Bonjour, hélas j'aurais voulu remettre 5 étoiles mais déçus par le manque de sérieux pour vérifier si toutes les pièces de la commande sont bien dans le colis, pour ma par il manquait une fixation po... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le grand luminaire (LAMPADAIRE FITY 160 ) est légèrement cintré. Peut être est-ce du au transport car j’espère qu'on ne m'a pas vendu un article avec un défaut de fabrication.
L'entreprise a répondu
Délai de livraison au top. Bonne qualité des produits.Seul bémol, le prix de certains articles un peu trop élevé .
L'entreprise a répondu
Après une première livraison catastrophique La seconde à était parfaite Joli produit
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de design et de décor intérieur
- Magasin d'équipement et de meubles pour bars et restaurants
- Magasin de mobilier de jardin
- Fabricant de luminaires
- Magasin de luminaires
- Magasin d'ameublement d'extérieur
Écrit par l'entreprise
Newgarden es un fabricante español de productos de iluminación exterior decorativa y complementos para el jardín, como maceteros y mobiliario, con un fuerte enfoque en el diseño, la innovación y la calidad. Se caracteriza por ofrecer productos inalámbricos y solares, como lámparas flotantes y colgantes, y también utiliza materiales reciclados en sus creaciones. Comenzamos lanzando al mercado una gama de macetería para exterior fabricada en polietileno, con un amplio abanico de colores y texturas de tendencia. Tras el éxito de la campaña, y tras confirmar las numerosas cualidades de este material, apostamos por abrir un nuevo mercado dentro del mundo de la iluminación para jardín. El aporte de diseño combinado con las fantásticas propiedades de nuestros productos y la competitividad de precios nos posicionó como uno de los distribuidores nacionales más importantes dentro del sector. Mientras tanto la empresa seguía creciendo y consolidándose en más de 18 países por todo el mundo, fuimos afianzando nuestros objetivos. Ampliamos nuestro catálogo con una nueva gama de mobiliario para exterior, apostando por una línea tecnológica de futuro. A día de hoy, se presenta un futuro entusiasta, lleno de proyectos ilusionantes y cargados de nuevas metas. Con un equipo sólido y comprometido que trabaja para crear productos y comprometido que trabaja para crear productos adaptados al cliente.
Coordonnées de contact
Avenida Francia 5-15 (PI Las Salinas), 30840, Alhama de Murcia, Espagne
- soporte@newgarden.es
- newgardenshop.es
3,4
Moyen
287 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Très satisfaite de mon achat
Très satisfaite de mon achat, que ce soit au niveau de la qualité, de la livraison, ou de la fidélité de l'annonce par rapport au produit réel.
24 août 2026
Livraison parfaite
Livraison parfaite, mais déçu du service après vente...
4 septembre 2026
Avis spontané
Produit conforme à la description
Produit conforme à la description
Livraison rapide
Site sérieux
1 septembre 2026
Avis spontané
Vous vous êtes trompés sur l’article…
Vous vous êtes trompés sur l’article que j’avais commandé et en dédommagement vous avez octroyée une remise couvrant l’écart de prix entre celui commandé et celui livré mais vous m’avez refusé une remise de compensation sur votre erreur
4 septembre 2026
Avis spontané
Une équipe dynamique et sérieuse…
Une équipe dynamique et sérieuse prenant en compte les contraintes de ses client .
Des produits de très bonne qualité correspondant à nos attentes et livrés dans les délais annoncés.
Merci à l'ensemble du personnel pour son dévouement et sa sympathie.
