Ilha Verde Rent a Car Avis 

Nous avions réservé une Twingo (ou un véhicule équivalent 3 portes) et avons finalement été surclassés en Ford Fiesta 5 portes, ce qui était une bonne surprise au départ.

En revanche, la restitution du véhicule s’est très mal passée. L’agence nous a facturé 300€ pour de légères rayures de peinture situées sous le pare-chocs, à un endroit totalement invisible lorsqu’on fait simplement le tour du véhicule. Nous n’avons jamais heurté le moindre obstacle durant notre location.

Ce qui nous interpelle, c’est qu’après notre restitution, nous avons observé l’employé contrôler les véhicules suivants sans même se pencher sous la carrosserie, alors que pour le nôtre il est allé directement vérifier cet endroit très précis. Il fallait littéralement s’accroupir au sol et savoir où regarder pour constater ces marques. Cela nous laisse fortement penser que ces dommages existaient déjà et qu’ils n’avaient pas été détectés lors d’une précédente location.

Nous avions heureusement souscrit l’assurance proposée lors de notre réservation Booking, qui devrait nous rembourser. En revanche, nous avons tout de même dû avancer les 300€ à l’agence, ce qui fait perdre un temps considérable à tout le monde.

Ce sont de véritables arnaqueurs, à fuir !!! Une honte !!!

★★★★★
Ilha Verde – Agence de São Miguel, Açores
Nous avons séjourné trois semaines aux Açores (Flores, Faial, Pico et São Miguel) — une destination magnifique, découverte grâce à l'office de tourisme lors d'un salon. Ce voyage restera pourtant gâché par les pratiques de l'agence de location Ilha Verde à São Miguel.

À la restitution du véhicule, aucune réserve n'a été émise. 40 jours plus tard, l'agence a procédé à un prélèvement unilatéral de 300 € sur notre carte bancaire, invoquant un choc que nous n'avons jamais causé.

Nous avons adressé un courrier recommandé et plusieurs e-mails. Aucune réponse. Ce silence délibéré face à une facturation contestée constitue, selon nous, une pratique frauduleuse.

Il semblerait que ce comportement touche d'autres clients sur l'île. Fuyez cette agence. Si vous êtes victime d'une pratique similaire, signalez-la : ensemble, nous avons plus de poids pour faire valoir nos droits.

Expérience mixte (voire bof) avec Ilha Verde
Nous avons loué quatre voitures lors de notre séjour aux Açores: deux à Terceira (lors de notre arrivée et notre départ), une à Faial et une à Pico.

La personne (une jeune femme blonde avec des lunettes) à Angra do Heroismo (ville) était ADORABLE et super arrangeante et le rendu à l’aéroport était très facile (le monsieur a mis deux secondes pour tout vérifier). De même à Pico, tout nickel et les personnes étaient serviables et souriantes.
En revanche, la personne au port de Horta (une jeune fille brune) était désagréable au possible, mais c’était sans compter notre expérience à l’aéroport de Terceira qui a rebattu toutes les cartes. La personne (une femme blonde avec des lunettes marrons) était antipathique, mais était également malhonnête en essayant à tout pris de nous refiler une assurance HORS DE PRIX qui est inutile, sachant que nous avons fait la réservation deux secondes après avec booking et cela nous a fait économiser 35 euros (en basse saison, pour 1 jour de location).

Donc conseil: passez absolument par booking et non par le guichet, où l’on vous vendra une assurance aberrante et on essaiera de vous arnaquer.

PS.: préparer votre compte bancaire pour la caution car on est INCAPABLE de vous informer correctement si les 1500€ de caution (à chaque location) seront débités ou non.

PPS.: privilégiez les Clio neuves qui sont bien mieux que les anciennes et surtout qui sont plus sûres que les autres dans un état douteux.

Escroquerie aux Açores chez le loueur de voitures Ilha Verde : comment UNE journée de location achetée 30 E sur booking.com vous coûtera 13 fois plus!

