o2 Deutschland Avis 

Größte abzocker , die ich kenne!!! NIE WIEDER!

Und achtet mal das ihr eure Mitarbeiter im Shop richtig schult! Oder kann man sich bei netto, für 0,50 Cent die Schulung kaufen?

Kein Kompromiss, kein Entgegenkommen und dann plötzlich nicht mehr
Melden…

Bin froh wenn ich von dem Dre. Verein weg bin!

Selbst der 1 Stern ist Zuviel!

Kundenbetreuung, und Fairness gleich NULL

Zunächst bekomme ich Bescheid über eine App, die ich NIE bestellt habe. Diese wollte ich stornieren, daher tel. gemacht. Dort wurde mir dann zusätzlich ein anderer Vertrag empfohlen, weil das günstiger ist, gesagt getan. Toll dachte ich! Toll war dann nichts mehr was danach kam. Die Rechnung ist nun anstatt 22€ auf 86€ gestiegen da der nette Herr am Tel. mir einen weiteren Vertrag statt eine Änderung aufgedrückt hat. Zudem wurde die App nicht storniert, weshalb ich eigentlich dort angerufen habe... wieder dort angerufen, dieses Mal eine Frau, die dann den Vertrag für mich stornieren wollte. Auch nicht passiert. Wieder da angerufen, wieder eine Frau die sich schlau machen will, mich in die Warteschleife hängt...und nie wieder abnimmt...schon fast zum Lachen! Wieder da angerufen ein netter Herr (ja, nett sind sie fast alle)hat dann den Vertrag endlich storniert, kann mir aber bei der Rechnung nicht helfen...das muss ich erst mal bezahlen! Wird dann verrechnet! Nicht zu fassen!!! Wieder da angerufen, das 5. Mal!!! Eine junge Frau ändert meinen Vertrag, so wie es beim 1. Mal hätte sein sollen, bei der Rechnung kann sie mir aber nicht helfen, ich werde weitergeleitet...ein Mann, sehr nett ;) macht mir aus Kulanz!!! eine Gutschrift, ich muss aber erst mal die 85€ zahlen...letztendlich weiß ich nicht, wie es ausgeht. Aber ich musste mir mal Luft machen, denn ich bin sehr enttäuscht!!! Ich bin schon ewig Kunde und kann nicht glauben, wie man da veräppelt wird!! Die Menschen am Tel. haben offensichtlich leider keine Ahnung, was sie da tun und was ihre Aufgabe ist!? Bekommen sicher eine schnelle Einweisung und sitzen in ihren Wohnzimmern...keine Ahnung! Ich bin jedenfalls sehr enttäuscht, es hat viel Zeit und nerven gekostet! Wechseln bringt auch nichts, die anderen bieten ja, denke ich, ähnliche Hotlines an mit den gleichen Mitarbeitern... super!
Was machen alte Menschen, die sich nicht mehr helfen können!? Richtig, die bezahlen und werden so abgezockt!! Wirklich sehr ärgerlich und besch....O2 can do??? Neeee!!!!!

Eigentlich wurde schon alles zu O2 hier geschrieben, aber ich steuere trotzdem einen weiteren Erlebnisbericht zum Thema "O2 - Inkompetenz hat einen Namen" bei. Unabhängig davon: bei anderen Marktteilnehmern der Telekommunikationsbranche ist es leider auch nicht anders. Deutschland hat generell ein branchenunabhängiges Kundenorientierungs- und -serviceproblem...

Offenbar hat jeder InkompetenzCenter-Agent den Auftrag, sich nicht um die Lösung von Kundenanliegen jeder Art zu kümmern, sondern jedem Anrufer, der nicht schon gleich nach den ersten Minuten entnervender Begegnung mit dem KI-Sprachroboter vergrault und zum Auflegen gedrängt wurde, so viele Produkte wie irgend möglich aufzudrücken. Dem Anrufer zuhören? Wo kämen wir da hin?

So geschehen bei einem reinen Informationsanruf meinerseits zum Thema "Wechsel des Kabel-Internetanbieters". Am Ende hatte ich nicht nur diesen Wechsel beauftragt, sondern gleich einen neuen Mobilfunkvertrag zusätzlich zu meinem bei einem anderen Anbieter noch mehrere Monate bestehenden abgeschlossen. Wohl wissend, dass dieser noch 2 Monate bis zum erstmöglichen Kündigungstermin läuft, hatte ich darum gebeten, unbedingt zu notieren, dass der jetzt bei O2 abgeschlossene Mobilfunk-Vertrag erst in 3 Monaten startet.

