Tourlane Avis 

Très beau voyage au Canada dans l ensemble sauf chalet bois .mais le transport le transit toulouse Canada emplacement était libre du coup nous n étions pas a côté avec mon mari.sachant que s était prévu d être a côté des la réservation du voyage. J ai peur de reprogrammer juste pour le transit.dommage car le séjour en lui même était bien

Nous avons confié à Tourlane l'organisation de notre voyage de lune de miel au Japon, du 7 au 29 juillet, pour un montant total d'environ 8 200 €.

Je tiens d'abord à souligner les points positifs. La prise de contact est rapide, le devis est réalisé efficacement et le premier rendez-vous est très rassurant. Notre conseillère semblait réellement à l'écoute de nos envies et donnait l'impression de construire un voyage entièrement personnalisé. C'est d'ailleurs ce qui nous a convaincus de passer par Tourlane.

Malheureusement, la réalité s'est révélée bien différente.

Nous avons découvert que Tourlane agit essentiellement comme un intermédiaire et que les réservations sont en réalité effectuées par la société Discovia auprès de ses partenaires. Cela remet sérieusement en question la promesse d'un voyage sur mesure.

Premier problème : alors que nous avions demandé un voyage avec tous les transferts inclus, plusieurs d'entre eux ne l'étaient pas. Certes, j'aurais dû être plus vigilant avant de valider le devis, mais lorsque l'on dépense plus de 8 000 €, on s'attend à ce que ce type d'erreur n'existe pas. Je reconnais toutefois que Tourlane a eu le mérite de nous rembourser environ 300 € après réclamation. C'est un geste commercial appréciable.

Concernant les hébergements, ils étaient tous réservés dans des hôtels partenaires. Là encore, on est loin du voyage réellement personnalisé. Certains établissements correspondaient parfaitement à notre demande de calme, mais d'autres étaient situés dans des quartiers très touristiques et particulièrement bruyants.

Plus surprenant encore, plusieurs hôtels avaient été réservés avec des lits séparés, voire, dans un cas, des chambres séparées. Pour un voyage de noces, c'est tout simplement incompréhensible. J'espère d'ailleurs que deux chambres ne nous ont pas été facturées lorsque cela s'est produit.

Autre déception : aucun des prestataires ne savait qu'il s'agissait de notre lune de miel. Nous n'avons bénéficié d'aucune attention particulière. Un hôtel s'est même senti obligé de nous présenter ses excuses en découvrant la situation, alors que l'erreur ne venait absolument pas de lui.

Toutes les activités réservées étaient proposées avec des guides anglophones, alors que nous sommes français. Là encore, la promesse de personnalisation est difficile à croire. Nous avons finalement payé nous-mêmes des visites guidées en français, alors que certaines villes, comme Matsumoto, proposent même des guides francophones bénévoles. Cette information ne nous a jamais été communiquée.

Avant le départ, j'avais pourtant insisté sur deux critères essentiels : l'authenticité et le calme. Nous aimons marcher, prendre notre temps et découvrir des lieux moins fréquentés. Pourtant, notre itinéraire correspondait finalement au circuit touristique classique que font la plupart des voyageurs au Japon. Nous avons même rencontré d'autres clients Tourlane qui réalisaient exactement le même parcours. Difficile, dans ces conditions, de parler d'un voyage sur mesure.

J'ajoute que plusieurs ryokan traditionnels, parfois moins chers que certains hôtels 3 ou 4 étoiles sélectionnés, auraient bien mieux correspondu à nos attentes.

Enfin, notre conseillère nous avait assuré que les Alpes japonaises seraient nettement moins chaudes que le reste du pays. Ce ne fut absolument pas le cas : chaleur et humidité étaient au rendez-vous. Peut-être aurait-il fallu pousser jusqu'à Hokkaidō... mais il est vrai que cela se situe probablement au-delà des hôtels partenaires. 😉

Au final, notre voyage n'a pas été mauvais. Le Japon reste un pays extraordinaire et nous avons passé une belle lune de miel. Mais j'ai surtout le sentiment de ne pas avoir été réellement écouté et d'avoir payé très cher une prestation qui ne correspondait pas aux promesses affichées.

Je comprends parfaitement qu'un service de conseil ait un coût. En revanche, 8 200 € créent un niveau d'exigence élevé, et, selon moi, la qualité de la préparation, de la personnalisation et du suivi n'était tout simplement pas à la hauteur.

Je ne recommande donc pas Tourlane pour un voyage qui se veut véritablement sur mesure.

En revanche, je les remercie malgré tout d'avoir contribué, même imparfaitement, à la découverte d'un pays magnifique qui restera un merveilleux souvenir de notre lune de miel.

