Mon vol a subit plus de 3h de retard à l’arrivé, la compagnie m’a refusé l’indemnisation 2 fois !!! En passant par Air Advisor c’était bien plus efficace et rapide , j’ai eu mon remboursement rapideme... Voir plus
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Foursac Hubert Je remercie très chaleureusement airadvisor pour le règlement final de mon dossier suite à mon voyage au Vietnam en janvier, février 2026, et suite aux évènements de la guerre dans le... Voir plus
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Extremement insastisfait. Dossier ouvert en Janvier 2026. Aucun suivi, aucun retour. Je relance mi-Aout 2026. Pour réponse je reçois un rappel à l'ordre de bien respecter les CGV.
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Processus simple et service clé en main ! Bonne communication integrée, mais relativement difficile d'échanger avec qqn en vrai. On a obtenu l'ensemble des sommes que nous réclamions. Les frais... Voir plus
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Bonjour,
Je vous confirme que je n'ai reçu aucune indemnisation ni aucun paiement de la part de Lufthansa concernant le vol du 01/03/2025 à destination de Bogota.
C'est précisément pour cette raison que je souhaite obtenir des éclaircissements concernant votre précédent message, dans lequel vous m'avez indiqué :
« Lufthansa a officiellement informé nos avocats que la compagnie aérienne vous a versé une indemnité pour votre vol retardé vers Bogota le 01.03.2025. »
Cette formulation indiquait clairement qu'une indemnité avait été versée.
Vous me demandez maintenant si j'ai reçu un paiement directement de Lufthansa. Ma réponse est donc non.
Je vous demande par conséquent de vérifier auprès de vos avocats et de Lufthansa ce qui s'est réellement passé et de me communiquer les éléments ayant conduit à votre précédent message.
Concernant les conditions météorologiques, je comprends qu'elles puissent, dans certaines circonstances, constituer une circonstance extraordinaire au sens du règlement CE 261/2004.
Cependant, vous indiquez vous-même que cela dépend « de la situation spécifique et des preuves fournies par la compagnie aérienne ».
Je vous demande donc de me communiquer les éléments précis permettant de conclure que les conditions météorologiques étaient effectivement à l'origine du retard de mon vol et qu'elles remplissaient les conditions d'une circonstance extraordinaire.
Je souhaiterais notamment obtenir :
la nature exacte des conditions météorologiques invoquées ;
leur localisation ;
les horaires concernés ;
la durée du retard qui leur est imputable ;
les éléments transmis par Lufthansa pour démontrer le lien de causalité avec le retard ;
et les éléments permettant de démontrer que Lufthansa ne pouvait pas éviter ou réduire le retard en prenant des mesures raisonnables.
Enfin, puisque vous avez indiqué avoir effectué une analyse détaillée du dossier, je vous remercie de me préciser si cette analyse repose sur des informations communiquées directement par Lufthansa et, le cas échéant, de me transmettre les justificatifs correspondants.
Je souhaite également que mon dossier ne soit pas considéré comme définitivement abandonné sur la seule base de l'affirmation générale selon laquelle le vol aurait été affecté par des conditions météorologiques défavorables.
Je vous remercie de votre réponse précise et documentée.
Cordialement,
Mathieu
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de AirAdvisor
Bonjour Mathieu,
Nous comprenons votre demande de précisions et souhaitons clarifier les éléments ayant conduit à la décision concernant votre réclamation.
Après analyse de votre dossier, les informations communiquées indiquent que le retard de votre vol a été lié à des **conditions météorologiques défavorables, notamment à une vitesse de vent élevée avec des rafales**. Les conditions météorologiques peuvent jouer un rôle déterminant dans les opérations aériennes et peuvent entraîner des restrictions importantes, même lorsque d’autres vols continuent à opérer normalement.
Il est également important de rappeler que les différents types d’appareils ont des capacités opérationnelles différentes, notamment en ce qui concerne leur capacité à atterrir ou décoller dans des conditions météorologiques défavorables. Ainsi, le fait que certains autres appareils aient pu atterrir le même jour ne signifie pas nécessairement que les conditions étaient suffisamment sûres pour tous les vols. Les décisions opérationnelles peuvent également dépendre de la trajectoire, de l’aéroport, de l’appareil utilisé et des restrictions imposées par le contrôle aérien.
