ELSAN Avis 

Candidature laissée entièrement sans réponse. Lors de mon appel pour en savoir plus, la personne des RH m’a sèchement répondu : « Si on ne vous appelle pas, c’est qu’on n’a pas que ça à faire avec tous les CV ! »
Un manque de respect inacceptable et une attitude hautaine, indignes d’un service RH d’un grand groupe de santé. Le respect et un minimum de politesse devraient être la base.
Je doute que ces mêmes personnes apprécieraient qu’on leur réserve un jour le même traitement. Le respect doit fonctionner dans les deux sens.

Opéré de la cataracte aux deux yeux en octobre 2026 à la Clinique du Parc à Lyon (Groupe ELSAN), j'ai constaté un décalage immense entre la qualité des soins médicaux (très satisfaisante) et l'incompétence des services administratifs.
Les points noirs :
• Harcèlement par IA : Bien que mon dossier de préadmission ait été validé complet dès le 13 septembre, l'IA d'ELSAN CARE m'a envoyé plus de 14 relances automatiques pour "dossier incomplet". Mes demandes d'arrêt de ces messages sont restées sans réponse.
• Désorganisation interne : Les secrétariats et les soignants n'ont pas accès aux pièces déjà envoyées par le patient. Le jour de l'opération, on vous redemande les mêmes papiers.
• Documents obsolètes : Envoi initial de formulaires datant de 2024 non mis à jour.
• Asepsie à revoir : Pour la 2e opération, transfert au bloc à pied en chaussons à travers des couloirs fréquentés en chaussures de ville, puis montée sur la table d'opération avec ces mêmes chaussons.
Les employés sont aimables, mais les procédures de la direction sont totalement à revoir. Un patient sur le point d'être opéré a besoin de sérénité, pas d'un stress administratif continuel.

Venu pour accoucher avec ma compagne, le personnel est tres bien rien à dire, fait de son mieux.
Les chambres sont pourries 134€/nuit meme pas le chauffage dans les chambres c est une honte.

Mon père a été admis à la clinique Bouchard pour une biopsie.
Le personnel administratif et soignant a été très accueillant et attentionné.
Merci beaucoup pour votre bienveillance.
Atout de cette clinique : propreté des lieux ! Un plaisir

J’ai été particulièrement préoccupé par le manque de sécurité constaté sur place. L’accès au site semble très facile pour des personnes extérieures, notamment en raison de l’absence de clôture réellement sécurisée.

D’après les informations qui m’ont été communiquées par un agent de sécurité, le parking ne serait pas équipé de caméras de surveillance. Cela pose question, notamment la nuit, puisque le parking est un espace accessible et peu contrôlé.

J’ai également constaté que, tard le soir, des personnes extérieures à la clinique viennent sur le parking pour fumer et boire, ce qui crée un sentiment d’insécurité pour les patients, leurs proches et le personnel.

Dans ces conditions, je déconseille fortement de se rendre seul(e) sur le parking tard le soir. Une clinique devrait normalement garantir un environnement sécurisé, en particulier autour de ses accès et de ses parkings.

Il serait nécessaire de renforcer les mesures de sécurité : meilleur contrôle des accès, clôture adaptée, vidéosurveillance du parking et présence renforcée d’agents de sécurité, notamment en soirée et pendant la nuit.

La sécurité des patients, des visiteurs et du personnel devrait être une priorité.

On s’est fait voler sur le parking sous nos yeux par une personne qui s’est passé pour un patient .

A fuir , de l'accueil au soin et encore pire avec leur service administratif incompétent...

suite à une echo et mamographie des seins ou il y avait 3 ganglions sous l aisselles et une masse 5cmx4x3 epaisseur , on me demande de me deplacer avec les resulatats pour me donner un rdv pour une biopsie et le medecin evaluera l urgence .je suis venue le 17 juin 2026 rdv donné au 3 juillet.le jour de la biopsie tout mon sein etait inflammé , rouge douloureux .la medecin me dit qu on ne rigole pas avec ça et qu on a des rdv sous 48h!!!! ici 3 semaines!!!!

le docteur kafarani me recoit 10 jours apres pour les resultats .regarde d abord mon sein sans rien dire .
je lui demande donc si ce est pas cancereux .sa reponse : ben si c est un cancer , personne ne vous l'a dit , sur un ton meprisant.
ben non vu qu on vient pour les resultats et que c est vous qui les avez!!!!
de toute façon , vous etes soignantes , vous aurez savoir que c est un cancer que vous avez...