Nous étions entrain de planifier mon voyage en Thaïlande avec l'expert Clément et sa direction a décidé de stopper le projet sous prétexte d'application désormais d'un seuil minimum requis sur la partie terrestre hors vol. Cela est inadmissible car nous allions finaliser le voyage après mes dernières questions. Le projet aurait dû être mené jusqu'au bout malgré cette sois disant nouveauté. Je suis très déçue, j'ai reçu un simple mail, il n'y a aucune considération.

C'est agence est une arnaque. Il vont vous demander de signer vos demande de renseignements. Ensuite vous serez contraint de payer plus de 180 euros.
Si vous ne payez pas vous recevrez des mises en demeure.
Ne vous laissez pas faire et rapprochez vous de vos aides juridique (CB ou autre).

a la suite des récents évènements géopolitiques, les billets d'avion que j'ai réservé de mon côté ont annulés.
Face à cette situation indépendante de ma volonté, j'ai pris contact avec vos services pour trouver une solution.

Lors de nos échanges, les dates ont été modifiées et validées sans mon bon pour accord et sans que j'ai pu retrouver des billets d'avions à un tarif raisonnable;

En effet les billets d'avion avaient doublés de prix pour les nouvelles dates et je n'ai absolument pas les moyens de payer.

ils me demandent de payer un peu plus de 1000€ de frais c'est anti commerciale !

De quel droit me réclament t ils cette somme sans aucune validation de ma part

Bonjour,

Rima Suleiman m'a accompagné suite à un problème. Elle a été trés attentive et à trouver la solution immédiatement.
Cela clôt un voyage qui s'est tres bien déroulé grâce à Tourlane.

Bonjour
Alexandra Mennechez À été très à l’écoute de mon projet, en respectant notre budget.
Très professionnelle

Je suis très déçue de cette agence . Une fois que vous avez payé vous n’avez plus du tout contact avec la personne qui vous a « organisé » le voyage ! 3 mails au service clients et j’attends encore ! Aucune idée d’excursions de proposée . J’organise tous les ans nos voyages seule et j’aurais dû continuer !!

La sélection des hôtels faites par Tourlane une catastrophe. Durant tout notre séjour nous avons eu que des hôtels vétustes. Moisissures, Une porte nous est tombée dessus, mal situé, aucune restauration sur place, on nous a changé de chambre odeur épouvantable

NE PASSEZ JAMAIS PAR TOURLANE POUR RÉSERVER UN VOYAGE.
Cette agence n’est pas une agence de voyages, mais une arnaque commerciale.
J’ai voulu organiser mon premier voyage à 19 ans, et n’ayant pas le temps à cause de mes études, j’ai souhaité passer par une agence pour m’alléger l’esprit.
Je ne sais même pas par où commencer entre la médiocrité du programme ou les pratiques abusives…
« L’experte » touristique qui m’a été attitrée m’a mis la pression dès le 2e rdv en me disant de vite donner mon bon pour accord en retour de son mail pour vite lancer les réservations faute de place dans les hôtels (or, nous étions à 8 mois du voyage et les hôtels proposés étaient vraiment bas de gamme pour le budget alloué au voyage.). J’ai d’abord voulu lire les CGV et lui donner le bon pour accord quelques jours après, mais elle m’a fait comprendre qu’il ne fallait pas perdre de temps. Naïve et pressée et ayant vraiment envie de faire ce voyage, je lui ai donc demandé au cours de notre visioconférence si le fait de donner mon bon pour accord comme ça vite fait par mail m’engageait immédiatement. Elle m’a bien dit que non, cela permettait juste de lancer les réservations dans les hôtels, j’ai donc cédé.
Le soir même, je prends le temps de lire les CGV et je me rends compte que Tourlane s’est fait sa propre législation et que le contrat était conclu. Sans compter tous les mauvais avis que j’ai pu lire…
L’élément qui m’a convaincu de ne plus partir avec eux est le fait qu’ils vous incitent à souscrire à l’option « Tourlane Care flex » vous permettant d’annuler ou déplacer sans frais votre voyage jusqu’à un mois avant le départ (et hop encore 180 euros dans leurs poches).
Encore une fois n’ayant jamais organisé de voyage de ma vie, je me suis dit que c’était rassurant d’avoir cette assurance et je décide d’y souscrire. Or, en cherchant sur Internet tous les hôtels sélectionnés par Tourlane ainsi que les activités, nous nous apercevons que tous les hôtels et toutes les activités sans exception permettent déjà une annulation gratuite 30 jours avant le départ.
Tourlane nous vend donc une assurance complètement fictive. En me renseignant auprès d’autres vraies agences de voyages toutes sont unanimes et procèdent de la même manière, l’assurance qu’elles proposent en supplément doit permettre, au contraire, une annulation sans frais à moins d’un mois avant le départ, là où les hôtels ne le permettent pas forcément.
Pour finir en simulant toutes les réservations dans les mêmes hôtels, aux mêmes dates et pour une même durée, + la location de la voiture nous nous sommes aperçus que Tourlane avait margé de 1300 euros rien qu’avec ça.
Je ne suis évidemment pas contre le fait qu’ils prennent une marge, c’est le but de toute entreprise, mais je suis contre toutes les manœuvres abusives de cette agence.
Aujourd’hui, au lieu de planifier mon voyage sereinement, je me retrouve à lancer toutes les procédures nécessaires pour ne pas payer ces 180 euros d’une assurance inexistante, d’un contrat que je n’ai même pas valablement conclu.

