Commande d’un Travel Sax : le premier exemplaire en BStok reçu était défectueux, mais Thomas s’est occupé de mon dossier avec une réactivité impressionnante. Il a tout fait pour m’envoyer un nouve... Voir plus
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Bonjour Très content de mon achat Saxo alto Yamaha yas 480, service rapide, produit disponible, produit bien protégé, suivi du colis par UPS au top, le petit souci au niveau de la livraison, le livr... Voir plus
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En plus de l'écoute possible des cymbales proposée par Thomann, les avis des acheteurs sont intéressants. Mais pouvoir s'adresser aux conseillers devient une richesse, car nos échanges sont de qualit... Voir plus
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Expédition catastrophique. Un instrument de musique fragile en dehors de son package de sécurité dans un colis en carton faisant 5 fois sa taille (imaginez les chocs). Résultats : produit complètement... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Thomann Music
Écrit par l'entreprise
Thomann – Music Is Our Passion: Thomann in Treppendorf ist mit rund 1.500 Mitarbeitern und über 17 Millionen Kunden Europas größter Musikalienhändler.
Das Familienunternehmen vertreibt nicht nur Instrumente und Zubehör aller Art. Auch Lichtanlagen, Bühnen- und Studiotechnik sowie eine Vielzahl an Ausrüstung für Video-Producer, Creator, Podcaster und Online-Streamer gehört zu Thomanns Line-up. Der kundenfreundliche Online-Shop umfasst mehr als 110.000 Artikel.
Die Thomann-Verkaufsberater der insgesamt 13 Fachabteilungen sowie die Muttersprachler aus 18 Nationen im firmeneigenen Call-Center sind größtenteils Musiker und betreuen mit dieser Leidenschaft und fundiertem Wissen Kunden aus aller Welt. All diese Faktoren unterstreichen Thomanns Position in der Branche als Marktführer.
Thomann - Music Is Our Passion: Thomann is Europe's largest music retailer with 1,500 employees and over 17 million customers.
The family-owned company not only sells instruments and accessories of all kinds but also offers lighting systems, stage and studio gear, as well as equipment for video producers, podcasters, and online streamers. The online shop features more than 110,000 items.
The Thomann sales consultants in 13 specialized departments, along with native speakers from 30 different countries in the company's call center, are mostly musicians themselves. With their passion and extensive knowledge, they provide support to customers worldwide. All these factors highlight Thomann's position as the industry leader.
Coordonnées de contact
Hans-Thomann-Str. 1, 96138, Burgebrach, Allemagne
- +499546922366
- info@thomann.de
- www.thomann.de
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Plusieurs commandes chez Thomann
Plusieurs commandes chez Thomann : expédition rapide, emballage soigné, et SAV disponible, efficace et de bon conseil. A recommander absoluments aux musiciens : large choix de matériel et prix compétitifs sont au rendez-vous.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Julien,
Merci beaucoup pour cette évaluation ! Nous sommes vraiment ravis d’avoir pu vous aider dans vos choix ou démarches, et que les services que nous proposons vous conviennent, c'est toujours un plaisir.
A très bientôt sur notre site, par email ou par téléphone, nous restons disponibles pour toute question !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Super catalogue, super site
Le catalogue est vaste, les prix sont honnêtes comme une poignée de main, et la livraison arrive plus vite qu'un cheval au galop. Je trouve toujours ce qu'il me faut sur ce site et son ergonomie est parfaite. Thomann c'est un peu comme le Grand Ole Opry, c'est LA référence.
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Algorab,
Un grand MERCI pour ce commentaire ! Nous sommes super heureux de le découvrir et de savoir que nos services et offres vous apportent satisfaction. Nous avons à cœur de proposer une expérience d'achat toujours plus fluide, riche et adaptée à tous.
A très bientôt sur notre site, par email ou par téléphone, nous restons disponibles pour toute question ! Merci encore !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Empoche l'argent mais se fou de ses clients.
