GGM Gastro International GmbH Avis 

Un service après-vente catastrophique !

J'ai commandé un meuble fin aout 2026. Il est arrivé dans un état déplorable, cabossé et abîmé. Il a été remplacé après de nombreux échanges parfois compliqués. Le meuble envoyé, comportant rayures et au fonctionnement très moyen (ouverture des tirroirs très compliquée) est arrivé sans pied ! De très nombreux mail et coups de téléphone ont été nécessaire pour obtenir l'envoi des articles manquants. Ce jour le 02/11/2026 arrive un colis (après plus de 2 mois après ma commande initiale) - Dommage : 1 seul pied dans le colis et pas de visserie.
À croire que c'est fait exprès, qu'il y a une réelle volonté de répondre à côté et de ne pas satisfaire le client. Je relance aujourd'hui par téléphone, par mail... en espérant un retour positif mais je doute de plus en plus du sérieux de GGM.

J’ai acheté un déshydrateur alimentaire en 2024. Il a fonctionné 2 ans et puis plus rien. Il ne démarre plus, et la garantie de 2 ans est terminée. Lorsque j’appelle le service technique, je tombe sur quelqu’un qui n’est pas technique, et qui me dit qu’il faut que je trouve un technicien pour réparer la machine. Quand je lui dis que j’ai contacté plusieurs électriciens qui m’ont dit qu’ils ne réparent pas ces machines, elle me dit qu’il faut chercher. Quand je lui demande si elle a des techniciens à me recommander dans ma zone , elle me dit que c’est à moi de me débrouiller. Quand je lui dis que ce n’est pas un bon service après-vente, elle me dit que c’est comme ça et m’a raccroché au nez. J’appelle pas ça un service client… A bon entendeur…

J'ai commandé un Four à convection COMPACT – manuel – 21 litres – incl. 3 grilles 349 × 282 mm le 3 octobre, livraison par UPS. J'ai reçu un colis rafistolé par du tape UPS. Ce four est arrivé avec un gros coup sur la face gauche. Après pas mal de mails GGM gastro m'a d'abord proposé une indemnisation de 20€. J'ai du insister pour un remplacement et celui-ci est arrivé ce 30 Octobre. Il fonctionne super bien. Je suis malgré tout satisfait du SAV qui a réglé le problème. Un conseil, bien vérifier le contenu à la réception car je pense que la manutention chez UPS est catastrophique même s'il y avait deux étiquettes rouges '' FRAGILE handel with care''

Service client déplorable, je ne recommande absolument pas GGM Gastro !

Très mauvaise expérience avec GGM Gastro. Nous avons fait une simple erreur d’un chiffre dans notre numéro de TVA et il est impossible de faire corriger cette erreur par téléphone. On nous renvoie constamment vers les e-mails, et nous devons attendre des semaines sans qu’aucune solution ne soit apportée.

Comme si cela ne suffisait pas, nous les contactons également pour obtenir des explications sur le fonctionnement de leurs appareils. Là encore, aucune aide : on nous répète qu’il faut envoyer un e-mail.

Nous avons actuellement un problème avec le robinet de notre friteuse, impossible à ouvrir. Nous demandons simplement qu’on nous explique comment le débloquer ou l’ouvrir correctement, mais personne n’est capable de nous renseigner. On nous parle directement d’envoyer l’appareil en réparation, alors qu’on attend simplement une explication sur son fonctionnement !

Dépenser des sommes exorbitantes dans du matériel professionnel pour recevoir aussi peu d’aide, c’est tout simplement inadmissible. Quand on investit autant d’argent dans son matériel, on s’attend au minimum à bénéficier d’un service après-vente compétent, réactif et capable de répondre à des questions basiques.

Au moindre problème, débrouillez-vous et envoyez un e-mail en espérant obtenir une réponse plusieurs semaines plus tard. Aucune assistance concrète, aucune prise en charge efficace et un véritable manque de considération pour les clients.

Je déconseille fortement GGM Gastro. Réfléchissez bien avant de commander chez eux, car une fois l’argent dépensé, obtenir de l’aide semble être un véritable parcours du combattant.

Une expérience extrêmement décevante. Le service client est clairement à revoir !

1 mois et demi que la commande est payé par virement après réclamation j'ai reçu une partie de la commande après 1 mois et depuis plus rien étrange pour des produits sensé être en stock.

Un four commandé le 3 octobre 2026, reçu le 15 octobre 2026 dans un carton rafistollé par UPS. Au déballage, un gros coup côté gauche, la porte du four ne semble pas étanche... UPS et GGM contactés le jour même. Nous sommes le 21 octobre, enquête en cours chez UPS et réclamation chez GGM qui semble quand même suivre l'affaire... Depuis, le four loge dans son carton, même pas sorti de celui-ci vu les dégâts dûs au choc. Acheté en Belgique en ligne, à savoir le SAV du site GGM de Liège ne prends pas en charge les colis achetés en ligne. Lorsque vous cliquez sur BOUTIQUE EN LIGNE sur le site de Liège, vous êtes automatiquement redirigé vers la maison mère en Allemagne. A fuir si vous avez besoin de votre matériel rapidement. En attendant 218€dans la nature...

Une plainte a été déposée au SPF finances Belgique, la réponse de GGM, dédommagement de 20€, ils veulent rire ou quoi ? Je n'oserais pas brancher ce four après le choc qu'il a subit..

Commande passée le 2 août 2026 reçu endommagé, après plusieurs réclamations et appels on m'annonce qu’une nouvelle livraison aller être faite, 1 mois plus tard toujours rien.
Je ne recommande pas du tout ce site le service y est vraiment lamentable.

