiv beeindruckt.
Hervorzuheben ist der tolle Kundenservice. An dieser Stelle ein ganz großes Lob und Dankeschön.
Das nächste Rad kaufe ich wieder bei euch.

Die Bestellung hat reibungslos funktioniert und nach der Lieferung bekamen ich das Licht nicht an. Da habe ich mich natürlich beschwert und Velio hat sofort und total kompetent reagiert. Velio versuchte per Ferndiagnose den Fehler zu finden und organisierte einen Werkstatttermine in der Region. Alle Schritte wurden hervorragend kommuniziert und die Begleitung aktiv vorangetrieben. Am Schluss half ein individuell zubereitetes Erklärvideo und die Ursache war gefunden: Ich hatte einfach nicht verstanden wie das Ding angeht 🙈das Licht funktioniert problemlos. Der ganze Aufwand war also völlig unnötig gewesen und trotzdem wurde ich sehr freundlich behandelt - beeindruckend professionell!

Sehr schlechter After sale Service. Telefonisch nicht erreichbar. Bei Retoure Probleme mit der Gutschrift bei
Klarna. Schlechte Erfahrung ! Bezweifele ob Empfehlungswert.

Toller Service und kulante Problemlösung nach anfänglichen Startschwierigkeiten!

Ich möchte hier meine Erfahrung teilen, da der Kundenservice am Ende wirklich Großes geleistet hat.

Ursprünglich hatte ich ein anderes E-Bike bestellt, das jedoch aufgrund eines Systemfehlers beim Händler doppelt verkauft wurde. Meine Bestellung musste daraufhin storniert werden – das war im ersten Moment natürlich sehr ärgerlich.

Als Entschädigung bot man mir zunächst einen Rabatt von 10 % an, falls ich mich für ein anderes Modell entscheide. Da dieses Angebot für mich jedoch nicht passte, habe ich es abgelehnt und auf die Erfüllung des bereits zustande gekommenen Vertrags bestanden, da vergleichbare E-Bikes zu diesem Zeitpunkt nur deutlich teurer zu bekommen waren.

Was danach folgte, hat mich dann positiv überrascht: Wir blieben in einem stetigen, sehr freundlichen Kontakt und haben gemeinsam an einer Lösung gearbeitet. Der Händler hat sich sehr bemüht, den Fehler wiedergutzumachen, und mir schließlich ein nahezu gleichwertiges E-Bike zum gleichen Preis meines ursprünglichen Favoriten angeboten. Da das nun angebotene E-Bike jedoch eine etwas höhere Laufleistung aufwies, als das ursprünglich von mir erworbene, ist man mir dann sogar noch etwas im Kaufpreis entgegengekommen.

So wünscht man sich Kundenservice: Auch wenn unvorhergesehene Probleme auftreten können, zählt am Ende, wie man damit umgeht. Hier wurde kundenorientiert und fair gehandelt. Klare Empfehlung für diesen Einsatz!

Das "Ersatz-E-Bike" wurde dann sehr schnell und gut verpackt geliefert. Es entspricht voll der vorher gemachten Zustandsbeschreibung und ich bin damit mehr als zufrieden.

Fazit: Ich kann den Kauf eines E-Bikes bei der Velio GmbH bedenkenlos weiterempfehlen - sowohl im Hinblick auf die angebotene Ware aber umso mehr aufgrund des guten Kundenservice!

super !
Exzellente Kommunikation!

Das gelieferte E-Bike ist genau so wie beschrieben und damit echt top! Es fährt wie ein neues Rad. Ich habe nicht das geringste daran auszusetzen. Die Lieferung sehr zügig in sehr stabilem Karton. Gut abgesichert und pünktlich ganz problemlos mit einer soliden Spedition. Auch der Service per Email mit Velio war hervorragend. Ein Dankeschön 🙏 an das gesamte Team. Kann das Unternehmen bestens empfehlen.

Liefertermin 9.00-13.00...
Also der Versuch die Adresse zu ändern.... scheint ein Problem zu sein! Warte seit 3 Tagen das die Änderung von 2 km an meine Arbeits Adresse funktioniert damit ich das Rad annehmen kann.... seither hängt alles!!! 3 e-mails.... 3 Telefonate.... bisher kein Rad und antworten erst nach 24 Std mit keinem Ergebnis. Sehr enttäuscht! Und noch kein Rad bei mir!!!!

Eigentlich hätte ich Velio gerne eine gute Bewertung gegeben, denn das Fahrrad selbst gefällt mir. Leider hat der Umgang mit einer berechtigten Reklamation diesen positiven Eindruck deutlich getrübt.

Der Reihe nach:
Bereits vor dem Kauf konnte Velio viele meiner Fragen zum Fahrrad – etwa zu Ausstattung, Laufrädern oder der bisherigen Nutzung – nicht beantworten.

