Marc O'Polo Avis 

Inadmissible un service client qui ne parle pas un mot français j’ai entamé un retour il s’avère que le code ne fonctionne pas pour scanner le retour à la poste

J'ai passé la commande n° 0122169321 le 12 août 2026 et le suivi Colissimo indique toujours que le colis est en préparation chez l’expéditeur et qu’il n’a pas été remis au transporteur. J'ai contacté le service client de la poste qui me confirme n'avoir jamais reçu ce colis.
J’ai contacté le service client de Marc o' polo, vendredi 20 août et on me répond qu'il a été envoyé le jour même soit le 20/08 puis je rappelle le lundi 24 août et on me répond encore une fois que le colis a été envoyé le jour même soit cette fois le 24 août. Lorsque je leur fais remarquer que j'ai déjà eu la même réponse vendredi dernier : on me raccroche au nez!!!. Je décide d'écrire un mail pour réclamer l'annulation et le remboursement. Et là encore personne ne me répond !!! Dernière fois que je commande sur ce site, dommage leurs vêtements sont top !

Commande n° 0122169321 passée le 30 juillet 2026, avec un délai de livraison annoncé de 2 à 3 jours ouvrables.
Nous sommes aujourd’hui le 24 août 2026 et je n’ai toujours pas reçu ma commande. Plus préoccupant encore, le suivi Colissimo indique toujours que le colis est en préparation chez l’expéditeur et qu’il n’a pas été remis au transporteur.
J’ai contacté le service client à plusieurs reprises. Il m’a été répondu que ma demande avait été transmise à un service spécialisé et que je serais recontactée. Malgré cela, je n’ai reçu aucune solution concrète à ce jour.
Compte tenu de ce délai particulièrement long, j’ai désormais demandé l’annulation de ma commande et le remboursement intégral.
Je suis très déçue par cette expérience, tant par l’absence de livraison que par le manque de suivi et de solution apportée par le service client.
J’attends maintenant que Marc O’Polo prenne ses responsabilités, annule ma commande et procède rapidement à son remboursement.
Je modifierai volontiers cet avis si la situation est effectivement résolue.

J'ai fait une commande le 29 juin sur le site de la marque. Au bout de 2 semaines, je les ai contactés pour savoir où en était ma commande, on me répond qu'il y a du retard, A la 3e semaine, je les relance pour savoir si j'aurais ma commande avant de partir en vacances et je découvre dans les spams un message qui accuse réception de du retour de ma commande.
Je n'ai jamais reçu ma commande, aucun avis annonçant la livraison, aucun avis de passage, et je n'ai jamais demandé le retour. Maintenant nous sommes le 12 août et je n'arrive pas à obtenir le remboursement de ma commande. On me dit que le remboursement a été effectué le 15/07 mais je n'ai toujours rien reçu.
Ce n'est vraiment pas sérieux. Je déconseille l'utilisation de ce site.

Je souhaite faire part de mon expérience désastreuse auprès du service client Marc O’Polo. Après avoir commandé 2 articles de taille différente, j’en ai gardé un et renvoyé l’autre le 6 juin. J’ai reçu des rappels ainsi qu’une relance de Marc O’Polo afin de payer l’article que j’aurais gardé. Malgré le reçu du retour, ainsi que la confirmation du retour et de sa distribution chez eux, par la poste suisse, Marc O’Polo persiste à me dire qu’ils n’ont pas reçu le colis. Impossible de parler français avec un collaborateur. A l’heure actuelle, le cas n’est toujours pas réglé. C’est donc au client de payer la mauvaise gestion de leur service. Depuis, je me suis désabonnée de la newsletter, car je n’achèterai plus rien chez Marc O’Polo.

Très déçue par Marc O'Polo. J'ai reçu une commande incomplète : une robe manquait dans le colis. Malgré plusieurs réclamations et l'envoi d'un formulaire de reclamation, je n'ai toujours ni reçu l'article manquant, ni obtenu de remboursement, ni même de réponse concrète de la part du service après-vente.
Cette robe était destinée au baptême de ma petite-fille, un événement très important pour moi. Cette situation m'a causé une grande déception.
En lisant les avis d'autres clients, je constate malheureusement que je ne suis pas la seule à avoir rencontré ce type de problème. C'est très inquiétant pour une marque de cette réputation.
Je suis extrêmement déçue par le service après-vente et le manque de suivi de mon dossier. Je ne commanderai plus sur le site Marc O'Polo et je ne le recommanderai pas.

Article manquant sans avis après la commande, mais qui figure sur le compte comme expédié.
Système de retour totalement inadéquat. Chaque retour se fait en Suisse, mais il n'y a jamais d'accusé de réception. Un retour de marchandise effectué en date du 4 mai, n'est pas encore arrivé le 30 mai, donc la somme reste due. Selon le QRcode de la poste, ce colis a été livré le 8 mai.
C e n'est pas la première fois que cela arrive, que je le signale, et qu'ils ne sont visiblement pas enclin à améliorer la chose.
On doit donc remplir une sorte de formulaire "déclaration sur l'honneur"- non informatisé - et y apposer le no de l'article difficile à trouver, le numéro de commande et le numéro d'expédition, toutes choses en leur possession, scanner le formulaire et le joindre à un courriel. Si on n'a pas de nouvelle on peut appeler, pour autant que l'on parle allemand. SERIEUSEMENT????? et avoir beaucoup de patience

Très satisfaite de la qualité des produits Marc O'Polo et de leur excellent service. Je recommande cette marque sans hésitation à mes amis et à mon entourage.

