Commande d’un Travel Sax : le premier exemplaire en BStok reçu était défectueux, mais Thomas s’est occupé de mon dossier avec une réactivité impressionnante. Il a tout fait pour m’envoyer un nouve... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Bonjour Très content de mon achat Saxo alto Yamaha yas 480, service rapide, produit disponible, produit bien protégé, suivi du colis par UPS au top, le petit souci au niveau de la livraison, le livr... Voir plus
L'entreprise a répondu
En plus de l'écoute possible des cymbales proposée par Thomann, les avis des acheteurs sont intéressants. Mais pouvoir s'adresser aux conseillers devient une richesse, car nos échanges sont de qualit... Voir plus
L'entreprise a répondu
Expédition catastrophique. Un instrument de musique fragile en dehors de son package de sécurité dans un colis en carton faisant 5 fois sa taille (imaginez les chocs). Résultats : produit complètement... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Thomann Music
Écrit par l'entreprise
Thomann – Music Is Our Passion: Thomann in Treppendorf ist mit rund 1.500 Mitarbeitern und über 17 Millionen Kunden Europas größter Musikalienhändler.
Das Familienunternehmen vertreibt nicht nur Instrumente und Zubehör aller Art. Auch Lichtanlagen, Bühnen- und Studiotechnik sowie eine Vielzahl an Ausrüstung für Video-Producer, Creator, Podcaster und Online-Streamer gehört zu Thomanns Line-up. Der kundenfreundliche Online-Shop umfasst mehr als 110.000 Artikel.
Die Thomann-Verkaufsberater der insgesamt 13 Fachabteilungen sowie die Muttersprachler aus 18 Nationen im firmeneigenen Call-Center sind größtenteils Musiker und betreuen mit dieser Leidenschaft und fundiertem Wissen Kunden aus aller Welt. All diese Faktoren unterstreichen Thomanns Position in der Branche als Marktführer.
Thomann - Music Is Our Passion: Thomann is Europe's largest music retailer with 1,500 employees and over 17 million customers.
The family-owned company not only sells instruments and accessories of all kinds but also offers lighting systems, stage and studio gear, as well as equipment for video producers, podcasters, and online streamers. The online shop features more than 110,000 items.
The Thomann sales consultants in 13 specialized departments, along with native speakers from 30 different countries in the company's call center, are mostly musicians themselves. With their passion and extensive knowledge, they provide support to customers worldwide. All these factors highlight Thomann's position as the industry leader.
Coordonnées de contact
Hans-Thomann-Str. 1, 96138, Burgebrach, Allemagne
- +499546922366
- info@thomann.de
- www.thomann.de
4,1
Bien
22 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Expédition catastrophique
Expédition catastrophique. Un instrument de musique fragile en dehors de son package de sécurité dans un colis en carton faisant 5 fois sa taille (imaginez les chocs). Résultats : produit complètement cassé + vous demande un bac + 5 en remballage pour le renvoi ainsi que 30€ de matériel qu’ils n’ont même pas été capable d’investir pour protéger votre article lors de l’expédition. N’achetez jamais chez eux.
2 septembre 2026
Avis spontané
Très satisfait de mon experience avec…
Très satisfait de mon experience avec Thomann, ils ne m’ont pas déçu et je continuerai d’être client chez eux. Pourquoi? Car on voit le serieux d’une entreprise à son service apres vente et si elle tient ses promesses ou non. En ce qui me concerne j’ai retourné une machine qui avait un soucis de faux contact, la garantie construction 3 ans à bien fait effet et ils ont pu me le reparer et me le renvoyer en moins d’un mois.
Merci
5 septembre 2026
Avis spontané
Service après-vente vraiment nul
Service après-vente vraiment nul, après avoir constaté un problème de frise sur ma Harley Benton , aucune solution n'a put mettre apporter par le service client Thomann France après avoir renvoyé la guitare chez Thomann. J'avais déja commander plusieurs guitares et d'autres produits sur ce site et sa sera la dernière fois que je commande quelque chose chez Thomann.
Je me retrouve avec une guitare Harley Benton à 350 euros avec laquelle je ne pourrais pas jouer.
4 septembre 2026
Avis spontané
Incroyable jamais déçu par Thomann 🥰
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci beaucoup ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre offres et nos services. C'est un plaisir de vous fournir en matériel musical.
