Tollens Avis 

Excellent magasin ! L’équipe de Tollens Chambray-lès-Tours est toujours très sympathique et de très bon conseil. C’est un vrai plaisir de s’y rendre. Les produits sont de grande qualité, je n’ai jamais été déçu. Je recommande sans hésiter !

Aucune connaissance, tres cher. Terrible

acheter au magasin Castorama de La Rochelle 2 pots de 2,5l de peinture de marque Tollens
l'une Tollens "premium" très bien prix 39 euros
l'autre Tollens "couleurs " murs et boiseries contenant un additif : methyl 2H isothiazol (étiquette rajouté sur le pot) cette peinture est a fuir : très difficile à passer , il y a des taches partout. Pour moi c'est la dernière fois que j'achète la marque Tollens. prix 56 euros

Tollens est devenu une Peinture médiocre

Très déçu par la peinture Tollens achetée chez Castorama. Après application conforme aux recommandations et temps de séchage respecté, la peinture s’est mise à écailler, rendant le support inutilisable et obligeant à tout reprendre.
Pire encore, la peinture a provoqué des réactions avec l’enduit, pourtant parfaitement sec et correctement préparé, ce qui démontre un sérieux problème de compatibilité ou de qualité du produit.
Malgré mes démarches, ni le service commercial de Castorama ni celui de Tollens n’ont voulu prendre en charge le problème, sans réelle analyse ni solution proposée. Aucune considération pour le client, ni pour le temps et l’argent perdus.
Au vu du prix élevé de cette peinture, la qualité et le service ne sont clairement pas au rendez-vous. Je déconseille fortement, aussi bien le produit que la gestion du SAV par Castorama et Tollens.

Étant client depuis de nombreuses années de la marque tollens,pour la qualité de ses peintures
J’ai très récemment eu besoin d’acheter de la peinture pour une chambre (porte et murs)
Je me suis donc rendu chez le revendeur le plus proche,à saintes (17)
La ,suivant les conseils du vendeur j’ai acheté un pot de 10 litres en blanc flat hydro ( peinture que j’ai déjà utilisé à maintes reprises avec succès)
Une fois chez moi ,j’ai donc peint mes murs qui étaient beige très clair ;1 fois ,une deuxième fois et une troisième fois
Très déçu de la qualité par rapport à il y a quelques temps ou 2 couches de tollens suffisaient pour couvrir , j'ai compris que la marque était devenue une marque de milieu de gamme mais avec un prix bien au dessus
Suite à cette mauvaise expérience j’ai donc décidé de ne plus utiliser tollens pour mes prochaines rénovations
Je me suis déplacé chez le revendeur pour exprimer mon mécontentement sans pour autant demander quoi que cela
bien entendu j étais le premier à me plaindre et suivant le même vendeur qui m’avait vendu la peinture j’aurai du prendre une autre peinture que la flat hydro…..

La texture est impossible a appliquer elle a la texture d'une colle, et je suis habitué a la peinture

Bonjour,
Je rénove mon appartement et j'ai utilisé de la peinture Tollens blanc satin en 12 litres( 10+2) achetée chez Leroy Merlin. j'ai fait appel à deux peintres différents dont un professionnel confirmé. Ce dernier m'a dit Tollens c'est bon, vous pouvez y aller.
Après la deuxième couche il m'a dit que cette peinture était nulle ! aucun pouvoir couvrant au bout de la 4éme couche : Il ne recommandera plus jamais cette marque à ses clients. Le deuxième peintre, après une 4ème couche de blanc qui laissait malgré tout apparaitre la couleur précédente m'a dit que TOLLENS devait mettre de l'eau car, cette peinture est une m... et que c'était du vol de vendre un tel produit !
Conclusion : évitez cette marque qui vit sur sa réputation mais qui a l'évidence vend un produit dégradé. Je mets le même message chez Leroy Merlin.

Achat d un pot de 12l de peinture blanc satin bicouche tollens.application sur porte en bois prepeinte et là après 5 couches on voit toujours à travers.pouvoir couvrant inexistant. je pense qu il faut retirer ce produit de la vente et demander au ingénieur si il y en a chez tollens de changer de métier.c est du vol manifeste.

