Trak Racer Avis 

Deuxième avis pour faire part de mon exaspération face au service client Trak Racer.

Commande TREU63533 reçue le 21 octobre. Nous sommes le 31 octobre — soit 10 jours plus tard — et je n'ai TOUJOURS aucune solution. Après des promesses d'assistance sous 24 à 48 heures et un e-mail d'escalade d'Allen le 28 octobre, c'est le silence radio complet.

Résultat : colis arrivé abîmé, pièces de fixation manquantes et incompatibles, et un matériel inutilisable en l'état.

Pour pouvoir utiliser mon équipement, j'ai dû faire fabriquer des platines sur mesure chez un tôlier à mes propres frais. Mais ce bricolage de secours reste bien moins propre et moins bien fini que les pièces d'origine peintes et usinées qui auraient dû être livrées dans la boîte.

Inadmissible pour une marque qui se veut premium. Le manque de suivi après-vente est flagrant.

DE MAUVAIS PROFESSIONNELS ET ILS NE RESPECTENT PAS LES RÈGLES DE LOIS !

Commande (TREU61720) passée le 18/08/2026, nous sommes le 13/10/2026 et nous n'avons toujours pas notre commande complète ! Tout est envoyé au compte goûte mais surtout le service commercial est inexistant ! Vous avez beau écrire, écrire mais ils ne répondent jamais !!! C'est honteux...

De plus cette société applique une TVA en fonction de l'adresse du pays dans lequel l'acheteur provient ! La règle n'est pas celle-ci en droit, ils doivent appliquer la TVA du pays expéditeurs de la marchandise.

Alors que nous sommes professionnels et possédons un numéro de TVA INTRACOMMUNAUTAIRE parfaitement en règle avec la législation Européenne. La loi sur la TVA INTRACOMMUNAUTAIRE est claire pour tout le monde, lorsqu'une société possède un numéro de TVA INTRA, si la société en fait la demande, que son identité est authentique, le vendeur doit obligatoirement lui rembourser le montant de TVA perçu à la commande.

Nous faisons, depuis 10 ans que notre société existe des dizaines de transactions à travers le monde tous les mois, TRAK RACER est la seule à avoir refuser de nous rembourser cette TVA (autour de 500 €) sans aucun motif juridique viable. Nous avons beau leur avoir écris des dizaines de mails ils ne nous ont répondu qu'une seule fois pour nous dire seulement : NON.

Inadmissible... à fuir ceux sont des voleurs.

Tout d'abord je tiens à dire que je comprends le mécontentement des clients au sujet deTrack-Racer , je suis sur le discord TR et beaucoup de retard sur les livraisons.

Maintenant parlons de mon cas , j'avais lu beaucoup de critique mais comme TR est extrêmement competitif j'étais prêt à attendre un peu .
Commande passée le 13 août , expédition le 21 août et livraison chez moi le 27 août .
Tout est en règle pas un colis qui manque .
Il faut comprendre que les avis négatifs sont facilement postés mais les positifs une fois qu'on a notre commande on ne prend pas le temps de l'écrire.
Je repasserai commande chez eux avec plaisir .

J'ai fait une commande de 820 euros il y a 11 jours et depuis aucune nouvelles (tracking, informations, pas de réponse a mes emails)... pourtant le sav avait été très reactif pour annuler ma 1ere commande afin que je puisse rajouter des articles...

Commande effectuer le 7 juin au bout de un mois toujours pas reçus je fait un mail on me dit qu'il sera envoyé sous 24h/ 48h et la nous somme le 24 juillet donc presque deux mois et le colis n'est toujours pas envoyé !! Passez votre chemin j'aurais du lire les avis avant de commander

Bonjour à toutes et à tous,

Je ne prend jamais la peine de donner des retours d'expérience mais cette fois-ci, je trouve ça important de le faire.

Alors j'ai commandé en date du 1er juillet 2026 une base Simagic Evo Pro 18nm, une pédalier Simagic P1000 ainsi qu'un volant Simagic GT Neo.

