Nitrado Avis 

Réponse de Nitrado

22 juin 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience et comprenons votre frustration.

Les services Nitrado fonctionnent sous forme d’abonnement et se renouvellent automatiquement, sauf s’ils sont annulés avant la date de renouvellement. Cette information est communiquée lors du processus de commande et reste consultable à tout moment dans les paramètres du service de votre compte.

Si vous pensez qu’il y a eu un problème concernant votre renouvellement ou si vous souhaitez que nous examinions votre situation particulière, nous vous invitons à contacter notre équipe d’assistance afin que nous puissions étudier les détails de votre compte.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à identifier les points sur lesquels nous pouvons améliorer notre communication et l’expérience globale de nos clients.

Cordialement,

L’équipe Nitrado

Réponse de Nitrado

11 juin 2026

Bonjour Cyferiah,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez perdu une partie de votre progression sur votre serveur Conan et que vous avez rencontré des problèmes de stabilité. Nous comprenons parfaitement à quel point il est frustrant de perdre des heures de jeu et de devoir attendre longtemps pour obtenir de l’aide.

Nous aimerions en savoir plus sur ce qui s’est passé afin de pouvoir examiner votre cas plus en détail. Nous vous avons demandé des informations complémentaires via cet avis. Vous pouvez également nous contacter directement à support@nitrado.net en mentionnant cet avis ainsi que votre numéro de serveur ou de ticket.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et espérons avoir l’occasion d’examiner cette situation plus en profondeur.

Cordialement,
L’équipe Nitrado

Réponse de Nitrado

8 juin 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre la frustration que vous avez rencontrée concernant l’accès à votre sauvegarde après l’expiration de votre service, ainsi que vos inquiétudes au sujet du renouvellement automatique.

Nous comprenons à quel point cela peut être décevant, surtout lorsque vous renouvelez un service dans le but de récupérer vos fichiers et que l’expérience ne se déroule pas comme prévu.

Nous regrettons que cette situation vous ait laissé une impression négative de Nitrado, et nous vous remercions d’avoir porté vos préoccupations à notre attention.

Nous aimerions avoir l’occasion d’examiner votre cas plus en détail. Pourriez-vous nous partager votre numéro de ticket ou nous contacter à nouveau en mentionnant cet avis Trustpilot ?

Cordialement,
L’équipe Nitrado

Réponse de Nitrado

29 mai 2026

Hello,

Thank you for taking the time to share your feedback. We're very sorry to hear about the frustration you've experienced with both your server hosting and the payment process.

We understand how disappointing it can be to encounter performance issues and payment difficulties, especially when you're trying to maintain an active server and avoid service interruptions. We also recognize that having multiple valid payment methods declined can be extremely frustrating.

Most importantly, we do not want you to lose access to your server or your data due to payment difficulties. If your server is approaching expiration, we encourage you to contact our support team as soon as possible so we can review your account and discuss any available options before deletion occurs.

We value the trust you've placed in us over the years, including your experience hosting multiple ARK: Survival Evolved servers. While we're sorry that your recent experience has not met your expectations, we appreciate your candid feedback and would welcome the opportunity to help resolve these issues.

Kind regards,
The Nitrado Team.

Réponse de Nitrado

10 avr. 2026

Bonjour Client,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes de stabilité et de performance avec nos serveurs. Cela ne correspond pas du tout à nos standards de qualité.

Nous souhaiterions identifier immédiatement la cause de ces plantages et rollbacks. Afin de pouvoir vous aider efficacement, nous avons besoin de détails techniques supplémentaires concernant votre compte ou les instances de serveur concernées.

À cet effet, nous vous avons déjà envoyé une demande officielle via Trustpilot. Nous vous invitons à consulter votre messagerie (ou vos notifications Trustpilot) et à nous y transmettre les informations nécessaires.

Dès réception de ces éléments, notre équipe technique traitera votre dossier en priorité afin de trouver une solution.

Cordialement,

Votre équipe support

Réponse de Nitrado

9 mars 2026

Bonjour Hadrien,

Merci pour votre retour. Nous aimerions toutefois clarifier certains points techniques afin de vous aider :

Lien Discord : À notre connaissance, le lien d'invitation vers notre serveur est parfaitement fonctionnel. Il se peut qu'il y ait eu un problème technique temporaire lors de votre tentative.

Limite d'upload : Nous supposons que vous faites ici référence à l'explorateur de fichiers via l'interface web (navigateur), car celui-ci est effectivement limité. Pour les fichiers plus volumineux et les mods, nous recommandons systématiquement l'utilisation du FTP, qui est l'outil standard conçu pour gérer de gros transferts de données de manière stable.

Interface (UI/UX) : Nous regrettons que la navigation vous semble confuse. Comme votre avis ne contient pas de détails spécifiques sur votre compte, il nous est difficile d'analyser la situation précise.

Nous serions ravis de recevoir vos suggestions d'amélioration détaillées concernant l'interface par e-mail à feedback@nitrado.net. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à configurer votre serveur correctement.