Nach Ankunft des Rades fiel mir schnell auf, dass sich das Fahrrad deutlich anders fährt als erwartet. Die Ursache konnte ich letztlich nur durch eine eigene Anfrage beim Hersteller klären. Dort erhielt ich eine Rechnungskopie des Ursprungsrades, aus der die tatsächliche Rahmengröße hervorging. Obwohl ich diese Informationen bei Velio bereits vorgelegt hatte, musste ich zusätzlich noch ein Beweisfoto der Rahmenhöhe anfertigen, bevor der Fehler anerkannt wurde.

Die Rahmengröße in der Anzeige war falsch angegeben. Statt eines Rahmens, der laut Anzeige für Fahrer zwischen 170 und 175 cm geeignet sein sollte, erhielt ich tatsächlich einen Rahmen der Größe 56, der laut Hersteller für etwa 178 bis 186 cm vorgesehen ist. Damit fahre ich einen Rahmen über der oberen Grenze meiner Körpergröße statt an der unteren. Das verändert die Sitzposition und die gesamte Geometrie des Fahrrads erheblich und entspricht nicht dem Produkt, das ich anhand der Anzeige erwartet hatte.

Trotzdem kam eine Rücksendung für mich letztlich nicht ernsthaft infrage. Nach dem Verlauf der Kommunikation hatte ich persönlich die Sorge, dass das zurückgesendete Fahrrad sehr genau geprüft wird und mögliche Gebrauchsspuren zu Diskussionen oder einer Wertminderung führen könnten. Dieses Risiko wollte ich bei einem Kaufpreis von fast 3.800 € nicht eingehen. Deshalb habe ich versucht, gemeinsam mit Velio eine faire finanzielle Lösung zu finden.

Velio hat sich zwar für die fehlerhafte Produktbeschreibung entschuldigt, bot zunächst jedoch lediglich ein Fahrradschloss (für rund 1,5% vom Kaufpreis des Rades) als Ausgleich an, was ich absolut nicht brauche. Ein finanzielles Entgegenkommen oder andere Mäntel wurde trotz des eingeräumten Fehlers mehrfach abgelehnt. Stattdessen verwies man letztlich ausschließlich auf die eigenen AGB und der Möglichkeit der kostenfreien Rücksendung.

Ich hätte mir gewünscht, dass ein Unternehmen einen selbst eingeräumten Fehler nicht nur entschuldigt, sondern auch kundenorientiert löst. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass eine Rückabwicklung die einzig akzeptierte Lösung war – obwohl ich das Fahrrad gerne behalten wollte und eine für beide Seiten faire Lösung vorgeschlagen hatte.

Mein Fazit: Das Fahrrad ist gut, der Umgang mit einer berechtigten Reklamation hat mich jedoch enttäuscht.

Ich habe mir ein 3 Jahre altes E-Bike Cube Supreme, laut Velio Excellenter Zustand, für 1.799€ gekauft. Bestellung und Lieferung hat alles einwandfrei funktioniert. Als wir das Rad ausgepackt haben, war ich sehr enttäuscht. Das Rad war dreckig, das Display der Schaltung milchig, die Handgriffe klebten- kurzum es machte einen ranzigen Eindruck. Dabei sahen die Fotos gut aus und mit den kleinen Lackschäden hätte ich mich auch arrangieren können. Das Rad war keine 1.799 € wert. Bei der Probefahrt musste ich feststellen, dass ich nicht klar kommen werde mit dem Rad und habe um Rücksendung gebeten. Das hat alles gut geklappt. Kommunikation und Abholung waren top! Geld wurde auch zurücküberwiesen. Fazit: Ich werde kein gebrauchtes Rad online kaufen ohne es vorher gesehen und gefahren zu haben.

Genaue Beschreibung der verfügbaren Fahrräder, Lieferung innerhalb einer Woche, Werkzeug zur Montage von Lenker und Pedalen anbei. Freundliche Mitarbeiter. Mit dem gelieferten Fahrrad PEGASUS bin ich sehr zufrieden.

Bei kleinen Problem, wurde noch an den selben Tag kontaktiert und im zwei Tage Ersatzteil zugeschickt bekommen.
Also, super nette, schnelle Service. Kann 100% weiter empfehlen!

Super schnelle Lieferung und toller Service, tolles Rad!

Hat alles super geklappt! Fahrrad wurde sofort nach Bezahlung versandt. Fahrrad genau wie auf den Bildern. Leider hat es mit dem Versand über Spedition nicht ganz reibungslos geklappt und es wurden Liefertermine nicht eingehalten. Hier kann aber velio nichts dafür sondern der Fehler lag bei der Spedition. Das Fahrrad war sehr gut verpackt und einfach zum aufbauen (Lenker gerade, Pedale dran, Sattel einstellen und los ging's). Jederzeit gerne wieder.

