Ltur Avis 

Nous avons séjourné en Crète avec Ltur et au moment du retour la navette est pas venu nous chercher pour l aéroport donc Ltur nous a dis de prendre un taxi à 276 euros nous promettant qu elle va nous rembourser et ben non ils refusent de nous rembourser mais je vais pas en rester là A FUIRRRRRR

Pour moi, Ltur et certainement l'un des meilleurs moyens de voyager dans le monde. Ça fait maintenant plus de 15 ans que nous utilisons soit l'agence Ltur de notre secteur Soit directement le site internet pour choisir ou pour réserver (Turquie, Egypte, Kos, Maurice, Mexique, Canaries, Rhodes, etc...) Dès que vous choisissez une destination puis un hôtel le tarif s'affiche suivant ce que vous souhaitez ainsi que la compagnie aérienne l'heure de départ et d'arrivée ce qui est très rare sur un site internet. Vous avez tous les éléments pour faire votre choix, un nombre impressionnant d'hôtels, de club avec toutes les formules possibles. À chacun de faire son package, suivant son budget. Dernier voyage réservé en Août en Turquie dans un hôtel de catégorie Luxe à un super tarif pour 3 personnes. Je ne peux que remercier cette agence qui travaille avec TUI Et vraiment je n'ai rien à redire. Après bien entendu dans chaque hôtel ou club il y a parfois des petites choses à revoir, mais ça c'est comme partout... Petit conseil, moi perso je réserve uniquement des hôtels avec un minimum la catégorie supérieur.

Séjour très bien passé. Manque d'hygiène dans la salle de bain . J'ai pris des photos. Pour preuve

J ai mis une étoile car malheureusement je ne peux pas mettre zero.Nous avons acheté un séjour all inclusive dans un hôtel club le irem garden family club qui c est avéré mensonge puisque celui-ci n est ni hôtel club ni all inclusive avec une non conformité des photos.
Un établissement insalubre avec photos et vidéos à l appuie... Moisissure ,des coulures marron, clim cassé et suspicion de punaises de lit car bouton sur le corps.... Aucune chaîne de froid. Donc comment L tur peut vendre une prestation de ce genre à ses clients.

à fuire !!

Réservation n° 80654737 confirmée le 5 juillet 2026, puis annulée par L’tur environ une heure plus tard, sans que je demande cette annulation.

J’ai reçu un e-mail indiquant que l’agence avait annulé la réservation et qu’elle avait tenté de me joindre, mais sans explication claire sur le motif. Le document d’annulation réclame pourtant 886 € de frais d’annulation.

Le paiement PayPal de 1 108 € est toujours en attente. J’ai demandé par écrit la raison précise de l’annulation, la preuve d’une éventuelle demande de ma part et la confirmation qu’aucun frais ne sera prélevé. À ce jour, je n’ai pas reçu d’explication satisfaisante.

Expérience très décevante : une réservation confirmée puis annulée presque immédiatement, avec des frais annoncés sans justification claire.

Mise à jour : malgré ma contestation écrite, 886 € ont finalement été prélevés sur mon compte PayPal au titre de frais d’annulation. J’ai ouvert un litige auprès de PayPal.

Je maintiens que je n’ai jamais demandé l’annulation. J’attends toujours une explication précise de L’tur ainsi qu’une preuve d’une éventuelle demande d’annulation de ma part.

Relation clients déplorable, dés que vous avez effectué le règlement.Effectivement les dcts vous parviennent en Allemand, mais surtout n'ayez plus de question ou de problème à solutionner.Inconnus sur le vol retour après information recueillie prés de la compagnie et confirmée par mail par compagnie, multiples questionnements auprès de LTUR de notre part avec des numéros de réservations invalides et des non-réponses ou des réponses bidons.
L'incertitude nous a totalement gâché notre pré-voyage et notre séjour Donc nous considérons un véritable préjudice pour lequel nous ne demanderons pas d'indemnisation, car se sont les champions du monde de la réponse à coté de la plaque!!!! A FUIR

En cas "d'unhappy flow", ils sont inexistants. Autant lors de la souscription du voyage, tout peut se faire en Français, une fois que vous démarrez le voyage tout se fait en Allemand via l'app de TUI qui affiche un défaut technique dès le moment où le voyage ne se déroule plus comme initialement prévu. Le seul point positif étant que les partenaires avec lesquels ils travaillent sont qualitatifs et assument leurs défaillances.