Lorsque les conditions météorologiques sont défavorables, la compagnie aérienne doit s’appuyer sur les instructions et restrictions du contrôle aérien afin de garantir la sécurité des opérations. De mauvaises conditions, que ce soit au départ, à destination ou sur la route, peuvent fortement limiter le trafic aérien et entraîner des décisions différentes selon les vols.
Concernant les mesures raisonnables, la compagnie aérienne doit examiner les solutions alternatives disponibles avant de décider de maintenir ou de retarder un vol. D’après les éléments pris en compte dans l’analyse de votre dossier, la compagnie a considéré les mesures raisonnables disponibles dans les circonstances et n’a pas pu éviter le retard lié aux conditions météorologiques.
Nous comprenons également votre demande concernant les documents et justificatifs utilisés pour cette analyse. **Pour obtenir les documents ou éléments précis détenus par Lufthansa concernant les conditions météorologiques, les horaires, les restrictions opérationnelles ou la cause exacte du retard, nous vous invitons à contacter directement Lufthansa**, car ces documents proviennent de la compagnie aérienne et nous ne pouvons pas vous les fournir à sa place.
Enfin, concernant notre précédent message relatif à une éventuelle indemnisation, nous comprenons que sa formulation ait pu prêter à confusion. Le fait que Lufthansa ait communiqué certaines informations à nos avocats ne signifie pas nécessairement qu’un paiement a été reçu directement par vous. Nous vous remercions donc de nous avoir confirmé que vous n’avez reçu aucun paiement directement de Lufthansa.
Nous espérons que ces précisions permettent de mieux comprendre les éléments pris en compte dans l’analyse de votre dossier et vous remercions pour votre compréhension.
Mon vol a subit plus de 3h de retard à…
Mon vol a subit plus de 3h de retard à l’arrivé, la compagnie m’a refusé l’indemnisation 2 fois !!! En passant par Air Advisor c’était bien plus efficace et rapide , j’ai eu mon remboursement rapidement ! Je recommande leurs service , ils sont top !
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AirAdvisor
Dear Brahim Jazza,
Merci beaucoup pour votre témoignage et votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider après les refus de la compagnie et de vous avoir accompagné efficacement dans votre démarche.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! 🌟✈️
Warm regards,
The AirAdvisor Team
Foursac Hubert
Foursac Hubert
Je remercie très chaleureusement airadvisor pour le règlement final de mon dossier suite à mon voyage au Vietnam en janvier, février 2026, et suite aux évènements de la guerre dans les états arabes, nous avions tout perdu nos billets ,tous nos frais !air advisor a fait les démarches que nous n’aurions pas pu faire et a obtenu le remboursement d’une bonne partie des frais. Merci encore pour cette aide, je n’y croyais plus !
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de AirAdvisor
Chère Nadine,
Merci beaucoup pour votre témoignage et pour votre confiance ! 😊
Nous sommes particulièrement heureux d’avoir pu vous accompagner dans cette situation difficile et d’avoir obtenu le remboursement d’une partie des frais engagés. 🌟
Nous comprenons combien il peut être difficile de gérer seul ce type de démarche, et c’est un plaisir de savoir que notre équipe a pu vous apporter une aide précieuse.
Merci encore pour vos mots chaleureux et pour avoir choisi AirAdvisor ! ✈️💙
Cordialement,
L'équipe AirAdvisor
Service au top
J'ai eu cette histoire avec mon vol retardé et ils ont parfaitement géré. Ça a été très rapide et j'ai reçu mon virement. Au top !
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AirAdvisor
Cher Terry,
Merci beaucoup pour votre superbe avis ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre dossier a été parfaitement pris en charge et que vous avez reçu votre indemnisation rapidement. 🌟
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci pour votre confiance et d’avoir choisi AirAdvisor ! ✈️💙
Cordialement,
L'équipe AirAdvisor
Extremement insastisfait.
