Rains Avis 

Le service client a pu géré mon problème ils se sont excusés et ont été très commerciaux

Sac à dos de très mauvaises qualité. Fermeture éclair (compartiment dorsal pour ordinateur) qui fini par tomber en lambeaux après s'être dépassée. Cela au bout de 1 an pour un sac à dos de 18l acheté plus de 100€. Déplus les coutures de mauvaises qualité font que les affaires misent dans la poche avant finisse par se retrouver dans la doublure. On ne s'attend pas une si faible durée de vie au départ, très mauvais rapport qualité prix donc. Première et dernière fois, je n'achèterai plus.

I had a quality problem on a cap , Mira did a very good job ! Thanks a lot !

Top ! Je commande et recommande les yeux fermés. Articles de qualité, matière de confection des pièces originale.
Accueil boutique sympa, expérience client impeccable.

J'ai commandé un sac Rains, quand celui-ci est arrivé je n'étais pas satisfait j'ai donc demandé la procédure pour renvoyer le sac. Il n'y avait pas de bon de retour donc le service client m'a juste donné une adresse au Danemark, 36 CHF a payer de ma poche pour renvoyer cela depuis la Suisse.

Après plusieurs semaines, le colis est revenu en Suisse avec la mention "Unclaimed" parce que Rains n'a pas récupéré le colis. Je ne recommande pas d'acheter en ligne, incomptétence totale et service client déplorable. Je vais prendre les mesures avec mon assurance juridique

Rapidité et efficacité

Une marque authentique et de qualité que ça soit pour ces sacs ou ces vêtements.

Je recommande très fortement.
J'adore la qualité et les matières de leurs sacs, très solide.

produit de haute qualité un design irréprochable . et surtout ces produits sont en avance sur le temps j'adore

Des produits très beau et bien finis. Je recommande absolument

Produits de très bonne qualité, un peu chers toutefois, beaucoup de choix. Livraison correcte, avec suivi. Bonne expérience

Sac à dos bien fini et robuste, ne manque de rien en terme de places. Il est fonctionnel et répond a tous se qu'on lui demande. Malgré sa matière ile ne marque pas et semble bien duré dans le temps. Il est de mon point de vue fait pour mon utilisation quotidienne : Mac, gourde, thermos, chargeur, AirPods Max. Il se paye le luxe d'avoir encore de la place pour quelques course sans se déformé et sans accuser des tension sur les coutures. Je le recommande vivement.

J’ai acheté deux sacs week-end et je suis très content du niveau de finition.
À voir avec le temps mais pour le moment ils sont parfaits pour leur prix.

J’ai commandé plusieurs de leur produit par le passé et cette marque fait partie de mes marques préférées en terme de design.

J’ai été très déçu par cette doudoune. Après seulement deux hivers d’utilisation normale, le tissu imperméable commence déjà à s’effriter et à se décoller par endroits. Pour un produit vendu à un prix aussi élevé, je m’attendais à une qualité et une durabilité bien meilleures.

Au début, la doudoune semblait solide et performante, mais la finition n’a clairement pas tenu dans le temps
L’aspect général fait très usé alors qu’elle a été correctement entretenue.

Vu le tarif, c’est vraiment un mauvais rapport qualité-prix. Je ne recommande pas cet achat.

J'exprime mon profond mécontentement concernant la gestion d’un problème pourtant extrêmement simple : le remplacement d’un bouton défectueux sur une veste de votre marque.
Suite à un défaut de qualité évident, un bouton s’est détaché après très peu d’utilisation. Au lieu de proposer une solution basique et logique — à savoir l’envoi ou le remplacement du bouton — votre service client m’a indiqué qu’il fallait recommander la veste entière. Une réponse totalement disproportionnée et absurde au regard du problème initial.
La situation est devenue encore plus inacceptable lorsque j’ai appris que vous aviez pour des problèmes de gestion de stock des difficultés a vous procurer cette veste (un basique de vos produits) rendant votre propre “solution” impossible à appliquer. Malgré plusieurs semaines d’échanges, de relances et de démarches inutiles, aucun interlocuteur n’a été capable d’apporter une réponse concrète, simple et cohérente à un problème pourtant mineur à l’origine.
Cette expérience illustre un dysfonctionnement profond de votre service client : manque d’écoute, absence de bon sens et incapacité manifeste à résoudre un cas élémentaire.
Au-delà de l’agacement provoqué par ces semaines perdues et l'énervement pour le client, je souhaite également souligner l’incohérence totale entre ce type de pratique et les engagements environnementaux et RSE que votre marque met en avant dans sa communication.
Demander le remplacement complet d’une veste pour un simple bouton est un non-sens écologique évident :
• gaspillage de ressources,
• surproduction inutile,
• transport supplémentaire,
• absence totale de logique en matière de réparation durable.
Il est particulièrement choquant qu’une marque se revendiquant RSE en 2026 soit incapable de gérer une réparation aussi basique.
Aujourd’hui, je retiens surtout :
• une qualité produit décevante,
• un service client inefficace,
• et des engagements RSE qui semblent davantage relever du discours marketing que d’une réalité concrète.
Je tenais à vous faire part clairement de mon indignation face à cette expérience particulièrement frustrante et décevante.
Plus jamais je ne serai client chez vous ni recommanderai votre marque.

Je viens à peine d’acheter une sacoche chez eux elle sert déjà casser tous les zip qualité médiocre des zip malgré utilisation de 1 semaine (je n’ai pas gardé la facture) vu la qualité des sacoche je ne rachèterai plus chez eux dommage

Excellent service client!
Je les ai contactés concernant un impérméable acheté en décembre 2024 et j'ai rapidement reçu une réponse ainsi qu'une solution à mon problème.
Merci à toute l'équipe pour son efficacité!
L'imperméable est très léger et confortable à porter. il protège très bien, meme sous une forte pluie.
Je recommande vivement la marque Rains!

Très mauvaise expérience avec aucun service après vente
Nous essayons de faire un échange depuis le 15 février impossible d’avoir l’article
Nous avons fini par faire une commande en ligne depuis la boutique avec notre bon d’achat et toujours rien depuis 3 semaines même pas un mail
Résultat nous n’avons plus de sac et plus de bon d’achat
Non je ne recommande pas

Je n'ai pas recu ma commande et je n'ai aucun moyen d'obtenir des informations sur le site, impossible de se connecter à un compte personnel.....