Bax-shop | Bax Music Avis 

Déjà 5 semaines de retard, et même pas sûr d'être livré !
Livraison prévue 8 juillet sans cesse repoussé !
Même pas sûr de recevoir ma commande !
Une honte, peut-être même des escrocs ?
Ils s'en fichent royalement, ils se foutent même des avis déposés... la preuve en est, jamais une réponse...
MARCHAND A FUIR

cata. Avis sur achat il y a quelques années, mais vu que je suis sur le site et que je vois leur nom, voici mon expérience. Je suis partenaire de nombreux fabricants, j'ai acheté de l'Elektron chez BS (non, pas le BS que tu imagines, ici ça veut dire Bax Shop, mais c'est un signe). Retour suite à problème sur le matos, ils me disent que le fabricant a refusé de procéder à un retour/remboursement (ah bon, depuis quand les boutiques demandent leur avis aux fabricants ? Bref), sauf que j'ai fait un email à mon contact chez le fabricant et la réponse f^t claire : non seulement ils ne communiquent pas vers les distro/magasin en ligne, mais en plus EUX MÊME m'ont envoyé un produit de remplacement. Bref j'ai jamais renouvelé.

Malgré
La barrière de langue super accueillant
Essaie de résoudre vos problèmes
Magasin a goes je suis étonnamment surpris de leur compétence et de leur gentillesse
Allez y vous ne serez pas déçu du service

Commandé en FRANCE, mais envoyé depuis NL...

Pas livré alors que j'ai payé pour la livraison et non pas dans un dépôt à 10 km puisque je ne peux pas me déplacer, ça ne les empêche pas de récupérer mon achat au bout du temps imparti et ne pas me rembourser !

Je porte plaint. Ça leur fera quelques frais de justices, bien plus que mes 15 euros volés de manière honteuse !

J'ai un produit qui a finalement été remplacé car défectueux après plus de 15 semaines d'attente.

Nous sommes passés par tous les plus mauvais signaux d'une relation client: impossible d'obtenir des instructions claires du support, réponses formatées avec ChatGPT, retour payant (19,95 euros), frais de traitement incommensurablement longs.

Le produit est finalement échangé et semble fonctionner comme attendu.

Pourquoi est-ce mauvais?

Cela ne vous rend pas compétitif face à des revendeurs comme Thomann, Michenaud, ... C'est encore plus vrai face à une boutique physique dans votre ville.

Il va sans dire qu'en cas de compétition, le consommateur va se tourner vers un acteur qui assure sur la relation client. Je ne saurais trop le conseiller.

J’ai commandé une batterie complète en février. Nous sommes en juillet et je n’ai toujours que 3 colis sur 4. L’entreprise refuse de m’envoyer le 4e colis. Une grosse somme dépensée pour au final ne pas pouvoir se servir pleinement du produit, c’est inacceptable.

Magasin a proscrire aucun sav , aucun contact , tres mauvaie experience ( ps , me doivent toujours une enceinte perdue ! )

Bax musique se résume en arnaqueur !
J'ai acheté en date de 21 du 02 2025 un Clavia Nord stage électro 6D et une pédale Nord que j'ai payé 1958 Euros au total et que j'ai jamais reçu. Vue la lenteur j'ai acheté cet article ailleurs et demandé le remboursement de ma commande proposé par e-mail par un de leur employé. Jamais je n'ai eu de remboursement.

Achat d'un H90 Eventide neuf il y a 1 ans et reçu un modèle usagé a la place. échangé contre un neuf.
Quelques dysfonctionnements non critiques de l'appareil sur le 2e H90 (leds non uniformes). Après discussions avec Eventide (les contacts chez BAX ne savent jamais rien) ils ne savent pas si c'est materiel ou logiciel. j'attends donc des mises a jour pour être fixé. ce fut une erreur puisque après 6 mois les frais de port pour garantie sont payants!!
De plus si ils ne trouvent pas de panne on paye des "frais de recherche" de 50 a 250 euro!! (très pratique il suffit d'être incompetent).
très dissuasif vu la mauvaise foi dont il peuvent faire preuve (ils m'ont déjà livré un article incomplet et j'ai du contacter le fabriquant devant leur refus de me livrer la piece manquante).
incroyable que ce genre de pratique soit autorisé par la loi.
ils ont menti a la DGCCRF en prétendant que les frais de port étaient remboursés par la suite (indiqué nulle part sur leur site et dans les échanges avec eux) et ont meme refusé de lire leurs demandes.
Ils ne respectent rien ni personne.
C'était évidemment mon dernier achat chez eux