17 août 2026
Avis spontané
Pb de remboursement
Malgré de nombreuses commandes qui s’étaient très bien passées, j’ai rencontré un problème lorsque j’ai retourné une commande, je n’arrive pas à avoir d’informations sur mon remboursement !!!! Très déçue alors que j’avais une bonne image de ce site
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de Newgarden
Bonjour Géraldine,
Nous sommes sincèrement désolés pour le manque d’informations concernant votre remboursement.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vos précédentes commandes s’étaient bien passées. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Afin que notre équipe puisse vérifier votre retour et l’état du remboursement, merci de nous contacter à soporte@newgarden.es avec votre numéro de commande et, si possible, la preuve ou le suivi de retour.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse au plus vite.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
satisfait
produits disponible ,correspond à la description, livraison rapide et emballage soigné, prix corrects. Je recommande.
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Newgarden
Bonjour Erik,
Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation.
Nous sommes ravis que les produits correspondent à la description, que la livraison ait été rapide et que l’emballage vous ait satisfait.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Service client inexistant
Service client inexistant
J’ai une lampe Lola 165 sans fil qui a toujours mal fonctionné et qui vient de tomber en panne. J’ai trouvé la nature de la panne et j’ai envoyé un mail au service client pour demander si je pouvais acheter la pièce détachée pour effectuer la réparation.
Aucune réponse de leur part .
J’ai donc un produit de près de 400€ que je vais jeter faute de pouvoir acheter une pièce qui doit coûter tout au plus 15 ou 20€.
Je mets donc 1* du fait de ce service client inexistant.
Il existe d’autres fabricants plus sérieux . Passez votre chemin …
Je modifie mon message suite à la réponse de Newgarden :
A aucun moment ils ne m’ont envoyé de mail ou de lien comme ils le prétendent dans leur réponse.
En plus d’avoir un SAV lamentable, ce sont des menteurs .
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de Newgarden
Bonjour Bernard,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Comme nous vous l’avions déjà indiqué dans votre réclamation, si le produit a été acheté chez Leroy Merlin, la demande de garantie ou de SAV doit être effectuée directement auprès du point de vente où l’achat a été réalisé.
Cela dit, afin de vous aider malgré tout, nous vous avions également transmis le lien vers le tube de remplacement correspondant à la pièce dont vous aviez besoin.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de retrouver cette information.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Livraison longue et trace de scotch produit magnifique
Livraison longue et chauffeur pas agréable le produite présent de défaut de trace de scotch un lavage est à réaliser au déballage sinon le produit est magnifique
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Newgarden
Bonjour Ruddy,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis que le produit vous plaise et que vous le trouviez magnifique. Nous sommes toutefois désolés pour le délai de livraison ainsi que pour les traces de scotch constatées au déballage.
Nous prenons bien en compte votre remarque afin d’améliorer notre emballage et l’expérience de réception de nos produits.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Tout est arrivé en deux fois
Tout est arrivé en deux fois. Il y a un manque de communication sur le suivi de l’envoi. J’ai contacté le service client mais je n’ai pas eu de retour. Au final tout est arrivé.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Newgarden
Bonjour Jean-Michel,
Merci pour votre avis et pour votre retour.
Nous sommes heureux que toute votre commande soit finalement bien arrivée. Nous sommes toutefois désolés pour le manque de communication concernant le suivi de l’envoi et pour le délai de réponse de notre service client.
Nous prenons votre remarque en compte afin d’améliorer le suivi et l’information lors des expéditions.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Service client fantôme - Remboursement bloqué depuis des mois (Commande n° FR26940)
je n'ai pas pu mettre 0 étoile et c'est bien dommage!
J'ai fait une erreur de commande il y a plusieurs mois et j'ai immédiatement demandé une procédure de retour pour commander le bon produit, toujours chez eux.
Ils ont mis 11 jours pour me répondre ceci : vous avez dépassé le délai de rétractation de 10 jours, on ne peut rien pour vous. Exceptionnel non ?!
Si un jour le service client se réveille, j'ai gardé une trace de tous les mails envoyés avec leur date et leur contenu.
Depuis, le service client est déplorable. Ils affirment à chaque fois envoyer une demande à DPD pour récupérer le colis à mon domicile, mais aucun chauffeur ne vient jamais. J'ai même contacté directement DPD pour savoir si la demande était bien réelle, ils ne trouvent rien et ne sont au courant de rien.