J'étais assez hésitant à la vue des différents avis postés sur internet (que ce soit sur Trustpilot ou ailleurs) mais j'avoue qu'au prix ou j'ai payé les produits (599euros la base, 399 le pédalier et 199 le volant), j'ai décidé de tenter le coup.

Je me préparais déjà psychologiquement à devoir batailler, voir de contacter PayPal mais honnêtement tout à été parfait.

La livraison s'est faite via FedEx à la date et dans la plage horaire annoncée.

Tout était très bien emballé et mon dieu quel plaisir de conduite !

D'autant plus qu'au lendemain de ma commande, la base avait augmenté de plus de 200 euros ainsi que le pédalier !

Un peu plus de 1200€ pour un kit de cet acabit, c'est tout bonnement imbattable !

Merci à Trak Racer !

Impossible de passez commande je demande la disponibilité d'un accesoire on me dit début avril je regarde début avril il et toujours pas en stock je refait un mail on me dit fin mai je regarde fin mai toujours pas en stock on me dit début juin et la on et début juin et toujours pas en stock entreprise pas sérieuse jamais de stock et vous ment quand il demande le stock

Commande #TREU57958 passée le 24/05 pour un produit annoncé comme étant en stock.

Après plus d'une semaine, aucune expédition, aucune information concrète sur l'état de la commande et une communication extrêmement décevante. Lorsqu'un produit est affiché comme disponible, on s'attend à une expédition rapide ou, à défaut, à être informé d'un éventuel retard.

Face à l'absence de suivi et au manque de réactivité, j'ai finalement été contraint d'ouvrir une demande de remboursement via PayPal.

Mon principal reproche n'est pas tant le délai que le manque de transparence et de communication. En tant que client, il est difficile d'avoir confiance lorsqu'une entreprise encaisse le paiement mais ne fournit aucune information claire sur la livraison.

Je ne recommanderai pas cette société sur la base de mon expérience.

ÉDIT (j'ajoute 2 étoiles) : Après la publication de cet avis, la commande a finalement été expédiée aujourd'hui et rapidement livré.

En résumé, ne soyez pas pressé. Ne comptez ni sur les délais annoncés ni sur le service client, et attendez-vous à devoir patienter sagement.

commande passe le 7/04/26 toujours pas expedier .aucune reponse de track racer .a l aide

Il doit y avoir deux Trak Racer. Une équipe qui expédie les produits à peine la commande passée puis une autre qui ne respecte pas les délais de précommande, ne prévient pas ses clients fidèles et qui en plus ment en promettant un remboursement qui n’arrive pas, malgré les promesses et qui ne répond même pas aux mails de réclamation. Le 2 février je précommande un produit (Order TREU54223) prévu être envoyé début mars. Fin mars, ne voyant rien arriver, je consulte le site : livraison maintenant prévue à partir de mi-juin. Pas de mail pour prévenir, j’apprends ça au détour du site. Je fais une réclamation via le site en demandant le remboursement. J’ai un mail d’excuses deux jours après en me disant que le produit est lait être remboursé entre 3 et 5 jours. Nous sommes à 10 jours, toujours rien malgré mon mail de relance. Pour moi cette marque est définitivement bannie (produit non conforme jamais remboursé en janvier 2025) et maintenant refus de rembourser 260 € pou un produit qui n’arrivera jamais. Belle société.

Après ce post du 13 ou 14 avril le problème semble être résolu (mail de Paypal ce jour me signalant le remboursement à venir). Ce qui veut dire que si on ne publie pas sur TrustPilot, le bon sens n’a que peu de chance de se faire entendre. Merci à ce site.

