Saal Digital Deutschland Avis 

Attiré par la réputation de qualité de SAAL et par une offre promotionnelle affichant une réduction de 30 %, j’ai décidé, pour la première fois, de leur confier la réalisation de deux albums photos de la gamme « Professional Line » : l’un de 130 pages (le maximum autorisé), l’autre de 118 pages.

Après plus de 9 heures de travail minutieux consacrées à leur conception, quelle ne fut pas ma surprise de constater, au moment de finaliser ma commande, qu’aucune réduction n’était appliquée. Pire encore, le montant réclamé dépassait les 790 €.

Pensant à une simple erreur technique, j’ai immédiatement contacté le service client. Une réponse automatique m’a été adressée, accompagnée d’un numéro de ticket et de l’assurance qu’une réponse me parviendrait dans les meilleurs délais. Une semaine plus tard, n’ayant reçu aucune nouvelle, j’ai renouvelé ma demande. Même scénario : accusé de réception automatique, nouveau numéro de ticket, mais toujours aucune réponse humaine.

À ce jour, le silence demeure total. Aucun retour, aucune explication, aucun geste commercial. Quant à la possibilité de joindre un responsable par téléphone depuis la France, elle semble inexistante.

La photographie est une véritable passion. Depuis des années, je réalise de nombreux albums et fais régulièrement appel à des laboratoires concurrents tels que PHOTOBOX ou CEWE, sans jamais rencontrer la moindre difficulté. J’avais choisi de tester SAAL en raison des nombreux éloges concernant la qualité de ses produits. Malheureusement, la qualité d’un laboratoire ne se mesure pas seulement à ses impressions, mais également au respect qu’il témoigne à ses clients.

Je considère qu’il est profondément irrespectueux de promouvoir une offre commerciale qui ne semble pas être honorée, puis d’ignorer les demandes légitimes des clients. Cette absence totale de suivi donne le sentiment désagréable que l’on préfère se réfugier derrière des réponses automatiques plutôt que d’assumer ses engagements.

Les deux albums sont toujours dans mon panier et y resteront probablement. SAAL perd aujourd’hui un client passionné, qui réalise chaque année un volume important de travaux photographiques. Je publie cet avis afin d’informer les futurs clients de mon expérience et de les inviter à la plus grande prudence.

Voici le Numéro de ticket et message reçu de la société il y a plus d’une semaine :

« Nous vous remercions pour votre message.
Nous traiterons votre demande le plus rapidement possible.
Si vous avez des questions, veuillez répondre à ce courrier ou indiquer [Ticket: FRSD260125968] comme référence dans la ligne d’objet. »

Cordialement.

J'étais un client fidèle de Saal Digital mais lors de ma dernière commande de 33,81€ j'ai été débité d'un deuxième montant de 33,11€ qui n'est lié à aucune commande. J'ai demandé un remboursement de montant trop payé de 33,11€ et cela m'a été refusé. J'ai supprimé mon compte de cette société de voleurs. Ne commandez surtout pas chez eux !

Trop belle la photo. C'était un cadeau et la personne aussi à trop adorer en tout cas. Je commanderai une prochaine fois pour moi même.

Très déçu de ma dernière commande, passée le 22/11/2024 et débitée le 25, livraison estimée le 02/12 le lien pour le suivi du transporteur ne fonctionne pas et malgré plusieurs contacts avec Saal je n'ai toujours pas reçu ma commande.

Ma commande porte la référence: 802409140708070, merci de bien vouloir faire le nécessaire auprès du transporteur.

Qualité irréprochable et service client, irréprochable et très rapide. J'ai deux fois fait des erreurs sur une commande, ils m'ont donné un bon de remboursement pour refaire une autre commande et ça ne m'a rien coûté.

Produits de très bonne qualité !

J'ai commandé des photos faites par un photographe via une galerie photo le 11 septembre. Mon compte bancaire a bien été débité par Saal digital mais je n'ai toujours pas reçu les photos 3 semaines après... N'ayant pas de numéro de commande lorsque j'ai fait le paiement, comment puis-je réclamer mes photos ou exiger un remboursement ?

