GastroHero GmbH Avis 

Service après vente excellent! Suite à un pépin sur le produit commandé, une solution a été apportée très rapidement et très efficacement. Il y a peu de service après vente aussi professionnel. Merci beaucoup à GastroHero, je recommande complètement!!!

j'ai été livré une première fois début juin de mon frigo, je l'ai refusé car défoncé. 1 mois pour avoir le remplacement alors qu'il livre en 3 jours.
la deuxième livraison (fin juin) , est arrivée avec un pied manquant, (choc au transport) le 30 juin confirmation de déclaration de dommage.
le 7 juillet on me confirme que la pièce est en préparation.
nous sommes le 13 aout et toujours rien

pensez bien que je ne recommande pas cette société
surtout si vous avez un s.a.v.

Très déçue par le service après-vente.

J’ai passé une commande de 1 273,68 € pour mon entreprise. Une tentative de livraison a bien eu lieu, mais je n’ai jamais été informée au préalable. Mon magasin étant fermé ce jour-là, le chauffeur est reparti avec la marchandise. Je lui ai proposé une autre adresse de livraison située dans le même village, mais il a refusé, ce que je peux comprendre.

En revanche, depuis cet incident, c’est le silence total. J’ai appelé le service client, qui me renvoie systématiquement vers un formulaire de contact. J’ai déjà rempli ce formulaire à cinq reprises, sans obtenir la moindre réponse ni aucune nouvelle concernant la reprogrammation de ma livraison.

Je ne remets pas en cause la qualité du matériel puisque je ne l’ai toujours pas reçu. En revanche, le manque de communication et l’absence de suivi sont très décevants. J’espère qu’une solution sera trouvée rapidement.

Je mettrai volontiers à jour cet avis si la situation est enfin prise en charge et que la livraison est reprogrammé et livré.

Pas de livraison au bout de 15 jours
On nous trimballe de service en service et personne nous rappelle...
Nous avons effectué un paiement en 3 fois avec alma et nous allons bloquer les 2 autres prélèvements en attendant que nous receptionnons l armoire réfrigérée....
Tres mauvaise société

Très bonne expérience avec GastroHero, malgré un dommage causé par le transport de ma commande, un nouveau nouveau produit m'a été renvoyé rapidement ! Merci à Julianne pour sa réactivité et son accompagnement !

J'ai commandé un frigo pour cannettes. Très bon prix, mais en regardant les avis j'ai eu très peur de l'arnaque au final je l'ai reçu 5 jours après l'avoir commandé (reçu vendredi 10 octobre après l'avoir commandé le dimanche 5) seul bémol est le suivi de livraison qui est horrible à obtenir (mauvais mail sur mauvais site de livraison) il faut aller sur votre commande et voir la société de livraison puis aller sur le site etc etc. Bref c'est galère. J'aurais mis 4 étoiles si le SAV était un peu mieux et l'interface moins compliqué mais je recommande quand même car j'ai reçu mon colis en parfait état et dans les temps

je déconseille d'acheter chez eux.

J'ai acheté une éplucheuse à pomme de terre professionnelle chez eux pour facilté mon personnel le travail (nous sommes une crèche avec 80 enfants). je ne peux pas l'utiliser car la fiche n'est pas compatible à bruxelles, pourtant c'est un site allemand. Rien n'est noté sur leur site , aucun avertissement. Le sav ne veut rien savoir. Je me retrouve avec une machine de 1700€, neuve et je ne peux rien faire...

Je confirme tous les avis négatifs, SAV, inexistant, marchandises, arrivée abîmées jamais reprise, une vraie escroquerie, filée, ne faites pas confiance à ces voleurs

Première fois que je commande sur ce site et j’en suis très satisfaite. J’attendais une très belle planche en bois (et même si elle était d’excellente qualité) et quelle surprise en ouvrant le paquet, le coin avait été cassé dans le transport( les transporteurs jettent les colis, on le sait tous). Heureusement j’ai fait une réclamation et j’ai eu la chance de tomber sur JULIANE HANSPACH qui m’a réglé le problème très rapidement. Une nouvelle planche m’a été renvoyé et est arrivée cette fois en parfait état ! Vraiment un grand merci pour votre réactivité et votre professionnalisme !