Ja, selbstverständlich! Machen wir! Kein Problem! Wir können den Tarifstart auf bis zu 5 Monate hinausschieben!

Der aufmerksame Bewertungsleser ahnt schon, was jetzt kommt...

Per SMS erhalte ich 1 Tag später die Info, dass meine SIM-Karte freigeschaltet und wieder 1 Tag später die Info, dass der Vorgang zur Rufnummernmitnahme gestartet sei. Erneuter Anruf beim O2-InkompetenzCenter, was das soll? Nach mehrmaligen Durchreichrunden an verschiedene Gesprächspartner aus unterschiedlichsten Herkunftsländern und mit unterschiedlichsten Intelligenzniveaus wurde mir empfohlen, einen Widerruf zu veranlassen, sollte ich bis nach 2 Tagen nichts darüber gehört haben, dass der Freischaltetermin wie von mir gewünscht um 3 Monate hinausgeschoben wurde. In den vorliegenden Aufzeichnungen im O2-System sei dieser Kundenwunsch nämlich aktuell nicht zu entdecken, jetzt sei er aber veranlasst!

Warum hat man beim ersten Gespräch nicht einfach das gemacht, was ich sagte?

Fortsetzung folgt...

Drecks Werbung. Angeblich Empfang in der U Bahn. Ich stehe vor Amazon Locker habe nur Edge Empfang und kann den Anholcode nicht abrufen. Haben scheinbar alles gegeben. Hätten mal lieber den Werbeetat in den Ausbau der Masten stecken sollen. Der Service hat keine Ahnung und möchte für das zusammenlegen zweier Konten (auf meinem Namen) auch noch Geld. Der Servicemitarber weiß nicht einmal wieviel. Er schätzt 50 Euro. Ich schätze meine Grundgebühr auch anhand des Empfanges und des Services jeden Monat neu. Wäre für mich bestimmt nicht zum Nachteil.

Ich schreibe diese Bewertung im Auftrag meiner Mutter, zwei Handyverträge eine Kundennummer für die Hardware eine für den Tarif , leider hat sie für beides auf eine Kundenummer eingezahlt , aber sie hat gezahlt , wir erhielten Mahnungen zur Hardware wir erklärten dem Kundenservice was geschehen ist, nun hat meine Mama einen Schufaeintrag und zahlt bei einem Inassobüro das Handy ab . Warum hätte man nicht das Guthaben verbucht wohin es gehörte ? Nein dafür durften wir es abtelefonieren bei dem Tarif , das ist doch lächerlich . Auch per Email gab es keine Stellubgsnahme .Ich habe alle Beweise und Emails aufgehoben und kann als Beweis gesendet werden !!!! Liebes O2 Team schämt euch einer Renterin die Schufa versaut zu haben und dann nicht mal Stellung dazu zu beziehen !!!!

Sehr schlechte Erfahrung mit O2!
Das Internet funktioniert in Weilburg seit Monaten überhaupt nicht bzw. extrem schlecht. Bei Vertragsabschluss wird einem erzählt, dass das Internet sehr gut funktioniert. In den ersten Monaten ist es vielleicht noch okay, aber danach wird die Verbindung immer schlechter.

Eine Bekannte von mir in Weilburg hat seit ungefähr 5–6 Monaten praktisch kein Internet. Trotzdem wird jeden Monat weiterhin Geld vom Konto abgebucht. Wenn man beim Kundenservice nachfragt, bekommt man immer wieder nur die gleiche Antwort: „Es gibt eine Störung.“ Aber die Störung dauert mittlerweile seit Monaten an und trotzdem muss man weiterhin den vollen Preis bezahlen.

So kann man mit Kunden nicht umgehen. Wenn die Leistung nicht funktioniert, sollte O2 entweder das Problem schnell beheben oder den Kunden für die Ausfallzeit entschädigen.

Für mich ist das absolut nicht akzeptabel. Das Internet funktioniert in Weilburg momentan praktisch gar nicht. Ich kann O2 daher nicht weiterempfehlen.

Sehr schlechte Erfahrung mit O2. Das Internet funktioniert in Weilburg seit etwa 5–6 Monaten überhaupt nicht bzw. extrem schlecht. Trotzdem werden jeden Monat fast 45 € von meinem Konto abgebucht.
Zusätzlich muss ich jeden Monat ungefähr 30 € für eine Lidl-SIM-Karte ausgeben, damit ich überhaupt Internet nutzen kann. Die Lidl-SIM funktioniert bei mir deutlich besser als O2.
Wenn ich bei O2 nachfrage, bekomme ich jedes Mal die gleiche Antwort: „Es gibt eine Störung.“ Aber seit Monaten passiert nichts. Egal, wo ich nachfrage, bekomme ich immer wieder die gleiche Antwort. Die Antworten sind sehr enttäuschend und überhaupt nicht hilfreich.
Für fast 45 € im Monat erwarte ich, dass das Internet funktioniert. Ich bezahle jeden Monat, kann den O2-Service aber kaum oder gar nicht nutzen. So sollte man mit Kunden nicht umgehen.