quel professionnalisme.
il m accompagne au secretariat expliquant que je vais passer un tep sacn a pau fin de semaine et que la semaine d apres je vois l oncologue toujours sans gants.
pau m appelle et me donne rdv 10 jours plus tard.
lui continue dans son non professionnalisme m appelle dans la semaine pour me dire qu il a pris rdv avec une oncologue et qu ils vont me commencer un traitement sans tep scan.
entre deux j avais eu l oncopole de toulouse qui m avait doné rdv mais attendait le petscan.
et pour finir , veille du tep scan , une secretaire m appelle pour me signifier qu oncopole demandait mon dossier et me demander des renseignements comme si on allait me mettre un portacat....

l ormeau plus jamais et encore moins docteur kafarani!!!

Quelle honte que ce groupe qui privélégie avant tout de mon point de vue plus le dépassement d'honoraires et les coûts d'hébergement et de restauration plus que prohibitifs pour des prestations (hôtelières) médiocres. La santé n'est pas son secteur et/ou son objectif même si les soignants et les personnels sont compétents, dévoués et efficaces mais plutôt l'hôtellerie et la restauration. Ma compagne lourdement handicapée suite à un AVC a été opérée au PSR 63 en octobre 2025 => bilan financier : 1 500 € de nos poches pour 1 semaine d'hospitalisation entre les dépassements d'honoraires (600 €) et les frais d'hébergement... Là nous avons deux polysomnographies à effectuer et nous allons devoir renoncer... Ah, oui qu'on se le dise Madame n'a pas été dans cet établissement pour une chirurgie de la "fesse" mais bel et bien pour un cancer... Au surplus, le PSR 63 qui relève du Groupe ELSAN a l'ignoble toupet de vous envoyer 3 tarifs de nuitée avant même de vous demander le traitement en cours et ou tel ou tel dossier médical. C'est une honte... Il conviendrait que le Ministère de la Santé y mette vraiment son nez de toute urgence pour assainir le secteur privé en charge de la santé. Je suis vent debout contre le Groupe ELSAN mais vraiment. Au surplus, il bénéficie d'une situation privilégiée : désert médical dans le 63. Pour information nous sommes de Thiers et sauf erreur de notre part, je ne pense pas avoir reçu d'information tarifaire préalable... Le Groupe ELSAN c'est comme quand on va à Megêve, vous leur dites bonjour, ils vous répondent 50 €... Chaque fois que nous nous rendions au PSR 63 en ressortant, on comptait nos doigts... Donc au final vraiment à fuir de toute urgence ...

Ma Maman a été admise aux urgences le samedi 1er août 2026 vers 21h30 pour un scanner cérébral suite à une suspicion d'AVC. Le personnel (infirmières, médecin) a été très professionnel et humain et malgré l'attente (nous sommes sortis vers 1h30), toujours disponible. Ils ont su trouver les mots pour rassurer ma Maman et ont fait le maximum tout au long de son séjour. Un énorme merci à eux !

Clinique Belledonne à St Martin d'Hères. Admis pour infarctus sévère. Les soins cardios (opérations, suivi par les chirurgiens) ont été irréprochables. Des pathologies secondaires n'ont pas été prises en compte, mais la responsabilité est à attribuer à notre de système de santé très dur, dur dur,.... (il est entièrement à repenser).

Par contre, une infirmière m'a pourri la vie parce que mes câbles n’arrêtaient pas de se débrancher la nuit. Victime d'insomnie sévère sans que l'on me propose vraiment de solution, elle m'a crié qu'il fallait "dormir la nuit".
(Le mode de gestion des tensiomètres est à revoir. En fin de mesure, ils libèrent brutalement la pression alors qu'ils devraient le faire progressivement comme c'est déjà le cas sur certains modèles).
Pour ne rien arranger, les infirmières faisaient la nouba vers 23H, histoire de faciliter l'endormissement des patients.
L' infirmière de nuit a heureusement été remplacée par une qui m'affirmait à chaque intervention que c'était son rôle d'intervenir.
Lors de ma sortie, je me suis fait engueuler parce que j'avais demandé un transport...

Je n'ai pas de reproches à faire aux aides soignantes.
J'ai trouvé la nourriture très correcte, mais le café épouvantable.

