DriiveMe Avis 

À fuir ! Service client injoignable malgré 2 mails et plusieurs appels avant la location. Le jour J, aucune voiture disponible ! À 19h un vendredi, je me retrouve sans véhicule et sans aucune solution. Depuis, toujours aucune réponse du SAV qui est une IA. Expérience catastrophique.

Un service client totalement absent et un service déplorable. Nous souhaitions louer un véhicule pour une durée autorisée de 48h or l’application Driiveme limitait la réservation au lendemain étant donné qu’il s’agissait du dernier jour de créneau de réservation. Il existe la possibilité de proposer d’autres dates mais ce service n’a jamais abouti à une réponse. Le propriétaire du véhicule n’a jamais reçu de demande et ni lui ni nous n’avons réussi à obtenir une quelconque réponse du service client à part leur IA qui n’offre aucune solution. Un service qui ne fonctionne que très partiellement donc. Nous avons donc le véhicule pour 27h, tout en payant l’option des 24h supplémentaires sans pouvoir profiter pleinement de l’option.

Réservation Anglet → Paris. Le site m’accorde 680 km alors que le trajet réel imposait un détour par Pau à cause des incendies, soit plus de 820 km. Résultat : plus de 140 km à ma charge à 0,50 €/km, alors que DriiveMe affiche noir sur blanc que le kilométrage offert est suffisant pour rejoindre la destination. C’est faux, et c’est précisément la définition d’une publicité trompeuse.
J’annule donc la réservation, ce qui est la seule option logique quand la prestation ne correspond pas à ce qui est vendu. J’essaie de les joindre par téléphone, par mail, par WhatsApp : zéro réponse. Aucune. Un service client fantôme, visiblement géré par une IA encore moins compétente qu’un répondeur.
Et le bouquet final : ils me réclament des frais d’annulation. On me facture donc le fait de refuser un service qui ne tenait pas ses promesses. Une belle arnaque déguisée en location à 1 €.
Le concept est séduisant sur le papier, la réalité est un piège tarifaire doublé d’une absence totale de service client. Aucune confiance, aucune recommandation.

Le loueur (Europcar orly) m'a demandé de régler une somme supplémentaire, driiiiiveme est injoignable.

Voici un résumé de mon experience par le mail que jai adressé a Driiveme. Je suis toujours en attente dune reponse :
"Je me suis rendue au point de rdv aucune voiture n'était mise à disposition. C'est honteux.
Je suis remontée au niveau de l'entrée du parking P2. L'agent d'accueil m'a informée qu'il n'y avait plus de voiture driiveme sur cette gare, ni d'agence Avis. Il m'a indiqué de me rendre gare du nord ou une agence Avis se trouvait au sous-sol. A l'agence Avis, il n'ont trouvé ni ma réservation ni de voiture avec la plaque d'immatrication que vous m'avez indiqué.
Je suis retournée gare de l'est au parking P2 au -5 comme préciser et vérifier. Il n'y avait aucun véhicule comme constaté la première fois. Une vidéo atteste de mes dires.
J'ai tenté par plusieurs moyens de vous joindre mail, téléphone, assistance. Et là surprise l'assistance m'informe qu'elle ne travaille plus avec votre société depuis décembre 2023.... étrange
Sur l'application aucun lien n'existe pour contacter votre plate-forme, et un lien vers un groupe WhatsApp qui n'est pas actif. Je vous adresse également les captures d'écran.
C'est une honte d'abuser du temps des gens de cette manière !!!!
Vous préciser sur votre site des frais pour non prise du véhicule, je vous demande le même montant pour réparation du préjudice. Au-delà du fait que j'ai perdu 2h de mon temps que je vais vous facturer, au-delà du fait que j'ai du faire opposition à ma carte et des frais que je vais vous facturer également, ce déplacement me permettait d'aller voir ma mère malade !!!!
Je vous réclame egalement les frais qu'un autre moyen de transport à coûté !!!
Je ne vous parle pas des aller-retour entre les 2 gares, du stress et de la fatigue que cela a engendré. Par chance je n'avais pas proposé le trajet sur un site de covoiturage, j'aurai eu honte de mettre les personnes dans cette situation.
J'attends un retour rapide de votre part et un remboursement des frais à hauteur de 150€ (déplacement inutile, voyage annulé, perte de temps, opposition de la carte, tickets de transport pour me rendre gare de l'est, fatigue, stress, recherche d'un autre moyen de déplacement et son coût...)
Je ne vais pas faire d'éloges de votre site.
Je ne vous remercie pas.
Laborieusement

