Gudrun Sjödén Avis 

Vendeuse agressive et mal aimable rue Bonaparte. Je suis ressortie sans rien acheter. Sans regret. Vêtements mal coupés fabriqués en Inde.

Bonjour,
C'est un vrai plaisir de porter les vêtements de Gudrun, ils me correspondent, ils sont joyeusement colorés , les différentes pièces de chaque collection peuvent se mêler pour donner une allure unique et pétillante. Les designs et matières sont confortables.
Un grand merci à son service client toujours réactif et notamment à Marie, particulièrement à l'écoute et désireuse de satisfaire les clientes.

expérience catastrophique dans la boutique rue Bonaparte ! une vendeuse en furie qui vous agresse ! elle portait la haine sur son visage, la pauvre, elle doit être bien malheureuse ! je suis sortie en n'ayant rien acheté ! de toutes façons, les fringues sont moches et mal taillées. passez votre chemin. j'ai fait mes achats dans les autres boutiques où j'ai été bien reçue !

Deux livraisons problématiques à quelques jours d'intervalle 😒 mais... un Amaury épatant au SAV ! Il a su écouter, comprendre, et agir 😀 ! Le tout avec courtoisie et élégance.
Me voici réconciliée avec cette enseigne que j'aime bien.

J’ai passé une commande au mois d avril. Pas d avis de réception de ma commande. Aucune trace de celle-ci sur le site. Le service clientèle ne trouve pas non plus.

Le 28 avril, promesse de livraison le mardi 5 ou mercredi 6 mai. Ayant une fête le week-end du 8, je commande en toute confiance.
Un mail avec un lien de suivi arrive le lundi 4, lequel lien ne fonctionne pas. J'appelle le "service" client qui m'annonce que ça sera livré le 11 mai.
Bref, malgré la beauté de leurs vêtements, entreprise à fuir.

Me réclame le montant d'une commande déjà encaissée, on croit rêver, elle ne se sent plus cette Gudrün, elle prend ses clientes pour des vaches à lait, il faudrait davantage respecter ses clientes Madame.
J'ai coupé net avec ce site qui se la pète mais au total peu vertueux. Bye bye Gudrün, nul n'est irremplaçable.

Avec eux, je rêve. En d'autres termes, vous avez omis de m'informer que l'article n'est plus disponible en décembre (pour les fêtes) et maintenant, le colis ne peut pas être localisé.
Félicitations à vous.
Je suis cliente depuis presque 15 ans, et actuellement, tout semble se détériorer. C'est le client qui doit désormais vous alerter.
Il y a plusieurs mois, que nous n'avons plus d'enregistrements de nos commandes dans notre espace personnel. On dirait que le site subit une refonte, n'est-ce pas ? Vous ne faites pas allusion à l'année, ni même au siècle.

Je suis cliente chez Gudrun depuis de nombreuses années et j'en étais très satisfaite mais tout semble se dégrader. Leur politique de retour à changé et pas dans le bon sens pour le client. Maintenant nous ne pouvons plus échanger un article contre un autre article. Seulement changer le même article pour une autre taille ou une autre couleur. Donc si vous retournez un article parce que le tissu ne vous plait pas ou si le modèle ne vous va pas, vous payez des frais de port et de traitement de dossier. Si vous avez utilisédes bons de réductions (récompense fidélité) pour un article et que vous retournez cet article, vous perdez vos avantages fidélité.
Nous n'avons plus traces de nos commandes sur notre espace personnel depuis de longs mois. Il paraît que le site est en refondation ????
Les collections sont moins belles, les prix trop élevés.
Pas bons signes pour une marque que j'affectionnais particulièrement et où j'étais une très bonne cliente.
Le point positif est le service téléphonique français. Je suis toujours tombée sur des gens très attentifs et soucieux de nous aider.

Hier le 13 avril UPS m’informe que je serai livrée à mon domicile comme convenu au moment de l’achat. J’étais bien présente à la maison dans l’espace temps indiqué par le transporteur. A 15 h 06 je suis informée par mail qu’il n’avait pas pu livrer. Pour quelles raisons ? Pas d’appel téléphonique, pas d’excuses. Les prix des articles sont élevés mais le contrat d’achat n’est pas respecté. Très déçue par cette expérience et ce manque de sérieux.

Service client inefficace et peu réactif pour un echange (incompétent? Accuse Colissimo alors qu'ils ont reçu l'article retourné...). Compte client du site web qui ne permet pas de suivre les commandes et encore moins les retours (conçu pour le minitel?). Aucun geste commercial, et des excuses d'une platitude d'IA. Dommage bon produits, mais je ne commanderai plus.

Suite à ma réclamation, on m'envoie via Truspilot un mail ce jour afin de décrire ma situation : j'écris mon mail à l'expéditeur mentionnée. On me répond : expéditeur inconnu ! La nullité continue ! Vraiment, je maintiens Gudrun Sjoden : à fuir !

