RIMOWA Avis 

Je continue les avis sur cette marque "premium".
De nouveaux appels depuis 1 semaine, un manager qui doit me rappeler (sans le faire, evidemment), une enquête auprès du transporteur de 14j ouvrés (nous sommes déja à 22 jours), et aucune nouvelle de mes 1550€.
Je ne recommande pas cette marque, et encore moins le SAV.

J'ai une Rimowa lite qui vaut 800€. Contrairement à la réputation de robustesse de la marque, je déconseille cette ligne très légère mais dont je dois changer une roulette pour la 5 eme fois et qui est fendue sur la coque pour la troisième fois. Quant au service client il est nettement insuffisant et laborieux, totaelement décalé avec les prétentions de la marque.

J’ai acheté sur le site officiel RIMOWA un sac à dos à 990 €. J’ai exercé mon droit de rétractation et retourné le sac en utilisant l’étiquette de retour prépayée fournie par RIMOWA.

Le colis a été remis au transporteur et livré chez RIMOWA. J’ai toutes les preuves de dépôt et de livraison.

RIMOWA m’informe ensuite que le colis reçu ne contient pas mon sac, mais un autre objet.

Je suis évidemment la première à vouloir comprendre ce qui a pu se passer. J’ai donc demandé à RIMOWA les éléments permettant de déterminer à quel moment le contenu du colis a pu être substitué : photos du colis reçu, poids à réception, état du colis, éventuelles anomalies constatées lors de sa réception ou de son ouverture.

RIMOWA refuse de me transmettre ces éléments.

À leur demande, j’ai également déposé plainte afin que les circonstances puissent être établies.

Et malgré tout cela, RIMOWA m’informe aujourd’hui que « le remboursement n’est pas possible considérant que l’article n’a pas été trouvé et restitué ».

Autrement dit, je me retrouve privée de mon sac ET de 990 €, alors que j’ai utilisé la procédure de retour imposée par RIMOWA et que je peux prouver l’expédition et la livraison du colis.

Je trouve cette politique de traitement des retours totalement inacceptable : lorsqu’un colis est bien remis au transporteur puis livré au vendeur, il me paraît pour le moins nécessaire que le vendeur soit en mesure d’établir précisément ce qui s’est passé avant de faire supporter intégralement la perte au client.

J’ai désormais saisi le médiateur de la consommation et effectué un signalement auprès de SignalConso.

Je publie cet avis uniquement pour relater factuellement mon expérience, preuves et échanges à l’appui.

Pour une marque qui se positionne sur le haut de gamme, je m’attendais à un tout autre niveau de service et surtout à une véritable recherche de solution lorsqu’un problème survient.

Valise rimowa cabin plus achetée en 2019, non utilisée de fait entre 2020 et 2024 à cause de la pandémie, utilisée seulement 3 ans au total.

Une des vis qui maintient les roues à la valise s'est sectionnée en plein voyage. Après démontage, les autres sont tordues et aussi prêtes à casser.
Après recherche sur différents forums, je ne suis malheureusement pas le seul ayant eu cette mésaventure.
J'ai pris contact avec rimowa en demandant simplement les pièces pour ne pas avoir à envoyer la valise dans leurs ateliers.
On me fait un devis à 200€ pour remplacer les 4 embases avec les roues, pour une valise qui coute déjà plus de 1300€.
J'ai demandé s'ils pouvaient prendre en charge ces pièces exceptionnellement hors garantie, et ma demande est systématiquement ignorée, avec un simple envoi de devis pour les pièces concernées.
On m'a rappelé uniquement car j'avais rempli le questionnaire de satisfaction.

Je constate que beaucoup de personnes ont eu la même mésaventure, autant avec des soucis sur la valise qu'avec le service client.

Je pense que ces valises sont devenues un simple bien positionnel.
La réputation des valises rimowa à probablement été vraie à une certaine époque, mais ça ne l'est visiblement plus. Dommage.

Excellent produit et service efficace

Je ponse que c'est parfait

payer autant pour une valise qu’on peut pas fermer… du scam

J’ai 2 valises alu depuis des années. Une version cabine et l’autre trunk. Je suis extrêmement déçue de la solidité de ces bagages. Elles me sont rendues embouties, une roue défoncée, rivets sautés, et ce sur les 6 derniers mois. Alors oui, les compagnies aériennes remboursent les réparations mais encore faut-il envoyer les bagages en atelier sur Paris et en général les factures ne correspondent pas aux devis, les réparations ne sont pas celles mentionnées, le débosselage à moitié fait. Il faut parfois les faire retourner. 3 interventions en atelier sur 6 mois. Sans compter la paperasserie.
L’aluminium est très mince(cela permet d’alléger la valise) mais il est vite défoncé. Les voyages forment la jeunesse et déforme les valises, certes, mais recevoir à chaque voyage ses bagages un poc en plus, pour des articles soit disant haut de gamme et à des prix exorbitants, est un crève-cœur.
L’article est fragile, mais en plus les bagagistes d’aéroports en Europe doivent être recrutés sur leur capacité de lancer de bagages. Le nouveau jeu au tapis bagages est de compter le nombre de bosses et enfoncement en plus et voir si la valise roule.
Point positif de ces produits, elles roulent très bien.
En définitive, valises très chères, pas très pratiques, fragiles. Parfaites en déco mais pour voyager loin et souvent c’est pas le best. Juste flatteur pour l’égo.