Après mon avis du 2 février je suis toujours dans la même situation je n'ai toujours pas reçu la commande qui devait arriver le 15 janvier même si en effet j'ai eu une réponse de leur part depuis mais aucune solution ne m'a été proposé

Ça fait deux mois que j'attends la fin de ma commande
Il manque plusieurs pièces
J'ai envoyé au moins 15 e-mails
Malheureusement, je n'ai reçu aucune réponse
Le service après-vente est totalement déplorable

Je ne recommande pas du tout ce site, je pense qu'il y a de meilleurs suivis et de meilleurs produits sur d'autres sites

Après deux mois, j'attends toujours une réponse
Car malheureusement l'argent a bien été encaissé au moment de la commande, j'ai l'impression de m'être fait voler

Ce qui est déplorable pour une société aussi connue et aussi grande

Pour ma part, je vais donner mon avis sur cette société sur un maximum de pages

Plus de 2 mois que j'attend ma commande et impossible d'avoir une réponse innadmisible ! il y avais bien marquer en stock avec envois sous 5 a 10 jours sur le site je regarde aujourd'hui toujours en stock mais ma commande et en attente depuis 2 mois pas de réponse de la part du SAV pas de nouvelle si vous voulez perdre votre argent acheter chez Track Racer !

Comme beaucoup, j'ai commandé un TR120S le 20 Janvier et tout était en stock. Un collègue a fait la même chose que moi en commandant le 21 Janvier et de son côté il a tout reçu. Moi pour le moment, je suis en attente de préparation. Et quand je contact le service client, il mette trois jours à répondre pour dire que ma demande a été envoyé au expédition et plusieurs jours plus tard et après un bon nombre de relance, il te dise que ce n'est plus en stock. il faut attendre mais ne dise pas combien de temps. Par contre, pour la paiement c'est très rapide. Commandé le 20 janvier, prélevé le 20 Janvier. Parfait

Il y a tout juste 1 mois, jai passé commande pour un tr40s avec une base simucube 2 pro, une roue conspit gt 300, des pédales et un boîtier de vitesse de marque VNM. j'ai reçu cette 1ère commande et temps et en heure par rapport a ce qui était annoncé sur leur site ou dans les mails reçus. Cependant, lorsque j'ai eu fini de le monter, c'était juste le début des problèmes, je me suis vite rendu compte que sans certaines pièces, je ne saurais ni installer mon siège ni mes pédales. Je suis donc retourné sur leur site pour commander ces pièces
(Order TREU51948) le 20 décembre. J'ai reçu un mail le 29 pour dire que cette commande a été envoyée au dépôt et était en train d'être préparée pour le transport. Aujourd'hui on est le 14 janvier et je n'ai toujours rien reçu! Ni un mail ou quoi que ce soit. Tout ces problèmes auraient pu être facilement évité si le site était plus clair vis-à-vis de la compatibilité des différents composants. Alors ma question est la suivante, ou est ma commande et quand vais-je la recevoir?

Track Racer Order TREU52725

J'ai fais une commande le 1 janvier 2025 à 0H56, Suite à des recherches complémentaires,
j'ai annulé ma commande le jour même à 6H14 !

Depuis je n'ai reçu aucune réponses malgré les relances à 3 services différents.
Au support commandes et depuis la page officiel de contact et renseignements.

Premiers Email reçu ce jour le 08/01/2026 à 5H37
- Un premier opérateur indique une annulation, mais pas encore remboursé.
- Un second Email seulement 1 minute plus tard, indique une commande déjà envoyer au entrepôt, et devoir les contacter pour voir la possibilité d'annulé.

Nouveau message du 10/01/2026
"Track racer ou l'art de forcer le client"

Track racer me notifie devoir annuler une partie de la commande !!
Il leur manquerai une boite de vitesse et un frein à main, quelques rondelles !
Ils insistent cependant pour envoyer le colis alors qu'annulation à était demander le 01 janvier 2026 seulement 6 heures après commande et sa validation.
Ordre notifier CANCELED par email et aussi apparent sur le site à date du 8 janvier 2026 à 5H37.

A ce jour 10/01/2026 aucun emails ou message ne stipule une prise en charge de quoi que ce soi par un transporteur ou autre depuis les entrepôts Track Racer.

Nouveau message du 12/01/2026 :
La société détient bien la commande XD! GG DUDE
Je n'ai reçu à ce jour toujours aucune notifications d'envoie ou de prise en charge par un transporteur !

Track Racer à pourtant pu annulé des items devenu depuis indisponible chez eux, mais elle ne peu pas annulé l'envoie de la commande entière depuis son propre atelier !
Lunaire, seulement le pas dispo peu être annulé !!