Avis complété le 5 mars:
Service client trop long avec effet tunnel: nous sommes le 5 mars et je viens enfin d'être remboursée de mes deux retours. Aucune information mais virements effectués. Donc: l'entreprise est de confiance, mais le service client n'est pas performant.

Le 24/2:
Vraiment pas correct:
J'ai passé 2 commandes mi janvier: pas de mail de confirmation ni de trace de cette commande sur le site.
Surprise: j'ai reçu deux colis incomplets au bout 3 semaines.
Second acte: aucune nouvelle non plus plus de 15 jours après le retour partiel sur ces commandes (réception en Suède pourtant confirmée sur le site colissimo).
Contacté, le service client de Gudrun met en cause colissimo ! J'avoue avoir perdu confiance dans cette marque: on peut tous rencontrer des difficultés d'ordre logistique, mais dans ce cas là moindre des choses est de mettre en place des dispositions permettant de les régler et d'en informer les clients. Là non.
Ce qui se passe en ce moment n'est VRAIMENT PAS CORRECT, d'autant plus de la part d'un site affichant des valeurs éthiques.
Bref, il faudra vraiment que tout cela se règle rapidement pour que je me décide à faire de nouveau confiance...

Le service client n'est pas au top: leur programme de fidélité ne fonctionne pas, il estime beaucoup moins que ce que j'ai commandé. Le service client ne cherche pas a expliquer l'erreur, c'est le plus frustrant.
Les prix sont haut, le service n'est pas top, je pense que j'irai voir ailleurs. Dommage.

J'ai retourné 2 articles chez Gudrun Sjödén le 12 décembre. Depuis pas de nouvelles malgré plusieurs appels et envois de de mails. A chaque fois on me répond avec des excuses différentes: service surchargé au moment de Noël, problèmes liés à Colissimo, fermeture des entrepôts au moment des fêtes, bref, comment récupérer les 200 euros qu'ils me doivent? Je vais devoir m'adresser à la répression des fraudes? Je suis vraiment désolée d'en arriver là.

J'ai commandé plusieurs fois chez Gudrun et j'ai été satisfaite dans l ensemble. Lors de ma dernière commande, j'ai renvoyé 2 articles le 13 décembre. Malgré 2 appels et 1 mail à leur service client, toujours pas de remboursement. Cela commence à faire long et me fait hésiter à commander sur la nouvelle collection....

J’ai toujours reçu mes commandes sans soucis. Cette fois-ci très rapide et pourtant c’est loin car je suis au Québec. Bravo pour les créations et au service des ventes.❤️🩷💚🩵🩶🧡💙🤍💛💜🤎💖

J'ai commandé des articles le 2 janvier. N'ayant toujours rien reçu le 28 janvier j'ai fait un mail à contact...
Pas de réponse. Vais-je recevoir un jour mes articles ?
Bref, c'est de l'arnaque, vraiment pas professionnel.
Et je suis d'accord que la qualité s'est dégradée depuis 2 ans.

c'est vraiment dommage que le service clientèle soit catastrophique depuis maintenant plusieurs mois.
Assez étrange qu'il y ait soit-disant du personnel absent.
La raison ? les vêtements sont vraiment jolis mais si ça continue j'irai voir ailleurs.

J’ai commandé un petit gilet vert-olive le 15 Oct. 2025 pour aller avec la jupe plissée de même coloris commandée auparavant. C’était pour un événement personnel important se déroulant le 4 déc.
Je l’ai reçu le 11 déc. 2025 ! Trop tard pour moi. A aucun moment de la commande il n’a été indiqué qu’il n’était pas en stock.
Malheureusement, une fois arrivé, il était légèrement trop petit, je décide donc un retour pour un échange ; et je reçois aussitôt un mail qui me dit que les échanges sont impossibles !! Là encore, les clients ne sont pas prévenus par avance ce qui va à l’encontre des conditions générales de ventes.
Pas de chance : mon étiquette de retour est abîmée ; je décide d’aller sur mon compte pour en réimprimer une et je découvre l’indigence de la plateforme du site, sans aucun historique de nos commandes ce qui nous oblige à téléphoner au service client.
Et là : c’est pire. Les « agents » ont des réponses formatées et peu compatissantes. « Et oui, la Suède, c’est loin, vous comprenez ? Il faut du temps…»
Une réponse par IA serait plus chaleureuse et rassurante.
J’ai été remboursée intégralement le 15 Jan. 2026 après avoir rédigé une réclamation. L’échange était devenu impossible puisque le petit gilet n’existait plus suite aux soldes qui sont venus entre temps !
Bref : j’aime toujours vos vêtements, je les trouve magnifiques et de qualité mais tous les désagréments de vos services associés aux commandes effacent définitivement les points positifs que je trouvais à la marque Gudrun Sjödén. Et je me garderai bien de faire de la publicité autour de moi.