J'ai passé une commande il y a 5 semaines, la livraison était prévue il y a deux semaines. Quand je relance, on me dit que les articles seront disponibles l'année prochaine (soit à minima 4 mois si "l'année prochaine" signifie janvier.....)
Ce n'est pas sérieux

Très déçue du SAV. Deux articles payés n’ont jamais été reçus. J’ai signalé le problème via leur formulaire et reçu une réponse par mail, mais ils affirment aujourd’hui ne retrouver aucune trace de ma réclamation et refusent tout geste commercial.

J’avais prévu d’acheter un lave-vaisselle et un autre réfrigérateur chez eux : je commanderai finalement ailleurs.

Commande de mai 2026 (n° 2655504293), batteur PRMSH30 livré avec le bol déformé par un choc au transport. Réclamation ouverte aussitôt (dossier 05928599). Après plusieurs échanges, GGM me confirme par écrit le 22.06.2026 l'envoi d'un bol de remplacement. Depuis : plus rien — ni bol, ni numéro de suivi, ni réponse à mes relances et à ma mise en demeure, service injoignable par téléphone. Près de 4 mois d'attente pour une simple pièce détachée. Dossier 05928599.

Service après vente inexistant et lamentable. Un appareil à 2700 euros livré en panne et là au bout de 3 mois, toujours aucune solution. Entreprise à fuire absolument

Plus de 30000 euros d'achat de matériel, deux appareils ( l'un à 200ebet l'autre à 300e) tombent en panne sous garantie. On contacte le service technique, on nous demande des photos des factures, des numéros de séries, tout est envoyé... Ensuite les photos ne sont pas assez de bpnne qualité, on recommence tout, ensuite il faut une vidéo du problème... Bref on vous traîne en longueur, on clôture votre dossier, vous devez à chaque fois tout recommencer... Ça fait 4 mois, toujours pas de technicien ou d'appareil de remplacement. Je reecrits un mail, et je reçois un message automatique votre dossier est clôturé.... Oui c'est moins cher que la concurrence mais vous le payez après, j'ai du remplacér les deux appareils pour continuer à travailler...... Je suis un petit commerce en Belgique, région de Liège, j'ai investi tout mon argent pour travailler, ils n'ont aucunes considération pour leur clients, évitez à tout pris cette entreprise, et 'e vous laissez pas avoir par leur prix attractifs, vous le regretterez plus tard!!!!!

Le SAV est catastrophique. J'ai commandé un four que j'ai bien reçu mais (et c'est ma faute) je m'étais trompé de modèle. J'ai demandé un bon de retour et téléphoné au moins 10x et après un mois d'attente....je n'ai toujours pas le bon.
N'ACHETEZ PAS A GGMGASTRO CAR LE MOINDRE PROBLÈME EST UNE GALÈRE !!!

8 mois d'attente - Remboursement jamais reçu - Fuyez en PRO

Commande pro n°2612954913 - Rétractation exercée DANS les 14 jours en février 2026.

Nous sommes en octobre.

Matériel 1 : retourné et réceptionné dans leur entrepôt en février. TOUJOURS PAS REMBOURSÉ.
Matériel 2 : toujours chez moi depuis février. J'attends toujours le transporteur qu'ils doivent mandater.
8 mois, plusieurs relances, 1 LRAR. Aucun remboursement.
Trésorerie bloquée pour une TPE, c'est inadmissible.
Dossier en cours de transmission pour recouvrement judiciaire

J'ai commandé un appareil il y a deux semaines reçu avec défaut de fabrication ou de réglage-usine. Le service après vente me demande photos, vidéos, récit du problème. Je fournis tout. A chaque étape il se passe 3/4 jours pour avoir une réponse de leur part, généralement c'est " nous ne comprenons pas le problème"
Bref, l'appareil est dans son emballage d'origine, la panne n'est pas comprise, le temps passe ( c'est fait exprès ) et cette société se soustrait à ses obligations légales d'échange d'un appareil défectueux. Heureusement ma commande faisait 150€ car ils sont probablement perdus. Très facile de vendre des appareils sous garantie française lorsque le SAV et le siège se situent en Allemagne. Tant que vous ne rencontrez pas de panne, tout va bien.
Il faut donc acheter en sachant que la garantie est une pure plaisanterie, mais qui peut coûter cher. Fuyez ce marchand !!!!

Attention au consommateur
Cet entreprise prend l argent
Et ensuite plus aucune information c'est une mise en garde

Aucune assistance, Aucune solution proposée. Service client inexistant. (AI)

Pour le moment je suis extrêmement déçu de la lenteur des réponses et des (non) solutions SAV. J'ai commandé un appareil pour filtrer l'huile au prix de 740€ en juillet. Ne fonctionnant pas, la boutique de Nîmes (qui est seulement un show room) m'a proposé avec gentillesse de demander à échange que j'ai reçu en septembre. Le carton est arrivé dans un état lamentable avec une machine déjà utilisé, à peine emballée, et toujours un problème au niveau du moteur. On voit sur la notice une forme de roue crantée et donc un mécanisme pour faire tourner l'encrage mais je n'ai absolument pas ce système après 2 réceptions de machines et plus de 3 mois déjà.

Attention avant de commander , il faut savoir qu’en cas de problème sur votre livraison vous sera seul , nous attendons notre vitrine depuis un mois et demi nous ne pouvons pas ouvrir dans ces conditions et ils se disent pour des professionnels ? Pire aucune personne n’est en mesure de répondre , le service réclamation n’existe pas ou pas mail autant vous dire bonne chance mais pas de numéro , nous avons demandé trois fois le remboursement pour commander ailleurs mais rien , ils ne savent pas où est notre commande et me dise que le transporteur Raben est un nouveau prestataire mais ce n’est pas mon problème bref ne cherchez pas le prix fuyez