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Commande FFO0945735 (KuKirin G4). Après avoir été contactée par le service client qui m’a proposé soit de commander une autre trottinette soit un remboursement dans les plus bref délais, J’ai demand... Voir plus
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Kukirin Europe Official Website(Kugooescooters.com) . Ships directly from European warehouses with free shipping and no additional taxes! Fast and safe delivery within the country by international express DPD or GLS, 4-8 working days to arrive. Provide fast and professional pre-sales and after-sales service through our mailbox: service@kugooescooters.com. Provide one year free after-sales service. The best electric vehicle for your needs Extensive catalog of electric scooters, e-bikes, accessories and spare parts. Easy to use and safe! Kugou, a leading brand in the field of urban transportation. Note: Our company has regulations that the scooter you buy on that website will be responsible for the after-sales service for you. Please send us your order number when you contact our after-sales email address, and we will verify for you whether you purchased it on our website.our website is: kugooescooters.com. Thank you for your understanding and support After-sales email: service@kugooescooters.com Kugoo-EU: https://www.kugooescooters.com
KuKirin Official Store
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- Discover KuKirin electric scooters, accessories, and exclusive offers. Enjoy convenient delivery, reliable customer support, and dependable after-sales service. 🛒:www.kugooescooters.com
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Tax-free and free shipping🛴
KuKirin electric scooters come with a one-year warranty covering specific manufacturing defects and include dedicated after-sales support, such as repair or replacement options.
Coordonnées de contact
Segro Logistics Park Aleja katowicka 66 bud A nr 63, 05-830, Nadarzyn, Pologne
- +86 15361621293
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J’ai fai une commande je n’ai pas reçu…
J’ai fai une commande je n’ai pas reçu le numéro de commande ni le suivie alors que le paiement est passer je comprends pas
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kugooescooters
Cher client,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Concernant le problème que vous avez signalé, veuillez contacter directement notre service client à l'adresse e-mail suivante afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande et vous fournir des informations précises dans les plus brefs délais :
market@kugooescooters.com
Merci d'indiquer dans votre e-mail le nom ou l'adresse e-mail utilisés lors de la commande, ou de joindre votre preuve de paiement. Notre équipe examinera la situation et reviendra vers vous sous 48 heures.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration.
livraison rapide
j'ai commandé une trottinette qui était en rupture de stock. Je les ai contactés pour savoir quand j'allais pouvoir avoir ma trottinette, car il me la fallait avant septembre. Ils m'ont répondu en moins de 24H avec des solutions. Ils m'ont proposé de changer de modèle en simplement rajoutant le reste de ce qu'il fallait payer en plus, ce que j'ai fait et ils m'ont même donné une réduction. J'ai donc bel et bien reçu ma trottinette avant septembre et la livraison était plutôt rapide, je suis satisfait de la commande que j'ai passée et du SAV, ils sont vraiment très gentils envers leurs clients et répondent très rapidement.
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kugooescooters
Cher client,
Merci beaucoup pour votre appréciation et votre soutien ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait des produits et services de Kukirin. Votre confiance est notre plus grande motivation, et nous continuerons à servir chaque client avec dévouement. Nous vous souhaitons de belles balades !
De la daube d'arnaque de site fini à la pisse
De la vraie daube, commande faite le 17 et annulé le 18, payement qui est passé alors que la commande est annulée le lendemain
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kugooescooters
Cher client,
Nous sommes navrés de prendre connaissance de votre message. Nous tenons à confirmer que Kugooescooters.com est le site officiel de Kukirin et qu'il ne s'agit en aucun cas d'une arnaque.
Concernant le problème de commande que vous avez signalé, nous avons vérifié notre système mais n'avons trouvé aucune trace de commande correspondant à votre description ; par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vous contacter de notre propre initiative ni de résoudre le problème directement. Afin de nous permettre de vérifier les détails de votre paiement et de votre commande dans les plus brefs délais, veuillez contacter directement notre service client à l'adresse e-mail suivante :
market@kugooescooters.com
Dans votre e-mail, merci d'indiquer votre numéro de commande (si vous en disposez), le nom ou l'adresse e-mail utilisés lors de la commande, ainsi qu'une capture d'écran de votre preuve de paiement. Notre équipe traitera votre demande en priorité et vous répondra sous 48 heures pour vous aider à résoudre ce problème.
Service et suivi de clientèle exceptionnels
Service client parfait !!!!!
Petit problème technique à l'arrivée mais réglé très rapidement... Service client ultra rapide.