Service client inexistant – une honte.
Tollens se moque clairement de ses clients. Plusieurs mails, aucun retour. Silence total. On parle d’un “service client”, mais il n’existe tout simplement pas.
C’est du mépris pur et simple. À fuir si vous espérez un minimum de suivi ou de considération.

Horrible experience. La pire peinture que j'ai pu voir. La peinture marque tollens ne couvre pas et fait des taches. Je suis architecte.

Très déçus par les produits et la marque de peintures TOLLENS soi-disant "maison sérieuse et de qualité" ; sans parler de la considération du client qui frôle le néant.

Certes, le marketing proposé par TOLLENS est alléchant, rempli de jolies photos qui font envie, mais dans le concret : a fuir !!

Nous sommes en pleine rénovation d'une maison de 180m2, après réflexion notre choix s'est tourné vers les produits TOLLENS pour l'ensemble de la peinture (9 pièces + 2 couloirs, incluant les sous-couches + les peintures des plafonds + celles des murs). Je vous laisse imaginer le nombre de pots.

Nous avons mis notre confiance et, soyons honnête.. BEAUCOUP D'ARGENT.. dans leurs produits en pensant faire un choix de qualité (ah ces belles photos qui font envie..)

Résultat : rien à redire sur les sous-couches, c'est vrai.
Mais bon.. on parle de sous-couche blanche et dieu merci la marque répond présent sur ce point.

Par contre, grosse surprise en voyant le "Vert Poudré" du couloir virer au Jaune Clair.

Nous avons contacté le service client TOLLENS, un peu gêné et embêté car peu accoutumés à faire des réclamations.

TOLLENS nous a aussitôt confirmé que la peinture était périmée ; nous a informé de possibles "champignons" à l'avenir si nous ne faisons rien, à savoir : "gratter et enlever la peinture, puis tout refaire".

Nous ne sommes pas des professionnels et ne nous attendions pas du tout à devoir faire face à ce type de problèmes en choisissant TOLLENS.

Mais bon.. nous sommes des gens civilisés et arrangeants, à ce moment là toujours convaincu d'avoir fait un bon choix avec TOLLENS, "l'erreur étant humaine" et le service client TOLLENS semblait prendre les choses en main en nous proposant un échange de pots et l'envoie de la sous-couche (nécessaire après avoir 'gratté').

Nous nous sentions malgré tout rassuré et estimés en tant que clients.

La sous-couche nous serait envoyée et nous devions simplement nous rendre au magasin d'achat qui procédera à l'échange des pots, tout était prévu et convenu. Parfait !

Sur place, personne n'est au courant donc personne n'accepte notre requête, une employée TOLLENS nous dira même qu'en "23 ans de métier elle n'a jamais vu de peinture périmée et que l'erreur n'est pas à imputer a TOLLENS mais vient de notre fait car...nous n'avons pas pris le même numéro de lot, chose que nous devrions savoir ; ou bien que nous l'avons mal stockée (pot acheté pour être utilisé le jour même je précise)".

Je vous passe les échanges sans queue ni tête où j'explique avoir acheté du "Vert Poudré" et m'attend donc à retrouver dans chaque pot du..."Vert Poudré" ce qui semble être une aberration ; je précise que l'information de pot périmé ne vient pas de nous mais de...TOLLENS.
Bref.. sentiment d'humiliation tout au long de l'échange à souligner d'un ton condescendant notre incapacité à choisir de la peinture.

Ayant repris contact avec TOLLENS, ceux-ci nous on assuré que nous pouvions a nouveau retourné au magasin d'achat, cette fois-ci tout serait bien prévu et convenu.

A ce jour, 4 mois après l'incident, des promesses de recontacte mais rien de concret ; ni sous-couche ni pot échangé.

Imaginez l'embarras (pour ne pas dire la honte) lorsque quelqu'un vient chez nous, le mur mi-vert mi-jaune qui saute aux yeux et devoir expliquer la situation.

Il nous reste 4 pièces à peindre et 1 couloir, sans compter celui que nous devons refaire sous peine de voir apparaître des "champignons".
Merci TOLLENS, peinture de qualité.

Rappelons que TOLLENS dispose d'un site internet permettant de passer commande et de se faire livrer de la peinture chez soi (service que nous avons d'ailleurs utilisé pour certains pots) le tout sans avoir besoin de passer par un revendeur ou délégué a un intermédiaire.

