À fuir.
À fuir.
Cuisine installée en février. Dès la pose, les problèmes se sont enchaînés : plinthe mal découpée empêchant l’ouverture du lave-vaisselle, que nous avons dû remplacer et poser nous-mêmes à nos frais, sans jamais être remboursés. Un luminaire était également défectueux et nous avons dû le faire remplacer à nos frais, faute d’intervention du service après-vente.
Le pire reste l’évier en résine, qui s’est fissuré lors d’un simple égouttage de pâtes avec de l’eau chaude. Je n’avais jamais vu un évier se casser dans des conditions aussi normales. Depuis cinq mois, il fuit et nous vivons sans évier et aucun remplacement n'est prévu.
Pendant des semaines, le magasin et le fabricant se sont renvoyé la responsabilité. On nous a ensuite annoncé qu’un nouvel évier serait fourni, mais que nous devions prendre à notre charge la dépose et la repose, au motif qu’ils vendent bien leurs cuisines en France, mais n’assurent pas le service après-vente sur le territoire français et n’interviennent qu’en Italie. Une situation totalement incompréhensible lorsqu’on commercialise ses cuisines auprès de clients français. Mais Depuis, plus rien : plus de réponse au téléphone, plus de suivi, plus aucune solution et après 6 mois toujours pas d'évier !
Nous avons en outre subi ce que nous considérons comme un véritable chantage : on nous a demandé de retirer notre avis Google plutôt que de résoudre notre dossier de SAV. Aujourd’hui, cinq mois plus tard, nous n’avons toujours aucune solution, toujours pas d’évier, plus aucune réponse au téléphone et un service après-vente totalement inexistant.
Pour une cuisine vendue comme haut de gamme, la qualité est indigne du prix payé et le service après-vente est tout simplement catastrophique. Nous regrettons profondément notre achat et déconseillons fortement ce magasin et cette marque.