Très satisfaite 😎👌
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kugooescooters
Dear Customer,
Your satisfaction is what we strive for. We fully understand the high standards you expect regarding quality and service, which is why we deeply value every positive review. Thank you for your support, and we hope you enjoy every ride!
Commande effectuée le 6/08 au soir
Commande effectuée le 6/08 au soir. Code promo pas pris en compte.
Je le signale par mail immmediatement en demandant une annulation de la commande afin de pouvoir en effectuer une nouvelle ou un remboursement de la somme du code promo.
Un conseiller me répond qu’il est d’accord pour me rembourser 10 euros au lieu de des 50 euros prévu contre un commentaire sur truspilot. Je répond que ce n’est pas possible.
Il me demande ensuite quel code promo n’a pas fonctionné , je lui communique: kukirin10 , il me répond que le code n’existe pas.
J’envoie une capture d’écran du code promo bien existant et depuis silence radio, nous sommes 4 jours plus tard et aucune nouvelle…
SAV nul nul nul je ne commanderai plus jamais chez eux et déconseille leur marque.
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de Kugooescooters
Cher client,
Concernant le problème que vous avez signalé au sujet du code de réduction, nous avons vérifié les informations et souhaitons apporter les précisions suivantes :
Concernant le code « kukirin10 » : le code que vous avez communiqué lors de vos échanges avec le service client n'était pas « kukirin10 » ; par conséquent, notre équipe n'a trouvé aucune trace de ce code spécifique. Veuillez noter que ce code offre une réduction de 10 €, et non la remise de 50 € ou de 10 % que vous avez mentionnée.
Concernant le code de réduction de 10 % : vous avez indiqué avoir utilisé un « code de réduction de 10 % », mais la vérification de notre système montre qu'un tel code n'existe pas.
Nous avons prévu qu'un représentant du service client vous contacte dans les 48 heures pour vous aider à résoudre cette situation. Nous vous proposerons une solution adaptée en fonction des circonstances.
Bonjour,
Bonjour,
Je me permets de laisser cet avis car le service client est déplorable.
J'ai commandé ma trottinette le 08/07 et, à ce jour, elle n'a toujours pas été livrée. Bien sûr, j'ai été débitée le jour même.
Après plusieurs relances, j'ai reçu une réponse du service client le 20/07 m'indiquant que la trottinette serait expédiée dans la semaine. Pourtant, ce n'est toujours pas le cas et, depuis, je n'ai plus aucune réponse de votre part.
Pouvez-vous me faire un retour au plus vite ?
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kugooescooters
Cher client,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé par le retard de votre commande, dû à des problèmes logistiques.
Nous tenons à vous communiquer les dernières informations concernant votre commande : votre trottinette a été expédiée (numéro de suivi : 50645356357) et est actuellement en cours d'acheminement ; soyez donc rassuré.
Notre service client va vous contacter par e-mail pour vous fournir les détails du suivi et vous informer des prochaines étapes. Merci de surveiller la réception de ce message.
Nous vous remercions à nouveau pour votre patience ; nous continuerons à suivre l'état de l'expédition afin de garantir que vous receviez votre trottinette dans les meilleurs délais.
Cetais super il étais gentil rapid
18 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kugooescooters
Cher client, merci pour votre message qui nous va droit au cœur ! Nous sommes ravis que notre trottinette apporte de la joie à votre quotidien. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Bonne route !
Livraison arrive avec du retard
Je reviens vers vous, suite à mon premier commentaire, la commande à fini par arriver avec 10 jours de retard, donc pas de panique, vos commandes peuvent être retardées mais finissent par arriver.
A mon avis, ils se surestime dans les délais de livraison.. donc je laisse 4 étoiles car la trotinette G2 est super mais niveau logistique, c'est insupportable d'attendre sans savoir où en ai la commande.. avec toute les arnaques qui existent, le client à juste peur de s'être fait arnaquer..
14 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kugooescooters
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de ce retour d'information. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est finalement arrivée à bon port, et nous comprenons parfaitement l'inquiétude et le désagrément causés par ce retard de 10 jours.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés par nos estimations de livraison trop optimistes. Nous comprenons qu'attendre dans l'incertitude — surtout face à des informations contradictoires en ligne — puisse être une source d'inquiétude.
Nous apprécions également votre note de 4 étoiles ainsi que votre avis positif sur la trottinette G2 elle-même. Vos commentaires nous sont précieux ; nous allons examiner attentivement notre processus de suivi logistique afin de garantir des notifications de livraison plus claires et plus rapides, réduisant ainsi l'incertitude pour nos clients.
