Beliani.no Avis 

Kjøpte en lampe i februar. Tok først 3 uker før den kom, også manglet den 5 glasskuler som hørte til lampen. Etter mye frem og tilbake fikk jeg tilsendt 5 nye kuler, der den ene var ødelagt igjen. De har etter dette vært veldig vanskelige å jobbe med, og ikke villet sende meg en ny kule uten at jeg logger inn og registrerer saken. Jeg har flere ganger utrykket at jeg ikke kommer inn på min side, og de er ekstremt lite hjelpsomme. Nå i September har jeg fortsatt ikke en fullstendig lampe. De nekter meg også prisavslag eller å heve kjøpet. Anbefaler ingen å benytte denne nettsiden, da du ikke vil å få hjelp om noe ikke er som det skal. Det tar også ekstremt lang tid å få varene.

Veldig god kundeservice. Rask levering med god kommunikasjon

Flott design, gode priser og levering til døren

Bestilte en vare fra dem 16. august. De neste to dagene gikk det fort. Kom oppdateringer om hva som skjedde og når varen var forventet levert. Så ble det stille… Ikke en eneste oppdatering på sporingsnummer etter 18. august. Dagen for forventet levering er passert med flere dager, men ingen oppdatering. Til sammenligning bestilte jeg en hel haug av varer ett par dager etterpå fra Kina, de er forventet å leveres nå til tirsdag i følge sporingen. Det går altså da fortere fra Kina enn fra Europa.. Dette er for dårlig!!

Kjøpte et Akron spisebord som vi er veldig godt fornøyd med. Det var godt pakket og lett å montere og det virker å være solid. Så er det også kjempefint. Og jeg må også skryte av veldig rask levering.

Rask levering, godt pakket. Produkt holder høy kvalitet og tro til produktbilde. Veldig fornøyd.

Awful customer service. After waiting almost 1 month for a delivery, it has not moved according to DSV website and having to chase numerous times - now get told that I have to pay almost 3000 kroner to return (it still had not arrived!) Will NOT be buying again and DO NOT recommend anyone from ordering from this company. This is the third time I have ordered from this company and the second shipment that has went missing..! Extremely bad customer service for an issue caused by Beliani, not the customer!

Faktisk så var kundeservice hyggelig og ærlig.Det som var elendig var utrolig lang leveringstid står 8 dager har venta i 30 dager.Varen kom fint pakket i perfekt stand og prisen var veldig god halvparten av andre så er fornøyd . W.Smital

Veldig fornøyd med kjøpet. Kjøpte et spisebord som var veldig god kvalitet på. Kjøpte her da jeg ikke fant noe jeg likte i Norge. Skal snart kjøpe spisestoler og håper på ny suksess 😊

Really satisfied.. Everything is just as it looks in the pictures

We got a very nice 2 sets of dinner chairs! Nice colour and a good quality!!! Thank you Beliani!🌟🌟🌟

Jeg var inne på Kundeservice og den chat'en de hadde der.

Å jaaadaaa, de kunne levere til oss, og det kosta sånn-og-sånn, og det ville ta så-og-så lang tid..

Hvordan de kunne vite det uten at de visste hvor jeg skrev fra , ble jo åpenbart da de sa : VI KAN DESVERRE IKKE OPPLYSE HVOR BUTIKKEN VÅR ER ! ???!!😳

Red Flags 🚩🚩🚩🚩🚩🚩

Jeg liker virkelig denne butikken! Har bestilt her flere ganger allerede, og alt har vært av veldig god kvalitet. Rask levering rett hjem også. Jeg kommer definitivt til å handle her igjen 😊

Great product quality and a wide range to choose from.
Delivery on time.

Fikk varen, alt ok med den. Den passet ikke helt som tiltenkt og var bare en liten ting. Men det var et skammelig høyt returkostnad på kr 370 på en vare som kostet det samme. Varen veier ikke mye, så dette er helt latterlig

Det gikk som det var forventet og det var god informasjon underveis . Meget fornøyd.

Thx for my new furniture, sofa and armchair. I like it and it looks very good. My husband is sitting in the wheelchair, and with this chair it is for him easier. The Communication could be better. Thx. :)

Norges mest irriterende youtube reklame. Kommer aldrig til å handle fra denne søppelbutikken

Kanselerte en bestilling og finn bekreftet dette etter mye frem og tilbake. Men bestillingen min står enda og er ikke tatt bort, det er utrolig lang tid på kundeservice og det er bare masse tull!

Trenger ikke svar på at jeg må kontakte dere, kanseler vestillingen min og slett betalingen som avtalt over mail!!!

Fikk ikke skrevet omtale på siden deres da jeg måtte knytte opp paypal kontoen min for og gjøre det! Ugreit!

Dårlig, ville styr unna dette selskapet

Mycket besviken på Belianis sätt att hantera reklamationer – tänk efter innan ni handlar

Jag vill dela min erfarenhet så att andra kunder kan vara medvetna om hur Beliani hanterar reklamationsärenden.

Jag beställde en skänk från Beliani för cirka 7 500 kr. Vid montering upptäcktes en tydlig skada på sidopanelen. Emballaget hade inga synliga skador och monteringen utfördes av en professionell montör som hanterade alla delar mycket försiktigt.

Jag kontaktade Beliani så snart skadan upptäcktes och skickade in alla bilder och all dokumentation som de bad om. Trots detta upplevde jag aldrig att mitt ärende faktiskt blev utrett.

Det mest frustrerande är hur kommunikationen fungerade. Oavsett vilka förklaringar, frågor eller argument jag framförde fick jag i princip samma standardsvar tillbaka. Det kändes som att kommunicera med en robot som skickade samma svar oavsett vad man skrev, istället för att någon faktiskt läste och bemötte ärendet.

Jag förklarade att:

* emballaget var oskadat,
* skadan upptäcktes först vid montering,
* monteringen utfördes professionellt,
* skadan såg ut som en yttre påverkan på materialet och inte som något som hade uppstått under monteringen eller transporten.

Jag tog även upp att konsumentens reklamationsrätt inte kan ersättas av företagets interna villkor och att ett 24-timmarsvillkor för transportskador inte automatiskt innebär att alla andra typer av fel kan avvisas.

Detta bemöttes aldrig på ett konkret sätt. Istället ändrades deras förklaring under processen. Först fick jag besked att de inte kunde fastställa när eller hur skadan hade uppstått. Senare hävdade de ändå att det var en transportskada.

Trots att de inte kunde förklara grunden för den bedömningen valde de att avslå reklamationen med hänvisning till att emballaget inte längre fanns kvar och att skadan inte rapporterades inom 24 timmar.

Efter ett köp på cirka 7 500 kr erbjöds jag endast 300 kr i återbetalning eller ett presentkort på 600 kr. Jag upplevde inte detta som ett försök att lösa problemet, utan snarare som ett sätt att avsluta ärendet.

För mig handlar detta inte längre om pengarna utan om principen och hur kunder behandlas. Jag förväntar mig att ett företag tar ansvar, lyssnar på sina kunder och gör en faktisk bedömning av ett reklamationsärende.

Jag kommer att ta ärendet vidare till Forbrukerrådet. Mitt råd till andra kunder är att läsa recensioner noggrant, dokumentera allt från första dagen och vara medveten om hur svårt det kan bli om problem uppstår efter ett köp.