The North Face Avis 

Commande passer le 19/07/2026 avec livraison accélérée donc plus chère pour un cadeau d’anniversaire, le 21/07 18h la commande toujours en traitement donc toujours pas remis à la livraison. Pas très sérieux pour une marque avec tant de notoriété.

Très content de mon sac , j’ai été très bien accueilli par toute l’équipe , mais un vendeur en particulier, il se reconnaîtra !

Bonjour, vous n'êtes que des incapables.
Livraison UPS. Dans un point relais à 50 km. Au prix ou est l'essence. Autant venir le chercher chez vous.🤔🤔😡

Une catastrophe, du jamais vu 😠
J’ai essayé de joindre le service client sur le numéro 0800 338 013 pour faire une demande de retour de produits, une commande de Deux paires de baskets, la personne que j’ai eu au téléphone était à l’ouest , on dirait qu’elle était chouté ou je ne sais pas quoi, depuis le début je ne la sentais pas, tellement elle m’a fait galéré elle me demandait de lui épeler gmail.com !!! Sérieux ?
Je suis resté 7mn au téléphone et elle n’a tjrs pas accès à mon dossier, bref…
À la fin pour ne pas être désagréable et dire des mots bizarres j’étais obligé de raccrocher et finir la communication, bien sûr sans pourvoir régler mon problème initial ( faire un retour ou échange de produits )
Bref , merci North face pour votre professionnalisme, continuez comme ça 😤

Moins 10 étoile sincèrement Achat d’une doudoune à 500euros au bout de 10 jours la doudoune se déchire à cause du scratch je contacte le SAV avant le délai des 30 jours pour constater le défaut a plusieurs reprises qui sont de mauvaise foi ils me refusent tout ni remboursement ni remplacement du produit ni réparation ils inventent un faux prétexte mécanique sur simple photo sans contrôle par un humain le service client est catastrophique il comprenne un mots de français sur 10000 vraiment une marque honteuse avec des pratiques pas claires ne perder pas votre argent ce n’est clairement plus une marque fiable il cherche qu a faire du chiffre Même en bafouant sciemment les droit des clients a vomir a fuir de toutes urgence une marque sous dictature clairement et en voyant les autres commentaires je suis loin d’être la seule

Le SAV aucune compétence problème avec ma gourde qui fuit quand on la retourne et surtout à l'intérieur des points de rouilles comme réponse du SAV problème de séchage je n'ai pas de problème avec mes autres gourdes bisar surtout au prix d'une gourde donc le contrôle n'a été fait sur la chaîne asiatique et en plus il ne retrouve pas à gourdes pour me la rendre comme par hasard ils font autruche

Produit Summit Series haut de gamme dont les coutures thermocollées se dégradent prématurément. Refus total de prise en charge malgré usage normal. Décevant pour une marque positionnée sur la durabilité.

Première doudoune mi-saison achetée cet hiver. Au déballage, elle perd des plumes en pagaille, je joins le sav et on me répond que c'est normal et non garanti... Premier lavage aujourd'hui en suivant bien les indications et le peu de plumes qu'il reste forme une jolie boule en bas du dos!!! Autant vous dire que je suis très déçue pour rester polie😤😡🤬

Après l’achat d’un ensemble de ski The North Face au montant exorbitant (malgré les soldes) je m’attendais à plus de résistance qu’une journée de ski… Les défauts sont apparus sur le pantalon ou les coutures au niveau de la ceinture ont lâchés et des bouloches sont apparus.
La marque mets en avant sur leur site internet « 2 ans garanties », j’ai donc décidé de contacter le service client.
Après plusieurs échanges, envoies de photos etc je renvoie le pantalon en Pologne, après analyse celui-ci est apriori « irréparable » (on parle de couture simple). Les solutions proposées sont les suivantes : échange contre un pantalon noir d’une autre collection alors que le mien est blanc, bon d’achat mais à la hauteur du prix ristourné donc besoin de rajouter au bout, ou le retour de mon pantalon…
Bref un service client très limité et une publicité mensongère concernant les « 2 ans garanties ».

J'ai achetée une veste de randonnée en septembre 2025. Elle a donc à peine cinq mois d’utilisation.
Dès la moindre pluie, la veste est totalement trempée, et la personne qui la porte également. Elle n’offre aucune protection contre l’eau. Or, il s’agit d’une veste de randonnée. Les randonnées se pratiquent en extérieur, avec une exposition normale aux intempéries.