Extremement insastisfait.
Dossier ouvert en Janvier 2026.
Aucun suivi, aucun retour.
Je relance mi-Aout 2026.
Pour réponse je reçois un rappel à l'ordre de bien respecter les CGV.
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de AirAdvisor
Cher Jérôme Benbihi,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette impression concernant le suivi de votre dossier.
Nous comprenons qu'une absence de nouvelles pendant plusieurs mois puisse être frustrante, surtout lorsque vous attendez une réponse concernant votre réclamation. Notre objectif n'est pas de vous donner le sentiment que votre dossier est ignoré.
Nous souhaitons toutefois vous assurer que votre dossier reste bien pris en compte et que nous continuons à le traiter. Les délais peuvent varier selon la nature de la réclamation et les démarches nécessaires auprès de la compagnie aérienne.
Concernant notre précédent message relatif aux CGV, celui-ci avait pour objectif de vous rappeler les conditions applicables à votre dossier et non de minimiser votre demande ou vos préoccupations. Nous regrettons si sa formulation vous a donné cette impression.
Nous prenons votre remarque concernant le manque de communication au sérieux et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe AirAdvisor
Ma valise a été égaré ou volé lors d'un…
Ma valise a été égaré ou volé lors d'un vol vers Las Vegas et Air Advisor m'a indemnisée après avoir fourni les factures du contenu.
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AirAdvisor
Chère Céline,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience ! 😊 Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à obtenir une indemnisation suite à la perte ou au vol de vos bagages. 🌟
Notre objectif est de faciliter au maximum la procédure de réclamation, et nous sommes ravis d’avoir pu vous aider après que vous nous ayez fourni les documents nécessaires.
Merci de votre confiance, et nous restons à votre disposition si vous avez à nouveau besoin de nous ! ✈️💙
Cordialement,
L’équipe AirAdvisor
Very effective
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AirAdvisor
Dear CHERMITTI,
Thank you for your kind feedback! 😊 We're delighted to hear that you found our service effective. 🌟
We truly appreciate your support and are always here to help whenever you need us. Thank you for choosing us! ✈️💙
Warm regards,
The AirAdvisor Team
Honnêtement FUYEZ !!!
Honnêtement FUYEZ !!!! c'est des gros voleurs et menteurs !!!! un an plus tard j'apprends quoi que air advisor a bien reçu mon argent, ils vous font croire que vous n'êtes pas indemnisable ( avant ils m'ont harcelés pour leur payer pour je ne sais quelles raisons )
il y'a un an que ma demande a été faites ils ont été payés deux mois apres et 1 an plus tard j'ai la preuve de la compagnie aérienne !!!!!!! A VOMIR !!!! NE PASSER PAR AUCUN SITE QUI PROPOSE CE GENRE DE SERVICE !!!! PS: on ne peut laisser aucun avis sur leur site bref que du pipo
aubry nelly
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AirAdvisor
Chère Nelly Aubry,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous ressentez cela et souhaitons clarifier les circonstances de votre dossier.
Tout d’abord, nous pouvons confirmer que nous n’avons reçu aucun versement d’indemnisation de la part de la compagnie aérienne concernant votre demande. AirAdvisor fonctionne selon le principe « Pas de résultat, pas d’honoraires », ce qui signifie que nous ne facturons des honoraires que lorsque l’indemnisation a effectivement été obtenue grâce à notre service.
Après avoir examiné votre dossier, nous avons conclu que nous n’étions malheureusement pas en mesure de demander une indemnisation, car les informations officielles indiquaient que votre vol avait été perturbé en raison de conditions météorologiques défavorables. En vertu du règlement (CE) n° 261/2004, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une indemnisation lorsqu’une perturbation est causée par des circonstances extraordinaires indépendantes de leur volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes.
Nous comprenons votre déception et regrettons que le résultat n’ait pas répondu à vos attentes.
Cordialement,
L’équipe AirAdvisor
Compétences assurées.
Bien renseigner et suivi continu jusqu'à résolution du problème.