Valise jamais reçue, UPS dit l'avoir livrée, or, j'étais présente à la maison toute la journée. Enquête qui dure 3 semaines, puis fermée car UPS a dit qu'ils ont livré! Aucune autre explication et personne ne pousse ou demande des preuves de livraison. Ca fait 45 jours que nous sommes dessus, nous faisons toutes les démarches et sommes les seuls préoccupés par la situation. Le service clients Rimowa "est désolé" et ne fait aucun suivi.
Bilan - surpirse ruinée et expérience client déplorable pour une valise de 1000 euros (toujours pas livrée) d'une marque qui se positionne "luxe". En réalité, aucune différence avec les articles de fast fashion- sauf le prix. Plus jamais!

Les valises sont belles, solides et pratiques. Je ne pourrai pas m’en passer

J'ai commandé une coque noire en aluminium pour iPhone 17 pro.
La coque est de bonne qualité, je suis satisfaite de mon achat.

Je tiens à exprimer mon insatisfaction concernant le service client Rimowa. Malgré plusieurs sollicitations, je n’ai obtenu aucune réponse. Pour une marque premium, ce manque de suivi et de communication est particulièrement regrettable.

J’ai effectué un retour de ma commande afin de commander un plus grand modèle. Et je n’ai jamais été remboursé de mon retour

Livraison rapide et qualité toujours au rendez-vous ! Je recommande toujours Rimowa et son service client

Commande passée le 04/09/2025 d'une valise et d'un porte étiquette.
Le mardi 09/10/2025, le livreur UPS se présente avec la valise enfouie sous un tas de pneumatiques. Nous demandons à ouvrir le colis pour vérifier l'état de la marchandise. Le livreur refuse et part avec le colis. Appel à Rimowa qui nous indique une nouvelle livraison le lendemain. Le mercredi le livreur ne se présente pas et indique que nous avons refusé le colis. Nouvel appel à Rimowa, le colis sera remis en livraison le lendemain. Arrive le jeudi, le porte étiquette est laissé dans la boîte à colis, sans signature, et le colis apparaît comme livré. Nous demandons alors auprès de Rimowa une annulation de la commande et son remboursement, et bien aucune réponse de leur part!!! Nous nous sommes fait volés de 1480€

J’ai acheté une coque pour la sortie de l’iPhone 16 Pro Max.
Le prix de cette coque représente 10 % du prix du téléphone. Autant dire que l’on s’attend à de la qualité. Malheureusement, le service client de cette marque n’a absolument rien compris.

Après seulement deux mois d’utilisation, la coque est déjà rayée de partout. Le plastique qui entoure la partie en aluminium est marqué et abîmé, car il s’agit visiblement d’un matériau de mauvaise qualité.

J’ai contacté le service client pour exprimer mon mécontentement, mais leur seule réponse a été de m’accuser de ne pas prendre soin de mon téléphone.

Une honte. Des voleurs. Je déconseille vivement cette marque.

ce fut parfait de la prise de contact jusqu'à la livraison des valises sur notre lieu de vacances en un temps record!

Commande retournée dans les règles, colis bien déposé via UPS… et pourtant : refus de remboursement, accusation de "fraude", aucune preuve, aucun geste, aucun respect.

On parle d'une valise à plus de 1 000 €.

Ce n’est pas seulement une déception, c’est un mépris total du client. Pour une marque qui se veut premium, c’est tout simplement inadmissible.

Des voleurs tout simplement, honte à RIMOWA !!! Je suis profondément choquée par l'attitude de RIMOWA. J’ai retourné une valise neuve en suivant scrupuleusement leur procédure (étiquette UPS, preuve de dépôt à l’appui). Après des semaines de silence, ils m’accusent à demi-mot de fraude, sans preuve, sans photo, sans aucune justification sérieuse.

Résultat : 1 180 euros envolés et un service client qui refuse toute discussion, malgré plusieurs mails, appels et même des aveux oraux confirmant que la valise avait bien été reçue dans leur entrepôt. Le colis a été perdu chez eux, et c’est moi qui en subis les conséquences.

RIMOWA ? Une marque de "luxe" qui traite ses clients comme des voleurs. J’irai jusqu’au bout : plainte, DGCCRF, avocat. C’est une honte absolue.

À fuir si vous tenez à votre argent et à un minimum de respect.