Client de longue date je suis extrêmement déçu de l'attitude de Thomann. J'ai commandé un casque il y a un mois étant absent le jour de la livraison j'indique à ups que j'autorise la livraison de mon colis dans mon cabanon de jardin attenant à ma maison , indiquant même l'endroit la couleur de la porte pour être vraiment précis.En début d'après midi je reçois une notification de livraison avec la preuve de livraison en photo et là je vois que mon colis a été déposé au pied de ma poubelle au bord de la route. En rentrant le soir j'observe que le colis n'est plus présent. J'envoie donc un mail à Thomann qui m'indique ouvrir une enquête auprès du transporteur ça fait plus d'un mois que ça dure et Thomann fait tout pour se dédouaner de ses responsabilités en invoquant mon contrat avec le transport allant même jusqu'à dire que j'ai modifié l'adresse de livraison ce qui est faux. Honteux. Je suis donc à l'heure actuelle débiteur de 185e pour un article que je n'ai pas eu et qu'on refuse de me rembourser. Fuyez ce site car tant que tout va bien ras par contre dès que vous aurez un problème ils feront tout pour vous arnaquer.
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Votre déception est compréhensible, et nous prenons votre retour très au sérieux. La situation que vous décrivez, notamment le traitement de votre colis et le suivi de votre réclamation, ne correspond pas à nos standards.
Nous regrettons vivement que cette expérience ait pu entacher la confiance que vous aviez placée en nous.
Afin de vérifier le statut de l'enquête en cours faite auprès de notre transporteur, vous pouvez nous contacter sur l'adresse e-mail reviews@thomann.de en nous précisant votre numéro client et de commande.
Nous restons à votre disposition,
Votre service commercial Thomann
Un client satisfait du clavier Thomann ak-x1100
Bonjour à l'équipe Thomann et à ceux qui me liront,
Je viens de commander un clavier arrangeur Thomann ak-x1100 et vient de le recevoir rapidement, bien emballé et protégé. Après essai de celui ci je peux dire qu’il s'agit vraiment d’un bon appareil performant et pratique à utiliser !
J’ai toujours eu jusque-là des claviers Yamaha, jusqu'au Tyros 4 que j’ai vendu il y a environ 3 ans, pour des raisons économiques. Ayant aujourd'hui un tout autre budget, en me renseignant sur ce que je pouvais éventuellement acheter en neuf ou d'occasion, quand je suis tomber sur ce clavier par hasard, j'ai tout de suite pensé qu’il me fallait celui-ci. L'avenir me le confirmera, mais pour l'instant, je suis bluffé par les sons proposés, styles et autres fonctions, écran tactile, hauts parleurs puissants avec bonnes basses, sans vibrations ni saturation. Et surtout son prix ! 550 euros, chez la concurrence il faut 2 fois plus pour l'équivalent.
J’ai du coup cessé de regarder les annonces pour des claviers d'occasion, cela ne m'aurait coûté qu'un petit peu moins cher, pour des appareils ayant du vécu, sans garantie, ne sachant comment ils ont aussi été traité !
Certe on tombe parfois tout de même sur des bonnes occasions, mais elles nous passent souvent sous le nez la plupart du temps. Alors merci Thomann pour cet excellent clavier ! Merci pour le sérieux de l'équipe, la réactivité, la bonne communication !
Je recommande ce site, et ce clavier !
A bientôt.
Musicalement.
Christian.
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que le clavier arrangeur Thomann ak-x1100 réponde à vos attentes, tant par sa qualité sonore que par son rapport qualité-prix. Votre expérience avec nos services et la rapidité de la livraison semblent également vous avoir convaincu, ce qui nous tient à cœur.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Musicalement,
Votre service commercial Thomann
Non seulement le sav a été rapide mais…
Non seulement le sav a été rapide mais en plus j avais oublié une carte sd sur l appareil et ils m en ont renvoyé une neuve.
Bravo pour la qualité de service tant pour le matériel que le sav. Abirntot
Camille andrieu
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour votre avis positif !
Nous apprécions que vous ayez pris le temps de souligner la rapidité de notre service après-vente ainsi que l’attention portée à la carte SD oubliée.
Musicalement,
Votre service après-vente Thomann
Top!
Réponse très rapide, envoi et renvoi très rapide et surtout pas trop de discussion pour savoir si ceci ou cela!!
Impeccable!
Merci
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour ,
Merci d'avoir pris le temps de nous l'écrire !