Très cordial et bon contact avec Mme Juliane Hanspach qui a trouvé une solution très avantageuse au problème de dégât de la marchandise.

Je déconseille fortement se site vous régler le produit que vous avez acheté et après vous avez rien, vous écrivez au bout de trois jours comme vous n’avez pas de Facture et aucun suivi on vous répond par mail que suite à un remplacement informatique cela peut prendre quelques jours de plus sauf que le problème était déjà présent en 2021 vue sur les forums et malgré les relances on vous fait patienter mais rien au bout. Donc ne vous arrêter pas sur se site à fuir absolument. Langenais

Réponse rapide à ma demande faite par le formulaire de contact de GASTRO HERO. Divers échanges par mail avec mon interlocuteur ; MAnuela KIELBURGER. Problème solutionné en 48 à 72 heures.(échanges de photos pour visualiser le défaut de l article acheté). Échange très agréable.

La réponse de Madame Juliane Hanspach a été positive mais surtout cordiale.
Bon contact et bon professionnalisme
Merci

Manque la moitié des articles commandés. SAV en France et en Allemagne aux abonnés absents. Service catastrophique

J ai commander une trancheuse il y a 1 mois... jamais reçu et on me raccroche au nez quand j appel

NE SURTOUT PAS COMANDER CHEZ EUX

depuis juin 2023 panne de moteur tiroir machine a glacons.des dizaines d appels de mails.on nous balade depuis bientot un an.un service apres vente deplorable.surtout ne pas avoir de problemes. societe a eviter absolument

Nous avons commandé un bac de plonge et un frigo bar en octobre 2023.
Le bac à été livré en temps et en heure, merci.
Par contre le frigo qui à été payé n'est toujours pas livré, ni remboursé (mars 2024).
Le SAV ne répond ni par mail, ni par téléphone.
J'espère que ce poste le fera réagir et trouver une solution.
Finalement j'ai réussi a avoir quelqu'un au téléphone et le frigo a été réexpédié et finalement réceptionné en Avril 2024 avec 5 mois de retard.
Je ne met que 3 étoiles pour le manque de communication du SAV

j'ai reçu pour le compte du collège jeanne d'arc a brignoles une armoire réfrigérée abimée a l'intérieur de son emballage en bonne état et depuis c'est le parcours du combattant malgré les réclamation ,les photos et les déclarations pas de nouvelles depuis 15 jours nous attendons avec impatience une réponse car les services vétérinaires nous mette la pressions sur le fonctionement de cette armoire

Commande un refrigerate POLAR CD080 le 7 juillet 2023. Le réfrigérateur est banché le 29 aout. Le 31 aout il affiche 24 degré, je dois jeté toute la nourriture. Je contacte Gastro pour signaler le problème le 31 aout. J'ai appelé plus de 10 fois entre temps, on me ballade...on est le 1er novembre, le réfrigérateur est toujours dans ma cave et je ne suis toujours pas remboursé 882,05 CHF
Vendeur fortement déconseillé

Malheureusement on pourra pas mettre 0 étoile
c'est vraiment honteux !
J’ai passé une commande y’a un mois et demi(201038041), j’étais débité 2 fois,j’appelle pour savoir la cause
Il me confirme qu’il y’avait une erreur, et ils vont bien me rembourser
Ensuite après 2 semaine je reçois ma commande endommagés, alors ils m’envoient un e-mail de remboursement encore
On sachant que je suis bloqué sur une ouverture de mon restaurant à cause d’eux (ni échanges, ni remboursement)
Depuis j’attends 2 remboursement de plus de 1650euro, à chaque fois j’appelle on me dit qu'un responsable va me rappeler, j’envoie des e-mails, pas des réponses, aucune communication possible
J'ai eu une très mauvaise expérience
Depuis 10 ans dans la domaine de restauration Je n’ai jamais vu un service aussi nul comme eux
Dossier passer à l’assurance juridique