Compétence assurée.
26 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AirAdvisor
Chère Chantal Gauthier,
Un grand merci pour votre formidable retour d’expérience ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfaite de notre expertise, de notre communication claire et de notre accompagnement continu tout au long de votre dossier. Tenir nos clients informés et les assister jusqu’à la résolution de leur dossier est notre priorité absolue. Votre confiance et vos aimables paroles comptent beaucoup pour notre équipe.
Merci d’avoir choisi AirAdvisor, et nous vous souhaitons de nombreux voyages sûrs, sans encombre et agréables à l’avenir ! ✈️💙
Cordialement,
L’équipe AirAdvisor
TOTALEMENT INCOMPETENTS !
Absolument pas fiable !
Ils me disent :
"Nous avons le regret de vous informer que nous devons classer votre demande.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de poursuivre l'indemnisation car elle ne s'applique pas à votre cas. Votre vol a été perturbé en raison d'une restriction imposée par le contrôle aérien.
Conformément à la législation applicable (règlement CE 261/2004), les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une indemnisation pour les perturbations indépendantes de leur volonté."
Mais HEUREUSEMENT que je ne m'arrête pas là et je fais appel à la MTV (Médiation du Tourisme et du Voyage) qui, très rapidement, a pu me faire avoir gain de cause auprès de la compagnie aérienne qui vient de m'indemniser de 1800€ pour 3 personnes.
Finalement, dommage pour eux, pour leur commission de 30% s'ils avaient bien fait leur travail et tant mieux pour moi !
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de AirAdvisor
Chère Frédérique,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez été déçue par votre expérience.
Lors de l'examen de votre demande, les informations et les justificatifs fournis par la compagnie aérienne indiquaient que la perturbation était due à des restrictions du contrôle aérien. En vertu du règlement européen n° 261/2004, de telles circonstances sont généralement considérées comme extraordinaires et peuvent exonérer la compagnie aérienne du paiement d'une indemnisation. Notre évaluation s'est fondée sur les informations dont nous disposions à ce moment-là, et nous nous efforçons toujours de fournir une évaluation précise, conformément à la législation en vigueur.
Nous comprenons que, dans certains cas, les passagers puissent choisir de faire valoir leurs droits par d’autres voies, et nous sommes ravis d’apprendre que vous ayez finalement obtenu gain de cause. Il se peut que certaines autorités ou organismes de médiation aient accès à des informations ou à des documents supplémentaires qui n’étaient pas disponibles lors de notre évaluation.
Nous vous remercions pour vos commentaires et vous souhaitons un excellent voyage à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe AirAdvisor
Démarche facile à effectuer
Démarche facile à effectuer; Un retour de communication rapide. top
21 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AirAdvisor
Chère Manuella DECOOL,
Merci pour votre superbe avis ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé la procédure simple à suivre et que notre communication a été rapide et réactive. Il est très important pour nous d’offrir une expérience simple et de tenir nos clients informés tout au long du processus.
Merci de votre confiance et d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous apprécions sincèrement vos aimables commentaires et sommes ravis d’avoir pu vous aider. ⭐🙌
Nous vous souhaitons tout le meilleur et restons à votre disposition si vous avez à nouveau besoin de notre aide à l’avenir ! 😊✈️
Cordialement,
L’équipe AirAdvisor
Merci pour le traitement de notre…
Merci pour le traitement de notre dossier, nous attendons maintenant la suite qui lui sera donné.