Petite info : Une infirmière venait me faire une prise de sang tous les jours à 7H. Un vrai ballon d'oxygène après une nuit d'insomnie. Elle m'a expliqué qu'il était difficile pour elle de se lever si tôt, et qu'elle ne comprenait pas l'utilité de son travail (dont je sais depuis qu'il était indispensable). Si difficile de mieux gérer cette situation?

Pour ramener un peu de justice, il semblerait que suite au covid, les infirmières ont perdu toute compassion vis à vis des patients, et que la dégradation de l'hébergement hospitalier soit général.

Etablissement A FUIR ABSOLUMENT. Après de multiples dysfonctionnements pendant mon séjour (douleurs non prise en charge, problème de transmission des informations au sein des équipes, personnel pas à l'écoute des patients, protocole postopératoire non respecté, et enfin problème de facturation. J'écris ce message afin que d'autres personnes ne vivement pas la même situation de maltraitance que j'ai pu vivre pendant les 6 semaines de séjour. Si j'avais pu, j'aurais fui l'établissement dès le 1er jour. Il est temps de réaliser un audit dans l'établissement la Cigogne Saran, groupe ELSAN Care. L'ARS, agissez !

On m'a mal administré une perfusion intraveineuse, ce qui m'a causé d'intenses douleurs, au point que je n'ai pas pu bouger mon bras dominant pendant trois jours. J'ai également dû payer un supplément pour une échographie à cause de cela.
J'ai également reçu une facture d'un laboratoire par la suite, sans avoir été informée au préalable.
De plus, mon mail de réclamation est resté sans réponse.

20/08/2026
Je viens d'envoyer une réclamation via le site qu'on m'a indiqué.
Cependant, malgré ma réclamation adressée au responsable, y compris à l'adresse principale de l'hôpital, je suis restée sans réponse pendant près de deux mois.
Hôpital Privé Saint-Claude - Saint-Quentin

12/09/2026
J'ai déposé une plainte via le site web prévu à cet effet, mais plus de trois semaines se sont écoulées et je n'ai toujours pas reçu de réponse. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet hôpital.

Rendez-vous en ambulatoire pour une opération de la cataracte, un accueil très agréable, présentation de la chambre que j’avais réservé, tout était prêt la télé
/Internet pour faciliter l’attente avant l’intervention et surtout après le réveil le petit déjeuner c’est 1V à peine 15 minutes après donc vraiment de l’accueil jusqu’au à l’infirmière en passant par la salle d’opération tout est prévu pour être convivial, j’ai été opéré à MEDIPOLE donc je peux faire la différence donc merci beaucoup à la clinique du parc.
La seule chose à améliorer c’est le site ELSAN très compliqué à part le dépôt de l’empreinte bancaire! Par exemple j'ai passé 1h30 pour avoir l’horaire d’opération qui devait être fixé par SMS la veille et on demande beaucoup de documents deja en double sur Doctolib donc je trouve ça très lourd Le seul document demandé lors de mon arrivée dans le service le matin de l’intervention c’est le consentement tout le reste était inutile
Donc à part l’administratif vraiment tout le reste, c’était parfait. Merci beaucoup

Tout s'est très bien passé au niveau médical. Mais au niveau administratif c'est une catastrophe. Et ce n'est pas juste un retard ou de l'incompétence. Tout vient du fait que chaque service est géré de manière autonome. J'imagine avec des statuts d'entreprise indépendante? Par exemple le service d'accueil n'a pas accès aux dossiers du service où vous êtes hospitalisés, il faut que vous les leur transmettiez. Idem pour les prestations associées, d'anesthésie par exemple pour une opération. Donc autant d'interlocuteurs, autant d'avis, lors de la sortie par exemple: "non vous n'avez rien à payer pour l'instant on attend votre mutuelle", puis vous recevez une lettre de relance pour une facture que vous n'avez pas reçue, etc... Tout ça pour quoi? Pour gérer un groupe de micro-entreprises sans responsabilités sociales ?

Reçu la facture par courrier le 8 juillet 2026 soit hier et je reçois une relance par mail aujourd'hui le 9 juillet 2026.