Mon correspondant GAB A, attend apparemment encore une réponse d'annulation interne depuis le 8/01/2026
Il me force la main en voulant me fournir des étiquettes de retour à coller sur les cartons reçu, si jamais la commande partait de leurs ateliers !
Un délie de fuite de la commande ?
Attraper les tous... omg

J'imagine bien une commande de plus de 10 cartons bien volumineux !
Je ne suis pas équiper d'un camion de transporteur pour tout recharger et re déposer le tout je ne sais ou !
Aucune précision de démarche claire à ce sujet n'ai proposer et expliquer, juste des étiquettes .. devine tout seul la démarche.

Ma seul solution, refuser la commande à livraison, pour un retour à l'expéditeur.
Commande tout de même en demande d'annulation depuis le 01/01/2026

Track Racer et une société apparemment limitée en solutions interne, qui semble comme en conflit avec la gestion du temps et l'outil de communication
"LE VILAIN INTERNET" ! fuyer fuyer

Mon correspondant GAB A

J'ai passé commande d'un TR80S le 3 décembre dernier (TREU50949) et bien qu'on m'informe que les pièces sont en stock et alouées à ma commande, je n'ai absolument rien reçu après 1 mois (lors de la prise de commande, il était noté que le colis arriverait sous 5 à 10 jours) cette entreprise est très peu professionnelle. La commande est au statut "on its way" depuis le 16 décembre, sans aucun numéro de suivi, et je n'ai aucune réponse depuis le 22 décembre. Je comprend que la période du black friday soit compliquée à gérer mais vendre au delà des stocks, facturer dès l'achat tout en sachant que les délais seront plus longs est honteux. Je déconseille sincèrement de faire affaire avec ce vendeur. Les produits sont reconnus pour leur qualité, encore faut-il les recevoir.

Edit (13/01/2026) : la commande a apparemment été envoyée à la mauvaise adresse et est retourné chez eux. Je dois maintenant attendre qu'ils la renvoie à nouveau, en espérant qu'il ne se trompent pas d'adresse...

Edit 20/03/2026 : J'ai reçu la commande au début du mois de février, rien ne manquait, tout était de bonne qualité, donc je remonte un peu la note... Quelle galère

1er achat de cockpit le TR160S V2, avec Track racer.
Satisfait a 100%, j'ai même testé le sav vu qu'il manquait 4 petites pièces.
J'ai envoyé un mail, et ils m'ont renvoyé ce qui manquait dans la foulée.
Je recommande a 100%.

inadmissible

commande d’un chassis tr160 v5 avec siege et accessoire , commande total avec livraison 1420 euro(160 euro de livraison )

1 mois d’attente pour ne recevoir que 7 colis sur 10 , les autres colis doivent etre renvoyé mais sous combien de temps ??!

c’est inadmissible , j’ai du faire le facteur entre trakracer et fedex piur savoir ou sont les colis et quel sont les colis perdu , ni trakracer ni fedex ne merite qu’on leur donne de l’argent ,

DES VOLEURS ! aller chez simlab ou n’importe ou ailleurs mais pas chez trakracer , on va chez eux car ils sont reconnu dans le marché maisnleur service laisse a desiré , donc la regardé bien ils vont repondre en expliquant qu’ils sont navré , que leur priorité c’est nous ect ect ect hahah , lol

a fuir ! a fuir ! a fuir !

j’ai demandé a avoir le formulaire de retours mais je crois que je peut toujours attendre alors je leur ai expliquer que j’allais déposé plainte mais le temps que tout le monde s’active ! bref c’est inconcevable de payé 1420 euro et avoir un service aussi minable

commande #44549

non ! je n’ai a ce jours toujours pas les colis manquant , vous mentez il manque encore 2 colis que vous n’avez pas expédier (TR80-NEWPB) , (TR160-PSLIDER2)

Ma première commande chez Trak Racer pour un TR120S V2 c est super bien passé commandé le 30 juillet reçu le 5 Août (j habite en France Toulouse plus exactement)
Le transporteur FedEx a était rapide
Je contacté le tchat trak Racer pour avoir le suivi et j ai eu aucun problème
Je recommande sans aucun problème