Déjà mauvais accueil le 16 octobre 2025 au comptoir Ilha Verde alors désert du petit aéroport de Horta, avec une surprise : l'employée de ce loueur - en position dominante aux Açores - finit par apparaître mais ne daigne pas venir voir le véhicule attribué, soutenant qu'il est impeccable et le plein fait, bien qu'on la prie de venir constater que c'est faux, comme le montrent les photos que je prends alors !
Mais au retour de ce seul jour de location, après un kilométrage dérisoire vu la petitesse de l’île de Horta, c'est bien elle qui cette fois nous attend sur leur parking pour examiner attentivement la voiture. Ne trouvant rien à reprocher, elle affirme à tort que le plein est moins parfait qu'au départ, exige le règlement injustifié et immédiat de 28 € soit 15 litres d'essence, et manque nous faire perdre notre vol avec cette première embrouille.
Mais elle ne nous fait alors aucun autre reproche, ni ne nous appelle durant notre longue attente d'embarquement (vol retardé) à 50 mètres d'elle, l'aéroport étant minuscule.
Or quatre heures plus tard, Ilha Verde nous envoie un mail nous reprochant un prétendu accrochage sur la route - suite auquel la police nous aurait poursuivis en vain et le leur aurait signalé par téléphone 'quelques minutes après notre discussion à leur comptoir'. Devant cette impossibilité matérielle, nous pressentons une arnaque et mettons leur contact en 'indésirable'.
Deux jours plus tard, autre mail, très différent : cette fois c'est en stationnant que nous aurions embouti le pare-chocs arrière (en fait seulement éraflé, et cela bien avant notre location) devant témoin (non-identifié) avec en appui un 'rapport de police' manifestement bricolé et prélève sur mon compte 387 € pour une prétendue ´réparation’. Si vite effectuée ? Et sans aucun dommage sur l'autre véhicule prétendument embouti ?! - le tout accompagné de la MÊME photo de 'mon' pare-chocs éraflé que j'avais prise à la réception du véhicule...
Trois mois plus tard, Ilha Verde refuse encore tout remboursement et ne reconnaît même pas d'erreur'.
Nous préparons le dépôt d'une plainte pour cette escroquerie avérée et pour tromperie sur la marchandise : UNE journée de location vendue 30 E sur booking vous coûte finalement 13 fois plus..
Il semble que l'entreprise soit coutumière de telles manières, et clients et touristes devraient en être prévenus : un loueur A FUIR, d’autant plus que nous avons recouru à 3 autres loueurs durant nos 3 semaines aux belles AÇORES sans le moindre problème !

Arnaque ....
Ils veulent vous facturer 31€ si vous rendez la voiture avant 5h30 le matin ... c'est comprehensible si l'agence était fermée mais ce n'était pas le cas, ils ouvrent à 5h, ils vous nargent et les voitures s'accumulent car il faut attendre 5h30 ou sinon vous payez, une honte ce loueur à fuir.
Ils se foutent que vous avez un avion à prendre.

Largement améliorable : 50 minutes pour récupérer un véhicule à ponta delgada ! Pas assez de personnel et process inefficace !

Voiture néanmoins neuve !

Location faite sur Faial à l'aéroport et nous devions la rendre sur le port. Le port était fermé nous l'avons rendu en ville et on nous a remboursé la différence. Voiture impeccable et personnel très commercial

Mauvaises expérience sur 4 iles et plus particulièrement sur flores (voiture avec pneu crevé) remplacée par une voiture sale (pas lavée) et le pire était sur l'ile de Sao Jorge - renault clio de 100'000 KM dans un état impensable pour une voiture de location. Nous avions réservé via Cartrawlers et le personne d'Ilha Verde nous a répondu que nous avions payé pour cela. Je n'ai jamais vu du personnel aussi peu serviable (impossible d'utiliser les toilettes de l'agence pour nos enfants alors que la livraison du véhicule était en retard). Personnel peu serviable. Impossibilité de recevoir la preuve que la garantie est remboursée (réponse du personnel : vous verrez bien sur votre compte). lls usent de leur quasi monopole. Service client informé mais ne veut rien faire car véhicule réservé via une société tierce. Photos à disposition

Qqs heures après prise en charge du véhicule, le tableau de bord indique « vérifier pression des pneus ». Ai dû regonfler les pneus. Le lendemain matin, à nouveau…. 1 des pneus bien dégonflé. Étant proche du point de prise (aeroport), me suis rendu pour demander à changer de véhicule. Changement de véhicule, le personnel s’excuse, tout Ok.
Surprise au moment de restituer l’autre véhicule 5 jours après, au moment de mon départ: on m’accuse d’avoir abîmé le pneu du premier véhicule et on me facture 170 euros retenus sur ma caution de 1200 euros!!
A FUIR! Tous les grands loueurs sont présents à l’aéroport, alors faites un choix autre que le mien!!!

Enregistrement rapide à l'arrivée au comptoir, les petits défauts sur la carrosserie du véhicule,ont été soigneusement notés par l'employé à la remise du véhicule, le retour a été très simple. De plus le prix est très intéressant.
Pour louer très régulièrement de par le Monde, je recommande particulièrement.

Hôtesses d’accueil au comptoir ihla verde à l’aéroport très mal aimables. Aucun effort face à notre non compréhension du portugais. Véhicule non conforme à celui réservé. État de la voiture plus que moyen. Nous avons dû insisté pour que l’état des lieux du véhicule soit fait sérieusement. Le retour à été plus agréable à la réception du véhicule et au comptoir dans l’aéroport.

très bon accueil à l'aéroport de Ponta Del Gada. Veronique aux petits soins et souriante pour nous servir et nous faire plaisir. remise rapide du véhicule, restitution facile, nous avons testé une agence concurrente qui était nettement moins performante. nous ne pouvons que recommander Ilha Verde. Sur Pico également, jolie voiture, juste un peu long l'attente avant de retirer le véhicule à l'aéroport. sinon tip top.

