Achat réalisé début mai … elle me donne des taux de pH totalement invraisemblables.. j’ai comparé avec sonde pH classique , bandelette … Sonde déjà défectueuse au bout de tout juste un mois . Que... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Je suis tres déçu par Ondilo pour plusieurs raisons. . Manque de fiabilité. Valeurs erronées. . Manque de precision de la sonde PH et ORP. . Concernant les réponses du support client…. C’est une... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour, Au bout de huit mois, le boîtier ne fonctionnait plus en raison d’un problème de batterie. Le support m’a alors remplacé le boîtier. Cependant, le nouveau boîtier relève des valeurs c... Voir plus
Bonjour. Valeurs de Ph totalement aléatoires avec une énorme saisonnalité selon l'heure de la journée. Contre mesure au photomètre parfaitement stable. Très déçu par le peu de fiabilité du produit... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Ondilo a conçu ICO l'analyseur d'eau connecté pour surveiller la qualité de l'eau de piscine ou spa. ICO effectue des mesures automatiques 1 fois /heure, et envoie des recommandations personnalisées sur l'application ICO, quand cela est nécessaire. Le bon produit de traitement au bon moment au bon dosage. Installation rapide, connexion Wi-Fi, batterie longue durée. 2 versions : chlore/brome ou sel.
Coordonnées de contact
France
- www.ondilo.com
2,0
Bas
190 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 94 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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le SAV a bien et vite réagi à mon…
le SAV a bien et vite réagi à mon problème en
remplaçant une partie de mon ICO
merci
3 septembre 2026
Avis spontané
J'ai toujours une réponse claire et…
J'ai toujours une réponse claire et rapide à mes questions
31 août 2026
Avis spontané
En panne dès la 3eme saison. Hors garantie
Un appareil d’amateur! Tombé en panne au bout de sa 3 eme saison malgré un entretien tel que demandé dans le mode d’emploi. La réponse du SAV: une réduction de 20% sur ma prochaine sonde. Bref une honte. Utiliser ChatGPT et vos bandes ça donne le même resultat. A fuir absolument !
23 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ondilo
Nous regrettons que votre expérience avec ICO Pool n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour profiter d'une meilleure durabilité du produit, nous communiquons régulièrement sur les consignes à respecter en faisant notamment attention à la batterie et aux sondes.
- Lorsqu'ICO est en fonctionnement dans l'eau de la piscine ou du spa, il doit être utilisés à des températures comprises entre 10 et 40°C.
- La batterie est à charger tous les 6 mois
- La calibration :
• en utilisation saisonnière : calibrer lors de la remise en route,
• en utilisation annuelle : calibrer tous les 6 mois.
Durant l'hiver 2025, votre appareil est resté plusieurs mois dans une eau entre 5 et 6°C, ce qui a pu impacté un composant électronique.
Après quelques saisons avec d'autres…
Après quelques saisons avec d'autres marques... je peux vous dire que rien n'est comparable avec l'expérience Ico. Vraiment un bon produit... Le résultat est impeccable et précis. Bravo et je recommande à toutes et tous.
22 août 2026
Avis spontané
Garanties et SAV insuffisants
Le système est formidable quand il fonctionne … le problème c’est sa longévité et surtout le SAV!!!
L’appareil a fait le job environ 2 ans puis soucis de sondes , de corps de l’appareil. Il faut demander un rdv téléphonique avec le SAV , impossible de les joindre rapidement , et au final les problèmes ne sont pas résolus et obligé de faire preuve de persévérance et grande patience pour obtenir le remboursement ( frais de retour à la charge !) d’une nouvelle sonde pH que le SAV m’avait conseillée d’acheter puis finalement il fallait tout changer ( à mes frais bien sûr avec 20% offerts gracieusement …) .
BREF …dommage ICO est un bel objet connecté pratique mais peu fiable au final . Je déconseille vivement à cause notamment du SAV et des garanties trop faibles de l’appareil .
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de Ondilo
Nous sommes ravis que vous souligniez l'utilité et le design d'ICO spa, mais nous sommes sincèrement désolés de lire votre frustration concernant la longévité de votre appareil et vos récents échanges avec notre service après-vente.
Votre appareil a été acheté en 2023 auprès de votre revendeur. Bien que la garantie légale de conformité soit légalement due par votre revendeur, nos équipes techniques ont tenu à vous accompagner directement en vous fournissant une pièce détachée en 2025.