Merci encore pour votre compréhension, votre patience et votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions lors de l'utilisation de votre G2. Bonne route !
Bonjour,
Bonjour,
Je fais une mise à jour de mon avis car, à ce jour, malgré une réponse du service client m'indiquant que la livraison de ma trottinette allait avoir lieu, je n'ai toujours rien reçu.
Nous en sommes désormais à trois semaines de retard, sans aucune nouvelle de votre part.
Pourriez-vous me répondre ? Par ailleurs, mes demandes de remboursement sont, elles aussi, restées sans réponse.
Bonjour,
J'ai commandé ma trottinette début juillet. J'ai choisi un modèle disponible avec une livraison rapide exprès. La date de livraison annoncée était le 15/07.
Depuis, le statut de ma commande est toujours « en cours d'expédition ». Le service client ne répond à aucun de mes messages. En revanche, le paiement, lui, a été encaissé dès le lendemain de ma commande.
Cette situation est inadmissible. Merci de me faire un retour dans les plus brefs délais, d'autant plus qu'il semble que vous lisiez les commentaires.
Dans l'attente de votre réponse rapide.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kugooescooters
Cher client,
Nous vous remercions de nous avoir contactés à nouveau. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments rencontrés concernant la livraison de votre commande et les échanges avec notre service client. Je comprends parfaitement votre inquiétude ainsi que votre déception, et je tiens à profiter de cette occasion pour vous apporter des explications claires et une solution.
Ne disposant pas actuellement de votre numéro de commande spécifique, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les détails dans l'immédiat. Toutefois, nous prenons vos préoccupations très au sérieux et allons traiter ce dossier sans délai.
Concernant les réponses du service client : nous comprenons votre frustration de ne pas avoir reçu de réponse à vos précédentes sollicitations. Nous optimisons actuellement nos processus internes afin de garantir que chaque e-mail soit traité dans les meilleurs délais.
Afin de résoudre votre problème le plus rapidement possible, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse e-mail dédiée suivante :
market@kugooescooters.com
Pour assurer un traitement efficace, merci d'indiquer la mention « Order Delay Follow-up + Nom du destinataire/Numéro de téléphone » dans l'objet ou le corps de l'e-mail. Dès réception, un conseiller dédié vous répondra sous 48 heures ouvrables, donnera la priorité à la récupération des informations relatives à votre commande et vérifiera son statut logistique précis.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette expérience d'achat et espérons sincèrement pouvoir y remédier. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour assurer le suivi et résoudre le problème à votre entière satisfaction.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments occasionnés et restons dans l'attente de votre message.
Je sais pas c'est une arnaque quand je…
Je sais pas c'est une arnaque quand je vais sur le site pour voir ce que j'ai commandé ils me disent qu'il y a rien ils ont bien pris le paiement ou c'est parce que la livraison est longue mais pas moyen de suivre le colis
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kugooescooters
Cher client,
Nous comprenons parfaitement vos inquiétudes et votre confusion. Ne pas pouvoir retrouver les détails de votre commande sur notre site web ou suivre votre colis peut légitimement faire craindre une arnaque. Nous vous présentons nos sincères excuses pour l'inquiétude que cette situation a pu engendrer.
Soyez assuré que nous sommes une entreprise légitime et non une arnaque. Le problème que vous rencontrez provient généralement d'une discordance entre les informations fournies pour votre demande et celles enregistrées dans notre système.
Afin de nous permettre de vérifier le statut de votre commande dans les plus brefs délais, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse market@kugooescooters.com. Merci d'indiquer l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ou le nom du destinataire. Notre équipe examinera votre dossier et vous communiquera le statut exact de l'expédition dans les 48 heures suivant la réception de votre e-mail.
Nous accordons une grande importance à votre commande et tenons à répondre à vos préoccupations. Dans l'attente de vous lire, nous veillerons à traiter cette situation rapidement.
Avant commander ici il faut lire commentaire
Avant commander ici il faut lire. Maintenant je sais . il faut rien commander ici. Mon commande depuis quelques semaines il est en préparation??. Une fois j'ai reçu réponse, il faut attendre, rupture de stock ,merci pour votre compréhension .Une bête casque et des gants
14 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kugooescooters
Cher client, nous comprenons parfaitement votre insatisfaction. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Afin de mieux traiter votre situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client. Nos conseillers mettront tout en œuvre pour vous aider et vous apporter une solution satisfaisante dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
réactivités et manque de précision (stock)
ils ne répondent meme pas au mail et en plus de sa la livraison est toujours en attente d'expedition. est ce une arnaque ???
