Heine Shop Avis 

Prima kwaliteit en pasvorm van de 2 broeken. Snel geleverd en goede klantcommunicatie wanneer de bezorging zou zijn. Heine is zorgvuldig naar de consument toe. Een betrouwbaar bedrijf met mooie producten.

goed product , mooie broek , betaalbaar , fijn stof , mooie kleur ,

Wow, net de klantenservice gebeld voor een bestelling voor mijn moeder. Een moeilijk verstaanbare vrouw (zo’n zwaar accent dat de naam niet was te verstaan) stond me te woord. Ik heb werkelijk nog nooit zoiets meegemaakt, onvriendelijk zeg maar onbeschoft en uiteindelijk heeft ze opgehangen omdat ze “klaar met me was”! Lekker uithangbord voor je bedrijf🤬

Willen een verkeerde (fout van Heine) levering niet terugnemen. Omdat ze het bestelde niet hebben sturen ze maar iets anders. :((((

Vloerkleed besteld. Was zogenaamd verstuurd. Nooit ontvangen helaas. Ja helaas is nu uitverkocht zeggen ze dan. Excuses en fijne dag verder.

Jurk besteld,maar was uitverkocht.
Heb mail gestuurd en geld was snel terug.

Vreselijk klantenservice !!!! Ze zijn nog te dom om een gesprek te voeren ! Heel onbeleefd !! Dit was mijn eerste en de laatste bestelling die ik hier geplaatst heeft , jammer dat deze dames nooit behoorlijke manieren zijn geleerd !! Koop hier niks mensen de ressenties zijn echt , waar !! En ze moeten ook naar de logopedie de onzin die ze vertellen is ook nog onverstaanbaar baar !!!

Wat een ongelooflijk slechte ervaring! Ik heb vier artikelen geretourneerd, netjes allemaal in één en dezelfde doos. Drie artikelen zijn keurig gecrediteerd, maar het vierde artikel is blijkbaar spoorloos verdwenen. Bijzonder knap, aangezien alles samen in één doos is teruggestuurd!

Wanneer ik hierover contact opneem met de klantenservice, krijg ik een medewerker die doodleuk beweert dat ik het artikel nooit heb teruggestuurd. De toon was ronduit onbeschoft en van enige bereidheid om mee te denken of het probleem op te lossen was absoluut geen sprake.

Met heel veel moeite noteert ze uiteindelijk het verzendbewijsnummer van PostNL, maar zelfs dat lijkt haar te veel gevraagd. Haar houding straalde werkelijk alles uit behalve klantvriendelijkheid of servicegerichtheid.

Een fout bij het verwerken van een retourzending kan gebeuren, maar de manier waarop je vervolgens als klant wordt behandeld, is werkelijk onacceptabel. In plaats van een oplossing te bieden, word je behandeld alsof je zelf iets verkeerd hebt gedaan.

Ik ben jarenlang klant geweest, maar dit was voor mij de druppel. Een organisatie die zo met haar klanten omgaat, verdient wat mij betreft geen trouwe klanten.

Mijn vertrouwen is volledig verdwenen. De service is ver te zoeken en dit is absoluut de laatste keer dat ik hier iets bestel!

oh en mail is ook al verstuurd, voordat ik daar een standaard antwoord voor krijg via dit portaal.

Sehr schlechte Qualität, Hose fusselt. Wollte Ersatz, wird nicht gemacht nur gegen Austausch...kein Rückschein soll alles ich organisieren.

Duurt ontzettend lang voordat je je geld terug krijgt.
Ze hebben een enorm leuke collectie vandaar dat ik weer erin getrapt ben om hier te bestellen. Maar is nu echt de laatste keer. Vorige keer ook al enorm problemen gehad

Ik kan alleen maar de beoordeling geven van SLECHT. Bezorging duurt heel lang. Product was ook niet goed dus moest retour. Ook al een puzzel opzich om te ontdekken hoe het retourneren moet. En toen was mijn retour, verassend genoeg, nooit aangekomen. En wacht ik inmiddels 3 maanden op een reactie en geld.

Heel vreemd bedrijf.Beloven 20%korting en gratis verzenden.Denk nou dat is mooi. Gegevens ingevuld en helemaal niet op bestellen gedrukt want ik zag bij de betaling geen korting en wel verzendkosten.Kijk ik in mijn mail zie uk een bestelling en op rekening .
Zou hier nooit iets bestellen met zo n manier van klantenservice

Altijd snel geleverd met goede voorwaarden. En een mooie trui, dus blij mee.