Belle journée, et n'hésitez pas pour toute demande, nous restons à votre écoute !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Commande d’un Travel Sax
Commande d’un Travel Sax :
le premier exemplaire en BStok reçu était défectueux, mais Thomas s’est occupé de mon dossier avec une réactivité impressionnante. Il a tout fait pour m’envoyer un nouveau produit en express, sachant que je partais en vacances commande passée à 16h le mercredi reçu à 14h le jeudi !!! Résultat : je l’ai reçu à temps !
Un grand merci pour la disponibilité de mon interlocuteur, sa gentillesse et son professionnalisme. Ce genre de service client fait toute la différence.
Un grand merci encore une fois!
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour cette évaluation positive ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience auprès de nos services ait été satisfaisante. Nous sommes, encore une fois, navrés des difficultés rencontrées, mais vraiment heureux de savoir que tout soit rentré dans l'ordre.
Profitez bien de votre achat, et n'hésitez pas pour toute question, nous restons à votre écoute !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Un SAV inexistant
Envoie d'un lien pour un produit informatique qui ne fonctionne pas et un SAV inexistant pour trouver une solution.
Incompréhensible et minable
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez nous n’ait pas été satisfaisante.
Nous ne savons pas de quoi vous parlez exactement, n'ayant pas votre dossier sous les yeux. Nous sommes cependant persuadés que nous avons pu vous trouver une solution.
Nous vous proposons d’en re-discuter, si vous le souhaitez, en nous contactant par email à l’adresse reviews@thomann.de.
Nous sommes encore une fois navrés des difficultés rencontrées.
Nous restons disponibles.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Livraison urgente non honorée
Petite commande de matériel pour mettre à jour une guitare d'un copain qui m'accueille pendant mes congés: paiement d'une surtaxe pour être livré en 2 jours ouvrés le 28/08/26. A ce jour, aucune livraison et aucune nouvelle de UPS le livreur.
Inutile de payer plus pour être livré rapidement : cela ne fonctionne pas !
Je risque de repartir avant d'avoir pu recevoir le matériel...
A ce jour toujours pas de livraison. Pour être tout à fait honnête, cet état de fait est plutôt de la responsabilité d'UPS le livreur que de Thomann mais moi j'ai payé pour avoir du matériel en 3 jours, pas 3 semaines !! :-(
Moralité : Tant que Thomann gardera UPS dans ses sous traitants, évitez les surtaxes pour livraison plus rapide, cela ne fonctionne pas. Et de manière générale refusez toute livraison assurée par UPS : pas fiable du tout, à fuir.
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez nous n’ait pas été satisfaisante.
Vous avez certainement réglé en plus les frais de traitement Express via UPS (ce sont des frais de traitement et non pas une surtaxe). Cela intervient, en général, sous environ 1 à 2 jours ouvrés (donc du lundi au vendredi) ; mais avec la période estivale (congés d'août), il se peut hélas que le fonctionnement de certains services en local soient ralentis, nous n'avons cependant aucune visibilité là-dessus, nous en sommes navrés. Mais dans tous les cas, si retard il y a, nous nous engageons à vous rembourser ces frais si vous n'avez rien reçu passés les 2 jours ouvrés maximum.
Nous vous proposons d’en re-discuter, si vous le souhaitez, en nous contactant par email à l’adresse reviews@thomann.de.
Nous sommes encore une fois navrés des difficultés rencontrées.
Nous restons disponibles.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
programmation table DMX
Pour un problème de programmation entre une rampe stariville CLB8 et une table DMX Eurolite , la réponse m'est parvenue par mail en 24h. Bravo à toute l'équipe Thomann
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Gilles,
Merci pour ce retour ! Nous sommes vraiment heureux d'avoir pu vous aider dans vos choix et de vous permettre d'avancer dans vos recherches. C'est un réel plaisir de pouvoir vous fournir le conseil adapté le plus rapidement possible.
Nous vous souhaitons une belle journée et restons bien sûr disponibles pour toute question !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Recherche de cymbales de jazz fructueuse
En plus de l'écoute possible des cymbales proposée par Thomann, les avis des acheteurs sont intéressants.