5 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kugooescooters
Cher client, merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement vos préoccupations et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le délai de réponse et de livraison. Vos commentaires sont importants pour nous et nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande au plus vite. Veuillez contacter notre service client en ligne ; nous vous recontacterons dans les meilleurs délais pour vous tenir informé(e). Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Kukirin G4 exceptionnel. Je la recommande !
La communication, l'écoute.
J'ai commandé une Kukirin G4 et je la recommande fortement. Elle est magnifique. Je suis très satisfaite de cette achat.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Kugooescooters
Chère cliente, un grand merci pour votre superbe avis ! Nous sommes ravis que la Kukirin G4 vous plaise autant — elle est effectivement magnifique ! Votre recommandation nous touche beaucoup, et nous sommes heureux d’avoir pu vous offrir une bonne communication et une bonne écoute. Merci pour votre confiance, et nous vous souhaitons de très belles balades à bord de votre G4 !
Bonjour
Bonjour,
J’ai commander une g2 qui était en stock. Maintenant on me dit qu’elle n’est pas en stock. Du coup je demande une annulation de commande et un remboursement mais zéro réponse de leur part. À éviter
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Kugooescooters
Cher client, nous avons lu attentivement votre message et sommes sincèrement désolés de cette situation. Nous comprenons parfaitement votre réaction et nous excusons pour notre suivi insuffisant. Si vous le souhaitez, nous vous suggérons de contacter à nouveau notre service client via notre site web. Ils pourront examiner votre situation et vous apporter une réponse claire. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
MÉFIANCE ! Encaisse mais aucune livraison.
Nous avons commandé une trottinette G2 MAX le 10/06/2026. Le site a bien prélevé 649 €. Aucune nouvelle depuis. La commande est toujours en attente de traitement. J'ai envoyé un mail au service client il y a une semaine sur leur nouveau site internet. Aucune réponse. Certainement une arnaque. J'attends encore un peu avant de porter plainte et de le faire savoir sur tous les réseaux sociaux.
MÉFIANCE !!
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Kugooescooters
Cher client, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et accordons une grande importance à vos commentaires. En tant qu'entreprise réputée et fiable, nous accordons une grande importance aux besoins de nos clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter à nouveau notre service client via notre site web ; notre équipe examinera votre commande et vous apportera une réponse. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Réponse de Kugooescooters
Cher client, merci pour votre avis ! Ravis que tout ait été parfait. Bonne route et à bientôt !
réactifs
Malgré une date de livraison non respectée, les services de kugooescooter se sont démenés pour trouver des solutions
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Kugooescooters
Cher client, merci pour votre honnête retour ! Nous sommes désolés pour le retard de livraison, mais ravis que nos efforts pour trouver une solution aient été appréciés. Votre compréhension nous touche beaucoup. Bonne route et à très bientôt !
perfection for everything !!
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Kugooescooters
Dear customer, thank you for your amazing feedback! We are so happy to know that everything was perfect for you. It means a lot to us. We wish you and your Kukriin scooter many enjoyable rides. We're here for you anytime you need us!
Suivi commande
Bonjour , j'ai commandé une g4 et un support téléphone le 18/06 je n'ai aucune nouvelle . ( je vous ai contacter via messenger, whatsapp et mail ) je n'ai recu aucune réponse merci de me contactez dans les plus bref délai .
Cette avis sera bien évidemment modifier suite à un future échange. Cordialement Mr Vincent
Suite a votre message j'espérais une réponse rapide . Merci de faire suite par mail ou autre rapidement. Sans réponse et solution clair et rapide de votre part je lancerai la procédure de chargeback.
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Kugooescooters
Cher client, nous vous présentons nos sincères excuses pour la désagréable expérience causée par le délai de réponse. Veuillez contacter directement le service client de notre site web ; nous traiterons votre demande en priorité.
Commande FFO0945735 (KuKirin G4)
Commande FFO0945735 (KuKirin G4).
Après avoir été contactée par le service client qui m’a proposé soit de commander une autre trottinette soit un remboursement dans les plus bref délais, J’ai demandé le remboursement intégral …. Depuis plus rien … rien sur mon compte en banque non plus 😡 une solution a finalement été trouvée 😮💨
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Kugooescooters
Cher client, nous sommes sincèrement désolés de ce désagrément. Soyez assuré que notre service client vous a contacté afin de vous confirmer la suite des démarches. Nous vous accompagnerons dans la résolution de ce problème.
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