Mijn schoonmoeder ontving ander artikel dan besteld. 30 Juni geretourneerd, tot op heden geen cent ontvangen. Meneer van de klantenservice was zeer onvriendelijk, gaf aan dat het heel normaal was in de zomertijd en dat vaste klanten dat weten. Schoonvader heeft ondertussen meerdere keren contact gehad maar tot op heden geen cent ontvangen.

Op 7 juli heb ik een bestelling gedaan bij Heine die nooit aangekomen is. De klanten’service’ was een rommeltje, het pakket bleef onvindbaar. Eind augustus heb ik hier op Trustpilot een recensie geschreven. Er kwam een snelle reactie in het DUITS (Google Translate niet bekend misschien, volgens mij had ik gewoon in het Nederlands besteld…). In ieder geval is de rekening voor de niet geleverde artikelen uit de administratie gehaald. Eergisteren (2 maanden na de bestelling!), kreeg ik bericht dat de artikelen op het retouradres bij Heine zijn aangekomen. Heine moet écht zorgen dat het de zaken op orde stelt!

17 augustus een bestelling gedaan. Zou binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd worden. OP 23 Augustus contact opgenomen met klanten service. Kreeg een automatisch antwoord dat t wel even kon duren voordat ik antwoord kreeg en dat ik beter niet nog eens met dezelfde vraag ze kon benaderen.
Toch kreeg ik vrij snel antwoord, op 25 augustus antwoorde men dat ze het gingen onderzoeken bij postnl. Post nl had het paket nog niet fysiek aangeboden gekregen stond in track en trace. Dus volgens mij lag het probleem bij heine. Hierna geen terugkoppeling. Maandag 31 augustus stond bij t&t dat nog steeds geen fysiek paket bij post nl lag. Heine weer benaderd. Kreeg ik een screenshot van de track en tracé! Ja die had ik gezien en daarom naar ze gemaild... vriendelijk gevraagd of ze het zelf gelezen hebben, en of ze willen uitzoeken waar mijn pakket is gebleven en nog willen versturen. Als antwoord kreeg ik dat mijn geld teruggestort wordt. Het product staat nog op de website. Ik snap dit niet. Dat gemeld. Kreeg ik als antwoord dat ik 'm dan maar opnieuw moet bestellen. Dacht t niet....
Het bedrag staat nog niet op mijn rekening, maar dat duurt misschien een paar dagen. Ik hou het goed in de gaten want geen vertrouwen in dit bedrijf.

Update: ik heb het bedrag op 7 september op mijn rekening ontvangen

Waardeloos die service bij Heine. Bestel een riem van 95 cm en krijg er een van 105 cm. Teruggestuurd op 24 juli en maar wachten op de riem met de juiste maat. Na weken maar eens gevraagd waar deze blijft en dan krijg ik doodleuk een antwoord dat ze mijn maat niet hebben en ik het geld retour krijg. Vandaag 21 augustus heb ik nog steeds mijn geld niet terug wat natuurlijk absurd is mede gezien dat het hun fout is. Eens maar nooit meer ga ik hier nog iets bestellen .
Hoe kan een bedrijf nog bestaan met zo slechte service. Hun fout en mijn geld waar ik zoveel moeite voor moet doen om het terug te krijgen!!!
Uw antwoord om contact op te nemen en mijn retourbewijs bij de hand te houden dat heb ik 14 augustus al gedaan bij uw servicemedewerker Michael Smith en hij heeft een foto van mijn retourbewijs !!!!!!!!!

Alles past goed en kwaliteit naar verwachting. En vooral mooie collectie.

Ik wilde een bikini bestellen bij Heine. Ik kon niet betalen via IDEAL dus ik belde de klantenservice. Ze begrepen niet waarom ik IDEAL niet kon selecteren en adviseerden me met creditcard te betalen. Na de aankoop zouden ze onderzoeken waarom IDEAL niet beschikbaar was en mij hierover informeren. Maar ook de aankoop met een creditcard lukte niet. De “zandloper” bleef maar draaien. Weer de klantenservice gebeld. De medewerkster die ik aan de lijn had, ging de bestelling voor me doen. Ik kreeg een bevestiging van de bestelling per mail. De bikini is (nu een dikke week later) niet gearriveerd (levertijd was 3 a 5 werkdagen) en ik heb niets meer vernomen van de klantenservice. Enige positieve punt: de medewerkers bij de klantenservice waren vriendelijk.

Prachtige BH die goed zitten