Suite aux orages, notre onduleur s'est mis en "protection", arrêt total. En ayant pris quelques photos transmises à notre conseillère Maéva, elle a pu identifier la cause de la panne. Après quelqu... Voir plus
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Notre projet est au stade de devis accepté et signé. Les contacts, les explications et les documents fournis ont été excellents. Le site internet permet de comprendre clairement comment va se dé... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je tiens à vous remercier vivement, à travers ce message concernant le devis des panneaux solaires lors de notre entretien dans votre bureau, je vous ai trouvé efficace et très explicite sur le devis... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avions peur de nous lancer dans ce projet mais en rencontrant terre solaire, notre avis a vite changé, une société très compétente, qui explique bien les choses, qui donne de bonnes estimatio... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Concepteur Installateur Photovoltaïque depuis 2007, Terre Solaire s’engage à rendre le solaire accessible. Découvrez nos solutions pour maisons, jardins, entreprises, exploitations agricoles ou collectivités locales. Simulez votre projet sur notre site internet et obtenez votre étude personnalisée en quelques clics.
Coordonnées de contact
1 rue du Brigadier Chef Jean Pomothy - Zac Normandie Parc, 27120, Douains, France
- 09 70 14 16 90
- conseiller.solaire@terre-solaire.com
- www.terresolaire.com
4,8
Excellent
78 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
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Efficacité dans la résolution de problème
Suite aux orages, notre onduleur s'est mis en "protection", arrêt total.
En ayant pris quelques photos transmises à notre conseillère Maéva, elle a pu identifier la cause de la panne. Après quelques manipulations entre les différents équipements, tout s'est remis en fonctionnement.
Très pro et pédagogue, Maéva, a permis le remise en route de toute l'installation.
Un grand merci !
15 juillet 2026
Avis spontané
Devenir autoconsommateur d'énergie solaire
Pour un investissement aussi important il nous fallait une entreprise sérieuse et avec des conseils précis. Terre solaire a totalement répondu à notre attente : disponibilité pour répondre à la moindre question, explications claires, précises, concises.
Je recommmande vivement cette entreprise à tous ceux qui souhaite un accompagnement de qualité pour devenir autoconsommateur d'énergie solaire.
10 avril 2023
bonjour a l'époque de la création de…
bonjour a l'époque de la création de mon 33 KW était
très rentable .Ensuite je suis très satisfait de l’ensemble de l'équipe du personnel terre solaire et de la direction. En ce qui concerne les garanties rien a dire le SAV est parfait ,pour finir je suis satisfait de mon installation et de sa production pour l'époque qui date de onze ans
19 mars 2023
REGRETTABLE
Si mon expérience passée a été positive lors de l installation en juillet 2021 tant sur la réalisation que les qualités de l’équipe, aujourd’hui alors que nous avons enfin la fibre en milieu rural , on me répond qu il n existe pas de procédure écrite pour modifier les coordonnées sur l’onduleur et on me propose un devis qui sera exorbitant en prix. Regrettable , car si ils ont su se déplacer en Charente Maritime pour installer , ils ne se déplacent plus ni surtout ne donnent la procédure pour changer les coordonnées wifi , alors méfiez vous car le changement de fournisseur internet est aujourd’hui chose courante
19 février 2023
Avis spontané
Rapide et efficaces sur la maintenance
Rapide et efficaces sur la maintenance
De bons conseils de m. Piquée
9 janvier 2023
Déçu, mauvaise expérience
Devis accepté et commande validée en 11/2021.
Confirmation de date de travaux prévue en mars.
Puis report en novembre 2022, suivi d'un nouveau report en janvier 2023.
Aucune information sérieuse de la part de Terre Solaire.
Certainement une entreprise qui a sous-estimé son évolution et qui n'arrive pas à honorer ces contrats.
Donc attention, soyez vigilant et ferme sur la date de réalisation des travaux.
Dommage, car je pense qu'au niveau technique, ils sont sérieux.
21 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de TERRE SOLAIRE
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés des décalages que vous avez subis et nous partageons votre frustration.
Après l’autorisation d’urbanisme délivrée par votre mairie à la mi-mars 2022 et la confirmation, le 25 mai 2022, que les travaux préalables à l’installation avaient bien été réalisés à votre domicile, nous avons été confrontés à des pénuries de matériel qui ont affecté l’ensemble des éléments constitutifs d’une centrale photovoltaïque (panneaux, onduleurs, systèmes de fixation), et plus particulièrement les éléments électroniques. Ceci a rendu la planification des chantiers extrêmement difficile. Votre chantier a alors été planifié en novembre 2022.
Fin octobre - début novembre, les difficultés d’approvisionnement en carburant sont venus retarder la réalisation de certains chantiers situés loin de notre base en Normandie du fait de retards dans les livraisons de matériel mais aussi de difficultés de déplacement pour nos équipes. Cela a malheureusement décalé les chantiers prévus à partir de la 2ème quinzaine de novembre, dont le vôtre.
Ces aléas cumulés nous ont amenés à revoir notre organisation, notamment pour les chantiers résidentiels. Nous préparons par exemple l’ouverture de plusieurs agences de proximité dédiées aux clients particuliers dans les 2 ans qui viennent. Ces agences de proximité nous permettront de moins subir ce type d’aléas.
