Commande en ligne d'un sac Rains
J'ai commandé un sac Rains, quand celui-ci est arrivé je n'étais pas satisfait j'ai donc demandé la procédure pour renvoyer le sac. Il n'y avait pas de bon de retour donc le service client m'a juste donné une adresse au Danemark, 36 CHF a payer de ma poche pour renvoyer cela depuis la Suisse.
Après plusieurs semaines, le colis est revenu en Suisse avec la mention "Unclaimed" parce que Rains n'a pas récupéré le colis. Je ne recommande pas d'acheter en ligne, incomptétence totale et service client déplorable. Je vais prendre les mesures avec mon assurance juridique
Réponse de Rains
Dear,
Thank you for your feedback. We’re sincerely sorry for the frustration caused by this return experience.
We completely understand your disappointment, especially after paying to return the parcel from Switzerland and then having it sent back to you. This is of course not the experience we want to provide.
We can confirm that we are already in direct contact with you by email today to resolve the matter, and that a new FedEx return label has been provided so the parcel can be returned without further return shipping cost.
Once the return has been received, we will of course process your refund as quickly as possible.
We apologize again for the inconvenience and appreciate your patience while we work to resolve this case.
Kind regards,
RAINS Customer Success Team