Une catastrophe
Une catastrophe !
En payant un dimanche avec une première carte ça n'a pas marché alors j'ai repayé avec une autre carte, et après cela j'ai été prélevée sur mes 2 cartes pendant plusieurs mois !
Je me suis retrouvée à payer plus de 100 euros pour 3 mois d'utilisation au lieu de 45 euros....
Sur mon compte client j'ai essayé tous les mois de desactiver mes cartes bleus pour ne plus être prélevée, ça me mettait que ma carte sera retirée sous 48h et le mois d'après je continuais d'être prélevée sur mes 2 comptes....
Quand je contact le service client ils mettent plus de 2 semaines à me répondre, et pour me dire qu'ils ne ou event rien faire....
Attention service client pitoyable, aucune solution ne m'as été apportée, aucun remboursement ni même de geste commercial alors que c'est un bug dans leur système !
Cela fait plus de 5 mois que je paye des sommes astronomiques pour un réseau.... Et aucune solution de remboursement ne m'est apportée....
Réponse de Lyca Mobile IE
Chère Inès,
Merci d'avoir attiré notre attention sur ce problème. Nous sommes désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec les doubles frais sur vos comptes et les difficultés à résoudre ce problème. Nous comprenons à quel point il doit être frustrant d'être surfacturé et de ne pas recevoir d'assistance en temps opportun.
En vérifiant le renouvellement automatique, nous pouvons voir que le renouvellement automatique était actif car vous avez été facturé jusqu'au 24 juillet. En juillet, le renouvellement automatique a été désactivé, mais nous pouvons voir qu'en août, vous avez acheté un forfait en ligne et que vous avez utilisé l'allocation. Nous avons donc pu procéder au remboursement. Pour obtenir de l'aide, veuillez répondre à trustpilotreview@lycamobile.com
Cordialement,
Albert
Lycamobile team