Je vous présente au nom de Terre Solaire nos excuses pour les désagréments que ces décalages ont pu causer.
Vianney HASSELMANN
Directeur Marketing TERRE SOLAIRE
Doute sur le sérieux de l'après-vente.
J'ai demandé d'installer en complément une batterie,pour améliorer le taux d'autoconsommation et pallier aux coupures de courant, sur une installation effectuée par eux-même. Réponse "Monsieur on ne se déplace plus dans votre région", malgré les paroles rassurantes je doute du service après-vente.
15 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de TERRE SOLAIRE
Monsieur TOPART, nous souhaitons vous rassurer : notre SAV reste comme promis à votre disposition, et cela avec la même efficacité, peu importe votre localisation. Nous mettons un point d'honneur à tenir nos promesses et restons à vos côtés concernant l'installation que nous avons réalisée à votre domicile.
Concernant votre demande cependant, il ne s'agit pas d'une intervention de SAV mais d'une demande d'installation de batterie, soit une nouvelle prestation, ce qui est différent. Nous comprenons donc votre frustration mais cette notation ne reflète néanmoins ni la réalisation à votre domicile, ni la fiabilité et le sérieux de notre SAV.
En effet, en réalisant votre demande pour une nouvelle intervention, il vous a été répondu que nous ne pouvions répondre à celle-ci du fait de votre localisation en dehors de notre zone d'intervention actuelle. Nous avons effectivement fait le choix de communiquer de façon transparente sur la non-intervention temporaire de nos équipes afin de pouvoir faire face à l'augmentation de la demande sans impacter l'énergie des humains qui composent l'équipe. Nous aimons faire notre possible pour rendre le solaire accessible à tous, mais en pleine crise énergétique, nous avons du faire des choix pour maintenir la qualité de nos installations. Nos équipes sont sur le pont et font leur maximum chaque jour pour cela.
Mais pas de panique ! Si vous ne souhaitez pas patienter et faire appel à un installateur local, nos installations sont toutes pensées pour être évolutives dans le temps et compatibles avec l'ajout d'une batterie. Cela aussi, on vous l'avait promis !
Réactif et à l'écoute
30 août 2022
Réponse de TERRE SOLAIRE
Bonjour, et merci pour cet avis qui nous encourage à continuer tels que nous sommes !
Bon suivi par Terre solaire.
15 août 2022
Réponse de TERRE SOLAIRE
Bonjour, et merci pour cet avis !
Nous allons continuer à vous suivre et vous accompagner encore de longues années ainsi, c'est promis !
Réponse de TERRE SOLAIRE
Toute l'équipe Terre Solaire vous remercie pour ce retour d'expérience !
Rien à signaler !!
Rien à signaler !!!
Très contente de cette entreprise, toujours à notre écoute quand on a des questionnements et petits disfonctionnements sur notre installation, avec Terre Solaire on est pas seul.
6 mai 2022
Réponse de TERRE SOLAIRE
Nous vous l'avions promis et nous pouvons le promettre à nouveau : on restera à vos côtés avec plaisir pour encore de nombreuses années de production ! Merci à vous pour ce témoignage.
Maintenance préventive
Suite à un problème de transfert des données de production, le technicien en maintenance s'est rendu très disponible pour apporter une solution et a été très transparent sur la nature de ses démarches pendant l'intervention de dépannage et pendant la visite de maintenance. Le rapport de visite transmis est clair et détaillé. La confiance établie avec cette entreprise lors de l'installation de la centrale se poursuit dans la phase d'exploitation.
5 mai 2022
Réponse de TERRE SOLAIRE
Nous vous remercions pour ce témoignage de confiance. Nous sommes très heureux d'avoir contribué en tant qu'expert photovoltaïque à la réussite de votre projet citoyen. Réaliser des projets qui ont du sens, c'est ce pourquoi nous nous battons alors merci à vous !
Parfait
Tout s'est très bien passé de l'installation à la relation client ! équipe réactive!
21 avril 2022
Réponse de TERRE SOLAIRE
Toute l'équipe vous remercie pour votre témoignage. Les retours d'expériences sont précieux pour nous, mais aussi très utiles pour aiguiller les futurs porteurs de projets solaires. Merci !
Réponse de TERRE SOLAIRE
Merci pour votre retour d'expérience ! Il est très précieux pour nous !
Projections précises et honnêtes…
Projections précises et honnêtes permettant de se faire un avis éclairé ;)
25 mars 2022
Réponse de TERRE SOLAIRE
Merci pour votre retour ! C'est effectivement notre but : vous donner toutes les informations afin que vous puissiez maîtriser tous les aspects de votre décision et de votre projet. On aime la transparence et la pédagogie chez Terre Solaire ! ;)
Comme d’habitude
Comme d’habitude, une équipe à l’écoute et très réactive.
Rien à redire, au top.
7 mars 2022
Réponse de TERRE SOLAIRE
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience ! Comme d'habitude, nous restons à votre disposition, avec plaisir !
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