Il est donc légitime d’attendre d’un tel produit une protection minimale contre la pluie. En l’état, la veste ne remplit pas la fonction attendue d’un équipement de randonnée.
Je considère donc que ce défaut relève d’un problème de conformité et mérite une prise en charge sous garantie.
J'ai contacté le service client qui a transmis le dossier au service de garantie qui refuse d’appliquer la garantie en prétextant que: "ce modèle de veste n'est pas conçu comme une veste imperméable".

C’est incompréhensible!
Comment une veste conçue pour la randonnée peut-elle ne pas être conçue comme une veste imperméable? La randonnée implique nécessairement une exposition aux intempéries. Si ce modèle n’est pas imperméable, cela aurait dû être clairement précisé au moment de l’achat.
Je suis donc très déçue par cette position et par l’absence de prise en charge.

Je souhaite partager mon expérience concernant une demande de remboursement en cours depuis novembre.

Malgré de nombreux échanges par e-mail et plusieurs appels téléphoniques au service client, la situation n’a à ce jour toujours pas été résolue. Les réponses obtenues sont souvent différentes d’un interlocuteur à l’autre, ce qui rend le suivi du dossier difficile. À plusieurs reprises, des informations ou justificatifs déjà transmis m’ont de nouveau été demandés.

Souhaitant faire avancer le dossier, j’ai demandé à être mis en relation avec un responsable. Il m’a été indiqué que cela n’était pas possible, ce que je trouve regrettable dans le cadre d’un litige qui dure depuis plusieurs mois.

À ce jour, je suis toujours dans l’attente d’une solution claire et du remboursement prévu. J’espère qu’un déblocage rapide pourra intervenir.

Livraison rapide, colis soigné et bien emballé, produit 100% conforme.
Je recommande sans hésiter.

North face est sûrement la marque de montagne la plus fragile existente

Sac à dos commandé, confirmation reçue qu'il est expédié, puis en transit etc....
Mais aucune livraison.
Et quelques jours plus tard je reçois un mail disant qu'ils ont bien reçu le retour et qu'ils sont désolés que l'article ne me convienne pas !!!. Évidemment désormais en rupture de stock. Au moins j'ai été remboursée, c'est déjà ca, ce ne sont pas des voleurs. Déçue de ne pas avoir reçu ma commande et du pretexte évoqué.

⭐ 1/5

Commande passée le 12/12/2025, livrée jamais.
Service client inexistant : réponses contradictoires, aucune solution.
Paiement annulé par PayPal. Très décevant, je ne recommande pas

L'intérieur du capuchon du manteau que j’ai acheté il y a 2 ans s’effiloche.
J’ai fait une plainte , demandé un remboursement, envoyé les informations requises et je recois un autre courriel avec les questions auxquelles j’ai déjà répondu mais pas d’offre de solution.
En un mot, absence de service et de garantie après vente .
Je croyais que j’achetais de la qualité et que le manteau était une valeur sure!

N'achetez jamais sur ce site ! Les entrepôts sont en Belgique, je n'ai jamais reçu mon produit. Pour une marque aussi connue je ne pensais pas que la logistique était aussi catastrophique. Le service client est d'une médiocrité que j'ai jamais vu. J'ai du les appeler 5 fois avant d'avoir le retour demandé par mail pour racheter l'article avec la promo comme promis + livraison express. Tout ça pour me faire patienter encore des semaines et renvoyer la balle vers le transporteur et vice et versa. Heureusement que j'ai payé par paypal qui m'ont remboursé car meme eux n'ont pas eu de réponse.

Au final ils reviennent sur leur parole pour me proposer de racheter l'article et ils me rembourseront la différence de la promo après sachant que le remboursement n'était toujours pas fait car pour l'article non reçu car "ils attendent un retour du transporteur"

Commande en Novembre 2025, livraison par UPS chez un point relais. Je me rends au point relais, ne retrouve pas le colis. North Face ne souhaite pas effectuer de remboursement tant que le colis n’est pas retrouvé, c’est lunaire comme situation. Fuyez cette marque, je n’ai jamais eu une aussi mauvaise expérience client.

Avec North face tout est simplement beaucoup trop long,complétement en décallage avec la plupart des autres sites . J ai attendu une semaine avant que mon colis soit expédié , et j attend mon remboursement suite à un retour depuis 15 jours (il a été bien receptionné il y a 10 jours ! )

Achat de chaussure trail le 10 11 25

Bulle d’air dans la semelle au bout de 15 jours.

Chaussure qui font du bruit

Acheté en magasin il me donne une adresse mail puis

Whats up pour S.A.V.

Après discussion avec un robot j envoie un message qui semble être incompris .

J’envoie un message rectificatif le robot me dit qu il faut préciser à qui je l’envoie...

Je précise et le renvoie .

Il me ferme la discussion.