Méfiez vous de ces voleurs pro ils m ont prélever 3x576 euros pour un seul véhicule
Faites attention n enregistrez pas vos cartes bancaire auprès de leurs sites je vous préviens j’ai gelé ma carte bancaire peut être après cette feront un autre prélèvement mdr btrd

À fuir.

C’est probablement l’une des pires expériences de service client que j’aie connues.

Je réserve une mission, puis j’apprends seulement après la réservation qu’un permis physique est exigé par le loueur. Dès que j’en suis informé, je demande l’annulation moins d’une heure après la réservation. Impossible d’obtenir un être humain : uniquement un robot qui promet qu’un conseiller va me recontacter… ce qui n’est jamais arrivé.

Le plus incompréhensible est qu’au moment de la réservation, on vous demande d’accepter les CGV, mais dans mon parcours elles n’étaient même pas consultables avant de valider. Il est donc impossible de prendre connaissance des conditions avant de s’engager.

Pendant que j’attends une réponse qui ne vient jamais, les messages automatiques, eux, continuent d’arriver comme si de rien n’était.

Au final, 50 € prélevés alors que le loueur m’avait confirmé que je ne pouvais de toute façon pas récupérer le véhicule.

Le plus choquant n’est pas seulement la facturation, c’est l’absence totale de service client. Lorsqu’un problème survient, vous êtes seul face à une IA et à des réponses automatiques.

J’ai adressé une réclamation argumentée avec toutes les preuves (captures d’écran, horaires et confirmation du loueur). À ce jour, aucune réponse.

Je modifierai ou supprimerai cet avis le jour où Driiveme prendra enfin le temps d’étudier mon dossier et de m’apporter une réponse digne de ce nom. En attendant, je déconseille fortement cette plateforme.

Bonjour, nous avons souhaité louer chez driiveme. Toutefois, avant de se lancer dans la procédure nous avons appelé l'agence (suite aux avis lus) pour récupérer la voiture, ainsi que l'agence de dépôt et aucune des deux ne connaissaient la plateforme et encore moins la course... Il me semble que c'est une arnaque donc à fuir !! Nous n'avons donc pas continué sur cette plateforme.

Le 2 juin, me suis présenté pour effectuer une mission pour driiveme. Véhicule pas disponible et mon interlocuteur m'a dit " c'est pas faute d'avoir prévenu driiveme ".
Ce dysfonctionnement m'a causé préjudice J'ai du payer un billet sncf pour rentrer chez moi. J'ai relancé plusieurs fois mais ils font les morts. Manque de considération pour les convoyeurs qui travaillent pour eux.

★☆☆☆☆

Expérience très décevante avec la plateforme DriiveMe.

En tant que convoyeur, j’ai dû avancer plusieurs centaines d’euros de frais (péages, recharges électriques et transport retour) pour réaliser une mission. Malgré l’envoi répété de mes justificatifs et plusieurs relances sur différents canaux, je n’ai toujours pas été remboursé.

Le support est difficile à joindre et les délais de réponse sont beaucoup trop longs, ce qui laisse les convoyeurs sans visibilité sur le traitement de leurs frais.

Sur le terrain, les conditions annoncées ne correspondent pas toujours à la réalité (notamment sur l’autonomie des véhicules électriques), ce qui peut transformer une mission en trajet très long et peu rentable.

