Knivesandtools.nl Avis 

Le site est très clair et les prix compétitifs. Mais surtout le SAV est parfait: j'ai eu un souci sur un sac, je l'ai renvoyé à leurs frais et il m'a été échangé contre un modèle neuf très rapidement avec des échanges très agréables avec les interlocuteurs du SAV: BRAVO!

Je ne suis pas coutumier du fait d'écrire des review, mais cette fois, je voulais partager mon expérience avec d'autres potentiels clients.

Ce n'est pas la première fois que je commande sur ce site, mais c'est la première fois que j'ai une aussi mauvaise expérience.

J'ai commandé un set de 8 couteaux Eden Damast. Le lendemain après-midi, je reçois la livraison. Jusque là, rien à dire, livraison très rapide, bravo !

Le soir, je déballe mes couteaux et, comme un enfant qui vient de recevoir son cadeau, je m'empresse de les tester. La aussi, sentiment plutôt positif : des couteaux très tranchants, équilibrés et confortables à utiliser. Encore bravo !

Après, le je les regarde plus en détail et je constate que sur deux des huit couteaux, l'affûtage n'est pas effectué sur toute la longeur de la lame. Ceci me dérange car, si j'ai choisi ce set, c'est justement parce que les talons des couteaux étaient utilisables.

Bon, ce n'est pas une catastrophe et je contacte le service client de Knivesandtools le matin suivant pour savoir si c'est normal ou pas (seuls les deux petits couteaux sont concernés, donc peut-être que les petits couteaux ne sont pas affûtés comme les autres). Jusque là, je ne suis pas inquiet car il peut toujours y avoir un problème de production, une machine mal réglée, ... et, au vu du nombre élevé d'évaluations positives de Kato N.V. (la société derrière le site Knivesandtools), je m'attends à une prise en charge sérieuse de ma question.

Je les appelle et là, j'hallucine ! Voici quelques morceaux choisis des réponses qui m'ont été faites :
- Vous savez, ça arrive que l'affûtage ne soit pas bien effectué à la sortie de l'usine.
- Vous imaginez bien qu'avec le volume de couteaux que l'on vend, on ne peut pas tout contrôler !
- Il ne manque que quelques millimètres, ce n'est pas grand chose. Vous ne pouvez pas refaire le tranchant vous-même ? (il faut reprendre un grosse épaisseur sur le talon et mes mains ne sont pas aussi régulières qu'une machine)
- On ne fait pas d'échange, on vous rembourse et vous devez recommander.
- Vous savez, rien ne dit que vous recevrez des couteaux mieux affûtés si vous nous renvoyez les articles défectueux et en recommandez de nouveaux.
- Si ces couteaux ne conviennent pas, vous pouvez les renvoyer, mais comme les emballages ont étés abîmés (j'ai enlevé le support plastique), vous ne serez remboursé qu'à 75%.
- Envoyez-nous un mail, je verrai avec mes collègues (fait, via ticket 7313429, j'attends votre réaction)

Il me semble que dans le cas présent, on se trouve dans un problème lié à la qualité du produit, donc un cas de garantie.

De plus, il faut savoir qu'il est impossible de laisser une évaluation de produit sur le site knivesandtools. Je me demande donc d'où viennent tous les commentaires qu'ils affichent...

J'avais l'intention de commander d'autres articles sur ce site, mais je vais attendre de voir la suite qui sera réservée à mon ticket avant de commander à nouveau. Sur un appel téléphonique, je suis passé d'une évaluation de 5 étoiles à 1 étoile et je n'en reviens toujours pas!

prima service

Snell service

Prima
Service

Exellent Service en kwaliteit

prima service

prima service