Au plaisir de vous revoir sur notre site, 😊
Votre service commercial Thomann
TOP!
Le tiers du prix de la concurrence pour cet article et livraison prévue pour le lendemain. On croit rêver.
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci pour votre avis positif
Nous sommes ravis que le prix et la livraison rapide de votre commande vous ait apporté entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Musicalement,
Votre service commercial Thomann
J'ai posé la disponibilité
J'ai posé la disponibilité d'un instrument. Le retour du service client était très rapide et satisfaisant. Merci.
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager cette expérience.
Nous sommes ravis que notre service client ait répondu rapidement à vos questions .
Nous restons à votre disposition pour toutes questions,
Votre service commercial Thomann
Un site marchand comme on les aime
Rien à dire de négatif sur ce site marchand. Produits conformes, ergonomie du site impeccable, délai d'envoi rapide, SAV réactif et efficace. Je me sers depuis de nombreuses années et c'est toujours très professionnel.
15 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce très beau retour !
Nous sommes ravis de savoir qu’au fil des années, vous appréciez toujours autant la qualité de nos produits, la simplicité de notre site ainsi que la réactivité de notre service après-vente.
Votre confiance renouvelée est une belle reconnaissance pour toute notre équipe et nous motive à continuer à vous offrir une expérience aussi agréable et professionnelle.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps dans vos projets musicaux !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Top produit avec service après vente
Top produit, magnifique service après vente à recommander et avec des personnes très compétent !
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation !
Nous sommes ravis de savoir que le produit vous donne entière satisfaction et que vous avez particulièrement apprécié la qualité de notre service après-vente ainsi que les compétences de notre équipe.
Vos encouragements nous font très plaisir et nous motivent à continuer dans cette voie.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
besoins de renseignements précis
besoins de renseignements précis, ils sont pro et rapides!
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez obtenu les renseignements précis dont vous aviez besoin, avec rapidité et professionnalisme. C’est exactement le type d’accompagnement que nous souhaitons offrir au quotidien.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Demande de conseil à Thomann pour le…
Demande de conseil à Thomann pour le choix d’enceintes actives. J’ai apprécié la rapidité et la précision de la réponse. Merci !
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que nos conseils vous ont aidé dans le choix de vos enceintes actives et que vous avez apprécié la rapidité ainsi que la précision de notre réponse.
Bien conseiller nos clients pour trouver le matériel adapté à leurs besoins fait pleinement partie de notre passion.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
J'achète un article à 4 000 € qui…
J'achète un article à 4 000 € qui arrive défectueuse dès le premier branchement, et c'est à moi de me débrouiller pour obtenir un matériel qui fonctionne. Un manque total de considération pour les clients pros. Inacceptable à ce niveau de prix.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception face à la réception d’un matériel ne fonctionnant pas comme attendu dès sa première utilisation.
Nous comprenons d’autant plus votre frustration lorsqu’il s’agit d’un équipement professionnel représentant un investissement conséquent. Le sentiment de ne pas avoir bénéficié d’un accompagnement suffisamment adapté à votre situation est un point que nous prenons très au sérieux.
Votre retour est précieux et nous aide à continuer d’améliorer la qualité de notre service et de notre accompagnement, notamment auprès de nos clients professionnels.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Service client et SAV digne d'amateur
Service client et SAV indignes pour du matos pro
Achat d'une console de mixage arrivée défectueuse (panne électronique au déballage).
Lenteur inacceptable : Deux semaines pour obtenir une amorce de solution, alors qu'il s'agit d'un outil de travail urgent.
Aucun geste logistique : Matériel lourd et encombrant, mais c'est au client de se débrouiller pour le porter jusqu'à un point relais. Aucun enlèvement à domicile proposé.
Procédures rigides : Au lieu d'échanger directement un produit reçu HS, le SAV impose d'attendre leur expertise pour déterminer les responsabilités.
Inadmissible pour un vendeur de cette envergure face à des contraintes professionnelles.
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant la prise en charge de votre console et les difficultés rencontrées avec notre service après-vente.
