MISTER PRO Avis 

A fuir ! J'ai commandé un évier qui est arrivé cassé en deux, le colis était pourtant intact. Je n'ai pas émis de réserve, en ouvrant l'évier était cassé. J'ai contacté le service clients et ils m'ont dit vous n'avez pas émis de réserve donc on ne fera rien. 400€ de perdu ! Honteux !!

J'ai commandé un chauffe-eau sur le site de Castorama (commande n°1607197151).

À la réception, l'appareil présentait un impact majeur sur la cuve (acier enfoncé), le rendant totalement inexploitable.

Depuis deux mois et demi, je me retrouve privé d'un équipement de première nécessité en raison d'un blocage total entre Castorama et son vendeur tiers "Mister pro" qui se trouve être très mal noté sur trustpilot avec beaucoup d'avis dénonçant des produits reçus défectueux comme dans mon cas personnel.

Le vendeur refuse le remboursement en se retranchant derrière la signature du bon de livraison, ignorant délibérément la Garantie Légale de Conformité (Art. L. 217-3 du Code de la consommation).
Le service client Castorama se contente de relancer le vendeur sans jamais arbitrer ni faire valoir les droits de l'acheteur sur sa propre plateforme.
En tant qu'opérateur de la Marketplace et encaisseur des fonds, Castorama ne peut pas se dédouaner de ses responsabilités face à un vendeur défaillant.

Les dialogues n'aboutissant pas, je les ai signalé sur la plateforme Signal conso et je vais contacter un Conciliateur de Justice ainsi que la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD).

MisterPro vend ses produits à prix cassé sur Amazon.
Produit défectueux ... j'aurais pu m'en douter vu le prix cassé.
J'ai voulu faire un retour mais MisterPro a refusé et a insisté pour que le problème soit traité en SAV.
Résultat, 1 mois plus tard le produit est toujours défectueux.
A fuire

Baignoire reçu cassée (histoire similaire à l'avis d'Amandine ci dessous) ; ce qui montre que nous ne sommes pas des cas isolés. Mister Pro fait visiblement des vices cachés et accuse le client. Je déconseille fortement!!!!

Super service et livraison très rapide

Nous avons commandé un WC suspendu DURAVIT by Starck qui nous a été rapidement livré.
Cependant il manquait une fixation de l'abattant.
MISTER PRO a fait preuve de sérieux et de réactivité pour m'adresser dans les meilleurs délais cette pièce.
Site fiable car il respecte ses engagements et sa clientèle.

Arnaque à fuire ! Expérience client / consommateur désastreuse. J'aurais dû me fier aux avis. Livraison d'une baignoire. À la réception, l'aspect extérieur du colis est intact. C'est à nous de le monter à l'etage. À l'ouverture, la baignoire est complètement cassée. J'appelle immédiatement le service client, qui me dit, je vois avec le transporteur pour qu'il repasse afin que vous puissiez faire une réserve. Le lendemain, pas de nouvelle, je rappelle, le service client me répond "navré, on ne peut rien faire". J'ai tenté de négocier en vain en expliquant qu'il s'agissait d'une baignoire, pas d'un objet que l'on peut manipuler facilement et faire ouvrir comme ça, face à un livreur plus pressé de finir sa journée que de se coltiner une dame qui veut constater la qualité de la marchandise livrée. Refus catégorique. Clairement, je les ai signalés à la DGCRF + démarche judiciaire en cours. Faut pas abuser ! Ils ont des assurances et des garanties pour ça, ce que le consommateur n'a pas !

Très bon site marchand avec des produits haut de gamme donc d’excellente qualité. Très bon rapport qualité prix.

Commande d'une cloison Wedi passée via ManoMano.
J'ai reçu le produit endommagé, alors que l’emballage était intact. Réclamation faite le jour même avec photos.

Refus catégorique du revendeur Mister Pro au motif qu’aucune “réserve transporteur” n’a été émise, alors que le dommage n’était pas visible à la livraison.
C’est une excuse classique pour éviter toute prise en charge, en totale contradiction avec le droit de la consommation.

