Nicolas P.

Cher client, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et accordons une grande importance à vos commentaires. En tant qu'entreprise réputée et fiable, nous accordons une grande importance aux besoins de nos clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter à nouveau notre service client via notre site web ; notre équipe examinera votre commande et vous apportera une réponse. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti et comprenons votre frustration face à cette situation.

Après vérification de votre dossier, votre trottinette totalisait plus de 200 km d’utilisation au moment de la prise en charge. Dans ce cadre, un remboursement ne peut malheureusement pas être envisagé pour un produit utilisé, conformément à nos conditions de garantie.

En revanche, nous avons bien appliqué l’ensemble de nos engagements SAV :

prise en charge du produit sous garantie,
enlèvement entièrement gratuit à votre domicile,
réparation effectuée conformément aux conditions de garantie constructeur.

Votre trottinette a été réparée et remise en conformité, et elle vous est actuellement réexpédiée.

Nous regrettons le délai de traitement, indépendant de notre volonté en raison des contraintes techniques liées à la réparation, et nous restons bien entendu disponibles pour toute question à réception de votre produit.

Cordialement,