Dell Avis 

Le harcèlement publicitaire de la marque Dell fait en sorte que je n'achèterai plus jamais cette marque.

Expérience client extrêmement décevante avec DELL.

J’ai commandé le 25/06/2026 un Dell 16 Plus DB16250 avec son chargeur, que j’ai reçu le lendemain. Dès réception, l’ordinateur était défectueux.

J’ai contacté le SAV, puis retourné l’intégralité de la commande le 15/07. Le colis est arrivé chez DELL le 17/07, mais j’ai dû relancer le service plusieurs fois avant que mon retour soit finalement validé le 30/07.

S’en sont suivis des semaines d’attente, de relances, de tickets ouverts et de mails pour essayer simplement d’obtenir le remplacement de mon ordinateur. J’ai tenté de m’adapter aux contraintes du SAV et aux dates de livraison proposées, sans jamais obtenir un suivi réellement efficace.

Et après plus de deux mois d’attente, je reçois enfin mon ordinateur…

Mais sans le chargeur.

Est-ce une blague ?

Lorsque je contacte à nouveau le SAV, on m’explique que j’aurais demandé uniquement un ordinateur. Pourtant, j’avais bien commandé un ordinateur avec son chargeur et j’avais retourné l’intégralité de la commande à leur demande.

Dois-je maintenant demander une touche Entrée et une touche Espace séparément pour être certaine de recevoir l’intégralité de mon ordinateur ?

Plus sérieusement, c’est une expérience client absolument désastreuse du début à la fin. J’avais choisi DELL parce que j’avais besoin rapidement d’un ordinateur. Au final, j’ai passé des semaines à relancer le SAV pour obtenir une commande incomplète.

Le manque de suivi, les délais et surtout l’absence de prise en charge efficace de mon dossier sont extrêmement décevants.

Je déconseille fortement DELL si vous attendez un service après-vente réactif et un minimum de sérieux dans le suivi d’un problème.

Dell, réputation internationale....
Mais côté quincaille, la même chose que le plus bas de gamme....
Connectique défaillante et irréparable.
Même un PC bas de gamme on peut réparer, ressouder.
Là c'est impossible.
Le chargeur, avec son poids de 3 kg qui détruit la prise....
Un truc qui ne sert à rien sur le fil, juste à détruire.

Adieu Dell, entre mon fixe, mon portable mourant de ses connexions taïwanaises à deux yuans.
Camelote !

Expérience catastrophique avec Dell, du début à la fin.

J’avais prolongé ma garantie jusqu’en 2026 justement pour avoir une vraie assistance en cas de problème. Résultat : une grande partie des éléments constatés a été considérée comme hors garantie et j’ai dû payer pour que la réparation puisse avancer.

Le plus incroyable reste le devis : Dell a essayé de me facturer **115 € pour une intervention d’un technicien à domicile alors que mon ordinateur était déjà physiquement dans leur centre de réparation**. Cette ligne n’a été retirée qu’après que je l’ai moi-même remarquée et contestée.

Le service commercial a été encore pire : interlocuteur extrêmement désagréable lors d’un précédent contact, puis e-mails et messages WhatsApp ignorés pendant plusieurs jours. J’ai été renvoyé d’un service à l’autre, chacun expliquant que ce n’était pas de son ressort.

Je souhaitais également acheter de la RAM et un SSD pendant que l’ordinateur était déjà chez Dell. Impossible. On m’explique maintenant que je dois attendre que le PC me soit retourné, puis éventuellement **payer encore une intervention sur site** pour qu’un technicien vienne installer les composants chez moi. Donc Dell a déjà le PC entre les mains, mais préfère le renvoyer puis potentiellement facturer un nouveau déplacement.

La communication est également très frustrante : énormément de réponses ressemblent à des messages automatisés ou générés par assistant, avec les mêmes excuses standard répétées encore et encore, sans réellement répondre au problème posé. J’ai reçu plusieurs fois pratiquement le même « veuillez accepter nos sincères excuses… », alors que ce dont j’avais besoin était simplement d’une solution concrète.

Entre les délais, les transferts constants entre services, les messages ignorés, le devis erroné, les frais mal expliqués et l’impossibilité d’obtenir une réponse cohérente entre support technique et commercial, cette prise en charge est devenue un véritable cauchemar.