Heureusement, ManoMano a fait jouer la Garantie Béton et a réglé la situation correctement.
Sans cela, je serais resté avec un produit inutilisable.

Revendeur à éviter : mauvaises pratiques, mauvaise foi et aucun sens du service client

J’ai commandé un robinet, j’ai reçu une batterie, il s’agirait d’un problème informatique.
Je renvoie le produit, on me dit qu’il n’est pas réceptionné alors que sur le livreur c’est indiqué réceptionné. A ce jour je n’ai toujours pas de remboursement.

Il s'agit d'un revendeur sur Veepee. Attention à fuir ils appliquent des frais de remboursement aberrant 2 fois et demi les frais de livraison initiaux. Le service client, médiocre, non réactif et de mauvaise fois. 13 ans client veepee, première arnaque à cause de ce revendeur.

Je déconseille fortement MisterPro / MisterPro.com. J’ai retourné une colonne de douche via Colissimo dans un état impeccable, réceptionné par les services du vendeur sans réserve. Le vendeur refuse pourtant de me rembourser, prétendant que l’article serait incomplet ou endommagé, ce dont je n’ai aucune preuve. La Poste me confirme que c’est au vendeur, en tant que destinataire, d’engager une réclamation. La plateforme ne répond pas efficacement malgré mes relances.
Service client inexistant, pratiques douteuses, expérience très décevante.

Le robinet commandé (d'une marque plutôt haut de gamme) s'est mis à fuir après installation, pas quelques gouttes, mais un filet d'eau continu.
Je reçois une réponse du SAV 5 jours après ma réclamation, qui me propose de me renvoyer une pièce pour que je le répare à la maison, alors que je demande un remboursement (je n'avais pas attendu 5 jours pour trouver une solution).
Malgré les CGV trouvées sur le site MISTERPRO qui indiquent qu'un article défectueux peut être échangé OU remboursé, les échanges par mail avec le service client se bornent à une seule option : la réparation.
Réponse non satisfaisante, cliente mécontente du "service".

Dommage que nous ne pouvons pas mettre zéro. Nous acheter un évier de la marque grohe. Quand nous avons avons ouvert le colis l évier était cassé. Malgré les photos envoyés la société Mister pro ne procéde à aucun échange. Pas de garantie pas de service après vente .. donc nous avons acheté un évier cassé... je ne conseille à personne cette société.

Nous avons acheter un évier chez eux. Lors de l ouverture du colis nous avons constaté une fissure. Nous avons envoyé plusieurs photos envoyé plusieurs mails mais la société ne veut pas faire d échange ce n est pas leur problème. Je déconseille à 100 % cette société. Fuyez. Devrais voleurs ...

J'ai commandé 6 mallettes en plastique. Carton d'emballage intact et malheureusement les couvercles des 2 mallettes du fond sont éclatées.
J'ai réclamé et faute de photos des 4 faces du carton : aucune réclamation possible !
Du coup 2 mallettes inutilisables et pas d'échange de possible

Commande d'une baignoire avec délai de livraison de 2 à 6 jours. Après 2 relances car la la commande était toujours marquée "en préparation", MisterPro m'annonce au bout de 6 jours que leur fournisseur a eu un problème informatique et que la commande partira dasn quelques jours et arrivera avec une semaine de retard. Compensation proposée pour le retard et le décalage du chantier: 5 euros pour une baignoire à 600 euros. Pas professionels, à éviter.

Mise à jour: Le site a finalement accepté de faire un gest de 50 euros. L'expérience demeure mauvaise mais au final il ont fait un effort, donc je corrige ma note.

Très bon service - rapide et efficace

Livraison très rapide ! je recommande ce site.
Girafe très maniable . Ll'éclairage led est un vrai plus , cela permet de bien voir la zone de travail sans lumière supplémentaire . Je l'ai branché sur un aspirateur Makita 2512 et je n'ai pas eu de poussière. Très bon rapport qualité prix.