Sure Petcare Avis 

Nous avons eu un souci avec notre chatière, son fonctionnement vidait les piles en une semaine.
Nous avons pris contact avec Sure Petcare ,ils nous ont aidés à faire plusieurs petites démarches sur la chatière sans résultat.
Ils nous ont renvoyé une nouvelle chatière .
Mon chat vit sa vie tranquille, maintenant ça fait six mois et nous n'avons toujours pas changé les piles.
Ils nous ont fait confiance et ça s'est presieux.
Merci beaucoup à cette super entreprise et à son personnel .

j'ai rencontré un souci avec le distributeur de croquette. Le service après vente a été très réactif et a solutionné le problème rapidement. je conseille cette marque

Client depuis de nombreuses années avec plusieurs trappes électroniques, j'en suis très satisfait.
Les notices sont claires et les matériaux de qualité.
Je viens de changer volet battant, facilement trouvable sur le site, à un prix correct avec la livraison offerte.
La notice détaillée m'a permis de la changer en 15 min.
Merci.

Super SAV. J’ai eu un souci avec mon distributeur automatique (sous garantie), après quelques investigations ils m’ont envoyé un appareil neuf très rapidement. Rien à dire !

C’est la deuxième chatière Sureflap que nous achetons. La première a fonctionné 15 ans. Achat très utile et fiable

Un vrai service de Qualité, un produit fiable et facile à installer. J'utilise depuis 3 ans et je vais en acheter un deuxième pour équiper un nouveau logement. c'est vrai que le dévérouillage fait un peu de bruit mais cela permet d'être informé que le chat rentre ou sort. Aucun chat extérieur n'a pu rentrer frauduleusement chez nous par la chatière, le filtrage est très efficace. Les piles durent 2 mois dans ma configuration avec un chat.

Chatière connect très pratique: le couvre feu permet de maintenir les chats à l'intérieur la nuit par exemple et leur permettre de sortir tôt le matin, même si on dort encore. Hyper pratique aussi de pouvoir confiner un animal à l'intérieur (par exemple en prélude d'une visite chez le vétérinaire ou pour raisons de santé) sans que les autres ne soient impactés. Par ailleurs, système facile à nettoyer. Enfin, j'ai dû faire appel a SAV, qui s'est avéré très réactif, avec un suivi personnalisé, des solutions en vidéo, etc. Même si cela n'a pas permis de solutionner le problème, j'apprécie les efforts et j'ai réinvesti dans une nouvelle chatière.

Produits et service clients parfaits !
J'utilise des distributeurs pour mes chats depuis des années. Ils sont géniaux.

Décevant pour le prix

Je trouve ce distributeur beaucoup trop cher par rapport à ce qu’il offre réellement. Il est vendu comme une solution permettant d’empêcher un autre chat de manger la nourriture qui ne lui est pas destinée, mais dans mon cas, il ne remplit pas correctement cette fonction.

Première déception : le cache arrière, qui est pourtant quasiment indispensable pour empêcher un autre chat d’accéder à la nourriture par l’arrière, est vendu séparément. Vu le prix déjà élevé du distributeur, je trouve cela vraiment dommage.

Même avec le cache arrière, le problème n’est pas complètement réglé. L’ouverture à l’avant est suffisamment large pour que deux chats puissent mettre leur tête en même temps et manger ensemble. Le deuxième chat peut donc facilement profiter de la présence du chat autorisé.

J’ai également l’impression que lorsque le chat auquel le distributeur est associé s’éloigne, le couvercle peut rester ouvert si un autre chat est déjà en train de manger. Cela permet donc à l’autre chat de continuer à accéder à la nourriture alors qu’il n’est pas enregistré sur le distributeur.

Pour un produit vendu justement comme une solution pour empêcher les chats de voler la nourriture des autres, je trouve que c’est un défaut de conception assez important. Le principe de la puce fonctionne, mais dans une maison avec deux chats, le système n’est pas suffisamment sécurisé contre un chat gourmand ou opportuniste.