Nous avons choisi de fonctionner par rappels téléphoniques planifiés. Ce système évite à nos clients les attentes au téléphone et permet à nos techniciens d'étudier votre dossier technique en amont pour vous offrir une prise en charge dédiée et personnalisée.
Les sondes pH et ORP sont des éléments électrochimiques consommables. Sensibles aux variations de la chimie de l'eau et aux conditions d'hivernage, elles n'ont une durée de vie illimitée et nécessitent un remplacement périodique pour garantir des mesures précises.
Concernant la procédure de retour, il y a eu une petite erreur de notre part. Nous allons y donner suite dans le ticket en cours.
Simplement parfait
Simplement parfait.
Mon Spa n’est plus une contrainte
Pas plus gros qu’un petit doseur de chlore, il ne gêne en rien la baignade.
Application bien faite, nous conseille en fonction des mesures effectuées heures par heures.
Possibilité d’intégration dans Home Assistant grâce a l’app native.
Bref, j’en suis très content.
10 août 2026
Avis spontané
Défaut sur la conception plastic
Bonjour
l'appareil marche très bien mais je suis obligé de bloqué avec du plastic la partie inférieur qui ne bloque pas et qui peut a tout moment tombé en coulissant avec les vibrations de l'eau contre la piscine.
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Ondilo
Bonjour, si vous faites référence au capot de la sonde, il est possible qu'il ne soit pas complètement verrouillé. Il faut le tourner jusqu'à entendre un léger « clic », qui confirme qu'il est correctement enclenché et qu'il ne pourra plus coulisser.
Si malgré cela le problème persiste, nous vous invitons à ouvrir un ticket auprès de notre service assistance : https://ondilo.com/fr/assistance/service-assistance/. Notre équipe pourra ainsi analyser votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Produit conforme à l'utilisation…
Produit conforme à l'utilisation demandée. Pas assez de recul pour vraiment le noter.
2 juillet 2026
Avis spontané
ne pas acheter
ne pas acheter chercher une sonde il y a 4 ans et demi aujourd'hui j'ai changé une sonde redox une sonde pH une semaine après on me répond il faut changer le corps qui vaut 190 €, ils veulent pas faire de remise vu le prix de départ plus les frais derrière je trouve ça très cher pour ce que c'est autant d'aller voir la concurrence qui sont moins chers j'attends un retour de votre part pour une proposition d'une remise exceptionnelle sur le corps simplement et pas ico complet vous êtes plus rapide répondre au commentaire que nous répondre tout simplement
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Ondilo
Nous vous remercions pour votre confiance et sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec ICO Pool n'a pas été à la hauteur de vos attentes depuis mai 2021.
Suite à votre RDV téléphonique du 20 juillet, notre agent est revenu vers vous sous 24h, comme convenu. Après étude de votre dossier et validation pat notre responsable, nous avons pu vous proposer, comme indiqué sur votre ticket, une remise exceptionnelle correspondant au geste commercial maximal que nous étions en mesure de vous accorder.
SEDUISANT MAIS LAMENTABLE ET VASTE…
SEDUISANT MAIS LAMENTABLE ET VASTE ARNAQUE
Suite à mon achat en mars 2024, j'ai acheté les produits d'hivernage et tenté de remettre en service ce printemps mon ICO (achat produit 91.3€ soit 26% du prix d'achat). J'ai eu l'impossibilité en début mars d'acheter, donc de remettre en service fonction mon ICO, car la référence du kit initial n'existait plus et il n'y avait aucune indication de correspondance avec le nouveau Kit en vente et mon ancienne sonde .Entre temps il est apparu une version V2 de l'ICO. J'ai essayé de joindre les revendeurs ONDILO afin de savoir si le kit en vente était compatible avec mon ICOV1 pour avoir au bout d'un mois la réponse "nous ne savons pas ". Je contacté ONDILO service technique (via plateforme avec rdv J+ 4ouJ) et l'on me confirme le 7avril 2026 que le nouveau kit est compatible avec mon ICO V1. J’achète ce kit et tente d'effectuer la calibration de ma sonde PH. Je suis bloqué par le défaut « de valeurs mesurées ». Apres moultes échanges avec le service technique et tests que j'ai dû réaliser : la conclusion du service technique « sonde PH à changer » et non prise en compte de celle-ci sous garantie (à savoir les sondes sont considérées comme consommable garantie 1 an uniquement) Apres insistance on me concède 20% de remise sur le prix de la sonde (tout de même 79€20). Je change la sonde PH et de nouveau je reste bloqué en calibration. Le nouveau diagnostic du service technique : « il faut changer l'ICO SMART CORE 199€ » et bien sûr hors garantie, car mon premier écrit date de 30 jours après la fin de garantie du produit (2 ans) De nouveau une aumône commerciale une remise de 30% sur le corps de l’ICO.