Personnel paramédical excellent.
Personnel médical semble correct.
Clinique agréable.
Secrétariats, Administration, Gestion : à l'âge de pierre.
Tout se fait sous forme papier et sur place. Impossible lorsqu'on vient d'un peu loin de faire les démarches par email ou virement. Paiement par courrier uniquement.
J'ai fait la remarque et plusieurs personnes m'ont pris de haut.
J'ai reçu un courrier papier me parlant de mise en demeure de payer alors qu'on ne m'avait rien dit lors de ma sortie, très désagréable...
Bref sans doute un intérêt des managers de cette clinique uniquement poussé pour le fric.
Communication client : hypocrite de surface.

Après avoir acquitté ma facture, le site déclare que le paiement est à effectuer. Le site ne permet pas de joindre un service d'administrateurs. Il est bouclé sur lui même. Bel exemple d'absurdité. On nous vante l'intelligence artificielle alors que ce ne sont que des procédures qui tournent en rond dans une logique hors sol comme des hamsters dans leur cage.

Extrêmement décevant pour un service médical. Contacté en urgence il y a 2 semaines et jamais de retour…
Clinique ophtalmique de somain à éviter

Cet organisme est d'une in compétence rarement égalée. Une facture acquittée en temps et en heure nécessite 10 à 15 jours "ouvrés". Une interlocutrice m'a même indiqué qu'ils envoyaient les factures "courrier exclusivement par souci de "confidentialité". Vous ne rêvez pas, c'est un gag ! Des résultats d'examens, d'imageries médicales transitent par mail quotidiennement... Pas même de mise en place de télétransmission ! Comment se faire de la trésorerie sur le dos de la patientèle. Honteux et plus jamais.

Quand on est leader de l’hospitalisation privée avec plus de 5 millions de patients soignés par an, on se doit d’être exemplaire non seulement dans une offre de soins de qualité mais encore dans la prise en charge des actes administratifs, en particulier ceux liés à la facturation. Chez ELSAN, Il y a dysfonctionnement récurrent du processus de facturation entre les différents acteurs tout au long de la chaîne jusqu’au remboursement mutuelle (deux expériences, en mars : Saint Augustin à Bordeaux, en cours : Saint Martin à Pessac) :
1) l’établissement de santé édite une première facture à charge du patient regroupant tout ou partie des dépassements d’honoraires du personnel soignant et les prestations d’hébergement ; cette étape prend normalement quelques jours après la fin du séjour, mais l’établissement peut « oublier » et c’est une relance téléphonique à l’établissement qui m’a permis de débloquer récemment cette première étape ;
2) le patient procède au règlement de la facture sur le site ELSAN CARE ; dans mon cas le numéro de facture n’est pas reconnu et je dois me rendre à l’accueil de l’établissement pour tenter de régler le montant dû. Ce lundi à 16h, l’attente est interminable : un seul guichet ouvert pour recevoir une dizaine de patients qui attendent. Je contacte donc par téléphone le numéro indiqué sur la facture pour un paiement par carte bancaire : numéro de facture toujours inconnu, il faut attendre 2 à 3 jours pour que la facture soit déposée (ou non ?) sur l’interface de traitement externalisé des factures …
3) après paiement, c’est un nouveau délai théorique de 10 jours qu’il faut attendre pour recevoir la facture acquittée. A cette étape intervient un prestataire externe chargé de l’impression, la mise sous pli et la remise en Poste des factures acquittées. Dans mon expérience précédente (Saint Augustin) toujours rien au bout de 3 semaines après règlement. A nouveau, obligation de se déplacer à l’établissement pour obtenir enfin la facture ;
4) dernière étape : le remboursement par la mutuelle. Ma mutuelle rembourse dès la réception de la facture acquittée sous quelques jours mais d’autre mutuelles remboursent après réception du décompte de la CPAM et le délai peut être plus long …
Tout cela n’est pas acceptable. L’établissement demande en effet le règlement à l’admission de dépassements d’honoraires qui peuvent être très importants (2.000 euros dans mon cas) ainsi que les prestations d’hébergement à la sortie (5 jours pleins du mardi 16h au samedi 11h …). Fort de ma première expérience, j’ai demandé le paiement par chèque encaissable à 60 jours.
J’ajoute que tout le système d’information ELSAN CARE est d’une lourdeur qui ne reflète pas de bonnes pratiques actuelles. Il impose en effet de renseigner plusieurs fois les mêmes informations qui ne semblent pas être forcément consultées par le personnel soignant.
Tout cela donne l’impression d’une fédération de petites entreprises qui ne communiquent pas entre elles de manière optimale, vue du côté du patient.