Le service client m'a transmis un charmant Mr à mon écoute très posé et m'expliquant bien mon dossier et comment trouver ensemble une solution. De plus, c'était un achat par Klana qui en fait n'avait... Voir plus
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Un grand professionalisme !! Les conseillers de klarna sont dotés d'une grande efficacité et d'un professionnalisme sans faille.. Malgré un petit souci de paiement, klarna a su gérer cela sans auc... Voir plus
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Réponse de PAIR Finance GmbH
Bonjour Fadima,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons pu résoudre votre problème rapidement et efficacement. C'est exactement ce que nous nous efforçons de faire chaque jour pour nos clients.
Vos retours positifs nous motivent à continuer à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions à l'avenir.
Cordialement,
Tim
Customer Care Team
PAIR Finance
Interlocuteur efficace, explicatif, patient et gentil
Le service client m'a transmis un charmant Mr à mon écoute très posé et m'expliquant bien mon dossier et comment trouver ensemble une solution.
De plus, c'était un achat par Klana qui en fait n'avait pas abouti en entier, et bien j'ai pu solder ma dette via PayPal en 4 fois, ce qui est encore mieux. Je remercie ce Mr Paul qui m'a bien renseigné (rien à voir avec les robots)
26 août 2026
Réponse de PAIR Finance GmbH
Bonjour Yves,
merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que Paul vous ait écouté avec autant de patience et que vous ayez trouvé ensemble une meilleure solution. Nous lui transmettrons vos compliments avec plaisir.
Cordialement,
Tim
Customer Care Team PAIR Finance
Créance contestée sans réponse motivée malgré plusieurs relances écrites
Dossier n°101000548265592. J'ai adressé trois contestations écrites et motivées entre le 16/07/2026 et le 18/08/2026, demandant notamment les justificatifs de la créance réclamée (preuve de la commande initiale, preuve de la présentation de l'offre, fondement juridique de l'exigibilité). Ces contestations sont restées sans réponse circonstanciée sur le fond, malgré une dizaine de relances reçues sur la même période.
Je relève par ailleurs une incohérence dans l'un des messages reçus, qui indique dans un premier temps ne pas avoir reçu de facture, avant de mentionner le numéro de facture concerné dans le paragraphe suivant. Le relevé de compte transmis en pièce jointe fait également apparaître un solde de 0,00 € pour la période objet de la facturation, ce qui ne me paraît pas concordant avec le montant réclamé dans le corps du même message.
Les échanges successifs, signés par des interlocuteurs différents, reprennent des formulations largement similaires sans apporter d'éléments nouveaux au dossier. Les délais de règlement annoncés ("procédure judiciaire envisagée à compter du...") n'ont à ce jour été suivis d'aucun acte de nature judiciaire.
En consultant d'autres avis publiés sur cette page, je constate que plusieurs consommateurs décrivent des difficultés similaires pour obtenir une réponse motivée à une contestation légitime, certains n'ayant obtenu une prise en compte de leur dossier qu'après publication d'un avis public.
Faute de réponse satisfaisante par voie de correspondance directe, j'ai saisi le Centre Européen des Consommateurs.
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de PAIR Finance GmbH
Cher Monsieur,
Nous vous remercions de ce retour et comprenons votre agacement face à la qualité de certaines de nos réponses précédentes.
Nous prenons votre réclamation très au sérieux et au vu de la complexité de votre dossier, nous préférons échanger directement avec vous.
A cet effet, nous vous invitons à nous contacter directement via customercare@pairfinance.com en indiquant votre numéro de dossier et si vous le voulez bien, votre numéro de téléphone ainsi qu'un horaire auquel nous pouvons vous joindre. Notre équipe vous contactera par téléphone pour échanger directement sur votre situation.
Salutations distinguées,
Tim
Customer Care Team — PAIR Finance
Réponse de PAIR Finance GmbH
Bonjour Insaf,
merci beaucoup pour ton retour! Nous sommes très heureux que tu aies eu une si bonne expérience avec nous.
Cordialement
Tim
Customer Care Team - PAIR Finance
Très compréhensible et gentil m’a très…
Très compréhensible et gentil m’a très bien aidé au cours de cet appel. Merci encore.