Je jette l'éponge VASTE ARNAQUE 530€ à ce jour POUR UN THERMOMETRE DE PISCINE (UN ICO à 360€ qui fonctionne 2 saisons + 91.30€ DE CONSOMMABLE + 79, 2 € DE PR et on me demande encore 140€ POUR UN FONCTIONNEMENT HYPOTHETIQUE SUR UNE DUREE ?
Nota au total 670 € sur deux ans soit 30 années de test bandelettes de qualité ou 10 ans avec un coffret numérique fiable
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Ondilo
Bonjour Marc,
Nous sommes désolés de lire que ICO ne vous a pas satisfait depuis votre achat en 2024
Nous comprenons votre frustration face aux problèmes de pH que vous avez rencontrés depuis ce printemps, notamment au sujet de la calibration. Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions.
Nos équipes ont répondu à vos différentes demandes d'assistance, que ce soit via le formulaire web ou le RDV téléphonique.
Les sondes sont effectivement des consommables et bénéficient d'une garantie d'un an, conformément à nos conditions de garantie.
Nous avons demandé à l'agent en charge de votre ticket de reprendre contact avec vous. C'est ce qu'il a fait hier pour trouver une solution. Notre équipe assistance reste disponible
Étant un peu loin de ma piscine je dois…
Étant un peu loin de ma piscine je dois faire des relevés sinon même système que celui que j’avais avant mais sans me déplacer
14 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Ondilo
Bonjour, par défaut, ICO se connecte en Wi-Fi pour transmettre les données sur l'application. Selon l'éloignement et la configuration de votre piscine, il est peut-être nécessaire d'installer un répéteur Wi-Fi. Nous disposons d'une page dédiée à ce sujet : https://ondilo.com/fr/assistance/connexion/extension-portee-wifi/
Produit très facile à mettre en œuvre…
Produit très facile à mettre en œuvre et supporté par ce une application claire.
Très bonne surveillance de la qualité de l’eau et des besoins de réajustement .
11 juillet 2026
Avis spontané
J ai appelé le SAV car problème de…
J ai appelé le SAV car problème de sonde
Le technicien devait me rappeler sous 24h. Cela fait 6 jours que j attends . Pas de réponse et surtout mon problème persiste
Suis déçu pour un produit à 379€
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Ondilo
Bonjour. Nous avons fait part de votre avis à l'agent en charge de votre ticket. Nous vous prions de nous excuser pour le retard de la réponse. Notre agent vous a répondu le 10 juillet. Nous restons à disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement. L'équipe Ondilo
Ondilo en panne au bout de 11 mois
Ondilo en panne à 11 mois. Échange s'est bien passé (en 2025).
mais sonde PH Hs au bout de 11 mois k2026) . Commande d'une nouvelle sonde (plus d'un mois de livraison).
Suivi stricte du processus de remplacement... Mais mesure du PH4 erroné donc calibration impossible.
Ondilo va finir à la poubelle ! 400€ pour 2 ans c'est excessif !
5 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Ondilo
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre service Assistance. https://ondilo.com/fr/contact-support-client/
Incohérence des données de charge
Incohérence des données de charge après seulement 2 saisons d'utilisation, la société ONDILO propose uniquement un remplacement de l'appareil, à mes frais, moyennant une légère remise commerciale.
Je ne donnerai pas suite car ce système est trop couteux (sondes, calibrages, etc...) et peu fiable.
Je précise que l’appareil a bien été entretenu comme préconisé par le fabriquant, notamment en hiver où il est remisé dans sa boîte après nettoyage, dans un endroit sec et protégé (garage fermé).
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Ondilo
Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis 2022 et comprenons votre déception concernant votre ICO Pool.
Après vérification de votre dossier, votre appareil étant aujourd'hui hors garantie, la remise commerciale proposée constitue la solution la plus avantageuse que nous sommes en mesure de vous offrir.
Pour rappel un stockage dans des conditions adaptées pendant l'hivernage permet de favoriser la longévité de l'appareil.
Nous regrettons que cette proposition ne réponde pas à vos attentes.
