Mattadirekt.se Avis 

Dåliga på leverans besked
Dåliga på svara på frågor
6 dagar sedan jag mailade en enkel fråga fortfarande inget svar

Om man bortser från lång leveranstid och svårtillgänglig kundservice och istället fokuserar på produkterna och priset så är de 5+.
Fantastiska mattor till oslagbara priser.
Att man sen dessutom kan betala med Klarna och därmed få deras köparskydd, då finns det ju inget som kan gå fel.
Förstår inte alla negativa recensioner.

De lovar mycket på sin hemsida gällande snabba leveranser. Har väntat snart 2 veckor utan något besked. De svarar inte på mail. Har skrivit och frågat om leverans utan svar. De borde ändra namn från mattadirekt till mattaindirekt. Tänk mer än 1 gång innan ni beställer från detta företag. Med tanke på att de inte svara på mail så kanske det kan det bli problem vid en eventuell retur.

Lång tid innan svar av kundtjänst. Men tillslut fick jag svar och löste sig.

Beställde en matta 11/8, tog väldigt lång tid för leverans då det kom fram 31/8. Dock har dom skickat fel matta. Jag har försökt kontakta dom men det är omöjligt. Dom har telefontider 2h om dagen tis - tors och telefonkön är längre än öppentiderna. Svarar på email gör dom inte heller. Otroligt besviken och det känns som ett bluff-företag

Otroligt lång leveranstid, har inte ens fått min matta än....

Köpte en ullmatta som jag fick vänta väldigt länge på och och orderbekräftelse kom någon vecka efter man lagt beställningen så kändes väldigt oseriöst.
Mattan har nu gått upp i öglorna bara efter några månaders av varsam användning och företaget vägrar godkänna reklamationen.
Kundtjänst tar väldigt länge på sig att svara och lägger allt på kunden.

Verkar gå väldigt långsamt att få sin matta. Har väntat i 6 dagar. Står leverans mellan 2-8 dagar. Har inte ens fått någon spårning ännu.

Försöker returnera en ganska stor matta eftersom den är så hal att den är livsfarlig att gå på.
Man kan inte gå på den varken med eller utan strumpor.
Skulle ha den på en husvisning varför jag inte packade upp den förrän flera månader efter köpet.
Företaget Mattadirekt hävdar sin 14-dagars regel men enligt Konsumentverket ska jag åtminstone ha ett halvår på mig att reklamera om det är något fel på varan, vilket det ju är.

Hej! Älskar era mattor men leveransen tar alltid för lång tid har inte fått någon uppdatering heller det har gått en vecka sen ja beställde.

Beställde den 19/8 och har fortfarande inte fått min leverans. Har kontaktat kundservice flera gånger utan svar. Företaget lever inte upp till sina löften om snabb leverans eller kundsupport. Rekommenderar inte.

Varför är leveranstiderna extremt långa?

Om det hade varit möjligt hade jag helst lämnat en tredjedels stjärna. En hel stjärna känns faktiskt alltför generöst efter den här hanteringen.

Jag beställde en matta den 16 augusti. Mattadirekt marknadsför leverans inom 2–6 arbetsdagar, medan det i deras köpvillkor står 2–8 arbetsdagar.

Den 21 augusti mejlade jag och frågade om beställningen hade skickats och när den skulle levereras. Jag fick ingen som helst personlig återkoppling.

Den 28 augusti hade tio arbetsdagar gått utan leverans. Jag mejlade därför igen och meddelade tydligt att om mattan inte levererades samma dag ville jag annullera köpet och få pengarna tillbaka. Inte heller detta mejl besvarades.

I stället fick jag den 29 augusti ett automatiskt mejl om att mattan precis hade packats – alltså efter att den utlovade leveranstiden hade passerat och efter att jag hade begärt annullering.

Jag fick själv leta upp företagets ångerfunktion och registrera en formell ångeranmälan den 30 augusti. Den 31 augusti fick jag ett nytt automatiskt mejl om att ”returen” hade mottagits, trots att jag aldrig ens hade fått mattan. Nu väntar jag på återbetalningen av 1 196 kronor.

Företaget uppger på sin egen webbplats att frågor normalt besvaras inom 24 timmar. Min erfarenhet är tvärtom: upprepade mejl, ingen personlig återkoppling och endast automatiska meddelanden. Dessutom är telefonkundtjänsten bara öppen tisdag–torsdag kl. 10–12, totalt sex timmar i veckan.

Förseningar kan inträffa, men att fullständigt ignorera kunden är inte acceptabelt. Hade Mattadirekt bara svarat, informerat om förseningen och hanterat annulleringen korrekt från början hade situationen kunnat lösas enkelt.

Mycket dålig kommunikation, oacceptabel leveranshantering och en kundservice som i praktiken varit obefintlig. Jag kommer inte att handla här igen och kan inte rekommendera företaget.

Företaget är omöjligt att nå.. inga svar på mail och telefonköer som aldrig tar slut. Jag har ångrat köpet och kräver återbetalning, men kundservice lyser helt med sin frånvaro. Oprofessionellt och mycket dåligt bemötande.

9 dagar sedan vi beställde inte ett ord har vi hört om när vi får vår leverans?

Uppdatering, har nu fått besked om att min order har blivit hanterad så nu hoppas jag att jag får min spårningslänk snart.

Väntat nu i tre veckor!!! Inga svar på mail till kundtjänsten.. skickat i två omgångar! Ingen uppdatering om leverans!!

Beställde 4 mattor fick bara 1 matta igår den 26e augusti 2026. Kundtjänst svarar inte fast kl är 10:15 har även skickat mail om att vill snarast ha mina 3 andra mattor som är betalda . Väldigt sorgligt att det är så dålig kundservice, för mattorna är väldigt fina .

Utlovar snabb leverans men efter snart 14 dagar och två mejl till kundtjänst har mattan inte ens lämnat företaget och ingen svarar på mejl. Leveranstiden är avgörande när jag väljer företag att beställa ifrån, så detta är ren lurendrejeri. Oprofessionellt och ger ett oseriöst intryck. Kan ej rekommendera till andra!

Beställde en matta för snart två veckor sedan. Mattan har fortfarande inte ens packats för leverans. Har mailat dem 2 ggr under denna tid men inget svar. I mitt sista mail bad jag dem att annullera min order men inte heller det är gjort. Har nu beställt och fått hem en exakt likadan matta ifrån en annan återförsäljare istället.

Jag beställde min matta veckor sedan och har mailat dem 3 gånger utan att få svar. Jag har dock fortfarande inte fått min matta. Kommer aldrig beställa härifrån igen. Rekommenderar att ni inte gör det heller.