Guitare soi-disant en réparation depuis plus de 5 mois et pas de retour
Guitare Epiphone Lespaul achété en décembre 2023. Manche qui se fissure après 4 mois d'utilisation. Retour un peu long par Bax Music. Cela fait plus de 5 mois que je n'ai pas revu ma guitare. Malgré plusieurs mails d'alertes afin de savoir ou en était l'état du retour, on me dit presque tout le temps "ah, je me renseigne et demande l'actualisation de votre réparation". Service client qui ne traite que par mail. Le site indique 1 mois pour les retours de réparations. Je veux bien être dans l'empathie et attendre un second mois: ça fat 5 mois d'attente et je ne sais pas ou est ma guitare et quand elle sera réparée. Rien à faire malgré appels.Fuir absolument Bax Music dorénavant.
Faites vous plaisir ailleurs mais n'achetez plus sur ce site.

Bonjour,

BAX me fait vivre un calvaire depuis 2ans. J'ai commandé une boite a rythme sur Amazon ne sachant pas que le vendeur été BAX . J'avais mis pour adresse de livraison mon lieu de travail. Mon colis n'est jamais arrivé alors qu'il été mentionné livré sur Amazon j'ai demandé un remboursement qu'Amazon m'a accordé ( jusque la tout va bien)

Un ans plus tard, je reçois une facture de BAX a mon travail me demandant de régler la commande alors que je n'ai jamais reçus le colis UN AN PLUS TARD !!! Je les contacts en expliquant les faits je leurs fait une attestation sur l'honneur comme quoi mon colis n'est jamais arrivé. Ils me disent que l'affaire est classée.

Mais alors voila, il y'a une semaine (donc 2 ans après la commande initiale) je reçois un courrier (encore a mon travail) en anglais d'un huissier mandaté par Bax pour régler la commande fantôme ET DES INTERETS !!! Je les ai appelé, une dame m'a dit que c'était réglé et trois jour après je reçois un mail me disant que je doit encor contacter l'huissier et un service spécifique, je les rappelles et tombe sur un monsieur qui se moque éperdument de mon problème. JE N EN PEUX PLUS.

Je dois me répéter a chaque foi et on me demande de régler un colis volé avec des intérêts !!! Mais je marche vraiment sur la lune ...On me traite de voleur et en plus je dois payer... Je ne pense pas que cette pratique soit légale. De plus j'apprend aujourd'hui que BAX ne vend plus sur Amazon.

Donc je résume :
-colis commandé sur Amazon non reçus.
-Amazon me rembourse.
-1 ans plus tard BAX me demande de rembourser
-Mon affaire et sois disant close
-2 ans plus tard je reçois un courrier d'un huissier en anglais me demandant de rembourser et de payer 200€ d'intérêt en plus de la valeur du produit.

ça sent la fourberie a plein nez.

A éviter donc.

Cette société est une honte. Machine à neige commandée début septembre pour être sur de pouvoir honoré les prestas de Noël. Moralité, la commande est mal saisie, ils ne la retrouve pas. Par contre, ils ont bien débité mon chèque de près de 1500€. Ils me disent qu'ils me remboursent, mais rien au bout d'une semaine, a fuir.
Pas de neige pour les prestas de décembre du coup, j'ai la haine !!!