18 août 2026
Réponse de PAIR Finance GmbH
Bonjour Automne,
merci beaucoup pour ton retour! Nous sommes très heureux que notre collègue t'ait aidé avec tant de compréhension et de bienveillance lors de cet appel.
Cordialement
Tim
Customer Care Team - PAIR Finance
J'ai obtenue une reponse precise à ma…
J'ai obtenue une reponse precise à ma demande en lien avec mon dossier pair finance.
14 août 2026
Réponse de PAIR Finance GmbH
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation 5 étoiles ainsi que pour ce retour très positif. Offrir une expérience positive à chacun de nos clients est ce qui nous importe avant tout !
Bien cordialement,
Tim
Customer Care Team – PAIR Finance
L ARNAQUE GÉRÉ PAR L IA
J AI LOUÉ UNE CAMIONETTE ET JE ME SUIS RETROUVÉ A 250 KM DE BRUXELLES SANS QUE LA CONNECTION ENTRE MON GSM ET LA CAMIONETTE S ACTIVE!!!
APRÈS 10 APPELS AUCUNES SOLUTION NE M A ÉTÉ PROPOSÉE!!!
4 NUITS A PASSER DANS LE VÉHICULE!!!
AU DÉPART, J ALLAIS PIQUER UNE TÊTE DANS LA MER ET REVENIR LE JOUR MÊME!!!
DONC,JE N AVAIS PAS PRÉVUS ÉNORMEMENT D ARGENT...
CE QUI FAIT QUE LES 3 DERNIERS JOURS, J AI DU FAIRE LA MANCHE!!!
PAR CHANCE, UN MATIN UN BELGE M A EMMENÉ POUR ME DÉPOSER À LA GARE À TOURNAI POUR RENTRER À BRUXELLES
250 € D AMENDE!!!
AU RETOUR L IA QUI GÈRE LA SOCIÉTÉ M A SIGNALER QUE J ALLAIS DEVOIR PAYER LE DÉPANNAGE???
DONC, 1.200 € ONT ÉTÉ RETIRÉ DE MON COMPTE!!!
ALORS QU UNE LOCATION TE GARANTI QUE TU PEUX JOUIR DU BIEN!!!
DONC,LÀ ENCORE, C EST LA MACHINE IA QUI A DECIDÉ DE ME PRÉLEVER L ARGENT!!
COMME LA MACHINE A ESTIMÉ QUE C ÉTAIT DES FRAIS DE GESTION 20 € A PAYER...
J AVAIS DEPUIS BLOQUÉ MA CARTE DE DÉBIT.
INTERVIENT ALORS LA SOCIETÉ PAIRFINANCE QUI EST DE NOUVEAU GÉRÉ PAR L IA...
JE NE PAYE PAS CAR CES 20 € NE DEVRAIENT PAS EXISTER, PUISQUE DÉJÀ LE DÉPANNAGE DOIT ÊTRE À LEUR CHARGE!!!
DONC CELA PASSE À 40 €...
LÀ AUSSI, MALGRÉ UNE COPIE EXPLICATIVE DE L INCIDENT, ILS AURAIENT DU ANNULER CE RECOUVREMENT!!!
MALGRÉ LES MAILS, LA SEULE RÉPONSE C EST DE PAYER...
IDEM, PERSONNE AU BOUT DU TÉLÉPHONE POUR PARLER À UN ÊTRE HUMAIN!!!
CHEZ POPPY, POUR DEUX LOCATIONS PRÉCEDENTE, J AI REMARQUÉ QU APRÈS QU ILS ONT RETIRÉ SANS JUSTIFICATIF 300 €...
CES DEUX SOCIÉTÉS FONT DE L ARNAQUE ET DU VOL ORGANISÉ!!!
CAR, DEUX MOIS PLUS TARD AVEC 1.500 € DISPARU DE MON COMPTE...
PERSONNE NE M APPELE POUR RÉGLER LE PROBLÈME!!!
UN AVIS QUE J AI LU APRÈS, QQ UN LOUE UN VÉHICULE DONT LE PARECHOC ÉTAIT DÉJÀ ENDOMMAGÉ.
IL A FAIT UNE TOUCHETTE, ET BIEN ILS ONT RETIRÉ DE SA CARTE LES FRAIS D UN NOUVEAU PARECHOC!!!...