Globalement, le modèle repose fortement sur l’avance de frais par les convoyeurs, sans garantie de traitement rapide derrière. Cela crée un manque de confiance important.

J’espère que la plateforme améliorera rapidement la gestion des remboursements et la communication avec les convoyeurs.

"Toujours pas moyen d'avoir le service comptabilité pour une facture réglée (montant prélevé par Driiveme) mais notée "impayée" ce qui bloque mon compte. que de l'IA au téléphone et si vous avez une personne, elle répète inlassablement les consignes déjà appliquées sans succès: envoyez un mail, utiliser l'application et la parole IA vous invite à patienter (depuis 4 mois !!!!)"
Je corrige mon avis: solution trouvée avec un conseiller "humain" au téléphone qui a retrouvé la trace comptable de mon paiement et a fini par débloquer mon compte. BRAVO !, plus d'humains au téléphone avec de vraies prérogatives.

Plutôt satisfait.
L'équipe driiveme est très pro et très humain.
L'appli est bien conçu.
Dommage que certaines missions ne sont pas accessibles à certains convoyeur (débutants).

Location confirmé chez enterprise pour un minibus 9 place .
Lorsque je me presente chez enterprise pas de reservation , driive me est injoignable que des robots.
J’ai tous essayer mail , whatsapp , tel , facebook de 12 a 23h jamais aucun retour .
J’ai finalement du prendre un billet d’avion pour moi et mes amis .
Driive me se fous du monde ! Plus plus jamais cette entreprise qui nous meprisent tellement que il n’y a meme pas un humain au telephone pour regler ses propres disfonctionnements !
Un conseiil fuyez ne leur faite pas confiance !

Mr aarizou

1 étoile car je ne peux pas en mettre 0. L'expérience s'est très mal passée, il n'y avait pas le camion au lieu de prise en charge. Nous avons donc effectué un aller retour Paris / Lyon pour récupérer un camion qui n'était finalement pas disponible . De plus, lorsqu'on leur demande de nous rembourser c'est silence radio, plus personne ne nous répond, malgré avoir fait un signal conso et une réclamation auprès du service de médiation. Fuyez.

À FUIR !!!

Je déconseille fortement la plateforme Drive Me suite à une expérience catastrophique.

Mercredi, je réserve un utilitaire 8m³ à 1€ pour un trajet Paris → Montpellier, du 24 au 25 avril. L’offre est alléchante, mais la réalité est tout autre.

Le jour J, je me rends au point de prise en charge (très éloigné de Paris), avec 1h35 de transports en commun. Une fois sur place, j’attends plus de 30 minutes avant d’être prise en charge.

L’agent (Europcar) m’informe alors que le véhicule est électrique, ce qui implique de longues pauses sur un trajet aussi long — information jamais précisée lors de la réservation.

Mais le pire reste à venir : on me présente un véhicule qui n’a rien à voir avec ma réservation. Au lieu d’un utilitaire 8m³, il s’agit d’un mini van type Volkswagen ID. Buzz, d’environ 4m³, totalement inadapté à mon besoin.

Lorsque je le signale, l’agent m’indique qu’il ne peut rien faire et que je dois contacter Drive Me.
Impossible d’avoir un humain : numéro géré par une IA, aucune réponse malgré plusieurs tentatives, ni via téléphone ni via WhatsApp.
A l’heure actuelle près de 2H après l’heure de départ initialement prévu , toujours aucune solution ni réponse.

Nous avions en plus organisé un déménagement : des amis s’étaient rendus disponibles, certains avaient même posé leur matinée pour nous aider… tout cela pour rien à cause de cette désorganisation totale.