Natürlich. Hier ist eine deutliche, aber trotzdem passende Bewertung für O2:

⭐ 1 von 5 Sternen

Sehr schlechte Erfahrung mit O2!
Das Internet funktioniert in Weilburg seit Monaten überhaupt nicht bzw. extrem schlecht. Bei Vertragsabschluss wird einem erzählt, dass das Internet sehr gut funktioniert. In den ersten Monaten ist es vielleicht noch okay, aber danach wird die Verbindung immer schlechter.

Eine Bekannte von mir in Weilburg hat seit ungefähr 5–6 Monaten praktisch kein Internet. Trotzdem wird jeden Monat weiterhin Geld vom Konto abgebucht. Wenn man beim Kundenservice nachfragt, bekommt man immer wieder nur die gleiche Antwort: „Es gibt eine Störung.“ Aber die Störung dauert mittlerweile seit Monaten an und trotzdem muss man weiterhin den vollen Preis bezahlen.

So kann man mit Kunden nicht umgehen. Wenn die Leistung nicht funktioniert, sollte O2 entweder das Problem schnell beheben oder den Kunden für die Ausfallzeit entschädigen.

Für mich ist das absolut nicht akzeptabel. Das Internet funktioniert in Weilburg momentan praktisch gar nicht. Ich kann O2 daher nicht weiterempfehlen.

Hatten in der ganzen Strasse eine Störung von 12 Tagen ,kein Internet .
Holine hatte das sogar telefonisch bestätigt .
Keine Gutschrift !
Mitarbeiter am Telefon null komunikativ ,teilweise wird aufgelegt .
Es wurde bestimmt 6 Mal ein Formular ausgefüllt .
Nichts .

Ich habe meinen MyPhone Vertrag vorzeitig abbezahlt und die Kundennummer und Vertragsnummer korrekt angegeben die mir damals in der Rechnung übermittelt wurden. Angeblich konnte die Zahlung nicht zugeordnet werden. Nach meinem ersten Anruf wurde mir zugesichert, dass ich noch am selben Tag eine Rückmeldung bekommen würde. Fehlanzeige. Am 27.08.26 rief ich erneut an und mir wurde gesagt, dass das Geld umgebucht wird (mittlerweile hat O2 bei mir Schulden, da einfach weiter abgebucht wird obwohl schon alles bezahlt ist). Die Mitarbeiterin Melita Shala war dermaßen unfreundlich und schnippisch. Die Aussage „der Kunde ist König“ hat O2 wohl noch nicht gehört.
Eine Woche ist vergangen und das Geld wurde mir noch immer nicht gutgeschrieben.
Also rief ich am 04.09.2026 erneut an (zum 3. Mal bereits). Problem erneut geschildert und wieder wird man vertröstet und hingehalten. Auch Frau Diellza war sehr schnippisch und unfreundlich, man wird ständig unterbrochen und hingehalten. Man sieht seit 2 Wochen meinen Geldeingang und niemand nimmt die Umbuchung vor die 2 Minuten dauern würde (ich arbeite selbst in der Buchhaltung und mache so etwas fast täglich), im Gegenteil, es sollen wieder mehr als 1.100€ abgebucht werden.
Angeblich bekomme ich bis Montag noch Rückmeldung. Ich vermute ich werde wieder nur hingehalten.
Der O2 Kundenservice ist einfach nur ein Witz. So etwas unfreundliches und unkooperatives habe ich noch nicht erlebt. Ich kann nur jedem davon abraten bei O2 einen Vertrag abzuschließen. Ganz nebenbei ist das Netz auch der letzte Müll.
Mich jedenfalls habt ihr als Kunde verloren, nie wiede O2!

Nur noch Probleme.
Wir haben einen Kabelanschluss gebucht, dieser kam nicht zu Stande, weil O2 nicht vernünftig mit Vodafone den Technikern kommuniziert hat.
Der Router wurde selbstverständlich zurückgesendet.
Jetzt bekomme ich ständig Mahnungen, Inkassoschreiben, das ist einfach nur noch belästigend.
Ich war 15 Jahre Kunde bei O2, der Handyvertrag läuft noch. Danach werde ich jedoch wechseln! Ich bin einfach nur noch sauer.