Ich habe bei Velio ein gebrauchtes Pedelec gekauft. Bei dem Transport zu mir wurde der Karton beschädigt und auch das Fahrrad hat einige Kratzer abbekommen.
Diese Beschädigung habe ich bei Velio gemeldet. Eine sehr freundliche Rückantwort kam sofort. Es gab jedoch noch einige Unstimmigkeiten mit dem Rad, so dass ich es zum zum Ende der angegebenen Rückgabezeit (30 Tage! ) dann doch zurückgegeben habe.
Der Kontakt mit Velio war jederzeit freundlich und prompt. Sowohl per Telefon wie auch per E-Mail. Und auch die Rückgabe verlief professionell und unkompliziert und ich habe ohne Verzögerung den vollen Kaufpreis erstattet bekommen.
Meine Frau spielt nun auch mit dem Gedanken, sich ein Pedelec zuzulegen. Sollte es ein gebrauchtes werden, kaufen wir dieses bei Velio.

Ich habe jetzt schon das zweite E-Bike gekauft und muss sagen, das auch dieses E-Bike meine Erwartungen entspricht. Die Lieferung war schnell da und auch die Verpackung war gut. Und das gute ist, man wird von der Spedition benachrichtigt mit einen Link zwecks Terminvergabe.Ich werde auch das nächste Mal wieder hier ein E-Bike kaufen.

Ich bin sehr zufrieden mit dem E-Bike. Entspricht den Beschreibungen. Schnelle und freundliche Lieferung. Reibungsloser Ablauf. Natürlich hat ein gebrauchtes E-Bike Gebrauchsspuren, lassen sich aber mit kleinem Aufwand beseitigen. Technisch absolut i.O.
Würde immer wieder eine E-Bike bei Velio kaufen.

Hat alles super geklappt schnell da
der einzige nachteil über die bedienung der motorsteuerung wird nichts erzählt die kann ja echt viel gut dass es google goebt da steht alles

Meine erste Erfahrung mit Velio war leider enttäuschend.

Ich habe ein Specialized Stumpjumper für über 1.700 € bestellt, jedoch wurde mir die falsche Rahmengröße geliefert. Den Fehler habe ich unmittelbar nach Erhalt gemeldet. Danach begann jedoch ein sehr frustrierender Prozess.

Auf mehrere Kontaktversuche per E-Mail, Chatbot und Rückrufbitte erhielt ich zunächst über längere Zeit keine konkrete Rückmeldung. Als Neukunde, der über 1.700 € für ein Fahrrad bezahlt hat, war das ein sehr ungutes Gefühl. Irgendwann wusste ich ehrlich gesagt nicht mehr, ob mein Anliegen überhaupt bearbeitet wird oder ob ich meinem Geld hinterherlaufen muss. Vertrauen schafft man als Unternehmen so jedenfalls nicht.

Zusätzlich kam es offenbar zu Problemen im Ticketsystem. In weitergeleiteten Nachrichten wurden mir sogar Daten und Supportfälle anderer Kunden angezeigt. Das hat mein Vertrauen in die internen Abläufe zusätzlich erschüttert und wirft Fragen zum Umgang mit Kundendaten auf.

Positiv hervorheben möchte ich, dass sich später ein Mitarbeiter persönlich um den Fall gekümmert hat. Die falsche Lieferung wurde anerkannt und die Rücknahme eingeleitet.

Allerdings verlief auch die Abholung chaotisch. Mir wurde mitgeteilt, dass sich die Spedition zwecks Terminvereinbarung melden würde. Stattdessen erhielt ich während der Arbeitszeit einen einzelnen Anruf, den ich nicht annehmen konnte. Kurz darauf wurde das Fahrrad bereits bei meiner Frau abgeholt. Dadurch hatte ich keine Möglichkeit mehr, die von Velio selbst geforderte Fotodokumentation des Versandzustands anzufertigen. Auch hier entstand wieder der Eindruck mangelnder Abstimmung und Organisation.

Am Ende wurde das Fahrrad zurückgenommen und der Kaufpreis vollständig erstattet. Dafür gibt es den zweiten Stern. Dennoch hinterlässt der gesamte Ablauf keinen professionellen Eindruck. Von der Falschlieferung über die tagelange Funkstille, die Datenschutzproblematik bis hin zur chaotischen Abholung zog sich ein roter Faden durch den gesamten Vorgang.

Fazit: Das Problem wurde letztlich gelöst und das Geld vollständig zurückgezahlt. Der Weg dorthin war jedoch unnötig kompliziert, schlecht kommuniziert und für einen Neukunden bei einem Kaufpreis von über 1.700 € alles andere als vertrauensbildend.

Kann Velio uneingeschränkt weiterempfehlen. Das e-bike entsprach den Beschreibungen und die Lieferung kam sehr gut verpackt bei mir an. Fragen, die es gleich in der ersten Woche zur Garantie gab, wurden durch den Kundenservice kompetent und vertrauensvoll geklärt, so dass ich gerne wieder ein Fahrrad bestellen werde. Das Konzept von gebrauchten Fahrrädern mit Garantie ist sehr gut gemacht.

Lieferung erfolgte schnell, leider überhaupt gar keine Unterlagen von dem Fahrrad dabei. Außerdem findet man noch vom Vorgänger haufenweise Dreck an dem Bike.