Donc.. Ce qui laisse à désirer quant au besoin de nous déplacer (plusieurs fois), de devoir batailler avec le lieu d'achat.. là où, probablement, un arrangement de pots livrés à notre domicile aurait résolu le problème rapidement et maintenu un semblant de sérieux de la marque et garder notre confiance intacte.

Conclusion :
Des champignons ? Une image de marque à défendre ?
TOLLENS s'en fiche.

Mecontentement suite à la peinture acheter dans le magasin Tollens à Nice

J ai acheter de la peinture Pour EXTÉRIEUR , et TROIS COUCHES ont été appliqué par un professionnel il y a moins de deux mois.
Après les premières pluies, les couleurs blanches sont apparus.

Je ai envoyé un mail avec photos et on m’a expliqué que « les coulures blanches sont normal et dû au fait qu' il s' agit de peinture à la chaux et que nous soyons proche de la mer , et que de ce fait les pluies se gorgent de sel qui dissout le pigment, contenu dans la peinture.

Très Étonnant que la peinture extérieur ne résiste pas à la pluie d autant qu’elle coûte beaucoup plus cher que chez le concurrent,

J’attire leur attention sur le fait que ma façade a été entièrement refaite, il y a a peux près 4 ans avec la même peinture et que je n’ai pas la moindre trace,
On m’a promis d’envoyer un expert mais plus aucune nouvelle depuis plusieurs semaines, malgré mes relances

J ai acheté 3 pots de peinture Tollens en croyant profiter d une double promotion chez Castorama : 10L + 20 % gratuit et en plus le 3e pot remboursé suite à formulaire rempli sur Tollens. Sauf que la finition velours n est pas dans la liste déroulante proposée sur 10L+ 20%, alors que c est bien sur tous les supports de communication sur cette offre. Depuis, j ai appelé le magasin qui nous renvoie vers Tollens, à qui on écrit/appelle via le formulaire de contact, le numéro vert sur le pot, bref, tout ce qu on peut. Ça fait déjà 15 jours et toujours pas de retour. La bonne affaire n est pas au RV. A éviter car pour l'instant c est une arnaque. Ils vont finir par me faire dépasser la date limite et me dire que c est trop tard...

On voulait un magasin de proximité et un magasin PRO : magasin TOLLENS Villeneuve d'ascq : on a acheté peinture et papier peint, délai annoncé 1 à 2 semaines.
pas de nouvelles, je passe au magasin et on annonce que la commande n'est pas passée, délai 15 jours. On vous fera un geste commercial.
Je repasse 3 semaines après car le papier vient d'arriver, je demande le geste co et le responsable m'annonce : la facture est déja éditée donc pas de geste commercial. Désagréable, non pro et menteur par dessus. Plus jamais dans ce magasin !!

Merci à Marc, Sandrine et Clémence pour les conseils avisés, la bonne humeur et leur professionnalisme. C'est toujours un plaisir d' être accueillie et conseillée par eux!!!!
MERCIIIIII

Le magasin de vannes
A 4 mn la vendeuse a refusé de nous servir aucune considération alors que nous avons laissé une facture conséquente à plusieurs reprises
On sent vraiment quelqu’un qui fait son travail avec peu de respect du client
Très agacée de m’être tapée la route pour rien et d’arriver avec 4
M’ de retard parce que des bouchons
Peu de considérations pour les clients

Le magasin de Saint Priest en Jarez (42) est un lieu où je vais doivent parce que les avis sont toujours précieux, les produits de grande qualité, le must depuis 15 ans bientôt !

très bon magasin
équipe compétente et très serviable
bonne qualité des produits

Magasin de Troyes (Chapelle St Luc) - C'est passe de bien a tres decevant. Conseils peintures pas tres clairs, et impossible d'avoir des infos sur les sols souples par exemple (motifs disponibles, autres que l'eternel motif 'parquet', devis). Je me suis deplacee au magasin, j'ai rappele 4/5 jours apres, on devait m'envoyer les infos 'cet apres-midi', mais 10 jours plus tard, toujours rien. Pure perte de temps. Et j'ai du mal a comprendre que l'on soit si peu 'commercant'.