Mais pouvoir s'adresser aux conseillers devient une richesse, car nos échanges sont de qualité, et on ressent la capacité et la volonté cordiale de tenter d'expliquer au mieux les subtilités sonores. Merci aux conseillers et bravo Thomann.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Un grand Merci pour ce commentaire ! Vous avez reflété tout notre engagement et notre volonté de vous guider au mieux dans vos choix de matériel. Nous ne sommes hélas pas tous techniquement renseignés, mais nous tentons toujours de vous orienter vers la personne formée ou vers le moyen d'obtenir le renseignement nécessaire.
Belle journée à vous, et n'hésitez pas pour toute demande, nous restons à votre écoute !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Thomann toujours au top pour la…
Thomann toujours au top pour la rapidité et simplicité de commande et le choix très fourni et la qualité du matériel
Quand au suivi et SAV J'AI EU L'OCCASION D'EN PROFITER ET TOUJOURS RIEN À DIRE AU TOP
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Chicco,
Merci pour cette évaluation ! Nous sommes heureux d’apprendre que votre expérience chez nous ait été satisfaisante. Nous faisons toujours notre maximum pour répondre le plus rapidement possible à toutes les requêtes reçues, et nous tentons d'étoffer nos offres et services dès que possible afin de proposer des solutions à tous.
Nous restons toujours disponibles pour répondre à vos questions, n'hésitez, et belle journée !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Du sérieux !!
Cela fait plusieurs instruments que j'achète sur le site Thomann.
Malheureusement nous avons eu un soucis avec le dernier, mais Thomann est ultra réactif et dans le soucis de satisfaire ses clients.
Un service client de grande qualité avec des interlocuteurs (mails ou téléphone) très agréables.
Merci à vous pour votre sérieux.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Emilie,
Merci beaucoup pour cette évaluation positive ! Nous sommes navrés des difficultés rencontrées, mais, en revanche, heureux de savoir que tout soit rentré dans l'ordre et que le solution apportée ait été à la hauteur de vos attentes.
Belle journée, profitez bien de vos achats et n'hésitez pas pour toute question, nous restons à votre écoute !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Mauvais experience et accueil
Dommage pour une entreprise où j'ai dépensé beaucoup pour plusieurs achats. Chaque livraison est un calvaire à cause de vos sagouins de livreurs de chez UPS. De plus, vos soit-disant conseillers (surtout en France) ne sont jamais d'aucune aide. A chaque fois c'est la faute du client qui n'est pas là. ça ne peut pas être la faute du client à chaque livraison.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez nous n’ait pas été satisfaisante.
Pour ce qui est des livraisons, sachez que lorsque vous commandez, vous avez normalement deux choix de transporteurs une fois à la caisse, si besoin de changer à l'avenir. Nous travaillons cependant à l'élargissement de notre offre de transporteurs pour le futur.
Ensuite, nous ne maîtrisons hélas pas toutes les décisions prises par les transporteurs. Les livraisons avec l'un ou l'autre ne conviennent pas à la totalité de nos clients, et selon la gestion appliquée dans chaque dépôt, il y a certaines zones géographiques plus ou moins satisfaites de l'un ou l'autre. Nous en sommes désolés.
Concernant notre service client, l'écoute, la prise en charge des requêtes clients et la mise en place d'une issue favorable pour chaque dossier (selon les contraintes de chacun et au plus juste) font partie des priorités de notre travail quotidien. Il peut y avoir des cas plus ou moins complexes ou des situations qui ne permettent pas toujours un dénouement aisé et rapide, mais notre support sera toujours disponible pour vous répondre et vous accompagner. Nous n'accusons jamais aucune partie, nous relatons simplement les faits et expliquons les conditions des services proposés afin d'arriver à une solution positive.
Nous vous proposons d’en re-discuter, si vous le souhaitez, en nous contactant par email à l’adresse reviews@thomann.de.
Nous sommes encore une fois navrés des difficultés rencontrées.
Nous restons disponibles.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Le meilleur site en musique!
Bonjour à tous,
Je commande régulièrement chez Thomann, disponibilité , prix, service mais aussi et surtout compétences sont les points forts ! Une disponibilité sur les petites pièces et accessoires introuvables ailleurs! Le colisage , les délais , le RETOUR. C’est la première fois que j’utilise ce service avec un suivi et des réponses ultra - rapides . Bon de retour émis dans les 24 heures, chrono poste à la charge de l’entreprise, bien que ce soit une erreur de ma part!