Notre équipe reste néanmoins à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau sur votre situation.
mesures PH incohérences et inutilisables pour piloter une piscine
Bonjour. Valeurs de Ph totalement aléatoires avec une énorme saisonnalité selon l'heure de la journée. Contre mesure au photomètre parfaitement stable.
Très déçu par le peu de fiabilité du produit vendu 450€ tout de même.
En résumé : inutil car les seuls mesures cohérentes sont la température et la sanilite.
21 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Ondilo
Nous comprenons votre déception.
À ce niveau de prix, on s'attend légitimement à une fiabilité irréprochable des mesures.
Nous nous permettons de vous apporter quelques éclaircissements sur ce phénomène de variation de pH dans la journée et sur la différence que vous observez avec votre photomètre. Le pH d'une piscine n'est pas figé, il évolue naturellement au rythme de la journée. En début de matinée, le pH est généralement au plus bas. Au fil des heures, sous l'effet du rayonnement solaire, de la hausse de la température de l'eau et de la photosynthèse des micro-organismes (qui consomment le CO₂ dissous), le pH augmente pour atteindre son maximum en fin d'après-midi, avant de redescendre la nuit. Une variation quotidienne entre 0,1 et 0,5 est tout à fait normale et saine. ICO analyse votre eau toutes les heures, 24h/24. Il capture donc les fluctuations réelles de votre piscine. Le photomètre, lui, réalise une analyse "instantanée" à un instant T. Si vous effectuez votre test au photomètre toujours à la même heure (par exemple le matin), vos résultats sembleront parfaitement stables d'un jour à l'autre, car vous manquez les pics naturels de l'après-midi que l'ICO enregistre. ICO utilise des sondes électrochimiques directement immergées dans l'écosystème de votre piscine, tandis que le photomètre analyse par colorimétrie un échantillon d'eau statique. Assurez-vous que le TAC se situe entre 80 et 120 ppm pour stabiliser votre pH. Si cela n'a pas été fait en début de saison, vous pouvez calibrer la sonde pH avec les solutions tampons (pH4 et pH7). Notre support technique est à votre entière disposition pour analyser les mesures de votre ICO et s'assurer du parfait fonctionnement de votre appareil.
Kit d etakonnage
J ai étalonné ma sonde ondilo avec le kit d etalonnage, et ensuite le taux redox n était pas correct par rapport à ce que constaté le pisciniste . Le taux indiqué est bien plus faible que le taux réel.
14 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Ondilo
Nous vous invitons à contacter notre équipe Assistance, qui pourra vous aider. https://ondilo.com/fr/contact-support-client/
J'ai commandé le support de mon ICO…
J'ai commandé le support de mon ICO Pool qui permet de calibrer les sondes pour un prix de 29€. Je suis très déçue de la qualité de support : un support en plastique ultra mince (de type emballage) qui ne va pas durer longtemps! Vraiment pour ce prix-là, Ondilo pourrait fournir un accessoire de bien meilleure qualité et durabilité.
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Ondilo
Le support du kit de calibration n'est pas vendu seul. Le kit de calibration contient 4 solutions + 1 support. Nous réalisons régulièrement des calibrations avec des supports de calibration que nous réutilisons et n'avons pas rencontré de soucis de qualité.
Une catastrophe ! À éviter
Une catastrophe !! Mon ICO est tombé en panne et a été changé à 3 reprises en même pas deux ans. Arrivé maintenant hors garantie et étant de nouveau en panne, la solution proposée est de'en acheter un nouveau avec -20%. Mais c'est terminé, produit très cher pour une qualité moindre du fait de ces pannes répétitives. Je déconseille vivement.
13 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Ondilo
Nous regrettons qu'ICO Spa ne soit pas à la hauteur de vos attentes depuis votre achat en 2021. Afin de résoudre les dysfonctionnements, Ondilo vous a envoyé des pièces de remplacement.
Mon ICO neuf n’indique pas les Bonnes…
Mon ICO neuf n’indique pas les Bonnes mesures. J’ai donc mal traité ma piscine. Le calibrage ne fonctionne pas et votre SAV n’est pas joignable et ne rappelle pas. 399 € l’achat !! Et un Service lamentable.
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Ondilo
Suite à la mise en route de l'appareil le 20 mai, vous avez réservé un RDV téléphonique le 12 juin. Notre service a essayé de vous joindre au créneau réservé et vous a envoyé un email. Comme convenu, notre agent vous rappellera demain pour le 2ème RDV téléphonique. Aucun essai de calibration n'a été enregistré sur la base de données.
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