Van Marcke Avis 

Expérience lamentable au niveau du service apres vente.
Lorsque vous demandez un entretien, vous devez bloquer une journée complète à domicile, leur technicien ne vous contactant qu'en sortant du client précédent le jour même.
Lorsque du dernier entretien, le technicien a cassé une pièce avec pour résultat un eau salée au robinet. Delai d'intervention : 2 semaines pour que le technicien suivant resserre.... sans remplacer.
Resultat: à nouveau de l'eau salée.
Troisième intervention nécessaire pour enfin remplacer la pièce.
3 jours de congé pris...et une mise en demeure pour reclamer leur paiement, malgré un recommandé envoyé et resté sans reponse.
Leurs vendeurs sont peut-être sympas, mais le SAV est lamentable

J'en suis à mon 4è rv pour l'entretien de la chaudière, personne ne se présente, personne n'avertit, personne ne s'excuse.
Entretien payé obligatoirement à l'avance il y a 6 mois.
Mépris total du client.

Expérience absolument inadmissible.

J’ai pris trois jours de congé pour l’entretien périodique de ma chaudière à mazout.

* Premier rendez-vous : le technicien ne se présente pas et ne prévient même pas.
* Deuxième rendez-vous : un technicien se déplace… mais ce n’est pas la bonne personne. Il repart sans effectuer l’entretien.
* Troisième rendez-vous : une nouvelle absence, sans la moindre information.

Résultat : trois jours de congé perdus, aucun entretien réalisé et un service client incapable d’organiser un simple rendez-vous.

Au-delà du manque de professionnalisme, c’est surtout un profond manque de respect pour le temps de leurs clients. Lorsqu’une entreprise vous oblige à poser des congés, la moindre des choses est d’honorer ses engagements.

Je déconseille vivement cette société tant qu’elle ne sera pas capable d’assurer un minimum de fiabilité dans la gestion de ses interventions.

Très mauvaise expérience : j'ai commandé du mobilier pour 2 salles de bain.. on m'a demandé de payer la totalité immédiatement... il y avait une erreur dans la première commande (qui n'avait pas été contrôlée par Van Marck ... jouant simplement le rôle d'intermédiaire) et j'attends toujours la deuxième partie... plus de 4 mois de retard... 6 dates annoncées et non respectées... le seul retour que j'ai eu c'est que leurs conditions générales les exemptent de toute responsabilité !
J'ai alors consulté leurs comptes annuels (accessibles à tous sur la BNB).. les derniers comptes renseignent une perte importante... bref une société non fiable et irrespectueuse de ses clients... fuyez !
Alain Roger

Suite à des difficultés rencontrées sur notre chaudière, la direction a fini par faire un beau geste commercial ! C'est très correct. Merci !

Je suis très déçu de mon expérience. Plusieurs rendez-vous ont été reportés, ce qui m'a obligé à prendre des congés à chaque fois. Finalement, on m'a informé, peu avant le dernier rendez-vous, que l'entreprise ne réalisait pas ce type d'intervention. Cette information aurait dû être donnée dès le premier contact. J'ai perdu du temps et des jours de congé inutilement. Je partage cette expérience afin que l'entreprise améliore sa communication avec ses clients.

Nul ,le service apres vente mediocre ,annule les rendez vous ,hors que je suis sans eau chaude ! Depuis deja 10jour ! Depuis mon achat pour une pompe a chaleur ! Il son deja venu plus de 8x en 2 ans jamais tranquille ,et ne connaise pas leur produit .

Je téléphone pour un rendez-vous pour l'entretien de mon adoucisseur. On me dit que je dois faire cela moi-même en ligne! Pour cela je dois ouvrir un compte et remplir des données techniques.... Pas possible. Si je ne remplis pas toutes les cases, impossible de faire la demande !
L'après midi le "SERVICE" téléphone n'est pas accessible. On envoie promener le client.
Allez ou vous voulez mais SURTOUT PAS chez Van Marcke. Société à fuir sur toute la ligne !!

Nul ! Déjà mauvais conseils à Tournai,m ont conseillé un trop petit modèle d adoucisseur pour la surface de la maison... Et quand on demande un entretien annuel,c'est toute une affaire,impossible !! On doit tout faire par l application où vos données ne sont même pas correctes ... Impossible de les modifier ...Telephone,mail,pas moyen d avoir un entretien,c est honteux !!

Le service d’entretien le plus abominable jamais expérimenté !
1) service facturation n’est pas joignable par téléphone
2) le service planning des rendez-vous n’est même pas au courant quand le technicien décide de ne pas venir au rendez-vous
3) j’ai attendu une journée entière, le technicien qui n’est jamais venu : et pourtant j’ai appelé le matin et l’après-midi et on m’a confirmé son passage !
4) l’année passée, c’est le mauvais technicien qui est passé : pas compétent pour mon type d’adoucisseur ( pourtant bien indiqué dans mon contrat d’entretien).
A fuir !

Ce sont des voleurs ! Ils sont venus faire un entretien chez moi le 30/07/24. C’est début 2026 qu’ils me réclament le paiement. Bon à la limite, ça ça peut arriver. Mais ils me réclament le prix de 5 sacs de sel que je n’ai jamais commandés ainsi que les frais de livraison (et ils disent que ses sacs ont été livrés en juin 24, je vous rappelle que mon entretien a lieu en juillet 24). Je conteste bien sûr, puisque je conteste, la facture n’est pas payée de suite (logique) ils font passer mon dossier chez un recouvreur de dettes (non mais allé ! On est en train de discuter de la facture, ça n’a aucun sens). J’obtiens enfin la suppression du prix des sacs mais jamais la suppression du prix du transport ni du prix des intérêts. Donc je paye la livraison de sacs que je n’ai ni commandés ni reçus et les frais liés à leur propre retard et leur incompétence et malhonnêteté ! Plus jamais je ne fais appel à eux.