Mein o2-Internetanschluss sollte am 24.07.2026 in meiner neuen Wohnung aktiviert werden. Seit diesem Tag hatte ich keinen einzigen Tag einen funktionierenden Internetzugang – der monatliche Betrag wird trotzdem berechnet.

Nach der gescheiterten Aktivierung habe ich über die o2-App ein Störungsticket eröffnet. Nachdem mir hier nicht geholfen werden konnte, habe ich erneut bei o2 angerufen. Daraufhin wurden Telekom-Techniker geschickt. Diese stellten vor Ort fest, dass in meiner Wohnung der von o2 vorgesehene Anschluss so nicht funktioniert. Laut den Technikern wurde dies auch an o2 weitergegeben.

Dennoch wusste bei meinem Anruf bei o2 niemand Bescheid und ich wurde (im Rahmen eines Anrufs!) dreimal an unterschiedliche Mitarbeiter weitergeleitet, denen ich jeweils neu mein Problem erklären musste.

Die vierte o2-Mitarbeiterin konnte dann mit meinem Problem etwas anfangen und versprach mir, dass die Umstellung meines Anschlusses entsprechend eingeleitet wird. Sie versprach mir außerdem, Informationen zum benötigten Produkt zu schicken und kündigte weitere E-Mails zur Umsetzung bzw. Installation an. Bis auf die erste E-Mail zum Produkt sind die anderen bis heute nicht gekommen (über eine Woche vergangen). Stattdessen wurde mein Support Ticket beendet.

Das Ergebnis: Seit dem 24.07. kein Internet, keine Ersatzlösung, mehrere Kontakte mit o2 und weiterhin keine funktionierende Lösung. Gleichzeitig wird der monatliche Preis weiterhin berechnet.

Besonders enttäuschend finde ich nicht, dass ein technisches Problem auftreten kann, sondern dass es trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und inzwischen geklärter technischer Ursache nicht gelöst wird. Ich muss als Kunde immer wieder selbst nachhaken und jedem Mitarbeiter das gesamte Problem von neuem erklären, ohne dass der Vorgang zuverlässig zu Ende bearbeitet wird.

Zudem wird man immer wieder in Richtung KI Support gedrängt, der jedoch für mein Problem vollkommen ungeeignet ist und mir Lösungen vorschlägt, die ich längst versucht habe. Dass die Mitarbeiter versuchen, mir in meiner Situation noch zusätzliche Produkte von O2 zu verkaufen, empfinde ich in diesem Zusammenhang als dreist.

Nach diesen nahezu durchweg negativen Erfahrungen kann ich von o2 nur ausdrücklich abraten.

Keine Vertragsverlängerung mit einem neuen Handy möglich. Immer wieder die meldung technischer Fehler bitte neu Versuchen. 5 mal Probiert immer selbe sch...ße. Bin schon seit Jahren Kunde aber so langsam denke ich über einen Wechsel nach.

Lächerlich! Ich gebe eine Bewertung ab und O2 will jetzt das ich meine Bewertung abändere weil denen nicht passt das ich die Nachnamen der unfreundlichen Mitarbeiter genannt habe, weil man diese damit ausfindig machen könnte… angeblich… und wir gehen davon aus das es noch nicht mal die richtigen Namen sind! Nachdem wie mit uns umgegangen wurde würde ich eher erwarten das O2 die Mitarbeiter ausfindig macht anstatt uns noch zu sagen wie wir unsere Bewertung abgeben! Lächerlicher Verein, vor allem auch nachdem eine Standard „Entschuldigung“ Antwort unter die Bewertung gegeben wurde. Geht niemals zu O2!

Einfach nur sehr schlechter Empfang .

Mitten in Deutschland, in größeren Städten, sowie Dörfern, auf der Autobahn oder sonst wo - ständig Netzprobleme, ständig nur einen Balken. Navigation über Apps hängt sich deswegen auf, Internet-Anrufe brechen ab, andere Apps laden nicht. Ich habe verschiedene Geräte versucht, daran liegt es nicht. Ich habe es mit physischer SIM und e-SIM versucht, beides beschissen. Die Netzabdeckung ist eine Katastrophe. Immerhin hatte ich heute einen deutschen Mitarbeiter am Telefon, nachdem ich nur 2 Minuten warten musste. Das ist ein Pluspunkt.

Ist und bleibt einfach nicht nutzbar! Basisstationen permanent im Status Störung, Gesprächsabbrüche, Gesprächspartner verstehen einen nicht, 280GB für was Webseiten laden ohnehin nicht.
Und dann beschwert man sich im bittet aus dem Vertrag rausgelassen zu werden und bekommt was vom Wetter erzählt.