Service très décevant.
Vol supprimé, aéroport déplacé à plus de 2h, départ avancé à 6h du matin au lieu du début d’après‑midi : aucune solution proposée.
Voyageant seule avec un enfant de 4 ans, je n’ai constaté aucun effort ni prise en compte de la situation.

On m’a incitée à souscrire une assurance, pour finalement m’annoncer qu’elle serait quasiment non remboursée, alors que c’est la modification imposée par l’agence qui rend le voyage impossible.

Manque de transparence, absence d’accompagnement.

Je déconseille fortement l'agence de voyage ltur ! Ils ont annulé notre voyage à un mois du départ. Leur service client est inexistant et leur manque de professionnalisme est scandaleux. A éviter pour ne pas gâcher vos vacances.Pas de dédommagement et de plus il ne rembourse pas les frais de dossier ....une honte

Je ne peux que recommander, le personnel est sympathique et les offres sont intéressantes tout comme le rapport qualité-prix.

Agence physique ayant pignon sur rue.
Entreprise au nom exotique pour un français car c'est un groupe allemand filiale de TUI numéro 1 mondial du tourisme.
Tout s'est très bien passé. Le conseil et toutes les explications que ne peut apporter les concurrents 100% internet et une assistance en cas de besoin.
Merci pour tout et à très bientôt

L'agence française L'TUR étant fermée, avons contacté la Hotline de L'TUR basée à Rastatt (Allemagne). Deux personnes différentes s'étant occupées du dossier, la semaine d'hébergement demandée s'est transformée en 6 nuits au lieu de 7, alors que la date du vol retour était annoncée ! Mais comment prouver des paroles dites au téléphone ? Après avoir découvert l'erreur le lendemain, il était d'après elles TROP TARD pour rectifier la durée, et même pour inscrire une personne supplémentaire dans la chambre double réservée !!! Sans parler des erreurs persistantes de transcription du nom qui avaient été signalées sur les documents !
Incompétence patentée et absence totale de sérieux ou tout simplement de motivation ! Conseillères nulles et de mauvaise foi.

Nous avons réservé un hôtel pour Bali (voyage à + de 6000€) arrivé à l'hôtel on nous mets à dispo une chambre pour 2 alors que nous avons réservé un séjour pour 4 (2 adultes et 2 enfants) !!! Donc pris en otage nous avons payé un supplément de 450 € pour que nous puissions enfin dormir chacun dans un Lit ! La seule réponse du tour opérateur c'est un avoir de 250 €, une vraie bande de voleur qui ne respecte pas ses clients !!! Nous ferons une démarche en justice des notre retour. A ÉVITER !!!

destination de reve vers la Grece ,nautica blue 5 etoiles proposé par l tur avec des photos magnifiques .Une fois sur place c etait tout autre ,complexe vétuste,sale ,
inondation à chaque douche refectoire avec des nids d oiseaux des chats qui viennent mandier etc
signaler par mail à l tur mais je crois qu ils en ont rien à faire pas de reponses !! merci Ltur

Vu les avis négatifs, j’avais vraiment peur de réserver 😅 mais je me suis lancée et nous avons réservé notre séjour en ligne et rien à dire ! Tout s’est très bien passé

Suite à mon avis du 27/04/2025 nous étions à el arsenal au meditereanhotel bay comme la conseillaire de lthur nous l’a proposer bien sûr fiasco total tout compris nul salle a manger au sous sol piscine minuscule chambre minuscule vu sur l’immeuble à côté etc c’est lamentable je m’arrête la car j’en aurait pour la journée mon conseil évite lthur Strasbourg

Je mets 1 étoile mais notre expérience avec eux mérite un 0 ! Nous avions réservé en agence ( Saarbruck) un pack vol-hôtel pour un séjour en Turquie. 2 jours avant notre départ, on nous fait savoir que notre vol est surbooké et que nous devons partir de Franckfort. A notre retour, la compagnie aérienne nous fournit les preuves du non-surbooking de l'avion. Cela fait maintenant 10 mois1/2 que nous essayons d'avoir au-moins un interlocuteur chez LTUR ( car c'est chez eux que l'on a réservé)... mais en vain. LTUR n'a aucune considération pour ses clients...
Alors si vous voulez passer des vacances agréables, oubliez LTUR et passez votre chemin. Ou prévoyez un joli budget afin de rectifier leurs erreurs ! Une ARNAQUE bien montée !