Service local a l'ecoute et proactif. Mais une fois installé il faut passer par le sav/service client en Belgique qui semble incapable de recevoir ou envoyer certains emails. Impossible de passer le barrage du centre d'appel, j'en suis a 2 mois pour tenter de faire un entretien. Les equipes "locales" ne peuvent intervenir sans instruction pour les entretiens
A mon sens à eviter car meme si l'adoucisseur est bien, si pas possible de le faire entretenir quid si il y a un soucis.

Adoucisseur hors d'état de fonctionner après moins de 4 ans malgré un entretien annuel et un usage de leurs cristaux.
Un technicien a procédé à un entretien suite auquel l'eau est devenue salée et imbuvable.
Un 2nd technicien est intervenu en reconnaissant l'erreur, mais n'a sans doute pas remplacé ce qu'il fallait.
10 jours plus tard, l'eau est à nouveau imbuvable.
Nous en sommes donc à attendre leur bon vouloir pour revenir... et à prendre un 3ème jour de congé, leur service étant dans l'impossibilité de planifier ne fut ce qu'un moment ds la journée pour fixer un rdv
Très décue de leur appareil et encore plus de leur service après-vente

J'ai 4 adoucisseurs d'eau de la marque Van Marcke qui fonctionne très bien. Ils sont à Namur (Belgique) dans le même building pour 4 appartements différents.
J'habite en France.
Impossible de prendre rendez vous pour la Belgique si on habite à l'étranger. je téléphonne et l'on me dit que c'est comme ça et qu'on ne peut rien y faire!!
Une amie belge prend le rendez-vous pour moi et on lui dit que c'est impossible de faire les 4 à la fois le même jour. L'informatique ne le permet pas!!
Le technicien (très bon) est venu et lui aussi ralait car il aurait préféré faire les 4 le même jours.
Mon amie a attendu le technicien sur les marches de l'escaillers pendant 5 heures. le rendez vous est entre 8h et 16h !! On ne peut pas communiquer le numéro du technicien pour avoir une heure un peu plus précise.
Van marcke ferait bien de changer de responsable informatique et avoir un service téléphonique plus a=ouvert au problème des clients.

SAV NULLISSIME
plus de 7 mois d'attente pour la mise en service d'un adoucisseur d'eau, des équipements déjà entartrés
de multiples relances pour qu'ils interviennent
dernier rendez vous annulé par eux à la dernière minute
reprogrammé 1 mois plus tard sans compensation
on attend toujours
aucun respect du client
à fuir

Cela fait 14 ans que je suis client chez Van Marke mais la je dois dire que c’est devenu du n’importe quoi ! Je demande une révision de mon adoucisseur d’eau! Pas grand chose en soi mais nécessaire! Je leur propose deux jours par semaine ou je peux être present chez moi à partir de 12.00 jusqu’à 18.00 et un jour de la semaine ou je peux être présent entre 8.00 jusqu’à 13.45. Et ce chaque semaine! Je pense que c’est pas mal comme disponibilités ! Mais non, je suis obligé d’être présent entre 8.00 et 17.00 le jour de l’intervention on me previendra peut-être 20 à 30 minutes avant l’arrivée du technicien! Pour la révision d’un adoucisseur d’eau, je suis donc obligé de prendre un jour de congé car dans mon métier le télétravail n’existe pas! Incroyable et incompréhensible! Imaginez que le chauffagiste, ramoneur,… posent les mêmes conditions! Ben toutes mes vacances sont consacrées aux révisions! Il faut vite changer de concept et je pense que sur 3 demi-journées dans la semaine (et ce quelque semaine que ce soit) devrait suffire à organiser un rendez-vous! En tout cas toutes les sociétés avec lesquelles j’ai travaillé ces dernières années (chauffagiste, ramoneur, façadier-ravaleur, couvreur… et j’en passe) y sont arrivés!

Super service et accueil. Merci beaucoup au monsieur barbu qui est dans le magasin près de Tour & Taxi 👌🏻

A EVITER ABSOLUMENT!!
Cet avis ne concerne pas le technicien David qui a fait son possible mais bien la firme Van Marcke.
Gros problèmes de communication: difficile à joindre par téléphone, parfois on décroche pour vous dire d'attendre, pour vous dire qu'on va vous mettre avec un/e responsable...qui ne répond pas, ou bien personne ne décroche!
Délai entre le signalement du problème et la réparation : 47 jours!!! Et ce malgré la demande de pièce faite le lendemain de la première visite du technicien. Et bien entendu, pas de réponses à mes appels.
Tout cela reflète un manque de sérieux et de respect vis-à-vis du client.

Entreprise à fuir, ne respecte pas les conditions de garantie, s'engage envers le client à réparer,remplacer l'élément défectueux ou le remplacement de l'appareil complet mais ne tiens pas ses engagements.
Technicien completement incompétant, utilise les mauvais outils pour démonter l'élément défectueux et le remonte sans le remplacer et abime le filet de fixation...
Je ne recommande absolument pas cette entreprise