Nous venons de rentrer de notre voyage en Polynésie et tenions à vous remercier tant ce voyage a été superbe de par l’organisation par tourlane tout était parfait. Nous tenons à remercier spécialement Océane Sabeur qui a organisé ce voyage, Florian Jeunet pour l’organisation des vols, Alexa Rousseaux et Agathe Le Scornec pour les réponses à toutes nos questions. C’était notre première expérience avec tourlane et avons été très satisfaits par votre équipe tant pour leur professionnalisme que leur écoute.

J'ai eu la chance de faire appel à tournante pour organiser mon voyage, et je tiens à remercier Camille Bouvier tout particulièrement pour son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité.
Un vrai voyage sur-mesure sans stress grâce à elle !
Merci encore Camille pour cette belle expérience, je recommande les yeux fermés.

Surtout un conseil, ne pas réserver par Tourlane...
Si vous prenez 5 minutes, vous organiserez votre voyage bien mieux et surtout pour moins cher...
Nous revenons du Japon, et l'organisation est proche de 0. Les hôtels étaient réservés correctement mais vous pouvez faire aussi bien sur Booking. J'aurais du vérifier la différence de prix en réservant car en passant par Tourlane c'est le double ou le triple...Mais pour le coup c'est de ma faute, la prochaine fois je vérifierais. Nous sommes partis à 4 pour quasiment 10 000 euros j'ai perdu facilement 4000 euros. Nous avions pour ce prix les hôtels, petits dej et les billets de train pour faire Tokyo, fuji, Kyoto Osaka. Aucun transfert, aucun autres repas. Le commercial JULIEN...comment dire...arnaqueur...et je vais m'arrêter la. Enfin aucun conseil, une appli qui ne sert à rien, des interlocuteurs qui ne connaissent pas le Japon et qui ne vous donne donc aucun renseignement...Fuyez...Faites par vous même ou prenez quelqu'un d'autre.

Une expérience incroyable grâce à l’équipe Tourlane, tout était parfait.
Des petits imprévus mais grâce à l’équipe d’urgence et Johnson notre concierge tout s’est déroulé parfaitement.
Ce voyage était unique

Tourlane « c’est des anes ». Bonjour, la spécialiste de la Crête qui vous annonce que la plus belle plage de l’île est celle d’Elafonissi proche d’Agio Nicolaos (cf. site internet tourlane). Vu de la lune peut être mais certainement pas vu de la Crête. Elafonissi est au sud ouest de l’île quand Agio Nicolaos est au nord est de cette même île qui fait près de 260 km. Bref, Google donne 60 heures pour parcourir à pied la distance qui sépare ces deux lieux. On est très loin de la petite balade bucolique décrite par la soi-disante experte de tourlane.

L’équipe Tourlane fournit les réponses à nos questions. Je suis très agréablement surprise de la réactivité et des bons conseils.

Hey :)
Pour le moment.. Nous sommes à l’étape de la préparation du voyage que nous avons valider avec Antoine Lacher.
Très content de nos échange et du programme qui a été finaliser. Je laisserais un deuxième avis à la fin de notre voyage.
Sur les États Unis. Il a été capable de répondre à nos demande.
Donc pu que à vérifier que tous est top sur place 🤞

Nous avons fait appel à tourlane pour notre premier voyage en famille en Thaïlande et nous avons passé un séjour merveilleux, en amont une interlocutrice à l'écoute qui a su modifier notre plan de voyage selon nos envies et lors du voyage tout a été très bien organisé, bref c'était parfait nous solliciterons à nouveau cette agence pour notre prochain voyage c'est sûr merci

1ère expérience avec Tourlane, on a été bien accompagné, nos souhaits ont été entendus et réalisés, on n’oubliera pas ces points rassurants pour nos futurs projets.

Bonjour nous avons rencontré pas mal de problèmes sur les hôtels le guide qui ne parler pas français franchement très déçu je tiens à préciser que je suis déjà en contact avec tourlane depuis mon retour et quand je vois leur réponse à mon message il se foute de moi franchement je comte pas en rester là