Klium Avis 

Etant client depuis le 23/03/2021, les délais de livraison ont toujours été respectés.
Les boîtes des articles sont arrivés un peu abîmé ... le transporteur DHL et la poste.
Le service à la clientèle (téléphonique) est génial et les délais d'attente sont très court... Super!

Commandé avant 20 h, livré le lendemain.
.... en réalité 8 jours après sans que le service client ne s'en inquiète....
LAMENTABLE

Suite à mon précédent avis, je passe ma note à 5 étoiles sans hésiter.

L'équipe de Klium a su écouter mes arguments et a résolu la situation de manière très professionnelle.

Client régulier, j'ai effectué de multiples achats sur ce site et j'ai toujours été très satisfait de la rapidité des livraisons.

Un excellent point logistique est d'ailleurs à souligner : Systématiquement sur toutes les commandes, lorsque certains articles ne sont pas en stock immédiatement, Klium laisse la possibilité d'envoyer en différé et rapidement les produits disponibles plutôt que de bloquer tout un chantier en attendant le réapprovisionnement complet, ils n'hésitent pas à fractionner les envois.

C'est une gestion intelligente et très appréciable.

Le seul point noir concernait l'offre officielle Milwaukee pour obtenir la radio offerte, qui se retrouvait bloquée techniquement par le système pour les résidents hors Benelux lors de ma dernière commande de matériel M18.
Certes, cela a pris un peu de temps et d'énergie pour caler la logistique entre Milwaukee France, Milwaukee Benelux et Klium, mais une solution a été trouvée.

Le service client de Klium (un grand merci à Joey) a fait le nécessaire auprès de la maison-mère pour débloquer et valider manuellement mon dossier.
Ma radio promotionnelle m'est finalement bien expédiée directement à mon adresse en France.

Piste d'amélioration :
Si je devais formuler une seule critique constructive, je pense qu'ils devraient améliorer leur réactivité aux e-mails dans ce genre de situation un peu complexe.
Cela éviterait que le client ne se sente dans le flou ou ignoré au tout début de sa démarche.

Conclusion :
Les couacs techniques sur les offres transfrontalières peuvent arriver.
Ce qui compte, c'est la capacité du SAV à prendre ses responsabilités pour réparer l'erreur.
Klium prouve qu'il est un site sérieux, fiable et soucieux de sa clientèle.

Je continuerai à commander chez eux en toute confiance !

Le produit ne correspond pas a la photo, j'ai contacté le service clientèle, ils m'ont dit on vous recontacte. J'attend toujours. C'est mon premier et probablement mon dernier achat.

Les prix raisonnable mais Il ne faut pas se fier au photo bien lire les conditions des promos même leur personnel informent mal les clients.

Commande passée mais jamais livrée après plus de trois semaines de la date prévue. J'ai demandé un geste commercial mais on m'a répondu que ce n'était pas possible. J'ai proposé un nouvel envoi et l'on m'a remboursé...
J'ai le sentiment de ne pas avoir été écouté.
En revanche mon interlocutrice était réactive ainsi que le remboursement.

Bons prix, respect des promesses. J'ai eu un léger dégat sur une boite livrée, le service client (Stefanie) a été très réactif avec une solution proposée. Top.

Service de livraison incompétent, livraison réalisée par Colis Privé, ça enlève tout intérêt à commander chez Klium

Livraison ultra rapide.
Article correspondant exactement à mes souhaits et à la description.

J’ai acheté un article Facom , sur leur site, ,livraison ultra rapide, très bonne communication avec le service client, sur un autre site j’avais commandé le même article au bout de 3 mois d’attente j’ai annulé celle-ci, chez Klium j’ai payé nettement moins cher et reçu tel que c’est noté sur leur site

Vendeur excellent je recommended vivement... colis arriver très rapidement dans un emballage hyper sécurité.
Bravo

Bonjour,

Appareil Dewalt acheté en juillet 2023.

Défectueux à deux reprises.

1ère fois en septembre 2023, envoyé en réparation sous garantie

2ème fois ce mois-ci, après contact par mail avec le service client, impossible de faire jouer la garantie ou un geste commercial.

Je ne recommande vraiment pas ce site internet.

Trois commandes de 36 bombes de mousse et les trois fois je n'ai pas reçu la totalité de la commande ( 1×12, 1×10 et 3eme colis impossible à livrer) avec exactement le même problème à chaque fois ... à se demander si ce n'est pas un problème automatique espérant des clients qui ne réclament pas les produits manquant. Une fois le message envoyé au service client, ils renvoient cependant le reste de la commande mais c'est tout de même embêtant dd devoir réclamer à chaque fois! A part ce souci, le produit commandé était conforme.

Commande dune boite à outils Knipex à bon prix et livrée rapidement.
Tout s'est bien passé

Site de vente en ligne très rapide et sérieux, très bon suivi des commandes, Colis reçu très rapidement malgré une fête nationale!
Je recommande Klium, et surtout pour leurs prix qui sont les meilleurs du marché!
Merci pour votre sérieux!

Je recommande pleinement ce site pour ces trois principales raisons: 1. Rapidité de l'envoi - de 24h. !!! 2. Amabilité du service Client, toujours disponible et TRES efficace ! 3. Prix super concurrentiels.

Excellent produit
Délais de livraison rapide et respectés
Très bon fournisseur

Bons produits et prix compétitifs.
Excellente réactivité de la part du service administratif.
Le délai de livraison étant exceptionnellement allongé, j'ai pu annuler ma commande pour réorienter mon choix et le remboursement a suivi dans les jours suivants. A RECOMMANDER!.