Depuis des années je suis client régulier de cette enseigne, je vous invite à faire de même sans aucune réserve.
Marcel Guérin
Le Croisic France.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Marcel,
Nous vous adressons un grand MERCI pour ce commentaire ! Nous sommes très heureux de vous lire et de savoir que vous appréciez notre enseigne. Merci de votre fidélité et de prendre le temps de partager votre expérience. C'est un plaisir de vous accompagner tout au long de votre vie musicale, c'est notre objectif : permettre au plus grand nombre d'accéder à la pratique musicale.
Merci encore, nous vous souhaitons une très belle journée et restons disponibles pour toute requête !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
problème livreur.
Bonjour
Très content de mon achat Saxo alto Yamaha yas 480, service rapide, produit disponible, produit bien protégé, suivi du colis par UPS au top, le petit souci au niveau de la livraison, le livreur a déposé le carton par dessus le portail, le long de la route à la vue de tous. Je précise que le colis devait être remis contre signature.
Je rachèterais chez Thomann sans hésiter
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup ! Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez notre enseigne. Nous sommes navrés du défaut de livraison, cela certainement été remonté au service concerné si vous nous avez contacté à ce sujet. Sachez que vous avez le choix entre deux transporteurs lorsque vous commandez sur notre site, si vous souhaitez changer à l'avenir.
Merci encore, profitez bien de votre instrument, et n'hésitez pas pour toute question, nous restons disponibles !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Client depuis plusieurs années
Client depuis plusieurs années, le service a toujours été impeccable.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Muhadib,
Merci beaucoup pour cette évaluation positive ! Nous sommes ravis de vous lire, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. C'est un plaisir de vous aider à vivre votre passion pour la musique.
A très bientôt sur notre site, par email ou par téléphone, nous restons disponibles pour toute question !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Plusieurs guitares achetées sur…
Plusieurs guitares achetées sur Thomann, Délais de livraison toujours respecté ,Une fois j avais eu un souci avec une guitare , après en avoir informé le service clients , la guitare a été échangée sans soucis . Je recommande vivement .
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour ce commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que nos offres et services vous apportent satisfaction. Nous souhaitons fournir un service qualitatif pour vous permettre de vivre votre passion pour la musique au maximum.
Belle journée, et n'hésitez pas pour toute demande, nous restons disponibles !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Au top 😉
Bonjour,
J'ai acheté un casque AKG il y a environ 1 an suite à des problèmes de connectiques et sans blabla Thomann m'a fait un échange du casque.
Des professionnels.
Je recommande.
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Ju,
Merci à vous pour ce super retour ! Nous sommes ravis de savoir que cette solution vous convienne.
N’hésitez pas, nous restons disponibles et à votre écoute. 😊 A très bientôt !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Votez Thomann !
Impossible de ne pas y trouver ce qu'on cherche et aux meilleurs prix. Et en plus, le service après-vente est formidable de gentillesse et super efficace. Allez-y les yeux fermés.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Annie,
Un grand MERCI pour ce commentaire que nous découvrons ! C'est un plaisir de vous lire et de savoir que vous trouvez votre bonheur auprès de notre enseigne. Nous avons à cœur de fournir un service toujours plus adapté et qualitatif, merci de votre recommandation. 😊
Nous restons disponibles pour toute question, belle journée musicale !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Réponse de Thomann Music
Bonjour JA,
Merci beaucoup ! Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez notre enseigne et que vous y trouvez votre bonheur.
Belle journée, nous restons à votre écoute pour toute demande !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
violoncelle sans archet!
mon violoncelle livré en retard (Prévoté transports) et sans archet! une demande téléphonique n'est pas prise en compte; je dois rédiger un mail de réclamation qui sera traduit en Allemand avant d'être traitée! ma rentrée au conservatoire est compromise!! mon archet vient de partir aujourd'hui mais le protocole fut un peu long pour déclencher une expédition;
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez nous n’ait pas été satisfaisante.
Les instruments de ce volume passent souvent via un transporteur privé qui est généralement plus long qu'une commande standard. Nous sommes navrés si un élément était manquant.
Nous vous proposons d’en re-discuter en nous contactant au par email à l’adresse reviews@thomann.de.
Nous sommes encore une fois navrés des difficultés rencontrées.
Nous restons disponibles.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.