LTUR Strasbourg plus jamais ….
Nous avons réservé des vacances dernière minutes … on a été convaincu par la personne de l’agence par la Tunisie …. ( 5 jours ) nous avons rien à dire sur les prestations de l’hôtel mais LTUR nous a annoncé 1h30 de transfert aéroport hôtel ( il y avait 1 personne avant nous a déposer a un autre hôtel )…. Nous avons mis 4 heures et oui plus de 300km de l’aéroport…. Sur les 5 jours plus que 3
J’ai contacté l’agence mais rien à faire
Pour moi c’est un manque de respect et c’est pas possible que la personne ne soit pas au courant …. Comment je pourrais faire confiance à nouveau à cette agence ….oui je pense vraiment que le pourcentage de commissions été plus importante sur cette offre ….
Je demande réparation et je lâcherais rien du tout …. Tout les jours on me verra à l’agence jusqu’à réparation
Un client mécontent qui a fait confiance à des personnes pas très pro

Echanges de mails suite au séjour à l’hôtel Prestige Agadir Boutique & Spa au Maroc

Premier mail :
Je donne suite ici à votre courrier et vous fait part de mon plus grand mécontentement ;

Je trouve juste lamentable la proposition de compensation faite (60.-€) : je ne pense pas être un mendiant ou avoir quémandé la charité!!
Je considère que les manquements des prestations vendues méritent une compensation bien plus conséquente !
Je vous rappelle les nombreux voyages effectués avec votre agence, il y a déjà eu par le passé un souci concernant un voyage effectué à Rhodes et la compensation de TUI ajouté à celle de votre agence était normal alors que le différent n’était que sur un problème vestimentaire (pantalon obligatoire le soir) !
Là, il s’agit de la perte de 2 jours de congés dont une passée dans le hall de l’hôtel de 10h à 18h30, de l’obligation de payer un surplus pour changer d’hôtel et d’un séjour non conforme à nos souhaits... ;
Je ne prends que 15 jours de congés par an et il est primordiale pour moi de passer des vacances avec des prestations conformes au prix payé !
Je ne reviendrais pas sur le fond du problème mais je trouve déplacé de nous vendre un 5 étoiles qui ne mérite à peine 2 étoiles tant sur le lieu que sur la prestation proposée ;
il suffit de voir les avis sur le net et à constater que les choses perdurent.
Je vous ai envoyé des photos des photos plus qu’explicite.

Deuxième Mail :

Je vois que vous ne prenez pas en compte mes réclamations !

Il n’est pas nécessaire de me rappeler les règles de Chek-in dans un hôtel !

Dans le cas qui nous préoccupe il s’agit tout simplement d’une chambre qui d’après l’hôtel n’était pas réservé et attribué sous prétexte que vous avez annulé la réservation d’après les dires du réceptionniste de l’hôtel !
Pour ce qui est de la propreté de la chambre, il ne s’agit pas du fait que le nettoyage aurait pu être poussé mais bel et bien d’une chambre qui venait de se libérer sans nettoyage adéquat au changement de résident !(les draps même pas changés...)

Pour ce qui est de la restauration, là également vous me faites passer pour un néophyte : je vous signale que cela fait plusieurs décennies que je voyage à travers le monde et que je suis issue moi-même du milieu de l’hôtellerie et de la restauration,
Aussi de venir me parler des goûts de chacun est des plus déplacé dans ce cas précis !
La prestation de cet hôtel était juste lamentable et à peine digne d’un Fast Food (photos à l’appui) !

La prestation vendue par vos soins est un hôtel 5 étoiles, le niveau de la prestation est à peine d’un niveau 2 étoiles (en témoignent tous les avis sur cet hôtel en très grandes
Majorité sur les sites)
j’appelle cela de la publicité mensongère voir même de la tromperie commerciale !

Que vous n’ayez pas de promesse de l’hôtel pour un remboursement est de votre ressort et non du mien !!
Vous m’avez par l’intermédiaire de cet hôtel handicapé de 2 ½ jours de vacances, provoqué un stress inconcevable !

Vous me parlez d’un lien que je n’ai jamais reçu !!

Je vous rappelle que je ne demande pas l’aumône mais une compensation correcte et juste au vu des faits établis !

Il est évident que je ferais le maximum pour rendre mes prochains voyages agréables mais au vu de votre position actuelle et de ce genre de prestations il me sera compliqué de faire confiance à vos agences.

Je mets une étoile parce que je suis obligée. Fuyez cette agence elle vous vend des hôtels 5* et quand vous arrivez c’est délabré. Ensuite les personnes de l’agence vous font patienter en prétextant avoir contacté les personnes concernées. Finalement c’est une méthode de travail ils vous font patienter jusqu’à ce que vous en ayez assez et que vous abandonniez.
Fuyez fuyez fuyez.
Ne vous faites pas avoir cette agence.