Pour couronner le tout, le numéro de téléphone du site français n'est plus attribué. Méthode typique des sites peu scrupuleux ou submergés par les réclamations qui préfèrent donc couper la ligne.
C'est inadmissible de bloquer l'argent d'un client de la sorte. J'attends une étiquette de retour immédiate à déposer en point relais ou mon remboursement.
Je lis la réponse mielleuse toute faite du site qui dit qu'ils ne comprennent pas mon mécontentement 😂 ils osent même dire qu'ils ont accepté de reprendre le colis gratuitement .😂 il est toujours dans l'entrée, en attente d'un enlèvement fantôme qui n'a jamais lieu . Dommage pour le côté bonne figure ,dans leur réponse ils précisent être en pleine haute saison, ils sont donc en haute saison tout l'année car le litige dure depuis plusieurs mois . A bon entendeur ...
18 août 2026
Avis spontané
Réponse de Newgarden
Bonjour Benoit,
Nous sommes désolés que votre expérience vous ait laissé cette impression.
Nous comprenons votre mécontentement concernant le délai de réponse. Actuellement, nous sommes en pleine saison haute et nos délais de traitement peuvent malheureusement être un peu plus longs que d’habitude, ce dont nous nous excusons sincèrement.
Cela dit, nous souhaitons préciser que votre dossier a bien été pris en charge et qu’une solution vous a été proposée, avec une reprise gratuite du produit. Nous ne comprenons donc pas entièrement cette évaluation, car notre équipe a bien répondu à votre demande et a cherché à vous apporter une solution.
Nous restons disponibles via votre réclamation afin de finaliser le suivi de votre dossier.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Délai de livraison au top
Délai de livraison au top. Bonne qualité des produits.Seul bémol, le prix de certains articles un peu trop élevé .
21 juillet 2026
Réponse de Newgarden
Marie Cadet
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis que le délai de livraison ait été excellent et que la qualité des produits vous satisfasse. Nous prenons également note de votre remarque concernant le prix de certains articles.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Excellent suivit
Excellent suivit
Produit correspond parfaitement aux images
Qualité- solidité
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de Newgarden
Excellent suivi
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis que le suivi ait été excellent et que le produit corresponde parfaitement aux images. Nous sommes également heureux que vous soyez satisfait de sa qualité et de sa solidité.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Enceinte flottante
Très bon produit, très design dans la piscine, son de très bonne qualité.
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Newgarden
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis que l’enceinte flottante vous plaise, aussi bien pour son design dans la piscine que pour la qualité du son.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Entreprise très sérieuse
Entreprise très sérieuse
Produits originaux et de qualité
SAV 👍
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de Newgarden
Bonjour Marie Pierre,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits, de leur qualité et de notre service après-vente.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Réponse de Newgarden
Hello Fabienne,
Thank you very much for your lovely review and for your continued trust.
We’re delighted to hear that everything was perfect, as usual. We truly appreciate your loyalty.
Kind regards,
The Newgarden Team
Service client déplorable et surtout…
Service client déplorable et surtout inexistant. J’ai reçu deux produits défectueux. A fuir !
3 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Newgarden
Bonjour Gregory,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour les deux produits reçus défectueux.
Ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir. Afin que notre équipe puisse vérifier votre dossier et vous apporter une solution, merci de nous contacter à soporte@newgarden.es avec votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors de l’achat et quelques photos ou vidéos des défauts constatés.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Produits de qualité
Les produits sont de qualité.
La livraison a été rapide.
Rien à redire
J'ai même transmis votre site à des amis intéressés par vos produits
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Newgarden
Bonjour Eve,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la qualité de nos produits et de la rapidité de livraison. Un grand merci également d’avoir recommandé notre site à vos amis.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
Réponse de Newgarden
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que le service ait été impeccable et que les produits correspondent à vos attentes.
Cordialement,
L’équipe Newgarden
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