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AirAdvisor
Chère Michèle CREVAT,
Un grand merci pour votre aimable retour ! 😊
Nous apprécions la confiance que vous accordez à AirAdvisor et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la gestion de votre dossier jusqu'à présent. Notre équipe reste déterminée à donner suite à votre réclamation et à vous tenir informée tout au long de la procédure. ✈️
À ce stade, nous attendons les prochaines évolutions concernant votre dossier et continuerons à suivre son avancement de près. Dès qu'il y aura du nouveau, nous ne manquerons pas de vous en informer rapidement. 📩
Merci pour votre patience et la confiance que vous accordez à notre service. Nous apprécions sincèrement votre soutien et nous nous réjouissons de vous aider à obtenir un résultat positif. 🌍
Cordialement,
L'équipe AirAdvisor
Réponse de AirAdvisor
Cher client,
Merci pour vos commentaires. 😊
Nous comprenons que l'attente d'une réponse peut être frustrante, et nous vous remercions sincèrement de votre patience. ✈️
Malheureusement, le délai de traitement dépend en grande partie de la réponse et de la coopération de la compagnie aérienne. Soyez assuré que votre demande reste en cours de traitement et que notre équipe continue d'assurer le suivi en votre nom. 📋
Dès que nous recevrons des informations concernant votre dossier, nous vous en informerons immédiatement. Merci de votre confiance et de votre compréhension pendant que nous travaillons à la résolution de votre dossier. 🙏
Cordialement,
L'équipe AirAdvisor
Expérience très positive
Expérience très positive
Que ce soit dans la réactivité, l'information et le suivi du dossier, tout s'est déroulé de manière très fluide. Le remboursement s'est fait 10 jours après qu'on ait fait la première demande
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AirAdvisor
Cher Eric Fardel,
Un grand merci pour votre formidable retour d'expérience ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience aussi positive avec notre service. C'est formidable de savoir que vous avez été satisfait de notre réactivité, de notre communication et de notre suivi tout au long du processus. ✈️
Nous nous efforçons toujours de rendre le processus de réclamation aussi fluide, clair et serein que possible pour nos clients, c’est pourquoi nous sommes particulièrement heureux d’apprendre que tout s’est déroulé sans encombre du début à la fin.
Le fait d’avoir reçu le remboursement seulement 10 jours après la demande initiale est également un excellent résultat, et nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à l’obtenir rapidement. 💰🙌
Merci encore de votre confiance en AirAdvisor et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous apprécions sincèrement votre soutien ! 💙
Cordialement,
L'équipe AirAdvisor
Réponse de AirAdvisor
Chère Elisabeth Patty,
Merci pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la procédure de réclamation simple et facile à suivre. Notre objectif est de rendre ce processus aussi clair et pratique que possible pour les passagers. ✈️
Merci d'avoir choisi AirAdvisor et d'avoir pris le temps de partager votre expérience ! 🙏
Cordialement,
L'équipe AirAdvisor
Pas d’arguments… refund dans un temps…
Pas d’arguments… refund dans un temps raisonnable
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de AirAdvisor
Chère Marie Frances Tremblay,
Merci pour votre retour.
Nous prenons bonne note de votre commentaire et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que le remboursement a été traité dans un délai raisonnable. Notre équipe s'efforce en permanence de traiter les demandes de la manière la plus efficace possible, tout en respectant les procédures requises par la compagnie aérienne afin de garantir un résultat positif pour nos clients. ✈️
Merci d'avoir choisi AirAdvisor et de nous accorder votre confiance. 🙏
Cordialement,
L'équipe AirAdvisor
problème résolu grâce à AirAdvisor
J'ai eu un retard de plusieurs jours et la compagnie concernée ne m'a pas proposé d'indemnisation, je me suis retournée vers l'assurance VISA 1er avec laquelle j'avais réglé le vol, celle-ci m'a signifié que ma demande ne pouvait être prise en compte pour une indemnisation, malgré toutes les preuves transmises.
Après recherches j'ai trouvé AirAdvisor et j'ai décidé de les contacter.
AirAdvisor a un personnel très sympathique qui m'a écrit plusieurs fois après lui avoir fourni mes preuves réclamées.
J'ai eu un suivi étapes par étape.
Ils m'ont rassurée et j'ai pu constater que c'était une superbe organisation très PRO.
Après quelques semaines AirAdvisor a réussi a avoir gain de cause et j'ai été remboursée par virement bancaire , rapidement, sur mon compte, déduction faite des 30% représentant leur paiement, ce qui me paraît très honnête au regard de la rapidité de leur action. Ils ont effectué tout le travail ce qui n'aurait certainement pas abouti si je l'avais fait moi même.