Après cette expérience, je ne renouvellerai évidemment pas ma garantie Dell et je ne compte pas acheter de nouveau produit Dell.

Leurs produits sont globalement OK, si on fait abstraction du prix. Côté prix justement, c'est là que ça se gâte : rien chez eux n'est intéressant au prix catalogue.
Heureusement, ils ont un programme de fidélité "Dell Rewards", qui permet de cumuler des avoirs, notamment via nos achats et via des quêtes sur un site partenaire (Alienware Arena). Seulement voilà, ça fait 2 fois qu'ils me suppriment un paquet de points, et vus leurs forums de support je ne suis pas le seul dans ce cas... Plus de 200€ d'avoirs envolés lors de la dernière blague, et le support qui prétend que ces points n'ont jamais existé, quelle boutique honnête !

Le service client horrible mon pc est en surchauffe on l'a envoyé. Au reçu meme chose. Nous avons appelé le service client des mails des mails pour faire quelques choses. Nous ne comprenons rien au mail.
Mon pc est toujours en surchauffe après 3 mois d'appel et de mail à fuir

Support Dell déplorable, une perte de temps et une mauvaise foi éclatante. à l'image de leur matériel, fini à la va vite et font payer cher une garantie qu'ils ne respectent pas.

Impossible de retourner une pièce en tant que professionnel. Service client injoignable. Ne pas acheter de matériels Dell est la meilleur solution que l'on puisse prendre.

J’ai profité d’une remise intéressante sur un XPS, la configuration correspond exactement à mes besoins

Comment peut-on avoir un support sans pouvoir se connecter. Nous avons plus de 20 pc dell et la on ne peut même plus se connecter car nous avons un message "Access Denied
You don't have permission to access "support
Reference #18.8ecc017.1785409533.6fd9a52
errors.edgesuite.net18.8ecc017.1785409533.6fd9a52" alors qu'on a passé les controles robotisés "Veuillez confirmer que vous êtes un humain et, si nécessaire, renvoyer votre demande." Si ça continue on devra changer de marque!

Une honte absolue, commande passé le 22 juin, livraison estimée le 1 juillet. On est le 12 juillet, aucune info, impossible de joindre le support, juste des chatbot inutile qui tourne en rond. Indigne de Dell

Dramatique ! On m'a offert un ordinateur DELL pour noël. Dès ses premières utilisations, il chauffe et se met en erreur critique... Plusieurs mois de lutte pour avoir une intervention technique pour remplacer le disque dur. Suite à cette intervention, le technicien n'a pas réussi à réinstaller Windows. Résultat un ordinateur qui ne fonctionne plus ... et on attend qu'on nous rappelle .. et le PC chauffe toujours énormément. Pour un PC neuf à ce prix là ,c 'est inadmissible et le SAV est catastrophique.

Je possède un ordinateur portable Dell, "Inspiron 7415 2 en 1", dont le pavé tactile a toujours déconné.
En effet il y a des mouvements de curseur, clics et appuis fantômes en permanence, quand le pavé ne cesse pas purement et simplement de répondre.
Ce n'est pas un problème logiciel mais bien matériel, lié à une MAUVAISE CONCEPTION de la zone du pavé. Dell n'a rien voulu savoir.
Marque à éviter !

J'ai acheté une batterie pour mon PC de la DELL sur leur site il y a 3 trois mois. Je n'ai jamais reçu ma commande et en plus ça dit que je n'ai aucune commande comme s'il n'avait jamais existé. Impossible de contacter le service, il y a juste un robot qui est incapable de répondre à nos demandes. Je ne peux ni recevoir ma batterie ni être remboursé. DES VOLEURS. PURE ARNAQUE. Je vous déconseille d'acheter quoi que ce soit sur leur site.

Service Client déplorable. Aucune garantie sur les ordinateurs même en payant l'abonnement premium. Le plastique qui entoure l'ecran s'est fissuré après 7 mois d'utilisation. Refus de prise en charge en garantie.
A fuir

Jai comma une nappe CBL_HDD
_SSD le 15 avril trois report de date de livraison aujourd'hui encore décalé pour le 3 juin éternel recommencement A FUIRRRR impossible d'annulé service client du bled ils ne veulent pas annulé la commande alors que je l'ai acheté ailleurs et reçu en 2jours acheté ailleurs eux ils ne servent à rien.