ET QUAND VOUS VOYEZ LES VÉHICULES POPPY CERTAINS ONT ENCORE DES BOSSES DE TOUT LES CÔTÉS!!!
CE QUI VEUT DIRE, QUE POPPY COMPTE DES FRAIS IMAGINAIRE!!!
MAIS QU EN PLUS, ILS ENCAISSENT L ARGENT DE RÉPARATIONS INEXISTANTE!!!
VOUS VOILÀ PRÉVENU DES ARNAQUES QUE LA SOCIÉTÉ POPPY VOUS PRÉPARE!!!
DÈS QUE VOUS DONNERAI VOTRE NUMÉRO DE CARTE BANQUAIRE...
VOUS SEREZ LE PROCHAIN PIGEON DE LA LISTE!!!
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de PAIR Finance GmbH
Bonjour,
Nous comprenons qu'il s'agisse d'une situation désagréable pour vous, et nous souhaitons volontiers examiner cela pour vous.
Nous voulons vraiment vous aider à résoudre cette situation. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à customercare@pairfinance.com, en mentionnant votre numéro de dossier, afin que nous puissions examiner votre situation de plus près et voir comment nous pouvons vous accompagner davantage.
Bien cordialement,
Alex
Customer Care Team - PAIR Finance
La personne que j'ai eu aujourd'hui a…
La personne que j'ai eu aujourd'hui a était gentille et à répondu à mes besoins convenablement par téléphone je vous remercie
14 août 2026
Réponse de PAIR Finance GmbH
Bonjour Hind,
Nous vous remercions pour votre évaluation 5 étoiles ainsi que pour ce retour très positif. Offrir une expérience positive à chacun de nos clients est ce qui nous importe avant tout !
Bien cordialement,
Tim
Customer Care Team – PAIR Finance
Réponse de PAIR Finance GmbH
Bonjour Mohammed,
Nous vous remercions pour votre évaluation 5 étoiles ainsi que pour ce retour très positif. Offrir une expérience positive à chacun de nos clients est ce qui nous importe avant tout !
Bien cordialement,
Tim
Customer Care Team – PAIR Finance
ESCROQUERIE
ESCROQUERIE, fuyez... Une période d’essai de 14 jours à 2,99 € se transforme en abonnement mensuel à 69,90 sans possibilité de résiliation car évidemment le lien ne fonctionne pas et aucun moyen de les contacter. J'ai essayé depuis plusieurs appareils (ordinateur et téléphone), mais le bouton « Supprimer » reste grisé et Impossible de finaliser la suppression de mon compte
Ils envoient ensuite une société de recouvrement: pair finance qui harcèle et menace.
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de PAIR Finance GmbH
Hola, Romain,
Gracias por compartir tu experiencia. Entiendo perfectamente que tu situación es frustrante: no es aceptable que una suscripción cambie sin tu consentimiento explícito.
Es importante que sepas que PAIR Finance es una empresa de cobro de deudas. Trabajamos por encargo del proveedor de servicios original para recuperar deudas pendientes. No tenemos acceso a la configuración de tu cuenta ni a la gestión de tu suscripción.
Tu verdadero problema está con el proveedor de servicios original, no con nosotros. Si:
- El botón de cancelación no funciona.
- No hay forma de contactar con ellos.
- La suscripción se ha renovado sin tu consentimiento explícito.
En ese caso, deberías ponerte en contacto primero con el proveedor de servicios para aclarar si esta deuda es legítima. Si crees que se trata de fraude o de una práctica comercial ilegal («abofalle»), también puedes presentar una reclamación ante las autoridades de protección del consumidor de tu país.
Contáctanos en customercare@pairfinance.com y proporciónanos información sobre la deuda original. Revisaremos si deberíamos actuar en este caso.
Un cordial saludo,
Tim
Customer Care Team – PAIR Finance
Créances contestées mais relances toujours poursuivies sans vérification auprès de JobLeads
PAIR Finance me réclame depuis Juillet 2026 des sommes pour le compte de JobLeads alors que je conteste formellement ces créances et demande depuis plusieurs échanges qu’ils en démontrent précisément le fondement et l’exigibilité.