Nous avons loué une voiture pour 4 jours sur Sao Miguel.
Premièrement, les tarifs étaient exorbitants.
Deuxièment, l'agence nous a surfacturés "par erreur" un jour de plus.
Lorsque nous nous en sommes rendus compte, il nous ont promis le remboursement total du jour en trop.
Une semaine plus tard, nous apprenons par email que nous serons partiellement remboursés parce que nous avons rendu la voiture une heure plus tôt que prévu.
Fuyez cette agence, ce sont des voleurs et ils n'ont aucun sens du service !

Si vous voulez une voiture passez votre chemin! Cela prend des heures au comptoir alors que vous avez tout réservé en ligne et en plus ils vous facturent de suppléments alors que le prix a deja ete donné pour la réservation ! Franchement lamentable. En plus les voitures proposées auraient besoin d’un coup de jeune, pas de clim , trous dans le coffre … et j’en passe

Une catastrophe
Aucun service... Aucune amabilité
Manque de professionnalisme
Voiture dans un état déplorable (sans parler du sous classement... Catégorie moins bien qu annoncée..) rayures partout, freins endommagés bref... A fuir.

Nous avons loué une voiture du lundi 10 juin au dimanche 16 juin 2024. Il y avait des dizaines de petites marques et rayures un peu partout sur la voiture. Ils trouvent nécessairement lors du retour une marque qui n'a pas été correctement notée et nous font payer plus de 100 euros pour une rayure sur le rétroviseur que nous n'avons pas faite, que nous avions signalée et qui n'a pas été correctement notée. Soyez plus que vigilents lors du constat de départ, ne faites pas confiance et prenez chaque partie de la voiture en photo ! Evitez-les si vous pouvez.

Quelle honte cette boîte....des heures d'attentes...zéro compétences... vraiment pas a recommander

Si vous ne prenez pas l’assurance rachat de franchise « Super CDW Insurance », le loueur vous donne une vieille voiture avec plus de 15 points de chocs (comment les noter ?) et quand vous la rendez il trouve un dégât sous pare chocs à 600€… et la caution est à 1200€.
Au minimum Prendre dix photos de la voiture ou l’assurance rachat de caution : bref des voleurs !

Nous sommes de grands voyageurs (plus de 50 pays quand même!) et si j'écris cet avis c'est que je n'ai absolument jamais vu autant d'incompétence, de malhonnêteté et d'antipathie pour une compagnie qui est tout de même le correspondant d'Avis et Europcar aux Açores!
Nous sommes passés par cette compagnie sur 3 îles et l'expérience a été catastrophique à chaque fois! Heureusement sur Terceira nous avions pu louer directement pas notre logeuse.
A Sao Jorge l'adresse de location sur les papiers est au centre ville de Velas. Nous trouvons porte close, aucun mot... nous rencontrons un autre couple : idem! après avoir visité la ville nous avons l'idée de nous rendre au port et là surprise le loueur était au port mais aucune indication sur la porte! La dame au comptoir était à la limite du convenable, nous balançant les clés sur le comptoir et parlant de façon très agressive. Au retour pas mieux, le correspondant au port a été très antipathique, à peine bonjour, pas un sourire.
Pour Pico, fort de notre expérience je prends la peine d'appeler la plateforme la veille pour m'assurer que la voiture sera bien au port. On me répond oui pas de soucis. Arrivés à 10h, nous arrivons et attendons 1h devant le comptoir fermé en essayant d'appeler tous les numéros que nous trouvons sans aucune réponse. Finalement l'agence de l'aéroport nous répond qu'il faut venir chez eux! Ils nous envoie un taxi mais il faut encore attendre 25mn, puis 20mn de trajet... tout ça pour trouver le comptoir clos!!! tout le personnel étant entrain de prendre le petit déjeuner (à 10h30!) juste en face!!! Autant dire que je suis allée les chercher vite fait. Là encore, aucune excuse, aucun sourire rien... Au retour par contre ils prennent tout leur temps pour vérifier qu'il n'y a pas une mini égratignure qu'ils pourraient nous faire payer!
Sur Sao Miguel comme dit dans d'autres commentaires, 2h de queue pour récupérer la voiture!
Bref, il y a un manque cruel de formation du personnel et la compagnie profite de l'état de quasi monopole dans laquelle elle se trouve si on veut un tarif pour toutes les îles. Et en plus les locations sont très chères!! sans compter la caution énorme qu'ils prennent en déposit
Bref un expérience horrible, si vous pouvez passer par une autre agence n'hésitez pas!

Surclassé sur 2 des 3 locations effectuées. Réservé une twingo ou similaire nous avons eu une ford fiesta, une renault clio et une fiat panda. Facilité pour récupérer la voiture et retours très rapides.