Vertragsverlängerung, für zwei Jahre ging am Telefon ganz schnell auch mit dem Aufzeichnung. Aber das Gerät wurde auf meine alte Adresse gesendet, obwohl ich die neue Adresse angegeben habe. Warte schon seit drei Wochen bis das Gerät ankommt vier mal angerufen. Jedes Mal fragen Die mich nach meine neue Adresse, obwohl schon längst gespeichert wurde. und jedes Mal wird mir gesagt, dass das Gerät wird Ihnen zugestellt es wurde schon alles erledigt.
Ich werde nächstes Mal an einen anderen Anbieter wichsen !!!

Selten sowas Selbstgerechtes erlebt...

O2-Vertrag gemacht, alles lief, nach knapp zwei Jahren Stalking wegen Verlängerung. Seitdem nur Abbrüche und Schlechtleistung.
Kann lt. O2 natürlich nicht sein, blablabla.
Außerordentliche Kündigung in 2025, wird natürlich nicht anerkannt, weil man ja so geil ist. Und jetzt, in 2026, wird mir gesagt, dass es seit 2026 neue Regeln gibt. ICH müsse Messungen durchführen, viele Messungen.
Frage 1: Ich habe doch in 2025 außerordentlich gekündigt, warum gelten danach in Kraft getretene Regeln?
Frage 2: Wenn ich deren Job mit Messungen machen soll, werde ich dafür bezahlt?
Man ahnt es, keine Antwort, nicht einmal ein Schulterzucken ist der Kunde wert.
Immer das gleiche nichtssagende Blablabla.
Ich muss das scheinbar aussitzen und fordere Gutschriften für die unfassbar vielen Abbrüche der Verbindung im Businesstarif. Der ist letztlich genauso schlecht, wie der für andere.
Was bin ich froh, diese Firma loszuwerden, leider noch 11 Monate. Wollen wir mal hoffen, dass es irgendwann mal mehr als 24 h störungsfrei läuft. Die Hoffnung stirbt zuletzt...

Habe mir hier einen Handyvertrag inklusive Smartphone rausgelassen. Im Paket war ein Zettel von O2 mit einer Anleitung zur aktivierung und Registrierung des Produkts. Dies ist laut Zettel in 2 SWchritten erledigt. Also erst mal ans Aktivieren rangemacht. Die kilometerlange Sim Nummer in das dafür vorgesehene Feld gekloppt - geht nicht.
also nochmal kontrolliert, Nummer war korrekt, nochmal versucht - ging nicht. Seite neu geladen, Nummer nochmal reingekloppt - ging nicht. Hm, vllt bin ich auch einfach zu doof, also noch 10 mal probiert. Vllt liegt es ja doch nicht an mir, also den support angerufen. Nach 45 minuten mit einer Warteschlangenmusik die schon fast einer belästigung gleicht, bequemte sich dann ein Herr ans Telefon. Dieser erklärte mir dann, dass die Aktivierung erst am Folgetag ab 15:00 Uhr funktioniert. Schön, dass man das erst über den support herausfinden muss, einen Satz mehr auf den verdammten Zettel zu schreiben war wohl zu teuer. Also einen Tag später die Nummer aktiviert. Jetzt ran an die Registrierung. Laut Schritt 2 auf der Anleitung soll ich eine SMS mit den nötigen Daten bekommen. Hm, wo SMS?! Nach einiger Zeit hat sich meine Nummer auf magische Weise ganz ohne SMS aktiviert. So, jetzt wo ich meine Handy nummer habe, kann ich mich ja registrieren, oder? Also in die O2 App rein und auf "registrieren" geklickt. Nummer eingegeben, und jetzt warte ich seit ca 6 Stunden auf die 20 Verifzierungscodes die ich angefordert habe.

Es ist so eine gottlose unverschämtheit, dass solche Kleinigkeiten bei nem Hinterhofanbieter wie winSIM einwandfrei funktionieren, bei O2 aber anscheinend ein Ding der unmöglichkeit sind. Ich beginne langsam aber sicher, meinen Kauf zu bereuen und werde wohl von meiner 14-tägigen Wiederrufsrecht gebrauch machen. Was eine absolute Shitschow, es ist so bodenlos, dass die 2 kleinen Schritte die in der Anleitung stehen, so ein Hinderniss sind und noch unverschämter ist, dass ich mein Produkt erst 3 Tage nach erhalt vollumfänglich nutzen kann. Wenn Marcel Davis hier wäre, würde ich ihm dafür in die Eier treten.