Bax-shop.fr est une société fantôme a fuire absolument, ne commandez rien chez eux. J'ai pour ma part commandé un enregistreur Zoom F3 en septembre 2023 et j'ai reçu un autre article de moindre valeur. ILs ne répondent ni au téléphone, ni au mail de service client ni au Help desk, rien de rien. Beaucoup d'incohérence sur l'ouverture d'une antenne fantôme française, avec un capital social de 4000 euros et inscrite comme une entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée. U n autre photographe de ma région à vecu la même expérience. Pour ma part, ce sera une plainte européenne. A bon entendeur.

Je mets deux étoiles pour le côté esthétique et les mécaniques.Pour le reste cette basse ne vaut pas plus que le prix proposé soit 430 euros.Le micro mal ajusté et dont on ne peut pas régler correctement la hauteur et qui coulisse mal dans son logement.Les cordes à changer obligatoirement avant de pouvoir jouer sans se raper les doigts.Les pontets de qualité premier prix à remplacer aussi.Venons-en au gros problème que j'ai rencontré.J'ai changé les cordes d'origine pour des ernie ball 100/45 . En remontant la corde G, le sillet en vulgaire plastique s'est brisé entrainant la casse d'un morceau de la plaque de touche au niveau du sillet.Le sav bax music n'étant pas à la pointe de la réactivité m'annonce que le délai de 30 jours après la livraison est dépassé, donc renvoi de la basse dans un atelier de réparation en Allemagne avec un délai de 7 semaines minimum.Donc soit j'achète une nouvelle basse en attendant(ils m'ont demandé si je connaissait quelqu'un qui pouvait m'en prêter une)soit je la fait réparer chez un luthier à mes frais bien entendu.Conclusion, c'est pas cher, tout va bien tant qu'il n'y a pas de soucis. A reserver pour ses achats en ligne de câbles ou de médiators mais pas pour un instrument, mieux vaut passer par son magasin de musique du coin qui, en cas de problèmes pourra s'arranger pour vous dépanner.Désolé pour Sterling aussi mais la qualité n'est pas au rendez-vous

J'ai payé près de 3000,00 euros pour un kit de batterie dû il y a plusieurs jours. Ils n'ont pas livré et ils ont ignoré toutes mes tentatives pour les contacter par téléphone et par e-mail. Le produit leur était marqué comme livré sur mon compte. Il n'avait manifestement pas été livré. Je crois qu'il s'agit d'un site Web frauduleux et j'essaierais un site Web plus connu.

As an update. They sent a message after this review saying get in touch. I got a message back saying we got but we won’t reply. Utterly dishonest company.

commande passée le 06/05/2023.
Livraison reçue dans les temps mais incomplète
Nous avons commandé un pied de Haut parleur et nous avons reçu la base et le support de haut parleur ma pas le pied. La galère commence alors on envoie un mail pas de réponse , puis on appelle on vous promet une relivraison dans la semaine... Toujours rien , nouvel appel le 20/05/2023, là je reçoit quand même un mail et une facture à 0 me confirmant que je vais recevoir le pied d'ici le 24/05/2023.
Toujours rien reçu, nouveau mail le 25/05/2023 et toujours pas de réponse

Etui guitare Fazley commandé neuf et payé en ligne. La commande arrive dans les délais prévus au bout de 4 jours. Première surprise: le carton reçu est très mince et il n’y a aucune protection interne. Je suis pourtant habitué à recevoir du matériel venant d’enseignes réputées et je n’ai jamais vu une telle négligence... Un sac plastique froissé et en vrac ne parvient pas même à envelopper l’étui complètement. Le carton est intact mais, au déballage, j’ai la surprise de découvrir un étui endommagé car il n’est visiblement pas neuf (sac ouvert, traces d’impact, enfoncement, accroc...). Probablement un retour que l’on repasse au client suivant !
J’adresse, avec beaucoup de courtoisie, un message explicatif détaillé et des photos par courriel au service client du site français le jour de la réception mais toujours aucune réponse au bout de deux jours. Appels téléphoniques prolongés et répétés de ma part (trois fois quarante cinq minutes!!) auxquels personne ne répond. Même chose avec la ligne localisée en Belgique..Visiblement, il n’y a AUCUN service au bout du fil !
Résultat, la procédure de retour sous 30 jours s’avère tout simplement impossible car elle impose un contact préalable avec le service client !!
Cherchez l’erreur. On est à la limite de la légalité et du mensonge, et c’est tout simplement scandaleux....Je ne compte pas en rester là si le service client ne me propose pas une solution au plus vite!