À ce prix-là, je m’attendais à un système beaucoup plus efficace et réellement conçu pour empêcher deux chats de manger en même temps. Pour moi, le rapport qualité/prix est donc très décevant.

Très bien. Délais, livraison.

Nous avons rencontré un problème avec un de nos quatre surefeed.

Nous avons envoyé un e-mail et avons reçu une réponse et la solution à notre problème très rapidement.

Un tout grand merci pour votre bienveillance, votre professionnalisme 👌

Belle journée,

Athos, James, Ninon et Riela sans oublier Freddy et Eliane Menten 😉

Je suis très contente de mes échanges avec le service client. En effet, ma chatière ne fonctionnait pas bien. Après différents essais, réception d’un nouvelle porte, j’ai finalement reçu l’équipement complet car la porte ne se refermait pas tout le temps. Les personnes ont été très agréables et réactives. Merci beaucoup ☺️

Merci pour le service client. Après un appel nous sommes passés en visio pour tenter de résoudre le problème. A l'issue il a été décidé de me renvoyer un autre appareil. La personne qui s'est occupée de mon cas était très empathique et professionnelle .

Commande Très bien

MERCI A MARGAUX DE PETCARE pour le suivi du problème décrit ci-dessous et les réponses à mes questions.
Pour restituer le contexte: je commande le 7/08 une chatière chez petcare expédié le 10/08 par Chronopost pour livraison chez mes parents. Je reçois le 14/08 un message de CHRONOPOST avec N° et QR code a donné au livreur qui dois passé entre 8h et 9h. Vers 12h, mes parents vont au courrier car votre livreur n'a jamais sonné : IMPOSSIBLE D'OUVRIR LA BOITE, LE LIVREUR A BOURRÉ LE COLIS dans l'ensemble de boîte puis refermé.
La boîte est coincé, avec un colis à 100€ dont je ne peux pas vérifier l'état et je ne peux pas utiliser.
C'EST HONTEUX : CHRONOPOST A FUIR
Je ne critique pas Petcare mais votre livreur LAMENTABLE CHRONOPOST.

Je tiens à remercier chaleureusement l'entreprise SURE PETCARE pour le geste commercial dont ils ont fait preuve ainsi que la commerciale Margaux de son professionnalisme et bienveillance.
Ce geste est vraiment à la hauteur de leur réputation , notamment pour la qualité de ses produits et l’attention portée au bien-être de nos animaux.
Un grand merci pour votre écoute et votre professionnalisme.
Je vous souhaite une très bonne continuation et ne manquerai pas de vous recommander.

Chatière à puce électronique achetée il y à 8 ans. Nous avons remplacé le moteur l’an dernier. Mais cela faisait quand même 7 ans que nous l'avions et aucun problème.
Nous avons un nouveau chat qui est très ingenieu et a reussi à ouvrir la trappe de l'intérieur malgré la position du bouton sur "entrée seulement".
J’ai contacté le service client qui à répondu à ma demande en même pas 30min !
Ils me disent que plusieurs de leurs clients rencontrent le même problème et qu’ils ont trouvé une solution : un cache serrure !
Ils renvoient gratuitement une nouvelle façade avec ce fameux cache serrure !
Service impeccable !
J’attends de voir si mon chat va à nouveau réussir à l'ouvrir !
Merci à vous et pour votre réactivité

Suite à un problème sur la chatière, j'ai contacté le service client, après un échange de mail pour comprendre d'où venez le problème, une prise en charge et un échange de la chatière a été effectué..
Service très réactif..
Merci.

C'est notre 3eme chatière et nous en sommes enchanté.

J'ai acheté ma chatière à puce il y a 4 ans. Aujourd'hui, la porte est abîmée vu le nombre de passage de mon chat. Cherchant où trouver une nouvelle porte et n'en trouvant pas sur les partenaires de Sure Petcare, j'ai contacté leur service client. La réponse a été très rapide et satisfaisante. Merci pour votre réactivité et la solution proposée. Cela prouve le sérieux de ce fournisseur!