Plus étonnant encore, PAIR Finance me demande de leur fournir moi-même les preuves de résiliation — preuves qui sont bien en ma possession puisque JobLeads me les avait adressées — alors qu’en tant que mandataire de JobLeads, j’attendais précisément d’eux qu’ils vérifient l’ensemble des éléments auprès de leur propre client avant de poursuivre leurs relances.
Ce que j’attends, c’est une véritable analyse de mes contestations, des réponses précises sur les créances réclamées et une solution apportée dans le cadre des échanges déjà engagés.
Compte tenu de la poursuite des relances malgré mes contestations, un signalement a également été effectué auprès de la DGCCRF.
Je précise que je suis déjà en contact avec leurs services et que mes contestations leur ont bien été transmises. Il est donc inutile de répondre à cet avis en m'indiquant que je suis agacée ou frustrée -puisque je ne le suis pas- et de m’inviter simplement à écrire à customercare @ pairfinance.com.
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de PAIR Finance GmbH
Bonjour,
Nous vous remercions en premier lieu pour votre message détaillé.
Pour ce qui concerne l’historique de votre dossier: nous aurions en effet dû vérifier directement auprès de JobLeads au lieu de vous demander les preuves de résiliation. Il se peut que nous vous ayons sollicitée pour nous transmettre directement les preuves en votre possession par souci de résolution rapide du litige. Cependant, nous reconnaissons que cette approche n'était pas optimale et qu’elle a pu créer une certaine confusion quant aux responsabilités de chacun.
Afin de corriger la situation, nous vous prions de noter que nous allons immédiatement nous rapprocher de JobLeads, afin de clarifier la situation et le cas échéant, obtenir les justificatifs de la créance. Nous vous recontacterons dès réception des éléments transmis par notre client.
Dans cette attente, votre dossier restera naturellement mis en pause et aucune démarche supplémentaire ne saurait être engagée.
En dernier lieu, nous apprécierions de pouvoir échanger directement avec vous par téléphone afin d‘user de l‘occasion pour nous aider à nous améliorer à l’avenir. Ainsi, si vous le voulez bien, vous pouvez nous envoyer un email à customercare@pairfinance.com en renseignant notamment :
• Votre numéro de téléphone
• Un créneau horaire qui vous conviendrait pour une prise de contact téléphonique
• Votre fuseau horaire
Quelqu'un de notre équipe se chargera ensuite de vous appeler pour faire le point et tenter de trouver avec vous une solution.
Salutations distinguées,
Tim
Customer Care – PAIR Finance
Réponse de PAIR Finance GmbH
Bonjour Nesrine,
Nous vous remercions pour votre évaluation 5 étoiles.
Bien cordialement,
Tim
Customer Care Team – PAIR Finance
Réponse de PAIR Finance GmbH
Hallo Hedi,
danke für Dein vertrauensvolles Feedback! Es freut uns sehr, dass wir Dir so gut weiterhelfen konnten. Deine Bewertung motiviert unser ganzes Team!
Vielen Dank für Dein Vertrauen in PAIR Finance!
Viele Grüße
Tim, Customer Care Team – PAIR Finance
Réponse de PAIR Finance GmbH
Bonjour Djamila,
merci beaucoup pour ton retour positif ! Nous sommes ravis que la communication avec notre équipe ait été si bonne. Une communication claire et compréhensible est très importante pour nous – en particulier pour des questions importantes comme la tienne.
Merci de ta confiance !
Bon courage,
Tim
Customer Care Team – PAIR Finance
Expérience très décevante.
Expérience très décevante.
J'ai été contrainte de payer 141,02 € pour un article que j'avais pourtant retourné.
J'ai suivi la procédure de retour en utilisant l'étiquette fournie par Zalando et j'ai déposé le colis dans une boîte à colis bpost. Malheureusement, je n'ai jamais reçu de confirmation de dépôt ni de suivi. Après de nombreuses heures passées au téléphone avec bpost, Zalando et d'autres services concernés, personne n'a été en mesure de me fournir une preuve de dépôt.