Je recommande vivement cette structure et je ne manquerai pas de faire appel à eux si je rencontrai un problème de retard.
Je suis très heureuse d'avoir connu AirAdvisor.
Laurencia
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de AirAdvisor
Chères Andreani Ghjuvan et Laurencia,
Un grand merci pour cet avis incroyablement aimable et détaillé ! 🙏😊
Nous sommes vraiment touchés par vos mots et très heureux qu'AirAdvisor ait pu intervenir et résoudre votre cas avec succès après que la compagnie aérienne et votre assurance VISA vous aient laissé tomber. 💪 Nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être décourageant d'être refusé deux fois malgré toutes les preuves nécessaires, et nous sommes ravis que vous nous ayez trouvés et que vous ayez décidé de nous donner une chance. ⭐
Savoir que notre équipe vous a tenu informé à chaque étape, vous a rassuré tout au long du processus et a finalement obtenu un résultat positif en seulement quelques semaines compte énormément pour nous. 💙 C'est exactement l'expérience que nous nous efforçons d'offrir à chacun de nos clients, et vos commentaires confirment que nous sommes sur la bonne voie.
Nous sommes également ravis d'apprendre que notre commission de 30 % vous a semblé juste et transparente compte tenu de la rapidité et de la qualité de notre travail. Nous pensons qu’aucun passager ne devrait avoir à gérer ces démarches seul, et c’est extrêmement gratifiant de savoir que notre intervention a fait une différence réelle et significative dans votre situation. 🌟
Merci du fond du cœur de recommander AirAdvisor et de nous faire confiance. Si vous deviez à nouveau faire face à une perturbation de vol à l’avenir, nous serons toujours là pour défendre vos droits ! ✈️😊
Cordialement,
L’équipe AirAdvisor
Un support aimable, mais une procédure qui n’avance pas
J’apprécie la gentillesse et la réactivité des personnes du support AirAdvisor : à chaque fois que j’ai envoyé un message, j’ai toujours eu une réponse, ce qui est positif.
En revanche, mon expérience sur le fond est beaucoup moins satisfaisante : j’ai engagé une réclamation pour un vol retardé entre Nantes et Hurghada en mars 2024. Malgré des informations claires au départ, on me dit aujourd’hui que la procédure judiciaire n’a même pas encore officiellement commencé, 24 mois après. Le statut affiché (« En jugement ») ne correspond pas du tout à la réalité du traitement du dossier : il s’agit en fait d’une phase pré-juridique où, concrètement, rien n’a vraiment avancé avec la compagnie aérienne.
Je m’interroge donc sur la véracité de certains avis évoquant la rapidité de traitement. Pour ma part, j’attends une véritable avancée depuis des mois ; je trouve la durée du processus particulièrement longue et frustrante.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AirAdvisor
Cher Raymond TOUPIN,
Nous vous remercions pour vos commentaires détaillés et sincères. Nous apprécions sincèrement vos paroles élogieuses concernant la réactivité de notre équipe d'assistance, et nous sommes heureux que vos messages aient toujours reçu une réponse rapide. C'est un aspect que notre équipe s'efforce de maintenir, et il est réconfortant de savoir que cela a laissé une impression positive tout au long de ce qui a manifestement été pour vous un processus long et frustrant.
Dans le même temps, nous comprenons parfaitement votre mécontentement quant au rythme global auquel votre dossier a progressé, et nous souhaitons aborder chaque point que vous avez soulevé de la manière la plus transparente et la plus approfondie possible.
Après que votre réclamation a été officiellement soumise à la compagnie aérienne et que le délai de réponse légalement requis s'est écoulé sans qu'une résolution satisfaisante ne soit apportée de leur part, nous avons pris des mesures. Nous avons officiellement engagé une procédure judiciaire en confiant votre dossier à notre équipe juridique le 23 mai 2024. À partir de ce moment, votre dossier est entré dans une procédure judiciaire régie par des parties externes, notamment des avocats, des tribunaux et des autorités judiciaires, qui fonctionnent tous selon leurs propres calendriers et procédures, largement hors de notre contrôle direct.
