Samsonite Europe Avis 

Une étoile pour la livraison déplorable effectuée par UPS. Pourquoi les choisir avec tous les problèmes récurrents avec eux. Du coup la mauvaise note est pour vous qui passez par eux. // Suite à votre réponse mail faite ce 02/09/2026 où vous m'indiquez que la procédure a été respectée par UPS. Je ne suis pas d'accord ! Le livreur n'a nullement tenté de me livrer ! Numéro de téléphone et numéro d'appartement étaient mentionnés dans mes coordonnées - j'étais également chez moi le jour de livraison. Par ailleurs, je n'ai pas du tout été notifié de la mise à disposition du colis en point relais. Je l'ai tout simplement découvert en allant effectuer le suivi du colis via le lien qui m'avait été donné. Je vous invite donc à vérifier ce que vous avancez.

J'ai acheté deux valises une grande et une petite. Je suis déçue pour les deux. Les roulettes sont très fragiles. Après trois voyages à Paris - deux roulettes sont cassées, d'autres sont effritées. Le service de réparation est introuvable. J'utilise maintenant une valise à 15 e et elle roule mieux que ces deux là pour 200. Plus jamais je n'investirai dans ce marque

J'ai acheté une valise American Tourister Spinner 68/24 (référence 20T*41002) en comptant sur la durabilité et la qualité de la marque. Moins de 10 ans après l'achat, alors que la structure de la valise est encore en parfait état, une roulette est usée.

En cherchant à la remplacer, je découvre que la référence n'est plus du tout prise en charge ni référencée pour les pièces détachées. Il est inacceptable qu'une grande marque ne propose aucun suivi de réparabilité pour des pièces d'usure simples sur un produit de ce prix. Cela contraint à jeter une valise encore fonctionnelle.

Très déçu par ce manque d'engagement envers la durabilité et le service après-vente. Je ne recommande pas cette marque si vous cherchez un produit réparable dans le temps.

Suite à votre réponse : Votre réponse illustre parfaitement une politique de SAV de mauvaise foi, qui s'invente une collection de 2012 pour prétendre que ma valise achetée en avril 2019 aurait plus de dix ans, cherchant ainsi à camoufler l'absence totale de suivi pour une simple roulette usée. Entre un cynisme commercial qui ose m'inviter à racheter un modèle neuf au lieu de fournir une pièce détachée élémentaire, et un mépris total de la réparabilité, vous démontrez que votre prétendue durabilité s'arrête au moment d'encaisser l'argent.

Une qualité exceptionnelle !

Je suis absolument ravie de ma Samsonite C-Lite. Cette valise est une véritable merveille : elle est magnifique, incroyablement légère et les finitions sont irréprochables. On sent immédiatement la qualité et le savoir-faire.

J’ai également choisi de la personnaliser avec la gravure de mes initiales et un porte-étiquette personnalisé. C’est une vraie réussite ! C’est élégant, raffiné et cela rend la valise encore plus unique. Le résultat est tout simplement superbe.

La couleur est encore plus belle en vrai et la fabrication européenne est un vrai plus.

Je suis tellement conquise que ma prochaine valise sera sans hésiter la C-Lite en format cabine 55 cm pour compléter l’ensemble.

Merci Samsonite pour ce niveau de qualité. Cette valise n’est pas un simple bagage, c’est un véritable plaisir à utiliser. Je la recommande les yeux fermés ! 💜✈️🧳

J'ai acheté une valise en 2017. J'ai fait intervenir le SAV pour une attache arrachée lors de mon dernier voyage. Ils se sont chargés des 2 envois, m'ont tenu au courant par mail de chaque étape. Ils ont été rapides et efficaces. Rien à redire, et je repars pour 10 ans de plus avec une valise quasi neuve!

Valise samsonite de 2 ans
Une roulette hs, après démontage je comprends la fragilité
Impossible de trouver la même roulette 36 modèles
On attend réponse du sav
En attendant on a trouvé une solution de remplacement à adapter
C’est dommage que pour une telle marque les roulettes ne tient pas

Grâce au SAV Samsonite mes valises ont retrouvé une nouvelle jeunesse. Et tout cela gratuitement ! Merci Samsonite.

Bonjour,
J'ai une valise depuis 10 ans,
On me l'a volé, je l'ai retrouvé esquinté. attache de fermeture éclair + les 2 pattes qui tiennent la fermeture.
Je viens dans un premier temps de commander les 2 pattes qui tiennent la fermeture éclair. Livraison en 4 jours, réparation en 10mn.
Merci infiniment, moi qui croyais cette valise bonne à jeter.
Il me reste à voir si vous pouvez m'envoyer aussi juste 1 des 2 attachés de la fermeture eclair( celle qui permet de fermer la valise à clé, et ma valise sera comme neuve.
Mais je ne sais pas comment cela s'appelle, pour commander sur le site c'est compliqué.
En tout cas , merci beaucoup

Marie Gabrielle

J’ai commandé en ligne sur le site internet de Samsonite. Je n’ai pas encore reçu mon colis mais quand j’ai téléphoné au service client de Samsonite, ils n’ont rien fait pour m’aider. De plus, ils m’ont envoyé la facture me disant qu’il était livré. Pas d’aide pour un client, pas de service client.