Nous comprenons qu’une telle situation soit particulièrement contraignante lorsqu’il s’agit d’un équipement professionnel nécessaire à votre activité. Le manque de rapidité et de flexibilité que vous avez ressenti dans l’accompagnement a naturellement pu accentuer votre frustration.
Votre retour sur la gestion du dossier, le transport du matériel et l’accompagnement proposé est précieux et sera pris en considération dans notre démarche d’amélioration continue.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Les produits rien à dire
Les produits rien à dire. Mais Thomann ne sait pas vendre sur un site, plus précisément, il ne sait pas expédier les articles vendus. Mes 2 dernières commandes se sont mal déroulées. Fini, je n'achète plus chez eux.... Futurs clients , fuyez ....
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes désolés de lire que vos deux dernières expériences de livraison ont été décevantes, malgré votre satisfaction concernant les produits.
Nous comprenons qu’après plusieurs difficultés consécutives, votre confiance ait pu être affectée. Votre retour concernant l’expédition et le suivi des commandes est important et nous aide à identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser.
Nous regrettons sincèrement que ces expériences vous aient conduit à cette décision et espérons avoir un jour l’occasion de regagner votre confiance.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Problème sur un cajon
Problème sur un cajon
Thomann en a renvoyé un
Affaire réglée
Merci thomann et son service clients
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que le problème rencontré avec votre cajón a pu être résolu rapidement et que la solution apportée vous a donné satisfaction.
Votre message fera très plaisir à notre service client. Merci pour votre confiance !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Déçu, produit dégradé à la réception
J'ai malheureusement été très déçu par Thomann. J'ai reçu mon harmonica à l'instant, il se baladait librement dans le carton, hors de son étui et sans protection. L'étui se baladait librement dans le colis également. Les deux sont griffés y compris l'intérieur de l'étui, ce n'est donc pas uniquement un problème de transport. Pour du matériel acheté 200€, ce n'est pas acceptable.
Malheureusement je ne recommanderai pas Thomann.
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire dans quel état votre harmonica et son étui vous sont parvenus.
Nous comprenons parfaitement votre déception, particulièrement pour un instrument neuf dont on attend naturellement une réception dans un état impeccable. L’expérience que vous décrivez ne correspond clairement pas à celle que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre retour sera pris en considération avec attention. Notre équipe reste bien entendu disponible via nos canaux habituels afin de vous accompagner et de trouver une solution satisfaisante.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Service clientèle est très efficace
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Higny,
Merci pour ce message ! Nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre au mieux à votre demande.
Belle journée, nous restons disponibles pour toute question !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
J’avais besoin d’être conseillé dans le choix d’une guitare acoustique
J’avais besoin d’être conseillé dans le choix d’une guitare acoustique avec un cahier des charges précis en termes de prix et de préférences dans la musicalité de l’instrument. Les recherches faites sur Internet me laissaient encore dans une forme d’indécision. Les informations documentées que m’a apportées un conseiller guitare de chez Thomann, par retour de mail, m’ont définitivement éclairé. Je le remercie vivement pour sa disponibilité et sa compétence.
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Michel,
C'est avec plaisir que nous découvrons votre retour d'expérience, merci à vous ! Merci d'avoir pris le temps de le partager, nous sommes vraiment heureux d'avoir pu vous aiguiller au mieux dans votre recherche, c'est toujours un réel plaisir.
Belle journée musicale, nous restons bien entendu disponibles pour toute demande !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
Réactifs, compréhensifs, arrangeants, humains !
Nouveau client depuis peu, je suis agréablement surpris par la qualité de choix et de service et aussi par la qualité du site web. J'ai passé plusieurs commandes et les échanges ont été courtois et réactifs : j'ai communiqué avec de vrais humains (par mail), compréhensifs, arrangeants et très commerçants. Je recommande !
14 août 2026
Avis spontané
Réponse de Thomann Music
Bonjour Fabien,
Merci pour ce commentaire ! Nous sommes très heureux de le découvrir et de savoir que vous avez apprécié votre expérience auprès de notre enseigne. Nous avons à cœur de proposer un service toujours plus humain et personnalisé pour permettre au plus grand nombre de vivre aisément la musique comme chacun le souhaite.
Belle journée, nous restons à votre écoute pour toute requête !
Musicalement
Votre service commercial Thomann
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