Suite à un problème technique ma commande sur le site de Saal Digital n'est pas passée. Elle est restée dans le panier, mais son paiement est bien passé et mon compte bancaire a été débité. Après deux jours des échanges avec le service client via le chat de Saal Digital et une semaine d'attente, j'ai été remboursée. C'est bien dommage que cela s'est produit et a fait perdre du temps à gérer désagréments et surtout avoir une préparation ratée d'un cadeau. J'étais contente de Saal Digital auparavant.

Bonne impression/ livraison rapide/ prix ok

Bonjour monsieur, madame,

Le colis est arrivé comme indiqué sur le site de suivi aujourd’hui à ma boîte au lettre et je suis très déçu de votre travail les photos que j’avais commandé était des portraits mais malheureusement vous n’avez pas imprimer les visages des personnes et avait coupé leurs têtes c’est pourquoi je demande ou bien le remboursement de ma commande ou le renvoi de nouvelle photos à vos frais sans l’une de ses deux solutions je serais obliger de me diriger vers la justice. J’attend une réponse très vite de votre part.
Numéro de commande : 802312182052332

Commande passé le 16.12, livraison prévu le 23.12. Nous sommes le 29.12, toujours en production et malgré plusieurs mails envoyés, AUCUNE RÉPONSE! Inadmissible.

C'est au moins la 3e fois que j'ai des soucis avec Saal et la livraison. Je paie la livraison express plus de 20€ et mes produits ne sont à ce jour même pas expédiés. Ils devaient me parvenir le 14 décembre nous sommes le 20 décembre. J'ai 14 clients à livrer depuis 1 semaine avant noel et je ne pourrai pas les livrer.
Tout ce qu'ils me proposent c'est un bon d'achat en guise de dédommagement. C'est honteux surtout pour tous les clients qui seront décus.
Ils disent que c'est un cas isolé, mais non je confirme que c'est récurrent. Service catastrophique qui ne trouve pas de solution pour leurs clients qui plus est de plusieurs années.

Service client catastrophique car injoignable !
J’ai payé une livraison express (20€!) afin de recevoir les produits à temps pour mes clients, la livraison était garantie le 15/12.
Le 18/12 je vois que la commande n’est toujours pas expédiée mais pire, elle n’est même pas produite !!!
Le service client ne disposant pas de numéro de téléphone j’ai seulement la possibilité de les contacter par mail…chose que j’ai faite à de multiples reprises depuis 4 jours, sans AUCUNE réponse !
C’est inadmissible, je suis dans une situation extrêmement délicate vis à vis de mes clients, et mon fournisseur n’est même pas capable de me répondre et de me dire ce qu’il en est.

super service client, tres réactifs, compréhensibles et serviables, je n'ai jamais été décue!

Lors de ma visite, j’ai acheté un tableau photo, sauf que je n’avais pas choisis les bon, donc j’ai annulé ma commande mais je n’ai toujours pas été remboursé, aucun message de leur part, parcontre l’argent m’a bien été débiter, vraiment très déçu.

Toujours satisfait de la qualité d'impression et de la rapidité de traitement.

Tableau photo d'excellente qualité, la photo est superbe. Livraison rapide et soignée.

Très satisfait de votre service. Nous avons bénéficié d’un lot sur un concours pour notre école et tout le monde était agréablement surpris du résultat ! Livraison impeccable, résultat très très pro. Logiciel facile à prendre en main.

Plusieurs commandes chez saal et toujours le même problème : des délais trop longs pour des tirages.
Je suis en porte à faux avec mes clients à chaque commande chez eux.
Pour moi, professionnelle, c est fini.
Commande passée le 12, envoyée le 14 et aujourd'hui le 22 toujours rien et frais de port payés le prix d un Colissimo !
Si vous n êtes pas pressé allez y mais si vous avez des échéances à respecter, saal ne fait pas le job.

Un tableau photo de belle qualité sur aluminium brossé Je recommande à 200 pour 100