Grosse valise, sous garantie où ma fermeture s'est cassée. Samsonite n'a jamais voulu remplacer ma valise, indiquant que c'est moi l'avais cassée.
Quel intérêt aurais-je à cela ?

Client exclusif Samsonite depuis des années, je les ai contactés pour un défaut de qualité flagrant sur une de mes valises bagage mains( plastique de la poignée fixe qui tombe en lambeaux). Résultat? Un mur qui ne peut rien faire car garantie dépassée de 1 an. Aucune considération du client , aucun sens commercial pour une marque qui se dit " haut de gamme"! La durabilité affichée par la marque est un mensonge! Vous venez de perdre des clients fidèles qui n hésiterons pas à acheter chez la concurrence.
Fuyez le Sav est inexistant dès que la garantie expire !

Au premier voyage la valise grise ce retrouve blanche à divers endroits le plastique est très fragile au deuxième voyage la valise ce casse gros trou on pouvait voir à l’intérieur valise garantie 5 ans au de 2 ans le trou et le SAV c’est une catastrophe il me réponde qu’il on expertisé la valise dans leur dépôt bizarre la valise est dans ma cave et c’est de la faute du transporteur qu’il la balancé dans la soute hihihihi bref marque a fuir qu’il veut pas rembourser une valise à 150 euros a fuir c’est de la mer.. comme marque plus jamais

Je ne conseille vraiment pas, mais vraiment pas la marque Samsonite, très, très cher, plus de 150 € le sac à dos avec la connexion câble pour batterie, recharge téléphone.
Aucun suivi après Vente. Achat de deux sacs à dos, il y en a un qui a été porté pas plus de 5 fois, il est d’apparence tout neuf, mais fermeture cassée, la garantie deux ans passée de 20 jours malgré que le sac n’a pas été utilisé, on c’est fait jeter par la boutique Samsonite Montparnasse, la boutique Victor Hugo a Paris à bien voulu remonter notre souci en nous indiquant un retour sous trois semaines, et nous a indiqué une adresse pour la réparation par un professionnel Samsonite, au bout de 48h nous avions le retour de la boutique avec le regret de non prise en charge. J’ai un doute sur la remontée du problème. Nous nous sommes présentés à l’adresse du Reparateur professionnel, nous sommes un peu tombé des nues, très petite boutique à vendre des valises sans marque et qui nous indique réparer que les valises.
Apparemment la personne connaissait le problème, défaut de fermeture problème courant, ce n’était pas la première fois qu’il rencontrait le souci et en avait rien à faire, certainement qu’il pensait vendre un sac à dos, sauf que nous sommes repartis sans acheter autre sac
Nous ne demandions pas un remplacement malgré que cela était justifié, mais un geste commercial aurait été bienvenue
Je recommande vivement, d’éviter la marque Samsonite
Une grosse arnaque

Acheter une valise à 300€ avec une garantie de 5ans en promesse de vente
Résultat 50€ de gestion de dossier du magasin agréé (Massip Maroquinerie Bordeaux)et 49€ de réparation pour la fermeture qui te reste dans les mains sans forcer à 4ans avec une utilisation très modeste de la valise
1 mois pour gérer la réparation
Scandaleux et promesse de vente frauduleuse, HONTEUX!!!
Autant acheter du basique à 80€ la valise
Bref je vais évidemment tenter DELSEY pour mon prochain achat et vous invite à faire de même

Très bon produit (Samsonite super light spinner 55/30).
Suite à un usage très intensif, je devais changer les roues. Après commande sur site, elles sont arrivées très rapidement. La disponibilité de pièces de rechange est un très gros plus, pour moi.

Hier, j'ai acheté un sac à dos dans la boutique à 1000 Bruxelles, Marché aux Herbes, 84.
L'employé Taygun a été très aimable, a pris le temps de m'expliquer les différents modèles. Je me suis senti vraiment écouté et ai été très bien servi.
Merci à Taygun Derinkol pour l'excellent service!

Service déplorable !!!

Impossible de faire valoir son droit à la garantie malgré un défaut évident sur le produit. Le personnel est incapable de fournir une information claire sur la durée de garantie, mais tente malgré tout par tous les moyens d’expliquer que la garantie ne s’applique pas.

Entre le manque de professionnalisme, l’absence de suivi et la mauvaise prise en charge du client, l’expérience a été extrêmement décevante.

Je déconseille fortement !!!!!

Repair and Go
Ma valise, achetée en 2012, donc hors garantie, réparée gratuitement en quelques minutes dans le cadre de cette action.
Merci

Super and fast service.
Great reparation