J'ai expliqué ma situation à plusieurs reprises à PAIR Finance, en détaillant les circonstances, ma bonne foi et toutes les démarches entreprises. J'ai même proposé une déclaration sur l'honneur, mais je n'ai reçu que des réponses standardisées me demandant inlassablement de fournir une preuve que j'étais justement dans l'impossibilité d'obtenir.
Je comprends qu'une entreprise ait besoin de justificatifs. En revanche, je regrette profondément le manque d'écoute et l'absence totale de prise en compte des circonstances exceptionnelles. À aucun moment je n'ai eu le sentiment que mon dossier avait été examiné individuellement ou qu'une solution amiable était recherchée.
Face au risque de voir la procédure se poursuivre, j'ai finalement payé une somme que je continue de considérer comme injustifiée, simplement parce que je n'avais plus d'autre choix.
Je recommande à toute personne effectuant un retour de prendre systématiquement des photos de son colis, de conserver toutes les preuves possibles et de vérifier immédiatement la réception de la confirmation de dépôt.
J'espère que PAIR Finance améliorera son service client afin de traiter les situations particulières avec davantage d'humanité et de discernement, plutôt que de se limiter à des réponses automatiques.
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de PAIR Finance GmbH
Chere Adeline,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés que vous ayez le sentiment de ne pas avoir reçu l'aide nécessaire.
Lorsque vous retournez un article, il est impératif de conserver le reçu de retour. Ce document constitue une preuve de votre envoi et comporte les informations de suivi. Grâce au reçu de retour, l'expéditeur peut ouvrir une enquête en cas de perte de votre colis.
Sans reçu de retour, ni nous ni l'expéditeur ne sommes en mesure d'ouvrir une enquête avec Bpost. Ceci n'est pas dû à un manque de volonté, mais à une impossibilité, car nous ne disposons d'aucune preuve auprès du service de livraison.
Nous souhaitons toujours aider nos clients, mais dans certains cas, des justificatifs sont nécessaires afin de pouvoir mener une enquête approfondie.
Il est possible que vous receviez des rappels de paiement automatiques.
Cependant, chaque e-mail que vous envoyez à notre service client est traité par un de nos agents.
Pour toute question ou si vous avez besoin de justificatifs supplémentaires, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse customercare@pairfinance.com.
Cordialement,
Alex, Service Client - PAIR Finance
Harcèlement et rien de concret
Harcèlement et rien de concret. Même pas un échéancier mis en place.
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de PAIR Finance GmbH
Bonjour Sandrine,
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Nous souhaitons que tu comprennes clairement de quoi il s'agit et quelle sera la suite des événements.
N'hésite pas à nous écrire directement à l'adresse customercare@pairfinance.com en indiquant ton numéro de dossier. Nous examinerons alors ton cas et déterminerons avec toi les prochaines étapes.
Cordialement
Tim
Customer Care Team - PAIR Finance
Ma personne que j ai ue au téléphone…
Ma personne que j ai ue au téléphone était très aimable et a bien répondu à mes questions
17 juillet 2026
Réponse de PAIR Finance GmbH
Bonjour Florence,
Nous vous remercions pour votre évaluation 5 étoiles ainsi que pour ce retour très positif. Offrir une expérience positive à chacun de nos clients est ce qui nous importe avant tout !
Bien cordialement,
Tim
Customer Care Team – PAIR Finance
Réponse de PAIR Finance GmbH
Bonjour Edhelie,
Nous vous remercions pour votre évaluation 5 étoiles ainsi que pour ce retour très positif. Offrir une expérience positive à chacun de nos clients est ce qui nous importe avant tout !
Bien cordialement,
Tim
Customer Care Team – PAIR Finance
Le conseil m’a donné des réponses…
Le conseil m’a donné des réponses positives et des bon conseils et la fait confiance super accueil
9 juillet 2026
Réponse de PAIR Finance GmbH
Bonjour Innocent,
Nous vous remercions pour votre évaluation 5 étoiles ainsi que pour ce retour très positif. Offrir une expérience positive à chacun de nos clients est ce qui nous importe avant tout !
Bien cordialement,
Tim
Customer Care Team – PAIR Finance
Réponse de PAIR Finance GmbH
Bonjour Kadidjatou,
Nous vous remercions pour votre évaluation 5 étoiles.
Bien cordialement,
Tim
Customer Care Team – PAIR Finance
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