J’ai toujours aimé Mar O’Polo c’est une Marque top sublime est de très bonne qualité étant moi même travaillant dans la mode depuis 8 ans alors j’adore les vêtements de luxe Merci

Avec ma femme qui a découvert la marque il y a 30 30 ans quand elle travaillait en Allemagne, nous étions des fidèles des boutiques Marc O'Polo. Du fait de la fermeture des boutiques en France, nous avons essayé le site en ligne. J'ai commandé un pantalon qui me va et que je conserve, donc pas de problème jusque là. Ma femme a commandé des articles et souhaite en retourner deux: c'est le début du cauchemar...
...Le QR Code généré par le site, à présenter à la Poste, pour un renvoi sans impression d'étiquette retour, n'est pas reconnu par la Poste. Ensuite, en se reconnectant sur le site Marc O'Polo, l'option étiquette retour n'est pas proposée. La seule solution proposée est... la génération d'un nouveau QR Code! Plus fort encore, la même page du site Internet indique que la fonction est temporairement inopérante et qu'il faut utiliser l'étiquette retour qui n'est pas proposée!
Sans solution pour le retour, nous tentons à deux reprises le support téléphonique. Après 15 mn (X2) d'attente, sans réponse, avec un message en anglais répété en boucle, nous tentons le formulaire de réclamation en ligne qui indique en Français, les rubriques à documenter. Après avoir validé et envoyé le formulaire en ligne, nous voyons écrit en français dans un coin... que les demandes et réclamations doivent être rédigées en allemand ou en anglais.
Doit-on fournir une traduction de la réclamation?
J'ai déjà passé plus de 2 heures aujourd'hui pour tenter de gérer un malheureux retour, sans avoir pour le moment de solution...
La marque a-t-elle décidé d'abandonner ses clients fidèles en France?

La qualité des vêtements pourtant assez onéreux est de moins en moins bonne
Les remboursements se font attendre, et il faut les relancer souvent pour être remboursés
Dommage, je suis très déçue par ce site

Un désastre. J'ai commandé 2 tee-shirts que j'ai ensuite renvoyé pour une question de taille. Il a fallut plus de 1 mois pour que le retour produit soit effectif ainsi que le remboursement. Le service client met 2 jours à répondre par mail. Plus jamais Marc O'polo par internet.

Très belle chemise, qualité, finitions et originalité ! Livraison rapide, je suis ravie de ma commande 20

A fuir !!!!! J’ai commandé 3 doudoune longue à 295€ les 3 elles avaient des gros défauts de qualité

Bonjour, retour effectué le 6/12/2023, le suivi colissimo s'arrête le 7/12/2023 (en transit), contact du service client le 13 ou le 14, réponse Marc O'Polo le 15, envoi des documents demandés le 16/12/2023.... et depuis plus rien! Mail de relance sans réponse le 20/12 et le 27/12 30 minutes au téléphone sans que personne ne décroche!!! J'espère que ce message me vaudra une réponse du site et leur permettra d'améliorer leur suivi client.....
Est-ce suite à cet avis ou à ma dernière relance mais j'ai reçu un message confirmant la correcte réception du colis le 2/01 et le remboursement dans la foulée!
Tout est bien qui finit bien même si ce fût un peu long....

Commande passée il y a 5 jours pour un kdo de Noël.
J'avais apprécié la livraison en 2 ou 3 jours annoncée sur le site.
Nous sommes le 22/12 et aucune nouvelle.
Le suivi Colissimo reste bloqué sur "votre colis est en préparation, il va bientôt nous être confié".
Aucune info du site de vente malgré plusieurs contacts par mail et formulaire de contact en ligne ...
Avis modifié le 31/12, j'enlève une étoile car aucune nouvelle si ce n'est un mail dans lequel Marc O'Polo m'indique qu'ils vont me livrer ASAP. Me disent qu'il faut que je les contacte en allemand ou en anglais car ce sont les seules langues qu'ils pratiquent !!!!! On peut mettre zéro étoile ? ...

Délai de livraison non respecté, numéro du service clients non reconnu par mon opérateur, pas de réponse à mes mails de relance.
J ai du recourir à la bonne volonté d une cadre commerciale à la boutique parisienne qui est intervenue auprès de la maison mère en Allemagne pour éclaircir la situation.
La chaîne logistique entre la société et le livreur Colissimo n est pas maitrisee, mon colis en déshérence a fini par revenir à son point de départ.
Je suis remboursée mais totalement decouragee de tenter un nouvel achat.
Que Marco o polo commence par se professionnaliser !!

Vu les mauvais avis quasi-systématiques sur les commandes passées en direct sur le site Marc o'Polo, pour ma part j'ai grand plaisir à commander leurs vêtements sur le site de ventes privées Bazarchic. On y trouve une grande collection d'invendus à prix cassés, notamment des pulls en laine vierge magnifiques, et en cas de souci, Bazarchic est très sérieux.Je suis ravie des vêtements laine, je n'ai pas essayé le reste.Ca taille grand par contre, une femme qui fait clairement du S(36) doit commander du XS sinon elle va flotter.

Semble pas très sérieux. Numéro d'appel 0800 n'est plus attribué. On me répond par mail à côté de la plaque pour mon colis en retour perdu par Bpost alors que c'est leur responsabilité de voir avec le transporteur où est le colis et de rembourser le client !