Plusieurs problèmes sur un même ordinateur. Le sav est difficile à joindre, non aimable et catastrophique. Je me fais insulter. C'est une honte. C'est le pire sav que j'ai eu. J'ai vraiment la rage.

Une déception à 1000€ J'ai acheté un ordinateur Dell A 1000€ au lieu de 1300 En pensant faire une bonne affaire Et en fait je me suis fait A voir comme un bleu Il y a bien longtemps que les ordinateurs Dell ne sont plus ce qu'ils étaient Aujourd'hui c'est un Bas de gamme Qui est bien en dessous de la qualité de ce que propose H Et je déconseille à quiconque D'acheter cette DAUBE

J'achète très régulièrement chez DELL ( écran, PC) depuis 2017 pour notre activité professionnelle à moi et ma femme professionnelle (travailleur indépendant).
Nous avons choisi DELL même si un peu plus cher que la concurrence pour la tranquillité d'esprit : c'est à dire matériel fiable, disponibilité et rapidité à réparer si problèmes. Jusqu'ici nous n'avions jamais eu de problème.
Aujourd'hui, 1 an et demi après l'achat d'un DELL XPS 15 (haut de gamme DELL), l’ordinateur tombe en panne (carte mère défectueuse).
Le support technique m’a proposé un devis payant pour la réparation, au motif que la garantie serait limitée à 1 an en raison de mon statut professionnel (numéro de TVA renseigné) au lieu de 2 ans pour un particulier. C’est inadmissible que DELL fasse une telle différence ! Je n’ai eu jamais aucun problème avec d’autres sites marchands.
La garantie légale de conformité en Europe est de 2 ans. Dell ne souhaite tout simplement pas appliquer cette garantie à 2 ans et profite que cette obligation légale soit dans l’Article L. 217-1 du Code de la consommation qui s’applique aux particuliers.
Techniquement si un produit est garantie 2 ans, qu’est ce que cela change niveau technique que je sois un particulier ou un professionnel indépendant ? Dell est si peu sûr de la qualité de ses produits qu’il cherche au maximum à réduire la garantie ?
Si je n'avais pas renseigné mon numéro de TVA (je n’y étais pas obligé), j’aurais eu la garantie à 2 ans.
Comme je suis éligible à une extension de garantie, j’interroge le support au téléphone pour savoir combien coute l’extension de garantie car ça pourrait être plus avantageux que de payer la réparation. On me répond que cela n’est plus possible au motif que la panne a déjà été déclarée. En revanche, on m’indique que je pourrai souscrire cette extension… après avoir payé la réparation quand l’ordinateur sera de nouveau opérationnel.
En complément, non seulement, on me dit qu’il n’y a pas d’engagement de résultat : si le changement de carte mère ne résoud pas le problème ou s’il y a un autre problème complémentaire, il faudra dans tout les cas, payer le devis.
Enfin je dois attendre également + de 10 jours pour une intervention.
En tant que professionnelle, cette situation est inacceptable. J’ai choisi Dell précisément pour la fiabilité et la tranquillité d’esprit, afin d’éviter ce type de blocage critique car je n'ai plus accès à mon disque dur et mes données.
Pour finir la gestion commerciale est nulle : après avoir eu le support technique, j’écris un email au support commercial et à mon interlocuteur privilégié (assigné lors que je fais mes devis et achats chez Dell) en me disant qu’en tant que fidèle client, le service commercial saurait mieux gérer que le support technique cette situation
J’ai écrit un email en français, j’ai reçu une réponse en anglais très générique et sans intérêt.
Clairement, cette expérience remet sérieusement en question ma confiance dans la marque.

Expérience déplorable. J'ai envoyé mon PC pour deux touches défectueuses sous garantie. Résultat : un diagnostic délirant de 'dommages liquides' sans AUCUNE preuve (photos demandées mais jamais envoyées). Ils ont essayé de me facturer un écran et une carte mère alors que le PC fonctionne parfaitement. Service client robotique qui ignore les contestations. Fuyez si vous tenez à votre argent et à votre temps.