Résultat :

* Obligée de repartir sans véhicule
* Retour en Uber faute d’alternative
* Voyage complètement désorganisé

Coût total de cette “bonne affaire” :

* Nuit d’hôtel : 99€
* Transport pour s’y rendre : 4,60€
* Uber retour : 25€
* Train de dernière minute Paris → Nîmes : 186€ par personne (nous sommes deux)

Sans compter :

* Une journée entière perdue
* Un stress énorme
* Aucun service client

Bilan : +500€ de pertes et une journée gâchée.

Conclusion :
À vouloir économiser, on finit par payer bien plus cher. Cette expérience montre un manque total de sérieux et de considération pour les clients.

Je déconseille TRÈS fortement.

Une catastrophe. C'est une entreprise à fuir.
J'avais loué une voiture. Lorsque nous sommes allés la chercher, elle a démarré au Booster et normal le gars nous la donne comme ça, et sans plein en prime !
Donc dur de devoir charger une voiture avec une autonomie de 30 kms.
Le lendemain, sans surprise, elle ne démarre pas.
Nous avons du prendre notre propre véhicule et engendrer des frais non prévus à cause de leur gestion calamiteuse.
On gère l'assistance, la voiture est remorquée et depuis plus aucune nouvelle de driiveme. 0 indemnisation !
Par contre je suis relancée pour la facture.
Je réponds bien évidemment par email mais ils ne sont même pas lus car j'ai des relances tous les 15 jours!
0 gestion, 0 service client, une vraie calamité cette entreprise

Aucun service client, ils ne répondent pas aux messages, pas de numéro de tél accessible, à fuir...

2 locations, 2 pannes.

Pour la 1ere panne je devais faire un aller simple Paris Toulouse pour mon déménagement.

La voiture à un problème d'injecteur. Soit, ça arrive.
Le service client est hyper lent. L'assurance me trouve une autre voiture en périphérique parisienne (1h30 de rer) j'arrive à négocier qu'on me prenne le taxi pour y aller. Problème ? Il faut que je ramène la voiture à Paris ensuite et ce, en moins de 24h. j'avais fait le plein avec la 1ere voiture, pas remboursé (80 euros), après moultes négociation j'ai demandé à ce qu'ils me rembourse l'essence et le péage retour Toulouse-Paris (alors que je ne voulais pas retourner à Paris) ça n'a jamais été remboursé. J'ai juste réussi à me faire rembourser mon train Paris-Toulouse.

Donc en plus de plus de 200 euros de frais supplémentaires, j'ai du faire en 48h un Paris-Toulouse puis Toulouse-Paris puis prendre le train pour redescendre à Toulouse. Vraiment ils sont nuls, de mauvaise fois et ils ne tiennent pas leurs engagements.

Suite à ma réservation, je n’ai pas pu faire le dépôt de garantie après d’Europcar car il fallait utiliser la même carte bancaire pour le dépôt de garantie et pour la réservation. Sachant que ma réservation avait été validé. Je me suis donc retrouvé sans possibilité concrète pour effectuer ce dépôt avec la même carte bancaire. Suite à plusieurs messages je n’ai toujours aucun retour du service client (3 semaines de silences).
Je vais signaler cette entreprise pour abus commercial car ils ont effectué un prélèvement bancaire sur mon compte sans autorisation préalable de 150€.

Faites attention cette entreprise n’est pas digne de rendre un service client fiable.

J'ai loué une voiture électrique (tesla model 3), premier point négatif, véhicule avec zéro charge, nickel pour partir 🤨
Ensuite, vient la phase de la charge, bahhhh, on fait comment ??? On va où ? Vient le temps d'appeler le service client, aucunes réponses....

Parfait ! On va se démerder du coup 🤷😤

Autre point, les agriculteurs ont tout bloqués, on va devoir faire un petit détour... Donc dépassement de kilométrages, les blocages, c'est cas de force majeure ou bien ? Service client injoignable..... Baaaah, On va se débrouiller du coup, acte 2.... 🤨🤷😤

Bref, si vous avez besoin de rien, appelez-nous 😡...

Heureusement que le client était joignable lui... Pour lui remettre les clés de son auto ✌️