Comme à l’accoutumée, nous avons eu recours à vos services pour l'achat de 4 pionner CDJ 3000 et une pionner Dj m V10 et notre commande nous est parvenue sans tracas. Quant aux produits, ils ont entièrement rempli les critères que nous avons posés et satisfait nos exigences.

Nous avons particulièrement apprécié de votre accueille et suivi et conseille et ceci témoigne une fois de plus de votre savoir-faire et de votre conscience professionnelle, qualités toujours au rendez-vous dans votre entreprise.

Aussi tenons-nous à vous exprimer nos remerciements et notre plaisir à collaborer avec vous. Soyez rassuré de notre fidélité et des éloges de vos prestations dont nous ne tarirons pas auprès de nos connaissances. Stephane Wilson Radio

Ces 25 dernières années j'ai eu l'occasion d'apprécier les bons et mauvais services d'une dizaine de magasins de musique, principalement en Allemagne, en République tchèque, en Grande-Bretagne pré-Brexit, aux Pays-Bas.
En 2023 j'ai été tenté de tester Bax music shop. Grave erreur.

Le service client est inexistant.
J'ai d'abord contacté Bax NL par e-mail en anglais: aucune réponse.
Ensuite j'ai écrit à Bax FR, compétent pour la partie francophone de la Belgique: 3 messages, une seule réponse.
Dialogue impossible.

Bax possède sa propre ligne d'instruments commercialisés sous la marque Fazley.
Après avoir réussi à passer commande, Bax m'a rapidement livré une guitare défectueuse.
Retour à l'expéditeur.
Bax m'a renvoyé une autre exemplaire comportant divers défauts de finition que ne commettrait pas un mauvais bricoleur du dimanche. Je n'ai pas déballé entièrement ni essayé la guitare.
Deuxième retour à l'expéditeur.
Bax m'a envoyé une troisième guitare.
A la prise en main, l'une des 2 vis maintenant la plaque de contrôle est tombée à terre; elle était pendue dans la cavité et non fixée dans le bois.
La guitare est inutilisable en l'état.
Une vis du chevalet tourne aussi dans le vide. Une vis du pickguard est fichée dans un bout de bois lui-même vissé dans la cavité du micro. Le manche et la tête comportent également des malfaçons.

C'en est assez. Mon portefeuille est un peu plus léger et j'ai une guitare bonne pour la poubelle.
Un dossier photo est disponible pour les 3 guitares.
C'est consternant.

Bien entendu l'usine est responsable de ces malfaçons en confiant du bon bois à des ouvriers totalement incompétents. Mais Bax est aussi coupable de ne pas remettre un cahier des charges plus strict et de ne pas imposer de contrôle qualité.

Par ailleurs, je ne comprends pas la politique de prix de ce magasin: les tarifs varient plusieurs fois par semaine, vers le haut ou le bas, de sorte que l'on voit simultanément un article de stock B plus cher que le neuf.
Enfin, les prix clients, TVA incluse, sont identiques dans les différents pays, ce qui signifie que Bax ne répercute pas sur le consommateur le taux de TVA applicable dans son pays, mais fait varier artificiellement le prix hors TVA.

J'aurais aimé pouvoir dire du bien du matériel qui m'a été livré. Le seul point positif est que Bax a repris 2 guitares défectueuses, mais m'a aussi envoyé 3 guitares défectueuses. Malheureusement, dans ces circonstances, je ne peux pas recommander Bax music ni la marque Fazley.

Expérience lamentablement désastreuse que je ne renouvellerai pas. Adieu Bax music. Ou plutôt au diable.