Incompétent !!!!!
1 étoile par obligation !
RDV du jeudi 16 pour une mise en service d'une chaudière à l'arrêt depuis 1 ans. Le technicien n'arrive pas à la remettre en service, il soupçonne une panne du piezo. Il aurait pu essayer d'allumer la chaudière avec un long briqué MAIS il n'en a pas ! déjà pas très pro !
Je devais être rappelé pour la commande de la piéce... fin de journée j'appel, il faut rappeler le lendemain.
Je rappel plusieurs fois, pas de réponse.
Lundi je rappel, pas de pièce en commande, on me dit qu'il faut faire un diagnostique !
Aller pourquoi pas ! on me propose 16h00 le même jour donc le lundi 20/10/25, je confirme le RDV.
17h30, personne ... j'appel on me dit que le technicien à du retard mais qu'il passera. 18h30 toujours personne ... j'appel de nouveau pour avoir une heure de passage, que le technicien m'appel le minimum à faire, on me dit qu'on me rappellera pour donner des nouvelles! bref aucun appel rien .... 19h50 le technicien m'appel pour me dire qu'il es devant la porte avec un " désolé du retard ". Pour info c'est une maison ou je n'y vie pas donc je me déplace spécialement ( 30 min de route aller ). Bien évidement sans nouvelle depuis 18h30 à 19h00 je suis rentré chez moi !
Voila le sérieux de cette société ! vous faites preuve d'une incompétence comme jamais !!! 4h de retard mieux vaut être franc et annuler l'intervention plutôt que de promettre que le technicien interviendra sans donner de délai. Sans compter votre incompétence depuis la première intervention !!
Que de temps perdu !!! une honte société à fuir !!!!
Réponse de ARTISAN DU NORD
Bonjour Monsieur Bécu,
Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez vécue, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Après vérification, il semble qu’un enchaînement de malentendus et de retards ait effectivement perturbé votre prise en charge. Nous reconnaissons que le manque de communication et le décalage horaire du technicien ont pu vous mettre en difficulté, surtout compte tenu de votre déplacement.
Concernant le diagnostic initial, notre technicien a préféré confirmer la panne avant de commander une pièce coûteuse, dans un souci de transparence et d’efficacité. Néanmoins, nous admettons que cela aurait dû vous être mieux expliqué, et qu’un suivi plus rigoureux était nécessaire.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette situation et restons à votre disposition pour trouver une solution rapide et satisfaisante. Vous pouvez nous joindre directement au 03 20 40 03 00 afin que nous puissions réorganiser une intervention dans les meilleures conditions.
Cordialement,
L’équipe Artisan du Nord – Plombier Chauffagiste à Lille