En ce qui concerne les délais, nous comprenons parfaitement qu’une attente de 24 mois puisse être profondément frustrante et inacceptable, et nous compatissons à votre situation. Les procédures judiciaires contre les compagnies aériennes dans les affaires d’indemnisation sont intrinsèquement complexes, souvent imprévisibles et chronophages. Les délais sont déterminés par de nombreux facteurs externes qui échappent à notre contrôle, notamment la complexité du dossier individuel, la charge de travail et le calendrier des tribunaux concernés, la stratégie juridique de la compagnie aérienne, ainsi que toute évolution juridique imprévue pouvant survenir au cours de la procédure. Nous reconnaissons que rien de tout cela ne rend l'attente plus facile, mais nous tenons à vous assurer clairement et sans équivoque que votre dossier n'a pas été mis de côté ni oublié. Notre équipe juridique continue d'y travailler et reste déterminée à obtenir le meilleur résultat possible en votre faveur.
Nous comprenons également votre scepticisme concernant d'autres avis qui mentionnent des délais de résolution plus courts. Chaque dossier est véritablement différent. Les résultats et les délais varient considérablement en fonction de la compagnie aérienne, de la nature spécifique de la perturbation, de l'itinéraire de vol et de la juridiction dans laquelle l'affaire doit être traitée. Nous ne voulons en aucun cas qu'un client se sente induit en erreur quant à ce à quoi il peut s'attendre, et nous sommes désolés si la vision globale de nos avis a créé des attentes irréalistes dans votre situation.
Nous nous engageons à aider nos clients à obtenir une indemnisation équitable pour leurs réclamations. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous apprécions vos commentaires, et votre satisfaction est importante pour nous.
Merci d’avoir choisi AirAdvisor, et nous nous efforçons d’améliorer votre expérience de toutes les manières possibles.
Cordialement,
L’équipe AirAdvisor
Dossier simple à monter et suivi…
Dossier simple à monter et suivi correct jusqu au versement de l indemnité
Vol en janvier - indemnité fin avril
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de AirAdvisor
Chère Julie Cocqueret,
Merci beaucoup de nous avoir fait part de votre expérience ! 🙏😊
Nous sommes vraiment ravis d'apprendre que vous avez trouvé la procédure de demande d'indemnisation simple et que notre suivi vous a satisfaite tout au long du processus. ✅ Nous comprenons tout à fait que l'attente entre janvier et fin avril pour le versement de l'indemnisation puisse sembler longue, et nous apprécions sincèrement la patience dont vous avez fait preuve pendant cette période. ⏳
Notre objectif est toujours de simplifier au maximum le dépôt d'une demande d'indemnisation tout en tenant nos clients informés à chaque étape du processus, jusqu'à ce qu'ils reçoivent leur indemnisation. Savoir que nous y sommes parvenus dans votre cas est très gratifiant pour notre équipe ! 💙⭐
Merci de faire confiance à AirAdvisor. Si vous avez à nouveau besoin de notre aide à l'avenir, nous serons toujours là pour vous aider ! ✈️😊
Cordialement,
L'équipe AirAdvisor
Suivi sérieux
Suivi sérieux, réponse satisfaisante pour ce dédommagement dû à 24h de retard de vol.
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de AirAdvisor
Chère Marion LEMOISSON,
Un grand merci pour votre aimable retour ! 😊🙏
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre suivi minutieux et que le résultat de votre demande d'indemnisation vous a donné satisfaction. Un retard de vol de 24 heures est une expérience extrêmement frustrante, et nous sommes heureux d'avoir pu nous battre pour obtenir le remboursement auquel vous aviez légitimement droit. ✈️⏳
Fournir un accompagnement sérieux, attentif et fiable tout au long du processus de réclamation est au cœur de notre mission, et savoir que cela s’est reflété dans votre expérience compte beaucoup pour notre équipe. 💙
Merci de faire confiance à AirAdvisor. Si vous avez à nouveau besoin de notre aide à l’avenir, nous serons toujours là pour vous ! 🌟
Cordialement,
L’équipe AirAdvisor
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